Customer Support Manager

4 weken geleden


Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Fokker Services Group Voltijd
Jobbeschrijving

Als Customer Support Manager bij Fokker Services Group ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van een team van Customer Support Representatives. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de prestaties van het team en zorgt ervoor dat de service niveaus worden behaald. Je bent ook verantwoordelijk voor het analyseren van gegevens om kansen te identificeren om de prestaties te verbeteren en zorgt ervoor dat deze kansen worden omgezet in concrete acties. Je bent de eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en ondersteunt je team en externe stakeholders bij het navigeren en verbeteren van systemen, beleid en processen.

Verantwoordelijkheden
  • Leiding geven aan het team en het beheer van de prestaties
  • Verantwoordelijk zijn voor het analyseren van gegevens om kansen te identificeren
  • Verantwoordelijk zijn voor het omzetten van kansen in concrete acties
  • De eerste aanspreekpunt zijn voor interne en externe stakeholders
  • Ondersteunen van het team en externe stakeholders bij het navigeren en verbeteren van systemen, beleid en processen
Werkomgeving

Je werkt in een dynamische en ondernemende omgeving waar innovatie en samenwerking de kern zijn. Je wordt begeleid door professionele en toegewijde collega's die je de kennis en ervaring geven om je carrière te verder te ontwikkelen.

Requirements
  • Een HBO-opleiding of equivalent in een technisch/commercieel vakgebied
  • Een minimum van 3 jaar relevante werkervaring in het leiden van (cross-functioneel) teams
  • Een minimum van 5 jaar relevante werkervaring in een commercieel rol (demonstreer commerciële slimmigheid)
  • Uitstekende communicatieve en stakeholder management skills
  • Uitstekende onderhandelingsvaardigheden
  • Relevante (hands-on) technische ervaring en begrip van het productportfolio
  • Uitstekende analytische vaardigheden en data gedreven en vakkundig in het gebruik van MS Excel en MS Power Point
  • Ervaring in continuïteit verbeteringsprojecten en optimalisaties
  • Ervaring in het beheer van shopprocessen en work order uitvoeringsprocessen
  • Ervaring in het beheer van Customer Support Processen
  • De mogelijkheid om naar waarde toe te voegen buiten de directe aanvraag van de klant en handelen op basis daarvan
  • Een breed begrip van de luchtvaartmarkt en component trading binnen het onderwerp
  • IPMA-D (wenselijk)
  • Lean Six Sigma Greenbelt (wenselijk)

  • Customer Support Manager

    3 weken geleden


    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland WFS PRO BV Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer Support Manager to join our team at WFS PRO BV. As a Customer Support Manager, you will be responsible for leading a team of Customer Support Representatives and ensuring the delivery of exceptional customer service.Key ResponsibilitiesLead a team of Customer Support Representatives to ensure the...


  • Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Basic Fit International B.V. Voltijd

    About This RoleWe are seeking an experienced Customer Support Team Lead to join our team at Basic-Fit International B.V. In this role, you will be responsible for leading a team of customer support agents, providing guidance and support to ensure exceptional customer experiences.Key Responsibilities:Lead and manage a team of customer support agentsDevelop...

  • Customer Support Specialist

    3 weken geleden


    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Abbott Voltijd

    As a key member of the Abbott Diagnostics Customer Services and Support team, you will play a vital role in providing exceptional customer experiences. Your primary responsibility will be to offer timely and accurate assistance, technical information, and advice regarding ADD products and services to customers before, during, and after transactions.The ideal...

  • Customer Support Specialist

    4 weken geleden


    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Abbott Voltijd

    Job Title: Customer Support AgentThis role is part of the Abbott Diagnostics Customer Services and Support team, responsible for providing timely and accurate assistance, technical information, and advice regarding ADD products and services to maintain and improve customer relationships.Key Responsibilities:Provide technical support and assistance to...

  • Customer Support Team Lead

    2 weken geleden


    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland WFS PRO BV Voltijd

    Job Title: Customer Support Team LeadAbout the RoleWe are seeking an experienced Customer Support Team Lead to join our team at WFS PRO BV. As a Customer Support Team Lead, you will be responsible for leading a team of customer support representatives and ensuring that they provide excellent support to our customers.Key Responsibilities:Lead a team of...


  • Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Abbott Voltijd

    This role is part of the Abbott Diagnostics Customer Services and Support team, responsible for delivering exceptional technical assistance, guidance, and problem-solving expertise to customers across various regions.Key responsibilities include providing accurate and timely support through multiple communication channels, collaborating with cross-functional...

  • Schiphol Support Manager

    4 weken geleden


    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zoeken een ervaren Support Manager voor ons team bij Schiphol Group. Als Support Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van ons Bagage Handling System. Je werkt samen met onze servicepartijen om ervoor te zorgen dat ons systeem optimaal functioneert.VerantwoordelijkhedenBewaken en aanjagen van het Incident-...


  • Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Abbott Voltijd

    This role in the Abbott Diagnostics Customer Services and Support team focuses on delivering timely and accurate assistance, technical information, and advice regarding ADD products and services. The primary goal is to maintain and improve customer relationships.The ideal candidate will possess excellent problem-solving skills, exceptional communication...


  • Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland InVue Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Support Expert to join our team at InVue. As a key member of our customer care department, you will play a vital role in ensuring the highest level of customer satisfaction through product mentoring, coaching, and consulting services.Key ResponsibilitiesBecome proficient with InVue's...


  • Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Scotch & Soda Voltijd

    Company Overview:Founded in 1998, United Legwear & Apparel Co. (ULAC) is a global designer, manufacturer, and distributor of apparel, legwear, bodywear, bags, backpacks, headwear, and accessories.Our mission is to treat our stakeholders with respect, integrity, and fairness while delivering high-quality products.We operate globally with headquarters in New...


  • Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland OpenText Voltijd

    Drive Your Career with OpenTextAs a Client Manager for assigned Benelux clients, you will be responsible for all aspects related to Professional Services, including scoping, proposing, and selling services to support the development of solutions based on OpenText products.Your ImpactYou will work in close collaboration with the OpenText Account Executive and...


  • Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Nutanix Voltijd

    The OpportunityWe are seeking a skilled Systems Reliability Engineer to support our cloud solution and provide customers with a seamless product experience. Our team of top-notch engineers collaborates with Sales and Software Engineers to deliver exceptional customer support. If you have a passion for teamwork, problem-solving, and customer satisfaction, we...


  • Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland InVue Voltijd

    About the RoleWe are seeking a skilled Technical Support Specialist to join our team at InVue. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our customers.Key ResponsibilitiesProvide technical support to customers via phone, email, and chat. Troubleshoot issues with InVue's...

  • Customer Service Director

    2 weken geleden


    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland InVue Voltijd

    Job DescriptionDirector of Customer CareInVue is a global company headquartered in the US, which provides retailers and commercial retail businesses with innovative sales enablement and security hardware and software solutions. Our products balance the need for increasing sales and associate productivity with theft prevention and security requirements and...


  • Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Intralox Voltijd

    Intralox, a leading provider of comprehensive conveyance solutions, seeks a skilled Technical Support Specialist to join its team. As a member of the Technical Support Group, you will provide first-line, remote technical support to French-speaking customers and internal departments.Key Responsibilities:Provide expert remote technical support and...


  • Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Key ResponsibilitiesWe zijn op zoek naar een gedreven en diplomatieke Support Manager om ons Bagage Handling System te ondersteunen. Als Support Manager zal je werken aan de performance van ons systeem en zorgen voor een veilige en efficiënte werking.Bewaken en aanjagen van het Incident- Problem- en Change procesOpzetten en bewaken van performance...

  • AOG Support Specialist

    4 weken geleden


    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Fokker Services Group Voltijd

    AOG Support RepresentativeAt Fokker Services Group, we are seeking a skilled AOG Support Representative to join our dynamic team. As an AOG Support Representative, you will play a crucial role in ensuring seamless 24/7 operations and top-tier support for our customers.Key Responsibilities:Manage operational priorities and ensure a smooth operation of our AOG...


  • Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Abbott Voltijd

    This is a unique opportunity to join the Abbott Diagnostics Customer Services and Support team as a Technical Support Specialist. The successful candidate will be responsible for providing technical assistance and advice regarding ADD products and services, ensuring accurate and timely support to maintain and improve customer relationships.The ideal...


  • Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Speedlink Voltijd

    Customer Service RepresentativeSpeedlink is seeking a skilled Customer Service Representative to join their Special Services team. The ideal candidate will be responsible for processing information into relevant systems, ensuring timely and accurate invoicing, and providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Process shipment data in relevant...

  • Customer Care Director

    3 weken geleden


    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland InVue Voltijd

    About the RoleThis is a leadership position responsible for managing all operational and customer success capabilities in support of the Europe and MEA business units. The successful candidate will collaborate directly with customers and sales and supply chain leaders to meet the growth initiatives of the regions.Key ResponsibilitiesManage the daily...