Service Manager It
2 maanden geleden
**Over deze vacature**:
- Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT-faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn. Elke dag en voor iedereen. Dit doen wij vanuit de BIOS organisatie waartoe Information Services behoort als één team op basis van onze servicebelofte, die we in 4 kernwoorden hebben samengevat:
- Bereikbaar
- Betrokken
- Duidelijk
- Betrouwbaar
Met deze servicebelofte zorgen wij ervoor dat collega’s en gasten zich welkom voelen in een veilige en nette omgeving. Dat ze ontzorgd worden en de ICT-faciliteiten hebben om dagelijks en overal te kunnen uitblinken. Als mens en als wetenschapper. Omdat dit volgens ons één van de meest onmisbare randvoorwaarden voor TNO is om tot baanbrekende innovaties te komen en maatschappelijke impact te maken. En daar ga jij als Service Manager een cruciale bijdrage aan leveren.
**Wat ga je doen?**:
- Als Service Manager binnen Information Services ben je onderdeel van het Supply-team en draag je verantwoordelijkheid voor de operationele IT-dienstverlening aan onze eindgebruikers. Jouw doel is om de dienstverlening voortdurend te verbeteren, met een focus op operational excellence en een uniform serviceconcept, gebaseerd op het ITIL4-framework. Samen met een team van ongeveer 90 medewerkers en externe leveranciers zorg je ervoor dat onze services vlekkeloos draaien.
Je bewaakt de kwaliteit van uitbestede diensten, voert overleg met leveranciers en stuurt continu bij om de balans tussen kosten, kwaliteit en prestaties te optimaliseren. Door proactieve initiatieven en scherpe monitoring zorg jij dat de verwachtingen van onze interne klanten worden overtroffen.**Wat wij van jou verwachten**:
- Je hebt bewezen ervaring in het schakelen tussen opdrachtgever en leverancier, met uitstekende communicatieve vaardigheden en een besluitvaardige houding. Je werkt gestructureerd en doelgericht, met een sterke focus op resultaat.
Je hebt mínimaal vier jaar ervaring in het managen van IT-dienstverlening binnen het spanningsveld van opdrachtgevers en leveranciers, en een solide kennis van ITIL4 en het ICT-voortbrengingsproces. Excel heeft voor jou weinig geheimen en kennis van ISO27001 en ISO9001 is een pré.**Wat wij jou bieden**:
- Uitdagend én afwisselend werk met serieuze impact. En volop kansen, want bij TNO heb je grotendeels zelf de regie over je carrière. Naast een bruto (fulltime) maandsalaris tussen € 3.226;
- en € 5.701;
- (afhankelijk van je kennis en ervaring), vakantiegeld (8%), een dertiende maand (8,33%) en een flexbudget (5,58% + €180), krijg je alle mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
Bovendien kun je bij TNO een ‘menu’ aan arbeidsvoorwaarden samenstellen dat bij jouw persoonlijke situatie past. Wat je zoal mag verwachten:
- Een uiterst professionele, innovatieve werkomgeving, met topexperts als collega’s.
- Mogelijkheid om cursussen, opleidingen en workshops te volgen en congressen te bezoeken, en coaching als je daar behoefte aan hebt.
- 33 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
- Een werkgever die divers talent waardeert en stimuleert, met initiatieven als het Female Leadership Programma, onze Rainbow Community en round tables over inclusiethema’s.
- Een uitgebreide en flexibele mobiliteitsregeling, inclusief volledige vergoeding van openbaar vervoer voor woon-werk en zakelijke reizen.
- Gezellige activiteiten met je team en andere TNO'ers. Zo leer je snel veel mensen kennen.
- Flexibele werktijden, de mogelijkheid om parttime (32 of 36 uur) te werken en de mogelijkheid om thuis te werken.
- Uitgebreid verhuispakket voor internationale sollicitanten.
- Een goede pensioenregeling.
Lees hier uit welke arbeidsvoorwaarden je verder kunt kiezen.
**TNO als werkgever**:
- Bij TNO innoveren we voor een gezonder, veiliger en duurzamer leven. En voor een sterke economie. Sinds 1932 ontwikkelen wij kennis en technologie voor het algemeen belang. We vinden elkaar in verwondering en vindingrijkheid, en we zijn gedreven om grenzen te verleggen. Voor jouw talent en ambitie is er alle ruimte en ondersteuning. Je werkt samen met mensen die aan je gewaagd zijn, die jou inspireren én van jou willen leren. Onze state-of-the-art-faciliteiten zijn er om jouw visie te verwezenlijken. Wat je bij TNO doet, doet ertoe: impact maakt het verschil. Want met elke innovatie draag je bij aan het leven van morgen. Lees meer over TNO als werkgever.
Bij TNO stimuleren we een inclusieve werkomgeving, waar jij jezelf kunt zijn. Wat je verhaal ook is en welke unieke eigenschappen je ook meebrengt. Juist door onze unieke krachten en perspectieven te bundelen zijn we in staat om innovaties te ontwikkelen die een wezenlijk verschil maken in de samenleving. Meer weten? Lees welke stappen wij zetten op het gebie
-
Manager Client Service
6 maanden geleden
Den Haag, Nederland Dutch IT Media Voltijd**Doel van de functie**: Als Manager Client Service & Planning bij Dutch IT Media speel je een centrale rol in de operationele, commerciële en strategische uitvoering van onze klantenservice en planningsactiviteiten. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het leiden van de Client Service, het optimaliseren van klantrelaties, en het beheren van de...
-
IT Manager Service Delivery
5 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep VoltijdParnassia Groep zoekt een ervaren IT manager service delivery voor het cluster IT & Data. De Professional Diensten is één van de ondersteunende bedrijfsonderdelen van Parnassia Groep.Wat ga je doenAls servicemanager maak je deel uit van het Service Management Team en bent verantwoordelijk voor de implementatie van dienstverlening binnen ons cluster. Je...
-
Teamlead Inkoop
2 maanden geleden
Den Bosch, Nederland Vebego Service & Expertise VoltijdWij zoeken een ervaren IT-inkoper die zijn of haar werk graag combineert met het aansturen van het centrale inkoop team! Zoek jij een organisatie die volop in beweging is? Een uitdagende rol waarin je jouw teamgeest, daadkracht, analytisch vermogen, en humor kunt inzetten? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!_ In deze gecombineerde rol als Teamlead...
-
IT Proces Manager
1 week geleden
Den Haag, Nederland Levy Professionals Voltijd**IT Proces Manager (Nederlands sprekend) - Vast Dienstverband - Den Haag, Hybride** Levy Professionals is op zoek naar ervaren IT Proces Managers met expertise in eerstelijns IT-processen voor een van onze klanten in de Nederlandse financiële sector. Als IT Proces Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de eerstelijns...
-
Ervaren IT Service Manager
1 maand geleden
Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd**:Functieomschrijving - Dankzij de diensten van Logius kunnen burgers inloggen met DigiD, hun gegevens bekijken in MijnOverheid en kunnen bedrijven gestandaardiseerd gegevens uitwisselen met overheden. Als service manager zie jij toe op de kwaliteit van deze en nog veel meer producten en diensten. Zo lever jij bij Logius in Den Haag een onmisbare bijdrage...
-
Change Manager Customer Service
6 maanden geleden
Den Haag, Nederland PostNL Voltijd"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!" **Uitdagingen** Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de...
-
IT Service Manager
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep VoltijdBij Parnassia Groep zijn wij op zoek naar een ervaren servicemanager IT om ons cluster IT & Data te ondersteunen. Als servicemanager IT ben je verantwoordelijk voor het beheer van onze IT-dienstverlening en zal je samenwerken met onze IT-teams om te zorgen dat onze diensten op orde zijn.Wat ga je doen?Als servicemanager IT zal je de volgendetaken...
-
IT Service Manager
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep VoltijdParnassia Groep zoekt een servicemanager IT en Data voor het cluster IT & Data. Als servicemanager IT en Data ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening van het cluster IT & Data.Je taken:Je bent operationeel aanspreekpunt voor de lijnmanagers voor de zorgbedrijven.Je bent de brug tussen vraag en aanbod en werkt samen met het cluster van zorgbedrijven...
-
IT Service Manager
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep VoltijdParnassia Groep zoekt een ervaren Servicemanager IT voor het cluster IT & Data. Als servicemanager ben je verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de servicestrategie en de dienstverlening van het cluster.VerantwoordelijkhedenJe bent operationeel aanspreekpunt voor de lijnmanagers voor de zorgbedrijven.Je bent de brug tussen vraag en aanbod en...
-
IT Service Delivery Director
6 maanden geleden
Den Haag, Nederland Adaptive8 Voltijd**Company Description**: We are a specialist business and technology consultancy dedicated to delivering innovative solutions and services to our clients. We specialize in leveraging cutting-edge technologies to drive business success and enhance operational efficiency. With a focus on excellence and collaboration, we strive to push the boundaries of...
-
Service Level Manager
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Justis Voltijd**:Functieomschrijving Ben jij een servicegerichte professional? Als servicelevel manager bij IV Justis ben jij het vaste aanspreekpunt van onze (IT) leveranciers, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening, en zorg je voor naadloze integratie van IV-diensten. Daarnaast werk je nauw samen met de business en IV-collega’s om hun behoeften te vertalen...
-
Quality Assurance Manager IT
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NIBC VoltijdJob SummaryNIBC is seeking an experienced Quality Assurance Manager IT to oversee all aspects of IT quality assurance management across the entire domain/value chain. As a key member of the Quality Management team, you will be responsible for ensuring that IT processes and software products meet defined quality standards and comply with regulations.Key...
-
Quality Assurance Manager IT
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NIBC VoltijdJob DescriptionAs a Quality Assurance Manager at NIBC, you will be responsible for ensuring that IT processes and software products meet defined quality standards and comply with regulations. You will oversee all aspects of IT quality assurance management across the entire domain/value chain, focusing on ensuring quality in IT processes, adherence to a...
-
IT-inkoop Manager
4 weken geleden
Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Vebego VoltijdBen jij een ervaren IT-inkoper die graag leiding wil geven aan het centrale inkoop team? Wij zoeken een collega die zijn of haar werkgraad combineert met het aansturen van het centrale inkoop team. In deze gecombineerde rol als Teamlead en Inkoop Manager IT stuur je het centrale inkoop team aan. Als teamlead rapporteer je aan de manager van het cluster...
-
IT Operations Manager
3 maanden geleden
Den Bosch, Nederland stichd VoltijdThe Job The IT Operations Manager is responsible for the overall management, operation, and optimization of the company's IT infrastructure and cloud environments. This role ensures the reliability, scalability, and security of IT systems while supporting the strategic objectives of the organization. The IT Operations Manager will oversee the day-to-day...
-
Service Level Manager
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Quest4 VoltijdOverzichtAls Service Level Manager bij SSC-ICT in Den Haag ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de afgesproken dienstverlening. Je ziet toe op de kwaliteit, rapporteert en zet acties uit ter verbetering. Je bent verantwoordelijk voor de DVA (SLA), DAP en OLA (s).VerantwoordelijkhedenAls service level manager ben je het aanspreekpunt en de steun en...
-
Risk Manager Operations en IT
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Adver Online VoltijdRisicomanagement voor Adver OnlineWe zijn op zoek naar een Risk Manager Operations & IT die zich wil inzetten voor de continuïteit van onze organisatie. Als Risk Manager Operations & IT zul je verantwoordelijk zijn voor de coördinatie van het risicomanagement voor de operationeel- en ICT-gerelateerde risico's.Je zult samenwerken met de overige tweede lijn...
-
Risk Manager Operations
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Adver Online VoltijdOnderlinge ’s-Gravenhage is op zoek naar eenRisk Manager Operations & ITBen jij op zoek naar een zelfstandige Risk-functie in een leuk, enthousiast team? Heb je ervaring in de financiële sector? En wil je werken bij een professionele organisatie met korte communicatielijnen en een persoonlijke benadering? Dan gaan wij graag met jou in gesprek!Wat jij gaat...
-
Service Level Manager regio Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Nederland Maandag VoltijdOver de functieOnze eindklant is een grote investeerder in innovatie in Nederland, met een jaarlijkse investering van ongeveer één miljard euro voor verschillende projecten. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving...
-
Service Level Manager regio Den Haag
4 weken geleden
Den Haag, Nederland Maandag VoltijdOver de functieOnze eindklant is een grote investeerder in innovatie in Nederland, met een jaarlijkse investering van ongeveer één miljard euro voor verschillende projecten. De focus ligt op het vergroten van impact, mogelijk gemaakt door de inzet, expertise, betrokkenheid en diversiteit van medewerkers. Er wordt gestreefd naar een inclusieve werkomgeving...