Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen
4 maanden geleden
Ben jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van een individuele benadering? Wil je een belangrijke rol spelen in het zorgen dat miljoenen mensen in Nederland de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben? Dan is deze functie als behandelfunctionaris bij ons Direct Service Team iets voor jou Bij ons ben je dagelijks in contact met burgers en intermediairs om uiteenlopende vragen over toeslagen te beantwoorden. Je gaat werken in een professioneel, en zeker ook gezellig team dat volop in ontwikkeling is. Kom jij ons versterken en bijdragen aan onze missie?
**Dit doe je bij Toeslagen**
Als behandelfunctionaris bij het Direct Service Team pas je de wet
- en regelgeving toe op de aanvragen en wijzigingen van toeslagen van de burger. Je controleert, analyseert en optimaliseert alle benodigde gegevens in de verschillende systemen om de juiste beslissing te kunnen nemen. Daarnaast beantwoord je vraagstukken met betrekking tot de uitvoering van toeslagen en verstrek je informatie over de procedures via telefonisch contact met burgers en intermediairs. Denk hierbij aan instanties zoals gemeenten, VluchtelingenWerk en kinderopvanginstellingen.
De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de status van zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt. Als medewerker in het team ben je ook gesprekspartner voor directe collega’s. Je signaleert verbetermogelijkheden en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je werkt klant
- en resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen.
**Een bijzondere baan, omdat...**
- je bijdraagt aan de missie van Dienst Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. Je werk heeft direct invloed op hun financiële situatie.
- je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
- je krijgt in samenspraak met je teamleider volop de ruimte om jezelf te ontwikkelen.
- op termijn begeleid je collega’s, individueel of per groep. Dit kan een belangrijk aspect van jouw werkzaamheden worden: Je werkt collega’s in, je helpt ze hun werk optimaal uit te kunnen voeren.je samenwerkt met bevlogen collega’s vanuit huis en op kantoor.- "Werken bij het Direct Service Team vind ik leuk omdat er veel variatie is in de werkzaamheden. Er worden vragen gesteld over alle toeslagsoorten waardoor je dag nooit hetzelfde is. Ook vind ik het leuk dat wij met diverse mensen telefonisch contact hebben; burgers, intermediairs, collega’s van andere afdelingen etc. Het fijne aan mijn werk is het hebben van een snelle interactie met de beller. Op het moment dat de burger of intermediair belt met een vraagstuk, dan kunnen we in de meeste gevallen snel schakelen, vragen actief beantwoorden en een eventueel probleem direct oplossen. Dit leidt vaak tot positieve reacties, wat mij grote voldoening geeft "._
Manar, medewerkster Direct Service Team Utrecht
**Wanneer past deze baan bij je?**
Je hebt hbo-werk
- en denkniveau.
Je hebt affiniteit met wet
- en regelgeving.
Je kunt snel schakelen met diverse computersystemen.
Je hebt bij voorkeur ervaring met klantgerichte dienstverlening, met name telefonisch klantcontact.
Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
Je kunt complexe informatie duidelijk overbrengen.
Je hebt bij voorkeur beheersing van de Engelse taal.
Je bent flexibel inzetbaar: er wordt gewerkt volgens een rooster, van maandag tot en met donderdag 8:00-20:00 en vrijdag 8:00-17:00.
**Jouw competenties**
Analyseren
Flexibiliteit
Klantgerichtheid
Resultaatgerichtheid
Samenwerken
**De afdeling - **_Directie Toeslagen_**
Je primaire taak bij het Direct Service Team is telefonisch contact met de burger en intermediair. Hierbij houd je rekening met de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. De klantbeloftes zijn: wij staan voor u klaar, u weet waar u aan toe bent en u krijgt waar u recht op heeft.
Wordt onderdeel van één van onze drie enthousiaste en dynamische teams. Bij ons zijn inclusiviteit en respect kernwaarden die vanzelfsprekend zijn en waar iedere stem gehoord wordt. Wij streven naar een optimale samenwerking. Daarnaast ontdek je de vrijheid van hybride werken bij ons. Je hebt de mogelijkheid om deels vanuit huis en op kantoor te werken. Wij hechten veel waarde aan een goede werk-privé balans.
**De organisatie**
Toeslagen
Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat men
-
Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdBen jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van een individuele benadering? Wil je een belangrijke rol spelen in het zorgen dat miljoenen mensen in Nederland de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben? Dan is deze functie als behandelfunctionaris bij ons Direct Service Team iets voor jou! Bij ons ben je dagelijks in contact...
-
Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdMiljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris Direct Service Team ben jij hierbij...
-
Behandelfunctionaris Toeslagen Team Bezwaar
1 week geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWil jij een belangrijke rol spelen bij het ondersteunen van miljoenen Nederlanders die afhankelijk zijn van toeslagen? Bij Dienst Toeslagen werken we met de menselijke maat om huishoudens financieel gezond te houden. Voor ons team in Utrecht zoeken we een behandelfunctionaris die zich wil inzetten voor de behandeling van bezwaren. Lees hieronder meer om te...
-
Behandelfunctionaris Toeslagen Team Intensief Toezicht
2 dagen geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWil jij met jouw vaardigheden een positieve impact maken op de maatschappij? Ontdek hoe jij bij kunt dragen aan het handhaven van het toeslagenstelsel en het leveren van eerlijke en rechtmatige dienstverlening aan burgers. Als Behandelfunctionaris Intensief Toezicht speel je een onmisbare rol in het beschermen van de integriteit van het toeslagensysteem....
-
Behandelfunctionaris Toeslagen Team Vraag
3 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdBinnen Dienst Toeslagen is Vraag een veelzijdig proces. Er is veel te doen in de verschillende werkstromen. Bij proces Vraag zorg jij ervoor dat de burger de toeslagen krijgt waarmee hij/zij mede de kosten kan betalen van de zorgverzekering, de kinderopvang en de huur van een woning. Als Behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. **Dit doe je bij...
-
Behandelfunctionaris Toeslagen Team Bezwaar
3 weken geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdMiljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. **Dit doe je bij...
-
Behandelfunctionaris Toeslagen Flexteam Utrecht
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWanneer jij houdt van afwisseling in jouw werkzaamheden, snel schakelen, graag wordt ingezet op het werk waar jouw werkgever jou op dat moment het hardst nodig heeft en je het prettig vindt om regelmatig een scherpe deadline te hebben, dan past het werk als behandelfunctionaris in het Flexteam (een flexibel behandelteam) bij jou. **Dit doe je bij...
-
Behandelfunctionaris Belastingdienst
2 weken geleden
Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Driessen VoltijdBehandel bezwaren en help burgers met hun toeslagen! Word behandelfunctionaris bij de Belastingdienst in Utrecht.Wat ga je doen?Als behandelfunctionaris belastingdienst behandel je bezwaarschriften van burgers. Je hebt niet alleen contact met burgers maar denk bijvoorbeeld ook aan z
-
Behandelfunctionaris
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Randstad Nederland VoltijdBij Toeslagen maken we het verschil in het leven van mensen. Als Behandelfunctionaris sta je aan de frontlinie om te zorgen dat de stem van de burger gehoord wordt. Zoek je een combinatie tussen administratieve werkzaamheden en klantcontact? Dan ben je hier aan het juiste adres. Voor een mooi
-
Behandelfunctionaris
4 weken geleden
Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Randstad Nederland VoltijdBij Toeslagen maken we het verschil in het leven van mensen. Als Behandelfunctionaris sta je aan de frontlinie om te zorgen dat de stem van de burger gehoord wordt. Zoek je een combinatie tussen administratieve werkzaamheden en klantcontact? Dan ben je hier aan het juiste adres.Voor een mooi
-
Kwaliteitsmanager Data Analytics Team
3 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWil jij als Kwaliteitsmanager de richting bewaken door jouw sturende advies op zowel operationeel als tactisch niveau? Op deze manier zorg je dat de data-ontwikkelteams waardevolle dataoplossingen maken die bijdragen aan een rechtvaardige dienstverlening en effectief toezicht bij de directie Toeslagen! Een afwisselende rol, want je hebt veel interactie met...
-
Project Management Ondersteuner Toeslagen
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdDe Dienst Toeslagen is sterk gegroeid. Hierdoor is ook de behoefte aan (project) ondersteuning toegenomen. Als Projectmanagementondersteuner bij de Dienst Toeslagen (standplaats Utrecht/hybride) draag jij bij aan onze transitie van een goed werkende uitvoeringsorganisatie naar een publieke dienstverlener. In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het...
-
Afdelingshoofd Bezwaar Hersteloperatie Toeslagen
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdToeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het...
-
Data Analist Team Bada
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWil jij een directe impact hebben op miljoenen huishoudens? Bij Team BaDa speel jij een cruciale rol in het optimaliseren van processen en systemen bij Toeslagen. Samen met een team van business - en data-analisten zorg je ervoor dat onze beslissingen data-gedreven zijn en dat burgers krijgen waar ze recht op hebben. Ontwikkel en optimaliseer producten en...
-
Business Analist
3 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdVan wetgeving tot technische vereisten: vanuit ons kantoor in Utrecht werk je mee aan het verbeteren van systemen en processen bij Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen(UHT). UHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de...
-
Controleur Kwaliteitsregie
3 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdAls kwaliteitscontroleur bij Dienst Toeslagen in Utrecht speel je een cruciale rol in het herstelproces voor ouders. Je bewaakt de kwaliteit van persoonsdossiers en zorgt dat alles tot in detail klopt. Signaleer je knelpunten of dingen die beter moeten? Dan geef je dat aan en kijk je hoe we daar het beste mee aan de slag kunnen. Dit alles doe je op een...
-
Belastingadviseur Utrecht
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Driessen VoltijdOver DriessenWij zijn een organisatie die mensen helpt bij hun financiële zaken. SalarisWe bieden een salaris tussen €55.000 en €75.000 per jaar, afhankelijk van je ervaring.TaakomschrijvingAls behandelfunctionaris belastingdienst ben je verantwoordelijk voor het beoordelen van bezwaarschriften van burgers. Je bent in contact met burgers en bent...
-
Data Analist Team Exo
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdWil jij een cruciale rol spelen in het waarborgen van eerlijkheid en transparantie voor burgers? Bij Toeslagen maken we beslissingen op basis van data en als Data Analist bij Team Exo ben jij de spil in dit proces. Jouw analyses zorgen ervoor dat miljoenen huishoudens krijgen waar zij recht op hebben en weten waar ze aan toe zijn. Werk samen met een...
-
Junior Implementatiemanager
2 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdOrganisaties die zich continu willen verbeteren moeten kunnen veranderen. Dat is een langdurig proces van analyseren, reflecteren en ontwikkelen. Als junior implementatiemanager zorg jij dat de implementatie van nieuwe veranderingen goed verloopt. Bij Dienst Toeslagen in Utrecht zet jij jouw kennis van verandertrajecten in om de organisatie steeds verder te...
-
Jurist Beroep
3 maanden geleden
Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen VoltijdUHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. Als Jurist Beroep kun jij hierbij met ons het verschil maken. De organisatie is opgebouwd uit zes clusters, waarvan vier voor de ontwikkeling en uitvoering van...
