Customer Experience
1 week geleden
Als Customer Experience & Content Manager bij Homestudios optimaliseer je dagelijks klantreizen voor woonproducten en -diensten van Homestudios en haar partners. Je zorgt ervoor dat onze woonadviseurs, interieur-, keuken- en badkamerspecialisten goed voorbereide en geïnteresseerde klanten ontvangen, en draagt zo direct en indirect bij aan het behalen van onze commerciële doelstellingen.
Wat ga je doen?Je gebruikt jouw CX-kennis en onderzoeksvaardigheden, samen met klantdata, om de klantbeleving in kaart te brengen en te optimaliseren. Je richt je op het verbeteren van klantreizen voor woonproducten en -diensten van Homestudios en haar partners, door klantbehoeften en aankoopargumenten te analyseren en cruciale momenten te identificeren.
Wanneer jouw inzichten om nieuwe of geoptimaliseerde interacties vragen, werk je projectmatig samen met collega's van andere afdelingen of BAM Residential Business Units om de gewenste klantbeleving en conversie te realiseren.
Daarnaast voer je contenttaken uit en zorg je voor een goed ingerichte en relevante "Mijn Homestudios" omgeving. Je analyseert klantgedrag en contentresultaten om de klantbeleving verder te verbeteren.
Verder stimuleer je klantgericht denken bij collega's door klanttevredenheidscijfers toegankelijk te maken. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de NPS-systematiek en fungeert als contactpersoon voor de leverancier van het meetplatform.
Jouw werkomgevingDe Standplaats voor deze functie is het BAM huis aan de Proostwetering in Utrecht. Onder het kantoor bevindt zich het kloppend hart van de Homestudios customer journey: ons prachtige Homestudios experience center. Jouw nieuwe werkomgeving is dus met recht inspirerend te noemen. En dynamisch, want je werkt letterlijk boven de plaats waar we dagelijks onze klanten ontvangen. Daarmee heb je een belangrijke bron van CX-data binnen handbereik.
Je maakt deel uit van een gezellig team van vier collegas. Een leuk en divers team, met een gedeeld enthousiasme voor klantbeleving en content.
Wij bieden jouBij Homestudios geloven we in het investeren in onze medewerkers en het creëren van een positieve en inclusieve werkcultuur. Bij Homestudios kun je hybride werken, waardoor je flexibel kunt werken en een goede balans kunt vinden tussen werk en privé. Daarnaast bieden we je:
- Een salaris tussen de 4.700,- en 6.600,- bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Dit is op basis van een 40-urige werkweek en exclusief 8% vakantiegeld;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de Bouw en Infra cao zoals een budget voor duurzame inzetbaarheid (2,18%), inclusief 25 vakantiedagen, 15 roostervrije dagen en 3 kortverzuimdagen per kalenderjaar;
- Een elektrische leaseauto of mobiliteitsbudget, laptop en iPhone;
- Een unieke kans om jezelf in de breedte te ontwikkelen, waarbij je via onze eigen BAM Learning op de hoogte blijft van de nieuwste technieken en kennis. Daarnaast zijn andere cursussen en trainingen altijd bespreekbaar;
- Fijne extras zoals gemiddeld 40 procent korting op jouw sport(school)abonnement en korting op o.a. privéverzekeringen, HP producten en Microsoft Office.
- Je hebt een (deeltijd)opleiding in het customer experience-vakgebied afgerond.
- Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar relevante werkervaring op het gebied van klantbeleving.
- Je bent nieuwsgierig en weet de juiste vragen te stellen en op de juiste plaatsen te zoeken naar kennis over de beleving en behoeften van onze klanten.
- Je bent analytisch en kunt bureauonderzoek uitvoeren. Tegelijkertijd beschik je over communicatieve vaardigheden om klanten te benaderen en te interviewen.
- Je hebt een vlotte pen en bent in staat om goede en aantrekkelijke long- en short copy te maken voor diverse doeleinden.
- Je hebt oog voor de commerciële doelstellingen van Homestudios en onze merkwaarden. Je begrijpt dat optimalisaties van klantreizen altijd binnen deze kaders moeten plaatsvinden en zoekt in dat spanningsveld naar de beste oplossing.
- Je bent in staat om kwalitatieve en kwantitatieve data te interpreteren en te duiden voor het managementteam van Homestudios. Zo draag je eraan bij dat Homestudios over customer experience-data beschikt om data gedreven beslissingen te nemen.
-
Customer Experience
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Royal BAM Group VoltijdAls Customer Experience & Content Manager bij Homestudios optimaliseer je dagelijks klantreizen voor woonproducten en -diensten van Homestudios en haar partners. Je zorgt ervoor dat onze woonadviseurs, interieur-, keuken- en badkamerspecialisten goed voorbereide en geïnteresseerde klanten ontvangen, en draagt zo direct en indirect bij aan het behalen van...
-
Customer Experience Manager
4 weken geleden
Utrecht, Nederland Ingram Micro VoltijdIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: - Ben jij nieuwsgierig naar het vak _‘Sales’_ en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? Heb jij een sterk _ondernemend_ karakter, die de _belangen_ van _verschillende afdelingen_ weet te _verbinden_? Wil je het _kloppende...
-
Adviseur customer experience
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland De Rijksoverheid VoltijdMet de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...
-
Customer Experience Manager
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Ingram Micro VoltijdIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing**Job Description**:- Ben jij nieuwsgierig naar het vak _'Sales'_ en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? Heb jij een sterk _ondernemend_ karakter, die de _belangen_ van _verschillende afdelingen_ weet te _verbinden_? Wil je het _kloppende hart_ zijn...
-
Adviseur customer experience
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat VoltijdWat ga je doen:Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee
-
Senior Customer Experience
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdFunctieomschrijving Ben jij een gepassioneerde leider die gedreven wordt door het leveren van top service aan onze klanten en het optimaliseren van processen? Voor ons team bij Jacobs Douwe Egberts Professional (B2B) in Utrecht zijn wij op zoek naar een fulltime Senior Customer Experience & Data Specialist. Bij ons krijg je de kans om operationeel een...
-
Senior Customer Experience
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdVacatureomschrijvingBen jij een gepassioneerde leider die gedreven wordt door het leveren van top service aan onze klanten en het optimaliseren van processen? Voor ons team bij Jacobs Douwe Egberts Professional (B2B) in Utrecht zijn wij op zoek naar een fulltime Senior Customer Experience & Data Specialist. Bij ons krijg je de kans om operationeel een...
-
Adviseur customer experience
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat VoltijdWat ga je doen:Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de...
-
Adviseur customer experience
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat VoltijdWat ga je doen:Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee...
-
Adviseur customer experience
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat VoltijdWat ga je doen:Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee...
-
Customer Experience Consultant
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Acorel VoltijdUtrecht,Utrecht,Nederland€ € 5.500 per maandFunctioneel ConsultancyrfatdFunctieomschrijvingHeb jij de vaardigheden om de Customer Experience van onze klanten te verbeteren? Ben jij bekend met SAP CX modules (zoals SAP Emarsys, SAP Sales & Service Cloud, CDC of SAP Commerce Cloud) en heb je een passie voor het leveren van de beste klantervaring? Dan...
-
Adviseur customer experience
4 weken geleden
Utrecht, Nederland De Rijksoverheid VoltijdMet de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...
-
Adviseur customer experience
1 maand geleden
Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat VoltijdWat ga je doen:Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee
-
Customer Experience Manager
1 maand geleden
Utrecht, Nederland Ingram Micro VoltijdIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: Ingram Micro touches 80% of the technology you use every day with our focus on Technology Solutions, Cloud, and Commerce and Lifecycle Solutions. With $50 billion in revenue, we have become the world’s largest technology distributor with operations in 64...
-
Adviseur customer experience
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland De Rijksoverheid VoltijdMet de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...
-
Adviseur customer experience
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat VoltijdAdviseur customer experience Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van...
-
Adviseur customer experience
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland De Rijksoverheid VoltijdMet de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...
-
Adviseur Customer Experience
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat VoltijdWat ga je doen: Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk je aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Je draagt bij aan het verbeteren van de dienstverlening. Hoe jij bijdraagt in jouw rol: Je werkt aan projecten om de klantbeleving te verbeteren binnen de afdeling Klantproces Expertise. Je bent verantwoordelijk...
-
Customer Service Experience Expert
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Rabobank VoltijdAls Customer Service Experience Expert richt jij je op de realisatie van excellente klantbediening. Wil jij vanuit deze centrale positie écht impact maken voor onze klanten en collega's in de klantbediening? Reageer dan op deze vacature! **Jij & jouw functie** Als Customer Service Experience Expert sta je midden in de organisatie en ben je volledig...
-
Adviseur Customer Experience
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat VoltijdMet de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...
