Medewerker IT Servicedesk

5 maanden geleden


Leeuwarden, Nederland Werken voor Nederland Voltijd

**Wie ben jij?**
Ben jij zo’n Servicedesk Medewerker die net even iets sneller weet te schakelen dan de rest? Die altijd iets eerder het antwoord op vraagstukken vindt? Dan zijn wij op zoek naar jou Voor deze functie is het namelijk belangrijk dat je gemakkelijk contact legt met je klant. Door dit goede contact heb jij snel zicht op knelpunten. Hierdoor is het vlug herkennen en doorgronden van incidenten en verbeterpunten geen probleem voor jou

Ook bij incidenten met een hoge prioriteit blijf jij kalm en klantvriendelijk. Door jouw snelle schakelvermogen en goede prioritering weet jij snel tot een passende oplossing te komen. Heldere communicatie, tijdige informatie en verwachtingsmanagement is hierin essentieel. Je neemt de klant mee in de prioritering en je bewaakt de voortgang van de oplossing.

Om succesvol te zijn in deze functie, zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel:

- Je bent zowel mondeling
- als schriftelijk sterk. Het schrijven van een werkinstructie is voor jou geen probleem.
- Je beschikt over mínimaal mbo
- werk en denkniveau*, bij voorkeur in de opleidingsrichting ICT-Beheer.
- Je hebt kennis van en inzicht in de infrastructuur, organisatie inrichting en werkwijzen en procedures.
- Je bent in staat om een technische boodschap te vertalen in, voor de klant, begrijpelijke taal.
- Je weet zaken snel eigen te maken en bent hierdoor snel inzetbaar.
- _Een (online) assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure._

Ook zien we jouw affiniteit met ICT graag terug op je CV, bij voorkeur in de vorm van:

- Basiskennis van ITIL;
- Bekend met Agile werken;
- Ervaring met gebruik van (servicedesk) tooling en bij voorkeur Topdesk;
- In het bezit zijn van Microsoft Certificaten (MCSA/MCITP) is een pré;
- Ervaring als IT Servicedesk Medewerker een pré.

**FGR competenties**: klantgerichtheid, accuraat werken, communiceren, analyseren, initiatief nemend, integriteit, luisteren, zelfontwikkeling
**Functie-eisen

**Wie ben jij?**
Ben jij zo’n Servicedesk Medewerker die net even iets sneller weet te schakelen dan de rest? Die altijd iets eerder het antwoord op vraagstukken vindt? Dan zijn wij op zoek naar jou Voor deze functie is het namelijk belangrijk dat je gemakkelijk contact legt met je klant. Door dit goede contact heb jij snel zicht op knelpunten. Hierdoor is het vlug herkennen en doorgronden van incidenten en verbeterpunten geen probleem voor jou

Ook bij incidenten met een hoge prioriteit blijf jij kalm en klantvriendelijk. Door jouw snelle schakelvermogen en goede prioritering weet jij snel tot een passende oplossing te komen. Heldere communicatie, tijdige informatie en verwachtingsmanagement is hierin essentieel. Je neemt de klant mee in de prioritering en je bewaakt de voortgang van de oplossing.

Om succesvol te zijn in deze functie, zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel:

- Je bent zowel mondeling
- als schriftelijk sterk. Het schrijven van een werkinstructie is voor jou geen probleem.
- Je beschikt over mínimaal mbo
- werk en denkniveau*, bij voorkeur in de opleidingsrichting ICT-Beheer.
- Je hebt kennis van en inzicht in de infrastructuur, organisatie inrichting en werkwijzen en procedures.
- Je bent in staat om een technische boodschap te vertalen in, voor de klant, begrijpelijke taal.
- Je weet zaken snel eigen te maken en bent hierdoor snel inzetbaar.
- _Een (online) assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure._

Ook zien we jouw affiniteit met ICT graag terug op je CV, bij voorkeur in de vorm van:

- Basiskennis van ITIL;
- Bekend met Agile werken;
- Ervaring met gebruik van (servicedesk) tooling en bij voorkeur Topdesk;
- In het bezit zijn van Microsoft Certificaten (MCSA/MCITP) is een pré;
- Ervaring als IT Servicedesk Medewerker een pré.

**FGR competenties**: klantgerichtheid, accuraat werken, communiceren, analyseren, initiatief nemend, integriteit, luisteren, zelfontwikkeling
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 7
- Maandsalaris Min €2.734 - Max. €3.529 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 32
**Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald


  • Servicedesk Medewerker

    4 maanden geleden


    Leeuwarden, Nederland Linden-IT Voltijd

    ICT Servicedesk Medewerker in Leeuwarden Onze klant is op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker voor 36 uur per week in Leeuwarden. Wat ga je doen als ICT Servicedesk Medewerker in Leeuwarden? Als Servicedesk Medewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van medewerkers en externe organisaties. Je biedt ondersteuning op het...

  • Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden


    Leeuwarden, Nederland GGZ Friesland Voltijd

    **Servicedesk Medewerker** **36 uur** Word jij het visitekaartje van onze Servicedesk en zie jij uitdaging in het helpen van collega’s bij uiteenlopende vraagstukken van ICT en facilitair? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor de Servicedesk van GGZ Friesland zijn wij op zoek naar een servicegerichte collega voor 36 uur per week. **Je nieuwe functie** Als...


  • Leeuwarden, Nederland Gemeente Leeuwarden Voltijd

    Snel kunnen schakelen tussen verschillende klanten, een probleemoplossend vermogen, de kunst van het doorvragen en een goed ontwikkeld inlevingsvermogen zijn een vereiste. Gevoel voor dienstverlening en klantgerichtheid zit in je DNA. Je bent communicatief vaardig, stressbestendig en een waardevolle collega, doordat je zelfstandig aan het werk bent en durft...


  • Leeuwarden, Nederland Pompebled Scholengroep Voltijd

    5 uur geleden geplaatst 1.0 fte/uur Leeuwarden Voortgezet onderwijs Pompebled Scholengroep **Omschrijving organisatie**: De Pompeblêd Scholengroep wordt gevormd door zeven scholengemeenschappen voor openbaar voortgezet onderwijs die elkaar gevonden hebben in een samenwerking op het gebied van werving & selectie, inkoop en re-integratie. In de...


  • Leeuwarden, Friesland, Nederland RandStad Voltijd

    Wij zoeken een medewerker voor onze ServiceDesk NabestaandenWanneer iemand overlijdt, gaan mensen een ontzettend verdrietige periode tegemoet. Er zal een hoop geregeld moeten worden, ook met betrekking tot de afronding van financiën. Maar, als nabestaanden, waar begin je? Soms is het erg lastig om hier duidelijkheid in te krijgen. Hiervoor heeft ING de...


  • Leeuwarden, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Wanneer iemand overlijdtgaan mensen een ontzettend verdrietige periode tegemoet. Er zal een hoop geregeld moeten worden, ook met betrekking tot de afronding van financiën. Maar, als nabestaanden, waar begin je? Soms is het erg lastig om hier duidelijkheid in te krijgen. Hiervoor heeft ING de ServiceDesk opgericht om nabestaanden te ondersteunen bij het...


  • Leeuwarden, Nederland Manpower Voltijd

    Vacaturebeschrijving Jij staat open om feedback te geven en te ontvangen en je toont empathie naar de nabestaanden. Verder kun je goed samenwerken waardoor je optimaal in het team kunt functioneren. Ga dan aan de slag als servicedeskmedewerker voor ING in Leeuwarden! Je gaat je voor 80% bezig houden met klanten van de service desk nabestaanden, en voor 20%...


  • Leeuwarden, Nederland Manpower Voltijd

    Vacaturebeschrijving Jij staat open om feedback te geven en te ontvangen en je toont empathie naar de nabestaanden. Verder kun je goed samenwerken waardoor je optimaal in het team kunt functioneren. Ga dan aan de slag als servicedeskmedewerker voor ING in Leeuwarden! Je gaat je voor 80% bezig houden met klanten van de service desk nabestaanden, en voor...


  • Leeuwarden, Nederland Manpower Voltijd

    Vacaturebeschrijving Jij staat open om feedback te geven en te ontvangen en je toont empathie naar de nabestaanden. Verder kun je goed samenwerken waardoor je optimaal in het team kunt functioneren. Ga dan aan de slag als servicedeskmedewerker voor ING in Leeuwarden! Je gaat je voor 80% bezig houden met klanten van de service desk nabestaanden, en voor...


  • Leeuwarden, Nederland Manpower Voltijd

    Vacaturebeschrijving Jij staat open om feedback te geven en te ontvangen en je toont empathie naar de nabestaanden. Verder kun je goed samenwerken waardoor je optimaal in het team kunt functioneren. Ga dan aan de slag als servicedeskmedewerker voor ING in Leeuwarden! Je gaat je voor 80% bezig houden met klanten van de service desk nabestaanden, en voor 20%...


  • Leeuwarden, Nederland RandStad Voltijd

    Wanneer iemand overlijdt, gaan mensen een ontzettend verdrietige periode tegemoet. Er zal een hoop geregeld moeten worden, ook met betrekking tot de afronding van financiën. Maar, als nabestaanden, waar begin je? Soms is het erg lastig om hier duidelijkheid in te krijgen. Hiervoor heeft ING de ServiceDesk Nabestaanden opgericht. Vanuit deze servidedesk...


  • Leeuwarden, Nederland Randstad Voltijd

    Wanneer iemand overlijdt, gaan mensen een ontzettend verdrietige periode tegemoet. Er zal een hoop geregeld moeten worden, ook met betrekking tot de afronding van financiën. Maar, als nabestaanden, waar begin je? Soms is het erg lastig om hier duidelijkheid in te krijgen. Hiervoor heeft ING de ServiceDesk Nabestaanden opgericht. Vanuit deze servidedesk...


  • Leeuwarden, Nederland ING Bank N.V. Voltijd

    WerkzaamhedenJij bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontacten via de servicedesk. Je bent bereikbaar voor klanten van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur en op zaterdag van 8.30 tot 17.00 uur. Je bent ook bereikbaar via chat van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 8.30 tot 17.00...


  • Leeuwarden, Nederland ING Bank N.V. Voltijd

    WerkzaamhedenJij bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontacten via de servicedesk. Je bent bereikbaar voor klanten van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur en op zaterdag van 8.30 tot 17.00 uur. Je bent ook bereikbaar via chat van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 8.30 tot 17.00...


  • Leeuwarden, Nederland KwadrantGroep Voltijd

    Leeuwarden- Fulltime- HBO- 3.767 - 5.593Heb jij brede ervaring met de bedrijfsmatige aansturing van een serviceorganisatie én sta jij te popelen om de in - en externe serviceverlening van KwadrantGroep te verbeteren? Lees dan verder, want onze organisatie voor ouderenzorg heeft voor jou een uitdagende en betekenisvolle baan! Contract voor onbepaalde tijd...

  • IT Projectmanager

    2 weken geleden


    Leeuwarden, Nederland Van Hall Larenstein Voltijd

    Heb jij een brede kennis van het IT-Landschap en ben jij in staat om reële verwachting te uit te spreken aan jouw stakeholders met alle uitdagingen van dien? Dan is deze rol een interessante voor jou en jouw kans om bij de meest duurzame hogeschool van Nederland te komen werken! **De afdeling IVT** De afdeling IVT is verantwoordelijk voor alle digitale...


  • Leeuwarden, Nederland Manpower Voltijd

    Hier ga je werkenING is een communicatie- en serviceorganisatie mettoegevoegde waarde voor de business. Hun zelforganiserende CustomerLoyalty Teams (CLT’s) zijn verantwoordelijk voor het beheer vanalle inkomende klantcontacten met betrekking tot het dagelijksebankzaken af te handelen. Ze spreken 5,5 miljoen klanten per jaaren hebben 650.000 connecties via...

  • IT Architect

    2 weken geleden


    Leeuwarden, Friesland, Nederland Reteve B.V. Voltijd

    Wij zoeken een IT ArchitectWij zijn op zoek naar een ervaren IT Architect die onze hogeschool kan helpen bij het ontwikkelen en implementeren van onze IT-architectuur. Jij bent verantwoordelijk voor het analyseren, ontwikkelen en beschrijven van onze IT-architectuur, en je bent in staat om complexe technische problemen op te lossen. Jij bent een teamspeler...


  • Leeuwarden, Nederland Pluryn Voltijd

    Wil jij jouw talenten inzetten om (jong)volwassenen met een afstand tot de arbeidsmarkt te scholen, trainen en coachen in een persoonlijk opleidings - en ontwikkeltraject in de IT? Het doel van het traject is een duurzame arbeidsplek._ **Wat doe je als **opleidingscoach IT in Leeuwarden?**: Als opleidingscoach lever je een belangrijke bijdrage aan de IT...


  • Leeuwarden, Friesland, Nederland Pluryn Voltijd

    Wil jij je talenten inzetten om (jong)volwassenen met een afstand tot de arbeidsmarkt te scholen, trainen en coachen in een persoonlijk opleidings- en ontwikkeltraject in de IT?Wat doe je als opleidingscoach IT in Leeuwarden?Als opleidingscoach lever je een belangrijke bijdrage aan de IT-opleiding van de student. Je maakt samen met de trajectcoach een...