Customer Service Specialist

1 maand geleden

Rotterdam, Nederland LyondellBasell Voltijd

Are you looking for customer facing role where you will work with your own client portfolio? And are you an experienced customer service or supply chain professional? Do you want to work in a leading international company within its field, in an environment where professional and personal growth is encouraged? Welcome to LyondellBasell…

This is LyondellBasell

This is the role

As Customer Support Specialist it’s your responsibility to deliver industry-leading customer service. This includes the accurate and timely execution of the order fulfillment process. You serve as the primary point of contact for all customer related issues beyond daily transactions. Responsibilities encompass order management, coordination of product availability, timely delivery, handling customer complaints, and overseeing invoicing and credit/debit notes. You will be the first communication line between customers and LYB APS, enabling effective problem-solving and fostering customer intimacy.

Furthermore you act as first-line support to resolve customer or business-related challenges in order management, leveraging a high level of knowledge regarding customers, products, manufacturing, and transportation. Depending on the product line and/or customer portfolio, the jobholder provides pricing support to Account Managers by preparing, sending, and archiving quotes in accordance with the pricing strategy. The role may also involve commercial responsibilities and driving excellence in key processes such as pricing, sales and operations planning, credit management, quality management, and customer relationship management. Additional duties, including handling 
export/import procedures, may apply depending on the customer base.

You will also participate in interdepartmental projects, serves as a Subject Matter Expert 
(SME), contributes to knowledge sharing, and supports the training of new customer service team members.

Responsibilities & Accountabilities:

Deliver the highest quality service to domestic and export customers by responding to customer requests promptly and professionally, ensuring long-term value creation and increased customer satisfaction (measured through customer satisfaction surveys, complaint handling, sales volume, and on-time, in-full delivery performance). Act as the primary liaison with internal stakeholders (., Planning, Sales, Credit, Logistics, Business/Marketing) to serve customers effectively. Build the ability to support all business units within the group, becoming the go-to person for operational issues and contributing to overall customer satisfaction. Provide pricing process support to Account Managers by preparing, sending, and archiving quotes, ensuring alignment with the documented pricing strategy. Participate in cross-functional and interdepartmental projects. Introduce ideas and new processes within Customer Service. Address SAP issues, open and follow up on tickets, and proactively perform SAP test scenarios. Provide training, guidance, and functional expertise to assist and train colleagues as needed. Ensure compliance with governance standards and promote the company’s work ethic by adhering to all policies and procedures and actively modeling these values. Verify and maintain the accuracy of customer master data in SAP, collaborating with the Master Data team to ensure correct deliveries, invoicing, and communication. Coordinate and align objectives within the regional account team. Monitor and ensure timely resolution of customer claims. Maintain up-to-date information in CRM systems regarding account management. Take commercial responsibility, driving excellence in key business processes such as pricing, sales and operations planning, credit management, quality management, and customer relationship management. Engage proactively with customers through all available communication channels to identify and analyze their needs, developing commercial solutions to explore and drive growth opportunities in targeted applications

This is who you are

To be successful in this role you must recognize yourself in the following profile: 

You’re able to deliver excellent customer service by anticipating needs and recovering from service failures positively. You will build strong partnerships with colleagues, customers, suppliers, and stakeholders, fostering a collaborative environment. Achieving measurable results by executing strategic plans effectively is crucial. You are able to drive innovation through novel solutions and improvements, challenging the status quo. Growing capabilities by continuously learning and adapting to change is essential. You will promote inclusion by valuing and integrating diverse insights. Effective communication is vital, as you will communicate with clarity, empathy, and professionalism, resolving conflicts amicably and gaining trust quickly.

Candidates will be assessed on the following LYB competencies:

Build Partnerships Deliver Results Drive Innovation Grow Capabilities Promote Inclusion

This is what you bring

Bachelor’s & college degree in business, supply chain or equivalent experience Minimum of 2 years in Customer Service or a similar role with customer contact preferably in a multinational manufacturing organization. Experience at a chemical company is considered a plus Experience in working within an ERP system, preferably SAP Understands the OTC (order to cash) process in detail and in particular the differences between the business units from forecast, order entry, planning, allocation, shipping up to billing and credit management Fluency in Spanish and English oral and written. 

This is what we offer

We offer an environment where we encourage personal and professional growth and where you will be rewarded for your performance and results. You will have the possibility to work with specialist on all fields to develop innovative solutions and to extend your national and international network. In addition, we offer you a competitive salary package. The Company's Global Remote Work Policy allows eligible employees the option to work up to three days a week from home. LyondellBasell is committed to advancing diversity, equity & inclusion (DEI) to ensure a positive experience for all employees.

Interested?

The recruitment process consists of an initial phone screening and two business interviews before proceeding to a possible job offer. A background check will be part of the process.

LyondellBasell does not accept or retain unsolicited résumés or phone calls and/or respond to them or to any third party representing job seekers.

#LI-MK1

  • Customer Service Specialist

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a skilled Customer Service Specialist to provide exceptional support to our customers. The ideal candidate will have a strong customer service orientation, excellent communication and problem-solving skills, and a minimum of 2 years of customer service experience.The successful candidate will be responsible for:Responding to customer inquiries...

  • Customer Service Odido

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Wil jij knallen als klantenservicemedewerker bij een supertoffe en snelgroeiende organisatie?** Voor Odido zijn wij op zoek naar enthousiaste collega’s die ons team in hartje Rotterdam willen versterken! Bij Change werk je in een gezellige en informele sfeer met een diverse groep collega’s. Wat jij krijgt? Een lekker uurloon van €14,90 en flexibele...

  • Customer Experience Manager

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Op zoek naar verandering? Word Customer Experience Manager en maak impact bij onze klanten!** Ben jij de expert die verandering kan initiëren en succesvol kan doorvoeren? Kun jij strategie omzetten naar praktische resultaten, met oog voor innovatie en het behalen van meetbare successen? Wij zoeken een Customer Experience Manager die het verschil maakt in...

  • Customer Service Specialist

    5 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Trixxo Voltijd

    Bij Trixxo zijn wij op zoek naar een Customer Service Specialist om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en dealers.Over de functieAls Customer Service Specialist ben je het visitekaartje van Trixxo. Je bent dus het eerste contact voor onze klanten en dealers. Jouw taken zijn gericht op het bieden van...

  • Logistiek Specialist voor Customer Service

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Synergie Voltijd

    We zijn op zoek naar een Logistiek Specialist voor Customer Service die zich kan inzetten voor onze missie om mensen, bedrijven en regio's over de hele wereld met elkaar te verbinden. Onze organisatie zet zich in om aan de volgende logistieke grens innovatieve oplossingen aan te bieden, zonder compromissen te sluiten op het gebied van veiligheid en met een...

  • Customer Service Excellence Specialist

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ocean Network Express Voltijd

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated Customer Service Excellence Specialist to join our team in Rotterdam. As a key member of our ONECare service team, you will be responsible for providing exceptional customer experiences and delivering high-quality service to our customers.Key Responsibilities:Provide prompt and effective responses to customer...

  • Key Accounts Customer Service Specialist

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ocean Network Express Voltijd

    Customer Care Coordinator - Key AccountsWe are seeking a highly skilled and customer-focused professional to join our team as a Key Accounts Customer Service Specialist. This role is ideal for someone who is passionate about delivering exceptional service and has excellent communication skills.About the RoleThis is a key position within our organization,...

  • Customer Service Medewerker

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Luba Voltijd

    VacaturebeschrijvingKlantgerichte Medewerker gezocht voor onze Customer Service afdeling!Als medewerker Customer Service bij Luba ben je een belangrijke schakel in ons team. Je werkt nauw samen met onze verkopers en product specialisten om klanten snel en professioneel te helpen met hun vragen of bestellingen. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden...

  • Wella Customer Service Specialist

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Wella Voltijd

    Wella Klantenservice SpecialistIn deze uitdagende functie bij Wella ben je verantwoordelijk voor de optimale uitvoering van het order-, levering- en facturatieproces van onze klanten. Als klantenservice specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en werk je samen met het multi-functionele customer service team om problemen op te lossen en...

  • Customer Service Specialist

    4 weken geleden

    Botlek Rotterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    Omschrijving van de functieAls Customer Service Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant als het gaat om reparaties en service verzoeken. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van het volledige reparatie proces. Hiermee zorg je voor een hoge klanttevredenheid.VerantwoordelijkhedenHet coördineren van reparatie verzoeken en...

  • Customer Service Specialist

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland LyondellBasell Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Service Specialist to join our team at LyondellBasell. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for delivering industry-leading customer service and ensuring seamless order fulfillment processes.Main ResponsibilitiesProvide exceptional customer service by responding to...

  • Teamleider Klantenservice

    5 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Change staat voor verandering, jij ook? Om de beste service te verlenen zoeken wij een enthousiaste en ervaren teamleider Customer Service voor voor de technische helpdesk van Deltafiber. Jij aan het slag met bouwen van een 'high performing' team, schakelt met de klant over de performance en gaat aan de slag met "Change" projecten. Kom voor 32** - 40 uur...

  • Teamleider Klantenservice

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Change onze naam en wat we doen! Om de beste service te verlenen namens onze klant Odido B2C zoeken wij een enthousiaste en ervaren teamleider Customer Service. Jij maakt van de groep klantadviseurs een 'high performing' team, schakelt met de klant over de performance en werkt aan het steeds beter maken van de dienstverlening. Ga voor 32 - 40 uur aan de...

  • Teamleider Klantenservice

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Change onze naam en wat we doen! Om de beste service te verlenen namens onze klant DeltaFiber, die internet - en TV diensten levert, zoeken wij een enthousiaste en ervaren teamleider Customer Service. Jij maakt van de groep klantadviseurs een 'high performing' team, schakelt met de klant over de performance en gaat samen met het team met 'Change projecten'...

  • Customer Service Specialist Parts Procurement

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Terex Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a skilled and dedicated Customer Service Specialist Parts Procurement to contribute to the Genie Parts Customer Service team in Oud Gastel (Roosendaal). As a key member of our multilingual and international Parts Customer Service Department, you will play a pivotal role in handling customer inquiries, processing orders, and...

  • Customer Service Specialist Repair

    3 weken geleden

    Botlek Rotterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    FunctieAls Customer Service Specialist Repair bij Page Personnel ben je verantwoordelijk voor het coördineren van het volledige reparatie proces van klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bent verantwoordelijk voor het communiceren van de status van de reparatie.VerantwoordelijkhedenHet coördineren van reparatie verzoeken en...

  • Customer Service Expert

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Mijn klant is op zoek naar een servicegerichte Klantgerichte Service Specialist die vindingrijk kan zijn en een bijdrage kan leveren aan het team.OmschrijvingAls Customer Service Expert zijn jouw werkdagen nooit hetzelfde.Je ontvangt bestellingen en verwerkt deze in de systemenJe staat voortdurend in contact met je collega's van Logistiek en Productie om je...

  • Teammanager Klantenservice

    1 week geleden

    Rotterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Change**, **onze naam en wat we doen! Om de beste service te verlenen namens onze klant Odido B2C zoeken wij een enthousiaste en ervaren teamleider Customer Service. Jij maakt van de groep klantadviseurs een 'high performing' team, schakelt met de klant over de performance en werkt aan het steeds beter maken van de dienstverlening. Ga voor 32 - 40 uur aan...

  • Customer Service Specialist Import Rotterdam

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Ben jij een ambitieus en communicatief sterke professional die graag werkt in een internationale omgeving? Als Customer Service Specialist Import ben jij verantwoordelijk voor het bieden van topkwaliteit service aan onze klanten om zo onze afdeling naar een hoger niveau te tillen.Je staat garant voor een soepele afhandeling van lading en zorgt voor het...

  • Customer Service Specialist for Key Accounts

    5 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ocean Network Express Voltijd

    Job OverviewOcean Network Express is seeking a highly skilled Customer Service Specialist to join our team in providing exceptional customer service to our key accounts.About the RoleThis role involves working closely with our customers, resolving queries and issues in a timely and professional manner. The successful candidate will be responsible for...