Customer Journey Expert Transaction Services

6 dagen geleden

Amsterdam, Nederland ING Voltijd

Transaction Services (TS) is een cruciaal onderdeel van Business Banking Nederland en richt zich op alle betaalproducten voor zakelijke klanten, van online kassa-systemen tot gekoppelde rekeningen. Het Centre of Expertise (CoE) Transaction Services is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van proposities en optimalisatie van de keten voor Transaction Services. Volg jij alle trends en spot jij de juiste kansen in de markt? Heb je een doelgericht ‘alles of niets’ mentaliteit? Lees dan verder

**Ben jij de gedreven professional die we zoeken?**:
**De afdeling**

TS is een productafdeling binnen Business Banking. Business Banking is ING’s derde segment naast Retail Banking en Wholesale Banking. We bedienen ongeveer 600.000 ondernemers, variërend van zelfstandig ondernemers en MKB’s tot internationale (familie) bedrijven en zorginstellingen. Onze klanten kunnen bij ons bankieren zoals zij willen: volledig digitaal met self-service, met begeleiding en advies of met een relatiemanager.

Voor TS ligt de focus volledig op het verkopen, onderhouden en bedenken van betaalproducten voor deze klanten. Naast het CoE zit er binnen TS een salesteam en een team dat klanten ondersteunt in de complexe dagelijkse bankzaken. Via hen houden we lijntjes met de klant kort.

**Het team**

Ons team bestaat uit zeven ambitieuze Customer Journey Experts. Wij werken individueel of in duo’s aan de ontwikkeling van nieuwe proposities voor onze klanten, met onze samenwerkingspartners binnen de bank. We werken vanuit Amsterdam, waar we één tot twee dagen per week aanwezig zijn. We rapporteren aan de CoE TS Lead.

**De rol en verantwoordelijkheden**
- ** Innovatie en ontwikkeling**: Ontwikkelen en realiseren van nieuwe en verbeterde TS-proposities.
- ** Marktanalyse**: Analyseren en concretiseren van kansen op basis van inzichten in technologie, trends, concurrentie en klantfeedback.
- ** Stakeholdermanagement**: Samenbrengen van stakeholders om prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen.
- ** Projectmanagement**: Zorgen voor voortgang in projecten door uitstekend projectmanagement.
- ** Klantgerichtheid**: De klantwens centraal stellen door onder meer een nauwe samenwerking met sales.
- ** Impactmonitoring**: Monitoren van de impact van nieuwe proposities met data-onderbouwde business cases.

**Hoe ben je succesvol?**

Je brengt energie in het team en streeft naar resultaat. Je behoudt het overzicht en kunt projecten op hoog niveau sturen, maar hebt ook oog voor details. Je bent overtuigend en een doorzetter die geen nee accepteert. Je staat klaar voor je collega’s en deelt graag je kennis. Verder heb je:

- Minimaal vier jaar relevante werkervaring
- Academisch werk
- en denkniveau
- Ervaring in of affiniteit met productontwikkeling in de financiële sector, specifiek de betaalindustrie
- Aantoonbare ervaring met zelfstandig leiden van projecten
- Uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden (zowel in woord als geschrift)
- Ervaring in stakeholder management, bij voorkeur binnen een complexe organisatie

**Arbeidsvoorwaarden**

We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website.

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

- Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
- Flexibele werkdagen
- 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen
- Pensioenregeling
- 13e maand
- Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
- 8% vakantiebijslag
- Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven.
- Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

**Solliciteren?**

Upload je CV en motivatiebrief via de button "solliciteren". Houd er rekening mee dat het selectieproces meerdere interviewstappen met verschillende stakeholders omvat.

**Procedure en sluitingsdatum**

De sluitingsdatum voor deze vacature is 20 januari 2025. Na deze datum zullen we de sollicitaties zorgvuldig overwegen en een eerste selectie maken. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat we op jouw sollicitatie reageren en je informeren over de volgende stappen in de procedure. De interviews zullen plaatsvinden in week 4 en week 5.

**Over ons**

Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Transaction Services (TS) is one of ING WB core business lines. We offer a suite of WB products and services to corporate and institutional clients. We are a significant contributor to the growth and profitability of the WB. Our strategy is aimed at ensuring that we continue to support sustained growth for the WB by delivering competitive and relevant TS...

  • Customer Journey Expert Representation Management:

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Customer Journey Expert Representation management: design and delivery of customer data services for global use (bridging ‘Business’ & ‘Tech’) **(GJA Role Customer Journey Expert - Universal IV) **Are you up for the challenge?** **The Mission** Our tribe Global Customer Data Management (GCDM) contributes to the ING strategy by delivering...

  • Customer Journey Expert

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship between these. **Your...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...

  • Senior Customer Journey Expert KYC

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Knab  was founded in 2 because we wanted to do things differently. Simpler, smarter and more advantageous for our customers. Because we believe we can help everyone maximize their financial affairs. "Feel at ease when it comes to your finances. Every day." By combining smart technical solutions with a healthy dose of human intelligence, we create...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & Sanquin In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten. Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder...

  • Customer Journey Expert Cx

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    As the CX & Complaints team, we aim to be there for the customer when our services do not meet their expectations or when something goes wrong. We want to resolve the complaint for the customer and make them satisfied with ING again. Moreover, every complaint is a form of feedback that ING receives from the customer, helping us continuously improve in terms...

  • Customer Journey Expert Wero

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    We are looking for an experienced Customer Journey Expert willing to take on a huge challenge and work on one of the main strategic products for ING Payments! Payments is on the move. With market trends like AI, Big Tech and Fintech shaping the future, ING Payments is working on the next step towards seamless and integrated Payments for our customers. As...

  • Customer Journey Expert

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Qualogy Voltijd

    Waarom Werken bij Qualogy? - Opleidingsbudget van €1500 - €2500 bij dienstverband - Aantrekkelijk bonussysteem - Inspirerende interim IT-opdrachten 10204 For our client Amsterdam we are looking for a Customer Journey Expert (Payments, Settlement, Consumers Services). Join us as a Customer Journey Expert (CJE) in the role of Service Owner and become...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Purpose of the job** As a Customer Journey Expert, you provide a differentiating experience for our customers anytime anywhere at optimal value and profitability for ING WB. The Customer Journey Expert is part of the end-to-end development, management, harmonisation and phasing out of products, services and processes and is familiar with the relationship...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Athora Netherlands Voltijd

    **Wil jij een sleutelrol vervullen in het optimaliseren van de klantreis voor een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Heb je ruime ervaring als Customer Journey Expert en ben je klaar om je expertise toe te passen in een dynamische omgeving? Dan is deze vacature bij Athora Netherlands iets voor jou!** **Over Athora** Als een van de grootste...

  • Customer Journey Strategist

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Expert to join our team at ING. As a key member of our squad, you will be responsible for designing and implementing customer journeys for company onboarding.Key ResponsibilitiesDesign and implement customer journeys for company onboardingCollaborate with stakeholders to align requirements and...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **ING’s ambition** We have the ambition to make the difference for people and for the planet, for our customers, our colleagues, our shareholders, and society at large. In this we are focusing on two overarching strategic priorities; giving our customers a superior experience and putting sustainability at the heart of what we do. This means that we will...

  • Customer Journey Expert Commercial Cards

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    In Tribe Payments NL we work towards giving our customers the best and most seamless Payments customer journey possible, as well as grow our portfolio. To realize this ambition, we are looking for a Customer Journey Expert (product manager), who has knowledge of Commercial Cards, Payment products and experience with managing and developing a cards commercial...

  • Customer Journey Expert

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Think Forward!** Our purpose is to empower people to stay a step ahead in life and in business. We are an industry recognized strong brand with positive recognition from customers in many countries, a strong financial position, omni-channel distribution strategy and international network. If you want to work at a place where we believe that you can make...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Wil jij werken bij een bank die het belang van de klant voorop zet? Weet jij alles over betalingsverkeer? En weet jij bovendien je kennis toe te passen om onze klanten een optimale ervaring te geven? Dan is dit de rol voor jou! **Knab **is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan...

  • Customer Journey Expert/business Analyst Global

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Our tribe Global Customer Data Management (GCDM) contributes to the ING strategy by delivering customer data services which can be directly integrated into the mobile, web and assisted channels of our consuming entities: ING Retail banks, Business banks and Wholesale bank. We are looking for a customer journey expert to join one of our BusDevOps feature...

  • Customer Journey Expert

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    CTO Payments & Settlement Services (PSS) is looking for a Customer Journey Expert (CJE) to strengthen the Swift Services capability in ING. As a Customer Journey Expert, you will be working with a strong focus on fulfilling the role of a squad master in the Swift services area. **Your Team** You will join our Business Squad, a team of CJE’s responsible...

  • Customer Journey Expert Iv

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Transaction Services (TS) is one of ING Wholesale Banking core business lines. We offer a suite of WB products and services to corporate and institutional clients. We are a significant contributor to the growth and profitability of Wholesale Banking. Our strategy is aimed at ensuring that we continue to support sustained growth for the WB by delivering...

  • Commercial Customer Journey Expert

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    **Looking for a commercial Customer Journey Expert with IT-affinity** Are you energetic, fun, collaborative, entrepreneurial and have affinity with IT? Then we are looking for you! The Loyalty program of ING is looking to expand their team, where you have 6 million potential customers on which you can unleash your magic! You will create an awesome customer...