Ervaren IT Service Manager

1 maand geleden


Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

**:Functieomschrijving
- Dankzij de diensten van Logius kunnen burgers inloggen met DigiD, hun gegevens bekijken in MijnOverheid en kunnen bedrijven gestandaardiseerd gegevens uitwisselen met overheden. Als service manager zie jij toe op de kwaliteit van deze en nog veel meer producten en diensten. Zo lever jij bij Logius in Den Haag een onmisbare bijdrage aan een overheid die werkt voor iedereen._

Jouw uitdaging.

Bewaken van kwaliteit en onderhouden van relaties
Jij gaat aan de slag binnen de directie Productiehuis. Bij deze directie zorgen we voor het beheer en de doorontwikkeling van alle voorzieningen en de infrastructuur van Logius. Dit doen we volgens de Scaled Agile Framework (SAFe) methodiek. Als service manager ben je verantwoordelijk voor één of meerdere Agile/DevOps teams. Samen met je team zorg je voor een goede kwaliteit van de diensten van Logius. Zo bewaak je kwaliteitskenmerken en niet-functionele vereisten zoals beschikbaarheid, beheersbaarheid, performance, betrouwbaarheid, schaalbaarheid, security en privacy. Ook ben je samen met de product owner hét aanspreekpunt voor afnemers en leveranciers. Jij zorgt ervoor dat je met hen een goede relatie opbouwt en onderhoudt. Hierbij handel je vanuit de belangen van Logius en verlies je het grotere geheel niet uit het oog. Verder houd jij je bezig met het:

- toezien op de levering van diensten volgens de afspraken in SLA's en DAP's met afnemers en leveranciers, zowel intern als extern.
- evalueren van de prestaties van de dienstverlening door leveranciersrapportages te beoordelen, Logius-rapportages op te stellen en deze te bespreken met afnemers.
- bewaken van budgetten en uitgaven.
- leveren van input voor de periodieke financiële rapportages én voor het samen met de budgetverantwoordelijke opstellen van jaarplannen en jaarlijkse budgetten.
- begrijpen en beheersen van operationele
- en informatiebeveiliging - risico’s en controleren of de juiste maatregelen worden genomen, bijvoorbeeld door risicoanalyse.
- uitvoeren van ketenregie dat de samenwerking binnen de gehele infrastructuur keten borgt teneinde de dienstverlening aan afnemers conform geldende afspraken te (blijven) leveren.
**Functie-eisen

Jij hebt goede leiderschapskwaliteiten en kunt goed communiceren. Zijn er problemen? Dan merk jij deze op tijd op en kun je deze goed onder woorden brengen. Samen met je team werk je altijd aan de juiste oplossing. Met leveranciers en afnemers communiceer je helder over lopende projecten en gemaakte afspraken. Met hen onderhoud je goed contact én je durft ook aan te geven wanneer afspraken niet nagekomen (dreigen te) worden. Verder heb jij:

- Hbo werk en denkniveau, mínimaal een afgeronde hbo-opleiding.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
- Ervaring met Agile, SAFe, DevOps en ITIL, bij voorkeur gecertificeerd.
- Brede (theoretische) kennis van en inzicht in het ICT-landschap Rijksoverheid en de markt, en bijbehorende brede kennis van en inzicht in het primaire proces van de ketenpartners.
- Een echte hands-on mentaliteit: jij ondersteunt bij het implementeren van beheerprocessen, voert operationeel werk uit binnen IT Service Management en financiële administratie tools.
- Ervaring met migraties en kun jij goed omgaan met onvoorspelbaarheid.
- Ervaring met het opstellen van Dossier Afspraken en Procedures (DAP) en implementeren van ITIL-processen.
- Bekendheid met organisaties die in een transitie traject zitten en extra begeleiding nodig hebben vanuit het service management perspectief.
- Ervaring met leveranciersmanagement (pré).
- De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Bij Logius is daarom iedereen welkom_
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 12
- Maandsalaris Min €4.691 - Max. €6.907 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur Vaste dienst voorafgegaan door een jaarcontract
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.*


  • Manager Client Service

    6 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Dutch IT Media Voltijd

    **Doel van de functie**: Als Manager Client Service & Planning bij Dutch IT Media speel je een centrale rol in de operationele, commerciële en strategische uitvoering van onze klantenservice en planningsactiviteiten. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het leiden van de Client Service, het optimaliseren van klantrelaties, en het beheren van de...

  • IT Manager Service Delivery

    5 dagen geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep Voltijd

    Parnassia Groep zoekt een ervaren IT manager service delivery voor het cluster IT & Data. De Professional Diensten is één van de ondersteunende bedrijfsonderdelen van Parnassia Groep.Wat ga je doenAls servicemanager maak je deel uit van het Service Management Team en bent verantwoordelijk voor de implementatie van dienstverlening binnen ons cluster. Je...

  • Service Manager It

    2 maanden geleden


    Den Haag, Nederland TNO Voltijd

    **Over deze vacature**: - Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT-faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te...

  • Teamlead Inkoop

    2 maanden geleden


    Den Bosch, Nederland Vebego Service & Expertise Voltijd

    Wij zoeken een ervaren IT-inkoper die zijn of haar werk graag combineert met het aansturen van het centrale inkoop team! Zoek jij een organisatie die volop in beweging is? Een uitdagende rol waarin je jouw teamgeest, daadkracht, analytisch vermogen, en humor kunt inzetten? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!_ In deze gecombineerde rol als Teamlead...

  • IT Proces Manager

    1 week geleden


    Den Haag, Nederland Levy Professionals Voltijd

    **IT Proces Manager (Nederlands sprekend) - Vast Dienstverband - Den Haag, Hybride** Levy Professionals is op zoek naar ervaren IT Proces Managers met expertise in eerstelijns IT-processen voor een van onze klanten in de Nederlandse financiële sector. Als IT Proces Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de eerstelijns...

  • IT Service Manager

    3 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep Voltijd

    Bij Parnassia Groep zijn wij op zoek naar een ervaren servicemanager IT om ons cluster IT & Data te ondersteunen. Als servicemanager IT ben je verantwoordelijk voor het beheer van onze IT-dienstverlening en zal je samenwerken met onze IT-teams om te zorgen dat onze diensten op orde zijn.Wat ga je doen?Als servicemanager IT zal je de volgendetaken...


  • den haag, Nederland Goodzo Voltijd

    OmschrijvingHet IT-traineeship in Den Haag in het kortHet IT-traineeship Den Haag van Goodzo is jouw startpunt voor een carrière in de IT. Het is perfect voor iedereen die een hbo- of wo-opleiding net wel of niet heeft afgerond, ongeacht in welke richting en woont (in de buurt van) Den Haag. Bij Goodzo bieden we een betaald IT-traineeship aan en doe je...


  • den haag, Nederland Goodzo Voltijd

    Omschrijving Het IT-traineeship in Den Haag in het kort Het IT-traineeship Den Haag van Goodzo is jouw startpunt voor een carrière in de IT. Het is perfect voor iedereen die een hbo- of wo-opleiding net wel of niet heeft afgerond, ongeacht in welke richting en woont (in de buurt van) Den Haag. Bij Goodzo bieden we een betaald IT-traineeship aan en doe je...


  • Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    "Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!" **Uitdagingen** Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de...

  • IT Service Manager

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep Voltijd

    Parnassia Groep zoekt een servicemanager IT en Data voor het cluster IT & Data. Als servicemanager IT en Data ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening van het cluster IT & Data.Je taken:Je bent operationeel aanspreekpunt voor de lijnmanagers voor de zorgbedrijven.Je bent de brug tussen vraag en aanbod en werkt samen met het cluster van zorgbedrijven...

  • IT Service Manager

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep Voltijd

    Parnassia Groep zoekt een ervaren Servicemanager IT voor het cluster IT & Data. Als servicemanager ben je verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de servicestrategie en de dienstverlening van het cluster.VerantwoordelijkhedenJe bent operationeel aanspreekpunt voor de lijnmanagers voor de zorgbedrijven.Je bent de brug tussen vraag en aanbod en...

  • Service Level Manager

    2 weken geleden


    Den Haag, Nederland Justis Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij een servicegerichte professional? Als servicelevel manager bij IV Justis ben jij het vaste aanspreekpunt van onze (IT) leveranciers, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening, en zorg je voor naadloze integratie van IV-diensten. Daarnaast werk je nauw samen met de business en IV-collega’s om hun behoeften te vertalen...

  • IT-inkoop Manager

    4 weken geleden


    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Vebego Voltijd

    Ben jij een ervaren IT-inkoper die graag leiding wil geven aan het centrale inkoop team? Wij zoeken een collega die zijn of haar werkgraad combineert met het aansturen van het centrale inkoop team. In deze gecombineerde rol als Teamlead en Inkoop Manager IT stuur je het centrale inkoop team aan. Als teamlead rapporteer je aan de manager van het cluster...

  • IT Service Delivery Director

    6 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Adaptive8 Voltijd

    **Company Description**: We are a specialist business and technology consultancy dedicated to delivering innovative solutions and services to our clients. We specialize in leveraging cutting-edge technologies to drive business success and enhance operational efficiency. With a focus on excellence and collaboration, we strive to push the boundaries of...

  • Service Level Manager

    4 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 Voltijd

    OverzichtAls Service Level Manager bij SSC-ICT in Den Haag ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de afgesproken dienstverlening. Je ziet toe op de kwaliteit, rapporteert en zet acties uit ter verbetering. Je bent verantwoordelijk voor de DVA (SLA), DAP en OLA (s).VerantwoordelijkhedenAls service level manager ben je het aanspreekpunt en de steun en...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NIBC Voltijd

    Job DescriptionAs a Quality Assurance Manager at NIBC, you will be responsible for ensuring that IT processes and software products meet defined quality standards and comply with regulations. You will oversee all aspects of IT quality assurance management across the entire domain/value chain, focusing on ensuring quality in IT processes, adherence to a...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NIBC Voltijd

    Job SummaryNIBC is seeking an experienced Quality Assurance Manager IT to oversee all aspects of IT quality assurance management across the entire domain/value chain. As a key member of the Quality Management team, you will be responsible for ensuring that IT processes and software products meet defined quality standards and comply with regulations.Key...


  • Den Haag, Nederland Maandag Voltijd

    Over de functieOnze eindklant is een grote investeerder in innovatie in Nederland, met een jaarlijkse investering van ongeveer één miljard euro voor verschillende projecten. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving...


  • Den Haag, Nederland Maandag Voltijd

    Over de functieOnze eindklant is een grote investeerder in innovatie in Nederland, met een jaarlijkse investering van ongeveer één miljard euro voor verschillende projecten. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maandag Voltijd

    Over de functieOnze eindklant is een grote investeerder in innovatie in Nederland, met een jaarlijkse investering van ongeveer één miljard euro voor verschillende projecten. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving...