Service Level Manager

1 maand geleden

Den Haag, Nederland Justis Voltijd

**:Functieomschrijving

Ben jij een servicegerichte professional? Als servicelevel manager bij IV Justis ben jij het vaste aanspreekpunt van onze (IT) leveranciers, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening, en zorg je voor naadloze integratie van IV-diensten. Daarnaast werk je nauw samen met de business en IV-collega’s om hun behoeften te vertalen naar effectieve oplossingen.

Je bent als service level manager verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT-) leveranciers voortkomende vanuit de business IV-behoefte. Dit houdt in dat je zorgt voor de totstandkoming van contracten en financiële afspraken, je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures. Als servicelevelmanager werk je nauw samen met de business en andere IV-collega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IV-dienstverlening en zet hun behoefte om in passende IV/IT-diensten. De servicelevelmanager IV Justis is bekend met het IT-terrein maar opereert met name vanuit de business, kent hun behoefte op korte
- en lange termijn en weet deze behoefte om te zetten in passende IV-dienstverlening.
- Je definieert samen met de business en de IV-collega’s de IV-behoefte en adviseert hierbij over de IV/IT-marktstandaarden i.r.t. de IV-behoefte.
- Contractuele afstemming met leveranciers, waar nodig treed je op als coördinator van multidisciplinaire teams in onderhandelingen met leveranciers.
- Je selecteert in nauwe samenwerking met de inkoopafdeling de gewenste contractvormen, contractclausules.
- Je adviseert het management over te hanteren kwaliteitsnormen en over (lange termijn) financiële consequenties van overeenkomsten.
- Je stuurt de leveranciers aan op de gemaakte afspraken conform de overeengekomen governance.
- Je stuurt op de uitnutting door de leveranciers van de afgegeven financiële budgetten via financiële rapportages.
- Je bewaakt de geldigheid van contracten en komt tijdig met voorstellen indien de contract einddatum aanstaande is.
- Je informeert de business en het management actief over de status van de IV- dienstverlening en houdt hen nauw betrokken bij eventuele verbetertrajecten rondom de IV-dienstverlening.
**Functie-eisen
- Je hebt mínimaal WO werk
- en denkniveau en mínimaal 3 jaar ervaring als servicelevelmanager, ervaring met het werken vanuit een IV-regiepartij is een pre.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van leveranciers, relevante werkervaring binnen de overheid is een pre.
- Je hebt een brede kennis op contract-, juridisch en financieel gebied waaronder de ARBIT.
- Kennis van beheerprocessen en -modellen, waaronder ITIL, ASL en BiSL en kan vanuit deze kennis de vertaalslag maken van theorie naar praktijk.
- Vaardigheden in het coördineren en voorzitten van functie gerelateerde bijeenkomsten en multidisciplinaire teams.
- Ervaring met het overeenkomen, opstellen, implementeren en onderhouden van contracten, zowel op strategisch-, tactisch-, operationeel
- als financieel vlak.
- Commerciële vaardigheden op het gebied van afstemmen en onderhandelen in een bedrijfsmatige omgeving.
- Je hebt conceptueel inzicht.
- Je kunt uitstekend communiceren (mondeling en schriftelijk).
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 12
- Maandsalaris Min €4.691 - Max. €6.907 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden bij Justis zijn uitstekend. Naast je salaris volgens de CAO Rijk krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB), 16,5% van jouw bruto jaarsalaris. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Justis hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.

**Meer over de functiegroep Expert Iv**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat
- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

**Meer over jouw toekomstige afdeling**:
De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkelingen. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende projecten en programma’s van Justis. Als service level Manager ben jij voor Justis een belangrijke schakel tussen gebruikersorganisatie en de IT-organisatie. Je bent goed bekend met het IT-terrein ma

  • Service Level Manager

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd

    **:Functieomschrijving Als ervaren Service Level Manager binnen SSC-ICT, een van de grootste ICT- dienstverleners van de Rijksoverheid, houd je je bezig met het bewaken en verbeteren van de ICT-dienstverlening. Het is een uitdagende baan in een werkomgeving waarin jij jouw talenten volledig ontplooit. Met andere woorden, het is een mooie stap in je...

  • Ict Service Level Manager

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Haaglanden Medisch Centrum Voltijd

    Zoek jij een baan waarin je een grote technologische bijdrage levert aan het verbeteren van de zorg? Wil jij als Service Level Manager een belangrijke schakel zijn in de ICT dienstverlening aan de afdelingen van ons ziekenhuis? Heb jij daarnaast het vermogen om de dienstverlening van onze leveranciers te sturen? Houd jij dan ook overzicht in een complexe...

  • Service Level Manager

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland CIBG Voltijd

    **:Functieomschrijving Samenwerken met interne en externe partners. Met als doel: het registreren en slim ontsluiten van betrouwbare en veilige data die van levensbelang zijn. Precies daar zet jij je voor in als service level manager bij het CIBG in Den Haag. Een baan in de IT met maatschappelijk belang én een baan waarbij thuiswerken zeker mogelijk...

  • Service Manager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Voltijd

    **:Functieomschrijving - Onze ICT-dienstverlening elke dag weer verbeteren én vernieuwen. Als servicemanager bij het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) werk je daar aan mee. Vanuit Den Haag overleg je met leveranciers en pak je vanuit gebruikersperspectief de regie bij het verhelpen van storingen en het innoveren van bestaande producten....

  • Sales Service Manager

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **This is what you will do**: As Sales Manager, you will be responsible for achieving sales goals, within Customer Operation, and establishing Care as a strong Sales channel. You will lead a team in the matrix and ensure that all our agents perform at least 1 sales per day. You will develop the strategy and implement the plan to reach your targets. You will...

  • Manager Service

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Albert Heijn Voltijd € 2.727 - € 3.254

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je...

  • Manager Service

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Albert Heijn Voltijd € 2.727 - € 3.254

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van. Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je...

  • Manager Service

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je precies...

  • Service Manager

    3 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland i3D.net Voltijd

    **Your tasks**: i3D.net serves customers globally and as a service manager you will be responsible for the smooth operations of our service department for heightened level of customer satisfaction. You will work closely together with the customer success managers our server support team and our service delivery managers. **Objectives** Our customers depend...

  • Customer Service Manager

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Robin Radar Systems B.V. Voltijd

    **Ready to drive customer satisfaction and service excellence?** As a Customer Service Manager at Robin Radar, you will be a vital link between Robin's customers and our internal teams. You will use your people skills and relationship to guide customers during service requests and act as the voice of the customer within the Service & Support (S&S)...

  • Manager Service

    2 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat ga je doen?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app,...

  • Manager Service

    6 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat ga je doen?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app,...

  • Maintenance Manager

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland De Plesman Voltijd

    **NL** Als Maintenance Manager draag je de verantwoordelijkheid voor het onderhoud van gebouw. Je zorgt voor het beheer, de continuïteit en de optimalisatie van alle technische systemen, contracten en faciliteiten. Je leidt het maintenance team en ondersteund de operationele afdelingen. **Herken jij jezelf hierin?** - HBO werkniveau, bij voorkeur in een...

  • Associate Manager, Service Logistics

    3 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Super Micro Computer Voltijd

    Associate Manager, Service Logistics **Date**:Oct 3, 2024 **Location**: Netherlands - ’s-Hertogenbosch **Company**:Super Micro Computer **Job Req ID: 25231** **About Supermicro**: - Supermicro® is a Top Tier provider of advanced server, storage, and networking solutions for Data Center, Cloud Computing, Enterprise IT, Hadoop/ Big Data, Hyperscale,...

  • Medior Service Manager

    6 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland VINCI Energies Voltijd

    **CompanyInformation**: Als Medior Service Manager ben jij onderdeel van het klantenteam Educatie/ Healthcare en speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Het klantenteam zorgt er samen voor dat strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen inzichtelijk zijn en deze worden vertaald naar dienstverlening van...

  • Field Service Manager

    7 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Canon Voltijd

    Ben je graag in contact met klanten en leg je de lat hoog als het aankomt op klanttevredenheid? Vind je het een uitdaging om technische experts te motiveren om het beste uit zichzelf te halen en zo de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Dan is de rol van Field Service Manager bij Canon Benelux echt iets voor jou. Binnen de Canon Benelux...

  • Department Manager, The Hague

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland ARKET Voltijd

    **Company Description** Would you like to be part of putting a new brand on the map? Are you known for always making people and customer service your top priority? Then you might be the Department Manager we are looking for. **about us** ARKET is a new brand within the H&M group and will be a modern-day market, offering products for men, women, children...

  • Service Manager Automotive Den Haag

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Arbeidsmakelaar Voltijd

    Beschrijving van de functieWe zoeken een Service Manager voor onze vestiging in Den Haag. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het dagelijks leiding geven aan onze teamleden en ervoor te zorgen dat alle taken worden uitgevoerd volgens de gestelde normen.VerantwoordelijkhedenLeiding geven aan een team van service medewerkers;Werken aan de...

  • Internship IT Service Delivery High-level

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Aegon Asset Management Voltijd

    Job Description Summary Would you like to gain Service Delivery and Service Management work experience at an international financial organization? You would deliver a Project in an inspiring, hard-working, international, and agile environment? Job Description - The job in a nutshell_ You will partner with a Lead or Senior Analyst to develop and implement...

  • Client Service Supervisor

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Solera Voltijd

    **What does your role entail?** As a Supervisor, you play a crucial role in ensuring the delivery of high-quality customer service experiences and effectively managing your team. You are responsible for analysing both individual and team performance to identify areas for improvement and maintain our excellence standards. Additionally, you provide daily...