Behandelfunctionaris Toeslagen Team Bezwaar

1 week geleden

Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

Wil jij een belangrijke rol spelen bij het ondersteunen van miljoenen Nederlanders die afhankelijk zijn van toeslagen? Bij Dienst Toeslagen werken we met de menselijke maat om huishoudens financieel gezond te houden. Voor ons team in Utrecht zoeken we een behandelfunctionaris die zich wil inzetten voor de behandeling van bezwaren. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou

**Dit doe je bij Toeslagen**

Als Behandelfunctionaris in het proces Bezwaar bij Dienst Toeslagen ben je verantwoordelijk voor de behandeling en beoordeling van binnengekomen bezwaren op de vier werkgebieden: huurtoeslag, zorgtoeslag, kindgebonden budget en kinderopvangtoeslag. Je staat direct in contact met burgers, zaakwaarnemers of derden. Hierbij vraag je aanvullende informatie op of geef je uitleg over procedures en werkwijzen. Voor een compleet en nauwkeurig klantbeeld verzamel je informatie uit verschillende bronnen en systemen, die je vervolgens optimaliseert. Gesprekken leg je zorgvuldig vast in notities.

In je werk toets je de rechtmatigheid van bezwaren en zoek je naar mogelijkheden om de menselijke maat toe te passen, in lijn met de geldende wet
- en regelgeving. Je voert telefonische of fysieke hoorzittingen, maakt verslagen en zorgt voor een nauwkeurige dossiervorming. Op basis van een gedegen analyse neem je een weloverwogen beslissing over het bezwaar en communiceer je deze duidelijk en begrijpelijk naar de burger of diens zaakwaarnemer.

Communicatie is een belangrijk onderdeel van je werk. Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden en kunt complexe beslissingen vertalen naar heldere taal. Inlevingsvermogen is hierbij onmisbaar: je begrijpt de emoties van de burger en erkent deze. Je bent analytisch sterk, onderscheidt hoofd
- van bijzaken, doorziet verbanden en komt snel tot de kern van de zaak. Bovendien durf je besluiten te nemen, zelfs wanneer deze niet in het voordeel van de burger zijn.

Het proces Bezwaar is veelzijdig en afwisselend. Hoewel je voornamelijk bezig bent met bezwaarwerkzaamheden, kan het zijn dat je wordt ingezet op andere processen, zoals Toezicht. Dit vraagt om flexibiliteit en een brede inzetbaarheid.

Daarnaast ben je aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne partijen en collega's. Het begeleiden van individuen of groepen hoort ook bij je rol. Je bent resultaatgericht: zowel de burger als de organisatie kunnen op jou rekenen. Jouw dienstverlening is maatwerk; je behandelt iedere situatie individueel en werkt altijd aan de best mogelijke oplossing. Ambities? Bij Dienst Toeslagen zijn er volop mogelijkheden om door te groeien.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
- je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat, en waarin we samen het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie voor iedereen erkennen.
- er volop ruimte is voor persoonlijke en professionele groei, op jouw tempo en volgens jouw ambities.
- “Het liefste bel ik met mensen; dat komt toch persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ook veel ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers wordt steeds belangrijker in ons werk. Je kunt mensen in het geval van een naheffing wel een rekening laten betalen, maar als ze niet begrijpen waarom wordt de kans groot dat het weer gebeurt. En dat willen we niet_.”
Nynke, behandelaar Toeslagen

**Wanneer past deze baan bij je?**

Je hebt hbo werk
- en denkniveau. Een diploma in een juridisch, economisch of financieel vakgebied is een pre, maar we waarderen ook andere relevante ervaringen en opleidingen.
Je hebt bij voorkeur ervaring, maar we staan ook open voor mensen die leergierig zijn en nieuwe uitdagingen zoeken.
Je hebt kennis van wet
- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht, of je bent bereid om dit te leren.
Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening, zowel telefonisch als schriftelijk, of je hebt affiniteit met klantcontact en bent gemotiveerd om deze vaardigheden verder te ontwikkelen.
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt jezelf goed uitdrukken. Beheersing van andere talen is een pluspunt en diversiteit in communicatiestijlen wordt gewaardeerd.

**Jouw competenties**

Analyseren

Flexibiliteit

Klantgerichtheid

Resultaatgerichtheid

Samenwerken

**De afdeling -**_Directie Toeslagen_**

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

**De organisatie**
Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor

  • Behandelfunctionaris Toeslagen Team Bezwaar

    3 weken geleden

    Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. **Dit doe je bij...

  • Behandelfunctionaris Toeslagen Team Intensief Toezicht

    2 dagen geleden

    Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Wil jij met jouw vaardigheden een positieve impact maken op de maatschappij? Ontdek hoe jij bij kunt dragen aan het handhaven van het toeslagenstelsel en het leveren van eerlijke en rechtmatige dienstverlening aan burgers. Als Behandelfunctionaris Intensief Toezicht speel je een onmisbare rol in het beschermen van de integriteit van het toeslagensysteem....

  • Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen

    4 maanden geleden

    Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Ben jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van een individuele benadering? Wil je een belangrijke rol spelen in het zorgen dat miljoenen mensen in Nederland de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben? Dan is deze functie als behandelfunctionaris bij ons Direct Service Team iets voor jou! Bij ons ben je dagelijks in contact...

  • Behandelfunctionaris Toeslagen Team Vraag

    3 maanden geleden

    Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Binnen Dienst Toeslagen is Vraag een veelzijdig proces. Er is veel te doen in de verschillende werkstromen. Bij proces Vraag zorg jij ervoor dat de burger de toeslagen krijgt waarmee hij/zij mede de kosten kan betalen van de zorgverzekering, de kinderopvang en de huur van een woning. Als Behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. **Dit doe je bij...

  • Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Ben jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van een individuele benadering? Wil je een belangrijke rol spelen in het zorgen dat miljoenen mensen in Nederland de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben? Dan is deze functie als behandelfunctionaris bij ons Direct Service Team iets voor jou! Bij ons ben je dagelijks in contact...

  • Behandelfunctionaris Toeslagen Flexteam Utrecht

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Wanneer jij houdt van afwisseling in jouw werkzaamheden, snel schakelen, graag wordt ingezet op het werk waar jouw werkgever jou op dat moment het hardst nodig heeft en je het prettig vindt om regelmatig een scherpe deadline te hebben, dan past het werk als behandelfunctionaris in het Flexteam (een flexibel behandelteam) bij jou. **Dit doe je bij...

  • Behandelfunctionaris Belastingdienst

    2 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Behandel bezwaren en help burgers met hun toeslagen! Word behandelfunctionaris bij de Belastingdienst in Utrecht.Wat ga je doen?Als behandelfunctionaris belastingdienst behandel je bezwaarschriften van burgers. Je hebt niet alleen contact met burgers maar denk bijvoorbeeld ook aan z

  • Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris Direct Service Team ben jij hierbij...

  • Afdelingshoofd Bezwaar Hersteloperatie Toeslagen

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het...

  • Bezwaar Behandelaar

    3 weken geleden

    Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    De Toeslagenaffaire heeft veel schade veroorzaakt. Aan de gedupeerden en aan het vertrouwen in de Dienst Toeslagen. Het is aan ons om het vertrouwen te herstellen. Als bezwaarbehandelaar voor de locatie Utrecht speel je daar een grote rol in. Door bezwaren op een menselijkere en snellere wijze te behandelen. En door mee te denken over hoe we processen kunnen...

  • Teamleider Backoffice Bezwaar

    4 weken geleden

    Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    UHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. Als Teamleider Backoffice Bezwaar kun jij hierbij met ons het verschil maken. Het team Backoffice Bezwaar is onderdeel van het cluster Bezwaar, Beroep,...

  • Teamleider Backoffice Bezwaar

    3 maanden geleden

    Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Wij willen het vertrouwen herstellen van mensen die gedupeerd zijn door de toeslagenaffaire. Als teamleider Backoffice Bezwaar bij de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) in Utrecht zet jij je hiervoor in. Het team is onderdeel van het cluster Bezwaar, Beroep, Ingebrekestellingen & Werkelijke Schade (BBI & WS). Je geeft leiding aan een team van...

  • Behandelfunctionaris

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Bij Toeslagen maken we het verschil in het leven van mensen. Als Behandelfunctionaris sta je aan de frontlinie om te zorgen dat de stem van de burger gehoord wordt. Zoek je een combinatie tussen administratieve werkzaamheden en klantcontact? Dan ben je hier aan het juiste adres. Voor een mooi

  • Behandelfunctionaris

    4 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Bij Toeslagen maken we het verschil in het leven van mensen. Als Behandelfunctionaris sta je aan de frontlinie om te zorgen dat de stem van de burger gehoord wordt. Zoek je een combinatie tussen administratieve werkzaamheden en klantcontact? Dan ben je hier aan het juiste adres.Voor een mooi

  • Bezwaar Jurist Werkelijke Schade

    1 week geleden

    Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    UHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. Als jurist bezwaar werkelijke schade kun jij hierbij met ons het verschil maken. **Dit doe je bij Toeslagen** Soms zijn (mogelijk) gedupeerde ouders het niet...

  • Bezwaar Behandelaar

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    De Toeslagenaffaire heeft veel schade veroorzaakt. Aan de gedupeerden en aan het vertrouwen in de Dienst Toeslagen. Het is aan ons om het vertrouwen te herstellen. Als bezwaarbehandelaar voor de locatie Utrecht speel je daar een grote rol in. Door bezwaren op een menselijkere en snellere wijze te behandelen. En door mee te denken over hoe we processen kunnen...

  • Bezwaar Jurist Werkelijke Schade

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    Bij de uitvoeringsorganisatie herstel toeslagen (UHT) in Utrecht boeken we elke dag resultaten. Met het doel om zoveel mogelijk gezinnen te helpen met de behandeling van hun zaak. En daar kan jij bij helpen. Als jurist bezwaar en beroep werk je aan de afhandeling van dossiers van gedupeerde ouders. Zo win je het vertrouwen terug én heb je werk met groot...

  • Jurist Werkelijke Schade

    2 maanden geleden

    Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    UHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. Als jurist bezwaar werkelijke schade kun jij hierbij met ons het verschil maken. **Dit doe je bij Toeslagen** Soms zijn (mogelijk) gedupeerde ouders het niet...

  • Jurist Werkelijke Schade

    2 maanden geleden

    Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    UHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. Als jurist bezwaar werkelijke schade kun jij hierbij met ons het verschil maken. **Dit doe je bij Toeslagen** Soms zijn (mogelijk) gedupeerde ouders het niet...

  • Jurist Beroep

    3 maanden geleden

    Utrecht West, Nederland Dienst Toeslagen Voltijd

    UHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. Als Jurist Beroep kun jij hierbij met ons het verschil maken. De organisatie is opgebouwd uit zes clusters, waarvan vier voor de ontwikkeling en uitvoering van...