Huidige banen gerelateerd aan Adviseur customer experience - Utrecht - De Rijksoverheid

  • Adviseur Customer Experience

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...

  • Strategisch Adviseur Klantbeleving

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Strategisch Adviseur Klantbeleving (Customer Experience) IVO Rechtspraak Voltijd

    **:Functieomschrijving Help burgers hun weg naar de rechter te vinden en maak de rechtspraak makkelijk toegankelijk via alle communicatiekanalen. Onze klanten? Dat zijn burgers en professionele procespartijen, zoals advocaten. Maar ook zo'n 13.000 medewerkers van de Rechtspraak. Vanuit IVO Rechtspraak leveren wij digitale diensten die ze helpen bij hun...

  • Customer Experience Director

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    {"title": "Customer Experience Director", "content": "Job SummaryAs a Customer Experience Director at Foot Locker, you will be responsible for leading the end-to-end customer support function for all banners in Europe, in partnership with the NA and APAC teams. Your goal will be to deliver enterprise solutions that meet the highest standards of customer...

  • Customer Experience Director

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Job Title: Director Customer CareAt Foot Locker, we're seeking a seasoned professional to lead our customer care efforts as Director Customer Care. This role is responsible for driving end-to-end customer support for all banners in Europe, in partnership with NA and APAC teams, to deliver enterprise solutions.Key Responsibilities:Develop and implement...

  • Customer Experience Director

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Job Title: Director Customer CareAt Foot Locker, we're seeking a seasoned professional to lead our customer care efforts as Director Customer Care. This role is responsible for driving end-to-end customer support for all banners in Europe, in partnership with NA and APAC teams, to deliver enterprise solutions.Key Responsibilities:Develop and implement...

  • Customer Experience Director

    2 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Job Title: Director Customer CareAt Foot Locker, we are seeking a highly skilled and experienced Director of Customer Care to lead our customer support operations across Europe. As a key member of our team, you will be responsible for driving customer satisfaction and loyalty through exceptional support experiences.Key Responsibilities:Develop and implement...

  • Customer Experience Specialist

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland FirstRand Bank Limited Voltijd

    About the RoleWe are seeking a skilled professional to join our team as a Customer Experience Specialist. In this role, you will be responsible for providing exceptional customer service by being helpful and sensitive to customer needs, expectations, and providing product solutions.Key ResponsibilitiesConnect with customers by living up to our brand promise...

  • Customer Experience Manager

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Ingram Micro Voltijd

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: - Ben jij nieuwsgierig naar het vak _‘Sales’_ en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? Heb jij een sterk _ondernemend_ karakter, die de _belangen_ van _verschillende afdelingen_ weet te _verbinden_? Wil je het _kloppende...

  • Customer Experience Manager

    4 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Voja Travel B.V. Voltijd

    **Customer Experience Manager** Als Customer Experience Manager bij Voja Travel is jouw missie het creëren van onvergetelijke en duurzame ervaringen voor onze klanten. Voor, tijdens en ná de reis. Deze veelzijdige functie vereist multigetalenteerde en gedreven mensen die van aanpakken houden en alles willen doen om onze service nóg beter te maken. **|...

  • Senior Customer Experience Specialist

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS Voltijd

    FunctieomschrijvingBij Jacobs Douwe Egberts Professional (B2B) in Utrecht zijn wij op zoek naar een fulltime Senior Customer Experience & Data Specialist. Als Senior Customer Experience & Data Specialist ben jij de drijvende kracht achter ons Customer Experience team, waarbij excellentie in service voorop staat.Wat ga je doen?Als Senior Customer Experience &...

  • Senior Customer Experience Specialist

    4 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS Voltijd

    FunctieomschrijvingBij Jacobs Douwe Egberts Professional (B2B) in Utrecht zijn wij op zoek naar een fulltime Senior Customer Experience & Data Specialist. Als Senior Customer Experience & Data Specialist ben jij de drijvende kracht achter ons Customer Experience team, waarbij excellentie in service voorop staat.Wat ga je doen?Als Senior Customer Experience &...

  • Customer Experience Manager

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Ingram Micro Voltijd

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: Ingram Micro touches 80% of the technology you use every day with our focus on Technology Solutions, Cloud, and Commerce and Lifecycle Solutions. With $50 billion in revenue, we have become the world’s largest technology distributor with operations in 64...

  • Senior Customer Experience Specialist

    6 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS Voltijd

    FunctieomschrijvingBij Jacobs Douwe Egberts Professional (B2B) in Utrecht zijn wij op zoek naar een fulltime Senior Customer Experience & Data Specialist. Als Senior Customer Experience & Data Specialist ben jij de drijvende kracht achter ons Customer Experience team, waarbij excellentie in service voorop staat.Wat ga je doen?Als Senior Customer Experience &...

  • Customer Experience

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Royal BAM Group Voltijd

    Als Customer Experience & Content Manager bij Homestudios optimaliseer je dagelijks klantreizen voor woonproducten en -diensten van Homestudios en haar partners. Je zorgt ervoor dat onze woonadviseurs, interieur-, keuken - en badkamerspecialisten goed voorbereide en geïnteresseerde klanten ontvangen, en draagt zo direct en indirect bij aan het behalen van...

  • Global Customer Experience Leader

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Michael Page Voltijd

    We are looking for a talented Customer Service Manager to join our team at Michael Page. As a key member of our organization, you will be responsible for leading our customer service efforts and driving business growth in the retail and ecommerce sectors.About Alpine Hearing ProtectionWe are a rapidly growing global organization with a strong focus on...

  • Sales Advisor

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland H&M Group Voltijd

    About & Other Stories& Other Stories is a fashion brand that offers a wide range of products to help customers create their own style or story. Our creative ateliers in Paris, Los Angeles, and Stockholm design fashion collectives with great attention to detail and quality at an affordable price.Job DescriptionAs a Sales Advisor at & Other Stories, you will...

  • Lead Product Designer

    2 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Lead Product Designer to join our Help Me Find team at Bol. As a key member of our product design team, you will be responsible for designing and developing innovative solutions that enhance the shopping experience for our customers.Key ResponsibilitiesDevelop and maintain a customer-centric approach to product...

  • Lead Product Designer

    18 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Lead Product Designer to join our Help Me Find team at Bol. As a key member of our product design team, you will be responsible for designing and developing innovative solutions that enhance the shopping experience for our customers.Key ResponsibilitiesDevelop and maintain a customer-centric approach to product...

  • SAP Customer Experience Specialist

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Flexso Voltijd

    Over FlexsoFlexso is een team van experts met verschillende specialismen. Als SAP Gold partner werken we samen met organisaties aan hun bedrijfsprocessen van de toekomst en willen we een pionier zijn in digitale innovatie.We zijn een enthousiaste club met passie voor SAP, gedreven om te ondernemen met onze teamspirit. De blik vooruit en de voeten op de...

  • SAP Customer Experience Consultant

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Flexso Voltijd

    Wie is Flexso? Flexso, dat is één team met véél expertises. Als SAP Gold partner bouwen we mee aan de bedrijfsprocessen van morgen en willen we een pionier zijn in digitale innovatie ; dat is waar je ons voor wakker kan maken. Daar houden wij ons inmiddels bijna 20 jaar mee bezig! We zijn een enthousiaste club met passie voor SAP, gedreven om...

Adviseur customer experience

4 maanden geleden

Utrecht, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo verbeteren wij continu verbeteren van dienstverlening. Interesse gewekt? Solliciteer direct of lees snel verder

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

Binnen de afdeling Klantproces Expertise werken we aan projecten en trajecten om de klantbeleving te verbeteren. Een voorbeeld hiervan is het WaU-programma (Werk aan Uitvoering) bij Klant & Services, gericht op betere digitale dienstverlening en samenwerking met andere overheden om klantcontact te optimaliseren. Het programma, momenteel in de opstartfase, richt zich op digitaliserings- en verbeteractiviteiten die maximale meerwaarde bieden voor burgers en bedrijven.

Om een goede start te maken ben je in deze rol verantwoordelijk voor onder andere het uitvoeren van klantreizen op basis van analyse en betrokkenheid van verschillende stakeholders, het begeleiden van groepssessies, en het bijdragen aan de ontwikkeling van serviceformules om de dienstverlening gezamenlijk te organiseren en faciliteren.

Je kernverantwoordelijkheid is het testen en realiseren van ideeën in de praktijk, waarbij je samenwerkt met een klein kernteam, marktpartijen, adviseurs en andere partners. De aanpak van het programma omvat een combinatie van creëren, leren, doen en reflecteren, wat goed aansluit bij jouw onderzoekende en verbindende werkwijze. Je bent bedreven in het vinden van alternatieve en creatieve oplossingen, en wanneer nodig, organiseer je dit samen met anderen.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Jij krijgt voldoening uit het bijdragen aan wat er écht toe doet voor de wereld buiten. Door deel te nemen aan ons programma draag je direct bij aan projecten die een positieve impact hebben op de samenleving. Tegelijkertijd verrijk je je kennis van Customer Experience (CX) en krijg je diepgaand inzicht in hoe dit in de praktijk werkt. Je krijgt energie uit het voorkomen van foutieve beslissingen door te vertrouwen op kennis en onderzoek in plaats van aannames. Met jouw bijdrage behoed je de organisatie voor het maken van verkeerde keuzes en draag je bij aan het realiseren van doelgerichte, impactvolle initiatieven.

Wat wij aan jou waarderen

Jij hebt klantgerichtheid in je DNA Je kunt klantreizen maken en klantdata lezen en analyseren. Je bent in staat om een casus te doorgronden en verbanden te leggen. Verder ben je proactief en daarmee zorg je dat je aan de benodigde informatie komt. Je werkt gestructureerd, benut vaste formats en zorgt dat de informatie ook voor anderen te benutten is. Voorstellen die je doet, zijn creatief en praktisch. En je werkt betrouwbaar en planmatig. Daarbij werk je graag samen met collega’s om zo samen te komen tot heldere inzichten en een goede werkwijze. Ook zorg je ervoor dat je alle betrokken collega’s goed op de hoogte houdt. Naast het uitvoeren van de verschillende onderzoeken denk je mee over het goed inrichten van het evaluatie- en prioriteringsproces van ideeën.

Daarnaast heb jij een sterk gevoel bij de maatschappelijke opgave van Rijkswaterstaat en bent een echte ambassadeur op het gebied van klantbeleving. Functie-eisen

je hebt kennis van customer experience en marketing je hebt een aantal jaren werkervaring binnen een overheidsorganisatie