Team Lead Customer Experience Retail

6 maanden geleden

Breda, Nederland AB InBev Voltijd

Seniority Level: Mid-Senior Level

Ownership

Team Lead Customer Experience Retail & Wholesale

Bij AB InBev dromen we groots.

Het brouwen van 's werelds meest geliefde bieren, het bouwen van iconische merken zoals Bud, Jupiler, Tripel Karmeliet, Leffe, Hertog Jan, Hoegaarden, Corona en het creëren van betekenisvolle momenten is wat ons inspireert.

We zijn een team van gepassioneerde eigenaren die niet bang zijn om groot te dromen, omdat we weten dat we samen alles kunnen bereiken. Bouwen aan een meer duurzame, inclusieve en lonende toekomst. Van elke uitdaging een kans maken. Laten we dus samen de uitdaging aangaan.

Proost op groots dromen

De Rol:

- Het leiden, aansturen, motiveren en ontwikkelen van het Customer Experience Off Trade & WHS team (totaal 6 FTE). Je draagt hierbij de volledige verantwoordelijkheid voor alle stappen van de people cycle (OPR, beoordelings
- en functioneringsgesprekken, PDP etc);
- Het ontwikkelen en implementeren van een strategie om de klanttevredenheid in lijn te brengen met onze ambitie om de beste Supply Chain binnen FMCG te worden;
- Het ontwikkelen, implementeren en bewaken van verbeterprocessen binnen het gehele CX Off Trade & WHS Team: order flow, productie, reduceren administratie, business reviews, digitalisatie
- Opstellen en opvolgen van targets en KPI’s voor het team. Het opzetten van nieuwe (K)PI’s en bijbehorende dashboards in samenwerking met andere betrokken teams/ afdelingen;
- Snel oppikken, coördineren en oplossen van kritieke problemen. Veel/ vaker voorkomende problemen in kaart brengen en structureel oplossen;
- Het opvolgen van het product masterdata proces naar onze ketenpartners en het proces optimaliseren/ “future proof” inrichten;
- Stakeholder management, de juiste routines opzetten en bruggen bouwen tussen de verschillende CX teams en de verschillende interne departementen, zoals GCC, ZCC, Sales, Logistiek, Commercial Supply, Credit management, Finance.
- Het organiseren van CX & service gerelateerde business reviews met grote wholesalers als Bidfood & grote retailers als Albert Heijn.

Profiel:

- Minimaal HBO werk en denk-niveau
- Minimaal 2-3 jaar relevante werkervaring
- Transformational leadership / change management ervaring.
- Gedreven en gemotiveerde leider, klantgericht en stressbestendig.
- Sterk analytische vaardigheden.
- Resultaatgericht.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel nederlands als engels.
- Project Management skills

Naast ons competitieve basissalaris geven we onze werknemers voorrang door eersteklas sociale voordelen aan te bieden:

- Competitieve bonus
- Mogelijkheid tot deelname aan Cao a la Carte regeling voor fiets, fitness, reiskosten, persoonlijke ontwikkeling
- Compensatie en extra vakantiedagen (totaal 44 dagen)
- Een uniek geboorte en bevallingsverlof
- Mogelijkheid tot afsluiten van een ANW-hiaatverzekering
- Goede pensioenregeling
- Eindejaarsuitkering (13de maand)
- Mogelijkheden voor leren en ontwikkeling (LinkedIn Learning/ Workday Learning/Mentoring)

Wat je van ons kunt verwachten:

- In deze functie heb je het potentieel om zowel ons bedrijf als je carrière te transformeren. Je krijgt de ondersteuning en coaching die je nodig hebt om te slagen. We zijn een meritocratie, met veel ruimte voor groei en ontwikkeling, dus je weet dat je harde werk zal worden beloond. We moedigen je aan om groots te denken en je doelen na te streven. Je krijgt de kans om creatief te zijn en samen te werken met internationale teams. Zo kun je een wereldwijd netwerk opbouwen en heb je directe controle over je carrière en de richting die je kiest.
- We _gaan_ door met het _bouwen_ van _een_ team _dat_ _meer_ _ondersteunend_, _inclusiever_ _en_ _meer_ _collaboratief_ is. Een team _dat_ divers is in _achtergrond_, _vaardigheden_ _en_ _ervaring_._
- Dus _als_ je _groots_ _droomt_, maar je bent _bezorgd_ _dat_ je _niet_ perfect past _bij_ de _functiebeschrijving_, _raden_ we je _toch_ _aan_ om _te_ _solliciteren_. _Misschien_ ben _jij_ _wel_ de _juiste_ _kandidaat_ om _ons_ _te_ _helpen_ _een_ _toekomst_ met _meer_ cheers _te_ _creëren_._
- Als _toonaangevende_ _wereldwijde_ _brouwer_ _zetten_ we _ons_ in om _mensen_ _samen_ _te_ _brengen_ _voor_ _een_ _betere_ - _en_ _meer_ _gelijke_ - _wereld_. Een _meer_ _gelijke_ _wereld_ _begint_ _wanneer_ _iedereen_ _kan_ _gedijen_. Bij AB InBev _waarderen_ we de _diversiteit_ van _culturen_, _perspectieven_, _vaardigheden_ _en_ _ervaringen_ _binnen_ _ons_ _personeelsbestand_, _en_ we _moedigen_ _vrouwen_, _mensen_ van _kleur_, LGBTQ+ _personen_, _mensen_ met _een_ handicap, _leden_ van _etnische_ _minderheden_, in het _buitenland_ _geboren_ _inwoners_ _en_ _veteranen_ _sterk_ _aan_ om _te_ _solliciteren_._

Als dit klinkt als de buitenkans waarop je hebt gewacht, meld je dan vandaag nog aan.
- To a future with more cheers_
- #LI-ABI ZoneEUR

  • Customer Experience Associate

    4 weken geleden

    Breda, Noord-Brabant, Nederland Zimmer Biomet Voltijd

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team in the Benelux region. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for delivering exceptional service and support to our customers.Key ResponsibilitiesProvide commercial and administrative support to the Sales team, ensuring seamless...

  • Customer Experience Specialist

    2 maanden geleden

    Breda, Nederland Zimmer Biomet Voltijd

    Valued Team member: We are glad you are exploring new opportunities within Zimmer Biomet!What You Can ExpectThe Customer Experience Specialist is responsible for maintaining a high level of service and satisfaction across Zimmer Biomet's Benelux customers. In addition, you would be responsible for the optimal communication, support, correspondence and...

  • Customer Experience Specialist

    4 maanden geleden

    Breda, Nederland Zimmer Biomet Voltijd

    JOB DESCRIPTION At Zimmer Biomet, we believe in pushing the boundaries of innovation and driving our mission forward. As a global medical technology leader for nearly 100 years, a patient’s mobility is enhanced by a Zimmer Biomet product or technology every 8 seconds. As a Zimmer Biomet team member, you will share in our commitment to providing mobility...

  • Team Lead Operational Buyers Team Europe

    3 maanden geleden

    Breda, Nederland Perfetti Van Melle Voltijd

    Koptekst- Are you ready for a (literally!) fresh start to your career? Our colleagues at the Procurement department are ready to work with you to ensure that everyone can enjoy our delicious fresh makers and sweets every day. We are looking for a**Team leader for Operational buyers team Europe** **Based in: Breda (hybrid)** **This is were we need you** -...

  • Customer Experience Operations Coordinator

    4 weken geleden

    Breda, Noord-Brabant, Nederland Zimmer Biomet Voltijd

    Job OverviewZimmer Biomet is a global medical technology leader, committed to enhancing patients' mobility and quality of life. As a Customer Experience Specialist, you will play a critical role in maintaining high service standards and satisfaction across our Benelux customers.About the RoleThis is an exciting opportunity to provide commercial and...

  • Digital Transformation Lead for Sales Technology

    4 weken geleden

    Breda, Noord-Brabant, Nederland Mondelēz International Voltijd

    The Retail Execution & eB2B Technology Manager Europe sits in the MEU Digital Experience (DX) department and plays a pivotal role in the region's digital transformation by overseeing and optimizing the use of Retail Execution & eB2B commerce technology in the region to drive more revenue growth, customer satisfaction and efficiencies.This strategic role is...

  • Event Customer Experience Expert

    7 maanden geleden

    Breda, Nederland AB InBev Voltijd

    Seniority Level: Associate Talent Event Customer Experience Expert Word Onze Nieuwe Event Customer Experience Expert en Maak Een Verschil! Voel je de energie om klanten een onvergetelijke ervaring te bieden? Heb jij een passie voor klantgerichtheid en ben je klaar om deel uit te maken van een dynamisch team? Kom dan bij ons als Event Customer Experience...

  • Customer Experience Representative

    2 maanden geleden

    Breda, Nederland AB InBev Voltijd

    Seniority Level: Entry level Talent Customer Experience Representative Off Trade Vanuit ons hoofdkantoor in Breda ben je als Customer Experience Agent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Het team waarin je terecht zal komen is verantwoordelijk voor alle Retailers en Wholesalers in Nederland. Binnen dit team beheer je een eigen klantportfolio en...

  • Global CRM Marketing Lead

    6 maanden geleden

    Breda, Nederland YoungOnes Voltijd

    Are you passionate about transforming customer experiences through strategic CRM initiatives? Do you possess the strategic acumen and passion needed to drive user engagement and loyalty to new heights? If you're ready to embark on an exciting journey, we have the perfect opportunity for you! We're seeking a dynamic CRM Lead to join our team at...

  • Retail Execution

    7 maanden geleden

    Breda, Nederland Mondelēz International Voltijd

    Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Uniquely Yours. You provide applications expertise, and be responsible for implementation of the sales execution and eB2B commerce solutions. How you will contribute You will oversee the planning and execution of...

  • Retail Execution

    6 maanden geleden

    Breda, Nederland Mondelēz International Voltijd

    Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Uniquely Yours. You provide applications expertise, and be responsible for implementation of the sales execution and eB2B commerce solutions. How you will contribute You will oversee the planning and execution of...

  • Customer Experience Representative

    2 maanden geleden

    Breda, Nederland AB InBev Voltijd

    Seniority Level: Entry level Talent Customer Experience Representative Stel je eens voor: werken bij de grootste brouwerij ter wereld, waar jij met energie en flair je eigen klantenportfolio beheert en klanten voorziet van een onvergetelijke customer experience. Klinkt als iets voor jou, toch? Als CX Representative ben jij de spil tussen onze klanten en...

  • Global Enterprise Relationship Lead, Corporate

    6 maanden geleden

    Breda, Nederland Thermo Fisher Scientific Voltijd

    **Work Schedule** Other **Environmental Conditions** Office Are you looking for an exceptionally rewarding opportunity to lead global enterprise relationships in the Biotech, Pharma & Applied (BPA) segment? Thermo Fisher Scientific Inc. is seeking a highly motivated and proven Global Enterprise Relationship Lead to join our world-class team in Global...

  • Assistent Team Lead

    3 maanden geleden

    Breda, Nederland Crisp Voltijd

    Als Assistent Team Lead geef je leiding aan 10-15 medewerkers, coacht hen bij hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt dat ze efficiënt en veilig werken. Daarnaast bewaak de productiviteit van je team. Je weet wie je wanneer een compliment moet geven, maar bent ook niet bang mensen aan te spreken als ze niet doen wat jij van ze verwacht. Wat ga je doen? -...

  • Assistent Team Lead

    6 maanden geleden

    Breda, Nederland Crisp Voltijd

    Als Assistent Team Lead geef je leiding aan 10-15 medewerkers, coacht hen bij hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt dat ze efficiënt en veilig werken. Daarnaast bewaak de productiviteit van je team. Je weet wie je wanneer een compliment moet geven, maar bent ook niet bang mensen aan te spreken als ze niet doen wat jij van ze verwacht. Wat ga je doen? -...

  • Manager, Employee Experience

    6 maanden geleden

    Breda, Nederland Driscoll's Voltijd

    About the Opportunity This strategic leadership role holds global significance, as it is instrumental in managing, enhancing, and continuously improving the EMEA HR service delivery function. It requires effective collaboration with other HR service delivery leaders. A top priority is to ensure the delivery of high-quality services to our employees...

  • Customer Excellence Coordinator

    2 maanden geleden

    Breda, Nederland Driscoll's Voltijd

    Driscoll’s is looking for a Customer Excellence Coordinator to join our team in Breda! As a key player in our Customer Excellence department, you’ll focus on ensuring seamless claim management and supporting the Sales team to optimize customer interactions and satisfaction. This role combines back-office and front-office tasks, including direct...

  • Commercial Excellence Manager for Global Sales Growth

    2 weken geleden

    Breda, Noord-Brabant, Nederland SVZ International Voltijd

    SVZ International is seeking a highly motivated and experienced Commercial Excellence Manager to join our team in Breda, Netherlands.Estimated Salary: €60,000 - €80,000 per year, depending on experience.Job DescriptionWe are looking for a talented individual to lead the initial engagement with potential clients, demonstrate product value, and shape...

  • Global Enterprise Relationship Lead

    6 maanden geleden

    Breda, Nederland Thermo Fisher Scientific Voltijd

    **How you’ll make an impact** When you’re part of the team at Thermo Fisher Scientific, you’ll do meaningful work, that makes a positive impact on a global scale! Join over 100,000 colleagues who bring our Mission to life every single day to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. You’ll find the resources here to...

  • Global Performance Marketing Lead

    6 maanden geleden

    Breda, Nederland YoungOnes Voltijd

    Are you excited about shaking up the performance marketing landscape? Do you have the analytical prowess, creative passion, and leadership abilities to propel YoungOnes forward? If you're eagerly nodding, then we want to hear from you! We’re on the lookout for a savvy and energetic Performance Marketing Lead to become a key player in our vibrant...