Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen
6 maanden geleden
Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris Direct Service Team ben jij hierbij onmisbaar.
**Dit doe je bij Toeslagen**
Je gaat aan de slag bij het specialistisch backoffice van de Dienst Toeslagen. Hier beantwoord jij vragen van burgers of intermediairs over de verstrekking van toeslagen. De burger neemt contact op met het ‘Direct Service Team’, dat bestaat uit twee informantenteams binnen Dienst Toeslagen. De teams hebben de missie: de burger of intermediair zo doelmatig en efficiënt mogelijk voorzien van onze rechtmatige, klantgerichte en preventieve dienstverlening. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk maakt standaard onderdeel uit van jouw dienstverlening.
Jij zorgt ervoor dat toeslagen juist, tijdig en rechtmatig worden toegekend. Je helpt het proces van dienstverlening, dossierbehandeling, toezicht en handhaving op de best mogelijke manier vorm te geven met aandacht voor de individuele situatie van burgers. Je verzamelt, analyseert en beoordeelt informatie en gegevens en je neemt beslissingen die van grote invloed kunnen zijn op de mensen en huishoudens van wie jij de toeslagen in behandeling hebt. Je denkt actief mee over en draagt bij aan mogelijke verbetering van de behandelingen van de toeslagen. Je herkent wanneer situaties buiten de kaders vallen en stemt dan af met je collega’s, zodat je tot een goede beoordeling komt.
Bij het Direct Service Team ligt de focus op doorgroeien binnen de organisatie. Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.
**Een bijzondere baan, omdat...**
- Je bijdraagt aan de missie van Dienst Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
- Je werkt in een omgeving waarin de burger en intermediair centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
- Hier volop ruimte is om door te groeien; Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.
- "Geen dag is hetzelfde qua werkzaamheden. De vragen van de burgers en intermediairs gaan over alle toeslagen en hierdoor moet je snel en efficiënt kunnen schakelen. Soms zijn het eenvoudige vragen en soms is het een hele zoektocht. Juist dat afwisselende is erg leuk in mijn werk. Als de burger of intermediair aangeeft dat ze blij zijn dat ze mij gesproken hebben omdat ze nu weten waar ze aan toe zijn, dan ben ik tevreden. En gelukkig krijg ik deze reacties vaak, dan weet je dat je het verschil maakt."_
Suzan, medewerkster Direct Service Team
**Wanneer past deze baan bij je?**
Je hebt HBO werk
- en denkniveau bij voorkeur in een economische, financiële of juridische richting.
Je hebt bij voorkeur kennis van of ervaring met wet
- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht.
Je bent bedreven in de geautomatiseerde (Dienst Toeslagen)systemen, het is een pré wanneer je over kennis van het Toeslagen Verstrekkingen Systeem (TVS) beschikt.
Je hebt aantoonbare en actuele ervaring in telefonisch en schriftelijk klantcontact.
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
Je hebt een goede mondelinge beheersing van de Engelse taal.
Je hebt flexibele werktijden volgens een 4-wekelijks rooster, waarbij je beschikbaar bent tussen 8:00 - 20:00 uur.
**Jouw competenties**
- Analyseren
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerken
**De afdeling - **_Directie Toeslagen_**
Dienst Toeslagen zorgt voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van de huur-, zorg
- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Je werkzaamheden zijn gericht op verschillende vormen van interactie, gericht op de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de toeslagbetrokken burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. Dit doen we op een zo efficiënt mogelijke manier en met mínimale inspanning voor de burger.
**De organisatie**
Toeslagen
Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie
Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?
Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. E
-
Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdBen jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van een individuele benadering? Wil je een belangrijke rol spelen in het zorgen dat miljoenen mensen in Nederland de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben? Dan is deze functie als behandelfunctionaris bij ons Direct Service Team iets voor jou! Bij ons ben je dagelijks in contact...
-
Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen
3 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdBen jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van een individuele benadering? Wil je een belangrijke rol spelen in het zorgen dat miljoenen mensen in Nederland de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben? Dan is deze functie als behandelfunctionaris bij ons Direct Service Team iets voor jou! Bij ons ben je dagelijks in contact...
-
Behandelfunctionaris Toeslagen Flexteam Utrecht
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWanneer jij houdt van afwisseling in jouw werkzaamheden, snel schakelen, graag wordt ingezet op het werk waar jouw werkgever jou op dat moment het hardst nodig heeft en je het prettig vindt om regelmatig een scherpe deadline te hebben, dan past het werk als behandelfunctionaris in het Flexteam (een flexibel behandelteam) bij jou. **Dit doe je bij...
-
Behandelfunctionaris Toeslagen Team Vraag
3 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdBinnen Dienst Toeslagen is Vraag een veelzijdig proces. Er is veel te doen in de verschillende werkstromen. Bij proces Vraag zorg jij ervoor dat de burger de toeslagen krijgt waarmee hij/zij mede de kosten kan betalen van de zorgverzekering, de kinderopvang en de huur van een woning. Als Behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. **Dit doe je bij...
-
Behandelfunctionaris Toeslagen Team Bezwaar
1 week geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdMiljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. **Dit doe je bij...
-
Behandelfunctionaris Belastingdienst
4 dagen geleden
Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Driessen VoltijdBehandel bezwaren en help burgers met hun toeslagen! Word behandelfunctionaris bij de Belastingdienst in Utrecht.Wat ga je doen?Als behandelfunctionaris belastingdienst behandel je bezwaarschriften van burgers. Je hebt niet alleen contact met burgers maar denk bijvoorbeeld ook aan z
-
Behandelfunctionaris
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Randstad Nederland VoltijdBij Toeslagen maken we het verschil in het leven van mensen. Als Behandelfunctionaris sta je aan de frontlinie om te zorgen dat de stem van de burger gehoord wordt. Zoek je een combinatie tussen administratieve werkzaamheden en klantcontact? Dan ben je hier aan het juiste adres. Voor een mooi
-
Behandelfunctionaris
3 weken geleden
Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Randstad Nederland VoltijdBij Toeslagen maken we het verschil in het leven van mensen. Als Behandelfunctionaris sta je aan de frontlinie om te zorgen dat de stem van de burger gehoord wordt. Zoek je een combinatie tussen administratieve werkzaamheden en klantcontact? Dan ben je hier aan het juiste adres.Voor een mooi
-
Project Management Ondersteuner Toeslagen
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdDe Dienst Toeslagen is sterk gegroeid. Hierdoor is ook de behoefte aan (project) ondersteuning toegenomen. Als Projectmanagementondersteuner bij de Dienst Toeslagen (standplaats Utrecht/hybride) draag jij bij aan onze transitie van een goed werkende uitvoeringsorganisatie naar een publieke dienstverlener. In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het...
-
Afdelingshoofd Bezwaar Hersteloperatie Toeslagen
5 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdToeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het...
-
Data Analist Team Bada
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWil jij een directe impact hebben op miljoenen huishoudens? Bij Team BaDa speel jij een cruciale rol in het optimaliseren van processen en systemen bij Toeslagen. Samen met een team van business - en data-analisten zorg je ervoor dat onze beslissingen data-gedreven zijn en dat burgers krijgen waar ze recht op hebben. Ontwikkel en optimaliseer producten en...
-
Data Analist Team Exo
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWil jij een cruciale rol spelen in het waarborgen van eerlijkheid en transparantie voor burgers? Bij Toeslagen maken we beslissingen op basis van data en als Data Analist bij Team Exo ben jij de spil in dit proces. Jouw analyses zorgen ervoor dat miljoenen huishoudens krijgen waar zij recht op hebben en weten waar ze aan toe zijn. Werk samen met een...
-
Kwaliteitsmanager Data Analytics Team
3 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWil jij als Kwaliteitsmanager de richting bewaken door jouw sturende advies op zowel operationeel als tactisch niveau? Op deze manier zorg je dat de data-ontwikkelteams waardevolle dataoplossingen maken die bijdragen aan een rechtvaardige dienstverlening en effectief toezicht bij de directie Toeslagen! Een afwisselende rol, want je hebt veel interactie met...
-
Business Analist
3 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdVan wetgeving tot technische vereisten: vanuit ons kantoor in Utrecht werk je mee aan het verbeteren van systemen en processen bij Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen(UHT). UHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de...
-
Intelligence Analist
5 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdBij Dienst Toeslagen zetten we ons met hart en ziel in om mensen te helpen om mee te kunnen doen in de maatschappij. Als Intelligence-analist speel jij een cruciale rol in het verbeteren van de dienstverlening en het bevorderen van de naleving. Je onderzoekt welke interventies passen bij verschillende doelgroepen om de toekenningszekerheid van toeslagen te...
-
Manager Interne Communicatie
5 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdDienst Toeslagen is een organisatie die midden in de publieke en politieke belangstelling staat. Het is een jonge organisatie: sinds 2021 staat Dienst Toeslagen als zelfstandige organisatie naast de Belastingdienst. Met zo’n 3.500 zeer betrokken collega’s geven we invulling aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken....
-
Jurist Beroepen 1/11
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdIeder jaar meer dan 7 miljoen toeslagen toekennen en uitkeren aan meer dan 5 miljoen huishoudens. Dat is de uitdaging waar de Dienst Toeslagen ieder jaar voor staat. Helaas gaat hierbij ook weleens iets mis, zoals bij de toeslagen voor de kinderopvang. Als beroepsjurist herstel toeslagen in Utrecht werk je aan een actueel thema waarbinnen je een groot...
-
Behandelaar Beroep 1/11
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdToeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het...
-
Managementassistent
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdUitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is onderdeel van Dienst Toeslagen. UHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. De organisatie is opgebouwd uit zes clusters, waarvan vier voor de ontwikkeling...
-
Teamleider Klacht
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWil je bijdragen aan het herstel van vertrouwen tussen burgers en de overheid? Als teamleider van ons Klachtteam speel je een cruciale rol in het behandelen van klachten en het verbeteren van processen. Samenwerken en leren van feedback staan centraal, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil...