Service Manager It
1 week geleden
**Over deze vacature**:
- Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT-faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn. Elke dag en voor iedereen. Dit doen wij vanuit de BIOS organisatie waartoe Information Services behoort als één team op basis van onze servicebelofte, die we in 4 kernwoorden hebben samengevat:
- Bereikbaar
- Betrokken
- Duidelijk
- Betrouwbaar
Met deze servicebelofte zorgen wij ervoor dat collega’s en gasten zich welkom voelen in een veilige en nette omgeving. Dat ze ontzorgd worden en de ICT-faciliteiten hebben om dagelijks en overal te kunnen uitblinken. Als mens en als wetenschapper. Omdat dit volgens ons één van de meest onmisbare randvoorwaarden voor TNO is om tot baanbrekende innovaties te komen en maatschappelijke impact te maken. En daar ga jij als Service Manager een cruciale bijdrage aan leveren.
**Wat ga je doen?**:
- Als Service Manager binnen Information Services ben je onderdeel van het Supply-team en draag je verantwoordelijkheid voor de operationele IT-dienstverlening aan onze eindgebruikers. Jouw doel is om de dienstverlening voortdurend te verbeteren, met een focus op operational excellence en een uniform serviceconcept, gebaseerd op het ITIL4-framework. Samen met een team van ongeveer 90 medewerkers en externe leveranciers zorg je ervoor dat onze services vlekkeloos draaien.
Je bewaakt de kwaliteit van uitbestede diensten, voert overleg met leveranciers en stuurt continu bij om de balans tussen kosten, kwaliteit en prestaties te optimaliseren. Door proactieve initiatieven en scherpe monitoring zorg jij dat de verwachtingen van onze interne klanten worden overtroffen.**Wat wij van jou verwachten**:
- Je hebt bewezen ervaring in het schakelen tussen opdrachtgever en leverancier, met uitstekende communicatieve vaardigheden en een besluitvaardige houding. Je werkt gestructureerd en doelgericht, met een sterke focus op resultaat.
Je hebt mínimaal vier jaar ervaring in het managen van IT-dienstverlening binnen het spanningsveld van opdrachtgevers en leveranciers, en een solide kennis van ITIL4 en het ICT-voortbrengingsproces. Excel heeft voor jou weinig geheimen en kennis van ISO27001 en ISO9001 is een pré.**Wat wij jou bieden**:
- Uitdagend én afwisselend werk met serieuze impact. En volop kansen, want bij TNO heb je grotendeels zelf de regie over je carrière. Naast een bruto (fulltime) maandsalaris tussen € 3.226;
- en € 5.701;
- (afhankelijk van je kennis en ervaring), vakantiegeld (8%), een dertiende maand (8,33%) en een flexbudget (5,58% + €180), krijg je alle mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
Bovendien kun je bij TNO een ‘menu’ aan arbeidsvoorwaarden samenstellen dat bij jouw persoonlijke situatie past. Wat je zoal mag verwachten:
- Een uiterst professionele, innovatieve werkomgeving, met topexperts als collega’s.
- Mogelijkheid om cursussen, opleidingen en workshops te volgen en congressen te bezoeken, en coaching als je daar behoefte aan hebt.
- 33 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
- Een werkgever die divers talent waardeert en stimuleert, met initiatieven als het Female Leadership Programma, onze Rainbow Community en round tables over inclusiethema’s.
- Een uitgebreide en flexibele mobiliteitsregeling, inclusief volledige vergoeding van openbaar vervoer voor woon-werk en zakelijke reizen.
- Gezellige activiteiten met je team en andere TNO'ers. Zo leer je snel veel mensen kennen.
- Flexibele werktijden, de mogelijkheid om parttime (32 of 36 uur) te werken en de mogelijkheid om thuis te werken.
- Uitgebreid verhuispakket voor internationale sollicitanten.
- Een goede pensioenregeling.
Lees hier uit welke arbeidsvoorwaarden je verder kunt kiezen.
**TNO als werkgever**:
- Bij TNO innoveren we voor een gezonder, veiliger en duurzamer leven. En voor een sterke economie. Sinds 1932 ontwikkelen wij kennis en technologie voor het algemeen belang. We vinden elkaar in verwondering en vindingrijkheid, en we zijn gedreven om grenzen te verleggen. Voor jouw talent en ambitie is er alle ruimte en ondersteuning. Je werkt samen met mensen die aan je gewaagd zijn, die jou inspireren én van jou willen leren. Onze state-of-the-art-faciliteiten zijn er om jouw visie te verwezenlijken. Wat je bij TNO doet, doet ertoe: impact maakt het verschil. Want met elke innovatie draag je bij aan het leven van morgen. Lees meer over TNO als werkgever.
Bij TNO stimuleren we een inclusieve werkomgeving, waar jij jezelf kunt zijn. Wat je verhaal ook is en welke unieke eigenschappen je ook meebrengt. Juist door onze unieke krachten en perspectieven te bundelen zijn we in staat om innovaties te ontwikkelen die een wezenlijk verschil maken in de samenleving. Meer weten? Lees welke stappen wij zetten op het gebie
-
IT Service Level Manager
1 week geleden
Den Haag, Nederland Koninklijke Bibliotheek VoltijdOver de rolWe zijn op zoek naar een IT Service Level Manager die onze digitale dienstverlening optimaal inzet. Als IT Service Level Manager zorg je ervoor dat onze IT-omgeving voldoet aan de hoge eisen van onze gebruikers.VerantwoordelijkhedenDe IT-service level agreement (SLA) ontwikkelen en implementerenDe IT-service level performance (SLP) monitoren en...
-
IT service level manager
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland Koninklijke Bibliotheek VoltijdIT service level manager Den Haag, 32 uur per week Waar ruim 120 kilometer aan bibliotheekmateriaal, een immens IT-roadmap en procesmanagement samenkomen. Dat is de KB in Den Haag. En het is de plek waar jij als IT service level manager zorgt dat onze digitale dienstverlening continu verbetert en dat de samenwerking met onze interne en externe IT-partners...
-
IT service level manager
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Koninklijke Bibliotheek VoltijdIT service level manager Den Haag, 32 uur per week Waar ruim 120 kilometer aan bibliotheekmateriaal, een immens IT-roadmap en procesmanagement samenkomen. Dat is de KB in Den Haag. En het is de plek waar jij als IT service level manager zorgt dat onze digitale dienstverle
-
IT service level manager
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland Koninklijke Bibliotheek VoltijdIT service level manager Den Haag, 32 uur per week Waar ruim 120 kilometer aan bibliotheekmateriaal, een immens IT-roadmap en procesmanagement samenkomen. Dat is de KB in Den Haag. En het is de plek waar jij als IT service level manager zorgt dat onze digitale dienstverle...
-
IT service level manager
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland Koninklijke Bibliotheek VoltijdIT service level manager Den Haag, 32 uur per week Waar ruim 120 kilometer aan bibliotheekmateriaal, een immens IT-roadmap en procesmanagement samenkomen. Dat is de KB in Den Haag. En het is de plek waar jij als IT service level manager zorgt dat onze digitale dienstverle...
-
IT service level manager
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Koninklijke Bibliotheek VoltijdIT service level managerDen Haag, 32 uur per week Waar ruim 120 kilometer aan bibliotheekmateriaal, een immens IT-roadmap en procesmanagement samenkomen. Dat is de KB in Den Haag. En het is de plek waar jij als IT service level manager zorgt dat onze digitale dienstverle
-
Manager Client Service
4 maanden geleden
Den Haag, Nederland Dutch IT Media Voltijd**Doel van de functie**: Als Manager Client Service & Planning bij Dutch IT Media speel je een centrale rol in de operationele, commerciële en strategische uitvoering van onze klantenservice en planningsactiviteiten. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het leiden van de Client Service, het optimaliseren van klantrelaties, en het beheren van de...
-
IT Service Level Manager: Expert in IT Procesmanagement
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Koninklijke Bibliotheek VoltijdOver de rolWe zijn op zoek naar een IT Service Level Manager die onze digitale dienstverlening optimaal kan beheren. Als expert in IT procesmanagement zorg je ervoor dat onze systemen en processen efficiënt en effectief zijn.VerantwoordelijkhedenBeheer van de IT-infrastructuur en -processenOptimalisatie van de digitale dienstverleningSamenwerking met de...
-
IT Service Level Manager: Beheerder van Digitale Diensten
2 weken geleden
Den Haag, Nederland Koninklijke Bibliotheek VoltijdOver de Koninklijke BibliotheekWe zijn een organisatie die waarde creëert voor de samenleving door toegang te bieden tot kennis en cultuur. Ons doel is om de Nederlandse bevolking te ondersteunen bij het vinden van informatie en kennis.Je rol als IT Service Level ManagerAls IT Service Level Manager bij de Koninklijke Bibliotheek ben je verantwoordelijk voor...
-
IT Manager
2 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland CDA VoltijdWat ga je doen?Als IT Manager van het CDA voer je regie over de inzet van onze externe dienstverleners op het gebied van de website, hosting, cybersecurity en kantoorautomatisering (o.a. de interne Microsoft365-omgeving, printers, data en de telefonie). Dit vereist dat je een goede technische basis moet hebben, denk daarbij aan DNS, SSO en Azure. Door een...
-
Change Manager Customer Service
4 maanden geleden
Den Haag, Nederland PostNL Voltijd"Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!" **Uitdagingen** Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de...
-
IT Contract Manager
1 week geleden
Den Haag, Nederland PostNL VoltijdBen jij de gedreven Contractmanager IT die onze digitale transformatie vormgeeft?We zijn op zoek naar een innovatieve en gedreven IT Contract Manager die onze digitale transformatie vormgeeft en bijdraagt aan de innovatie van PostNL. Als IT Contract Manager zul je een sleutelrol spelen in het vormgeven van onze digitale strategie en het identificeren van...
-
Quality Assurance Manager IT
5 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NIBC VoltijdJob DescriptionOverviewNIBC is seeking a highly skilled Quality Assurance Manager to join our IT team. As a Quality Assurance Manager, you will be responsible for ensuring that IT processes and software products meet defined quality standards and comply with regulations.Key ResponsibilitiesDevelop and implement quality standards and procedures for IT...
-
IT Service Delivery Director
4 maanden geleden
Den Haag, Nederland Adaptive8 Voltijd**Company Description**: We are a specialist business and technology consultancy dedicated to delivering innovative solutions and services to our clients. We specialize in leveraging cutting-edge technologies to drive business success and enhance operational efficiency. With a focus on excellence and collaboration, we strive to push the boundaries of...
-
IT Operations Manager
3 weken geleden
Den Bosch, Nederland stichd VoltijdThe Job The IT Operations Manager is responsible for the overall management, operation, and optimization of the company's IT infrastructure and cloud environments. This role ensures the reliability, scalability, and security of IT systems while supporting the strategic objectives of the organization. The IT Operations Manager will oversee the day-to-day...
-
Functional Application Manager
2 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NIBC VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Functional Application Manager to join our Retail Banking IT team. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring the quality and continuity of business services by preventing and resolving incidents, managing IT service management processes, and coordinating IT changes and projects.Key...
-
IT Manager Digital Supply Chain Transformation Lead
3 dagen geleden
Den Haag, Nederland PostNL VoltijdJob Title: IT Manager Digital Supply ChainBecome a key player in PostNL's digital transformation by leading the IT team responsible for our supply chain management domain. As an IT Manager Digital Supply Chain, you will be responsible for driving innovation and implementing cutting-edge solutions to improve our logistics and delivery processes.About the...
-
Service Manager
1 week geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Albert Heijn Nederland VoltijdBen jij de ideale Manager Service?We zijn op zoek naar een Service Manager die onze winkels een stukje beter maakt. Als Manager Service ben je verantwoordelijk voor het creëren van een prettige winkelervaring voor onze klanten. Je bent een leidersfiguur die een sterk en hecht team opbouwt en coacht. Je bent een voorbeeld voor onze medewerkers en helpt hen...
-
Service Manager
4 maanden geleden
Den Haag, Nederland Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Voltijd**:Functieomschrijving - Onze ICT-dienstverlening elke dag weer verbeteren én vernieuwen. Als servicemanager bij het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) werk je daar aan mee. Vanuit Den Haag overleg je met leveranciers en pak je vanuit gebruikersperspectief de regie bij het verhelpen van storingen en het innoveren van bestaande producten....
-
Functional Application Manager
4 dagen geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NIBC VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Functional Application Manager to join our Retail Banking IT team. As a key member of our team, you will be responsible for managing the application landscape for Retail Banking customers and employees.Key ResponsibilitiesGuarantee the quality and continuity of business services by preventing incidents and...
