Service Level Manager

4 maanden geleden


Alkmaar, Nederland Triple Voltijd

**Wat ga je doen?**

Als Service Level Manager (SLM) bij Triple ben je verantwoordelijk voor het beheren en toezien op de service level agreements (SLA’s) van specifieke klanten. Je zorgt ervoor dat onze technische en applicatiebeheer-diensten consistent voldoen aan de hoogste prestatie
- en kwaliteitsnormen. Jouw werk is cruciaal om deze diensten in lijn te brengen met de bedrijfsdoelstellingen en klantverwachtingen.

In deze rol werk je nauw samen met engineers, developers en zakelijke belanghebbenden om effectieve SLA’s te definiëren, op te stellen en te onderhouden. Je speelt ook een sleutelrol in het monitoren van serviceprestaties en het leiden van initiatieven om continue verbetering in servicekwaliteit te stimuleren. Een belangrijk onderdeel van je verantwoordelijkheden is samenwerken met de development teams om een soepele overgang van nieuwe of bijgewerkte platforms naar de supportorganisatie te waarborgen. Hierbij zorg je ervoor dat alle benodigde overdrachtsdocumentatie, processen en kennisoverdracht zijn afgerond om de supportteams goed voor te bereiden.

Wat deze rol bijzonder spannend maakt, is de mogelijkheid om nauw samen te werken met de build-organisatie, zodat nieuwe platforms goed voorbereid zijn op langdurige ondersteuning. Naast het beheren van SLA’s zullen jouw regelmatige interacties met klanten je in staat stellen om commerciële kansen te identificeren. Dit vereist dat je regelmatig afstemt met de verantwoordelijke accountmanager om deze kansen te bespreken, evenals de risico’s die je hebt geïdentificeerd. Zo zorg je ervoor dat klanten de hoogste mate van service en ondersteuning ontvangen.

We zijn op zoek naar iemand met sterke ervaring in service level management, met name op het gebied van technisch beheer en applicatiebeheer. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende samenwerkingsvaardigheden, kan over meerdere teams werken, waaronder engineers, developers en zakelijke belanghebbenden, en heeft een scherp oog voor detail bij het monitoren en verbeteren van serviceprestaties. Je brengt ook een proactieve mentaliteit mee, waarbij je continu commerciële kansen identificeert en manieren zoekt om potentiële risico’s effectief te beheren.
- Jouw werkzaamheden omvatten:_
- Ontwikkelen, implementeren en onderhouden van SLA's voor diverse beheerde diensten, in overeenstemming met bedrijfsdoelstellingen en klantbehoeften.
- Regelmatig monitoren van SLA-naleving en serviceprestaties, en eventuele afwijkingen of potentiële risico's identificeren en oplossen.
- Proactief kansen identificeren om SLA's en servicelevering te verbeteren, rekening houdend met klantfeedback en behoeften.
- Regelmatige servicereviewvergaderingen houden om SLA-prestaties, uitdagingen en verbeterplannen te bespreken, waarbij alle acties worden vastgelegd en gedeeld met de relevante belanghebbenden.
- Nauw samenwerken met de build-organisatie om een soepele overgang van nieuwe of bijgewerkte platforms naar de ondersteuningsorganisatie te waarborgen, waarbij teams en processen worden voorbereid op langdurige ondersteuning.
- Coördineren met de klant tijdens Priority 1-incidenten en fungeren als brug tussen het engineeringteam en de klant om regelmatige updates en oplossingen te waarborgen.
- Sterke relaties opbouwen met interne en externe belanghebbenden en fungeren als het aanspreekpunt voor SLA-gerelateerde zaken.
- Potentiële risico's voor de servicelevering identificeren en samenwerken met de relevante teams om mitigatiestrategieën te ontwikkelen en te implementeren.

**Wie zoeken wij?**

Je bent een teamspeler die beseft dat we allemaal ons steentje bijdragen aan de ontwikkeling van Triple. Als persoon neem je daarnaast een digitale mindset mee, je bent immers werkzaam in een IT-omgeving. Innovaties volgen elkaar snel op, daarom blijf je op de hoogte van de nieuwste trends in online business.

Van nature ben je een persoon die zich goed in de gedachten en gevoelens van een ander kan verplaatsen. Als persoon denk jij in (technische) oplossingen en kansen. Je denkt niet in kaders. Enerzijds denk en handel je in het belang van de klant en stel je de klant ook centraal, anderzijds durf jij ook de verwachtingen te temperen vanuit de klant. Bovenal ben je een sympathieke collega die informatie vraagt en deelt binnen het team.
- Een relevante afgeronde HBO- of WO-opleiding;
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
- Ervaring met het opstellen van SLA’s en service contracten;
- Je bent sterk in stakeholdermanagement en relatiebeheer.
- Bovenal neem je een positieve mindset mee.

**Wie zijn wij?**

We zijn gek van alles wat met coding, design, cloud(hosting), data en innovatie te maken heeft. Dat zie je terug op ons kantoor in Alkmaar. Hier werken we met plezier en drive aan al die gave projecten én onze ambities. Samen, in een vriendschappelijke sfeer. En tussendoor zie je ons in de weer op een elektrisch skateboard, een potje tafeltennis spelen of een paar laps racen op de simulator.

Van vie


  • Service Level Manager Retail

    2 maanden geleden


    Alkmaar, Nederland Capgemini Voltijd

    Werkuren: Fulltime - Werkplek: Utrecht Leidsche Rijn, Hybrid - Ervaring: Medior/senior Je weet alles van operational delivery en krijgt energie van het toepassen hiervan in het complexe speelveld van mensen, processen, leverkwaliteit, technologie binnen de Retail sector. Ben jij de enthousiaste professional die mee wil werken aan de verregaande...

  • Customer Service Manager

    7 maanden geleden


    Alkmaar, Nederland Solar Voltijd

    Heb je een goed oog voor het tevreden houden van klanten? En wil jij bij ons het verschil maken in de klantenservice? Misschien is de functie van Manager Customer Service bij ons bedrijf dan wel iets voor jou! **Wat ga je doen?** Als gedreven Customer Service Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit,...


  • Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Schiphol Group zoekt een ervaren Service Manager Landzijde en Utilities. Als Service Manager ga je leiding geven aan een team van Reliability Engineers, Project Owners en Airport developers. Het cluster is verantwoordelijk voor landzijdige assets, ondergrondse assets en het netbeheer.


  • Alkmaar, Nederland Zero Motorcycles Inc. Voltijd

    The **Manager of Customer Service EMEA APAC** will lead the efforts of our Customer Service team throughout the EMEA and APAC regions. Your team is the primary technical support interface between the Dealer / Distributor network, the motorcycle owners and our company. In your role you serve as the escalation point in helping team members resolve roadblocks,...

  • Store Manager

    7 maanden geleden


    Alkmaar, Nederland Claire's Voltijd

    **Claire's - A Career that's always in style** **Store Manager Opportunity** **About the Role** - As Store Manager, your core area of responsibilities will be: Sales and profit - Achieving store targets through driving sales and more - Sales and profit: achieving store targets through driving sales - Customer service: delivering the finest level of...

  • Service Manager Cloud

    7 maanden geleden


    Alkmaar, Nederland Triple Voltijd

    **Functieomschrijving**: Als Service Manager faciliteer en coördineer je een team van engineers bij het uitvoeren van onderhouds - of service gerelateerde werkzaamheden voor klanten. Je zorgt voor een soepele bedrijfsvoering, het welzijn van het team en klanttevredenheid samen met de team lead. Door samen te werken met verschillende stakeholders, waaronder...

  • New Business Manager

    7 maanden geleden


    Alkmaar, Nederland Uniserver Voltijd

    Heb jij een sterke commerciële drive en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging met veel verantwoordelijkheid? Ben jij van nature een sociaal, nieuwsgierig en behulpzaam persoon? Dan kun jij, als New Business Manager, een waardevolle toevoeging zijn voor Uniserver! **Je taken & doelen**: Als New Business Manager ben je primair verantwoordelijk voor het...

  • Unit Manager Cloud

    4 maanden geleden


    Alkmaar, Nederland DTX Voltijd

    **Wie zijn wij?**: Wij noemen onszelf niet voor niets Dutch Technology eXperts, technische kennis opdoen en onderhouden is voor ons essentieel. Ontwikkeling van zowel de medewerkers als onze diensten vormt daarom een belangrijk onderdeel van de rol. Samen met zowel de CTO als het team zelf is het belangrijk om de ontwikkeling permanent te faciliteren. Met...

  • Unit Manager Cloud

    4 maanden geleden


    Alkmaar, Nederland DTX Voltijd

    Alkmaar (op locatie) - Parttime - Fulltime **Wie zijn wij?**: Wij noemen onszelf niet voor niets Dutch Technology eXperts, technische kennis opdoen en onderhouden is voor ons essentieel. Ontwikkeling van zowel de medewerkers als onze diensten vormt daarom een belangrijk onderdeel van de rol. Samen met zowel de CTO als het team zelf is het belangrijk om de...

  • Teamleider Customer Service

    7 maanden geleden


    Alkmaar, Nederland Meubelzorg B.V Voltijd

    **Teamleider Customer Service** Als teamleider Customer Service coach, stimuleer en motiveer je het team om een klantgerichte service te leveren. Je ondersteunt de afdeling om een hoge servicestandaard te bereiken voor alle klanten die contact opnemen met het team. We zijn op zoek naar een energieke, dynamische persoonlijkheid die leiding kan geven aan een...

  • Store Manager

    7 maanden geleden


    Alkmaar, Nederland WE Fashion Voltijd

    Ben jij ondernemend met een passie voor service? Word jij blij van het inspireren van anderen en het behalen van resultaten? Ben jij een manager die in staat is om naast coachen en trainen er ook voor kan zorgen dat twee stores operationeel perfect draaien? En ben je klaar voor een uitdaging met veel verantwoordelijkheid en groeimogelijkheden? Haal dan alles...

  • Assistent Manager

    2 maanden geleden


    Alkmaar, Nederland Burger King Voltijd

    **Tijdens jouw shift loopt alles op rolletjes. Tevreden gasten en een happy crew! Daar zorg jij voor als management assistent. Onze gasten komen graag terug. Niet alleen voor onze overheerlijke producten, maar ook voor jouw topservice. Solliciteer en wordt onderdeel van dit gezellige team!** **Jouw job als Assistent Manager** Alle ballen of beter gezegd:...


  • Alkmaar, Nederland Zero Motorcycles Inc. Voltijd

    We have a new opening in our Dutch offices in the North of Holland for a **Manager of Fleet Tender and Market progression EMEA APAC**. In this position you act as a key part of the Sales development in all the countries where we operate, supporting and guiding the Country Managers in implementing best practices for their Fleet deals and preparing market...


  • Alkmaar, Nederland Solar Voltijd

    Heb je een goed oog voor het tevreden houden van klanten? En wil jij bij ons het verschil maken in de klantenservice? Misschien is de functie van Manager Customer Service bij ons bedrijf dan wel iets voor jou! **Wat ga je doen?** Als gedreven Customer Service Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor het handhaven van uitmuntende servicekwaliteit,...

  • Service Medewerker

    7 maanden geleden


    Alkmaar, Nederland Bouwmaat Voltijd

    **Wat ga je doen?**: **Wat ga je doen?**: Van vragen over offertes tot aan klantenpassen, jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten. Het is jouw doel om elke dag de klantverwachtingen te overtreffen met jouw service. Je werkt nauw samen met onze verkoopadviseurs en kassamedewerkers om klanten de ultieme ervaring in de vestiging te bezorgen. Dit ga je...


  • Alkmaar, Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Schiphol Group We zijn op zoek naar een gedreven professional die onder andere het serviceniveau bewaakt en verbetert waar nodig. Als Service Manager in Business Platform Infrastructure (BPI) ben je verantwoordelijk voor een correcte levering van jouw diensten. Jouw rol is cruciaal voor de continuïteit van onze activiteiten.Verantwoordelijkheden:In beheer...

  • Assistent Manager

    4 maanden geleden


    Alkmaar, Nederland Burger King Voltijd

    **In het najaar van 2024 zal Burger King haar deuren openen! Voor de opening van het gloednieuwe restaurant zoeken we de beste, gezelligste en leukste Kings & Queens!** **Tijdens jouw shift loopt alles op rolletjes. Tevreden gasten en een happy crew! Daar zorg jij voor als management assistent. Onze gasten komen graag terug. Niet alleen voor onze...


  • Alkmaar, Nederland Vanilia Voltijd

    Storemanager / Boutique Manager Alkmaar Enthousiasmeer jij jouw team en motiveer jij hen om het beste uit zichzelf te halen? Heb jij affiniteit met mode en herken je jezelf in de kernwaarden van Vanilia? Voor onze mooie boutique in Alkmaar zijn wij op zoek naar een Storemanager / Boutique Manager! Full-time / Part-time - Alkmaar Over de rol Als...

  • Customer Service Manager

    7 maanden geleden


    Alkmaar, Nederland Solar Voltijd

    Ben jij een gedreven professional met een passie voor energietechniek en de vaardigheden om projecten tot in de puntjes voor te bereiden? Dan is deze vacature als Werkvoorbereider wellicht jouw volgende uitdaging. **Wat ga je doen?** In de deze positie van Werkvoorbereider vervul je een sleutelrol in het stroomlijnen en optimaliseren van elektrotechnische...

  • Group Csr Manager

    4 weken geleden


    Alkmaar, Nederland Losberger De Boer Voltijd

    **Losberger De Boer is seeking a proactive and hands-on Group CSR (Corporate Social Responsibility) Manager, a new position on group level in a multinational organisation that is transitioning to CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) compliance.** **Group CSR Manager** Until now, CSR has been a shared responsibility of many different...