Senior Customer Communications Advisor CMT-CN

7 dagen geleden

Arnhem, Nederland TenneT Voltijd
TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Senior Customer Communications Advisor CMT-CN voor ons kantoor met standplaats Arnhem.

Jouw bijdrage aan TenneT

TenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder. Wij zetten ons in voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. Tegelijkertijd dragen we actief bij aan de energietransitie, met als doel een heldere energietoekomst – duurzamer, betrouwbaarder en betaalbaarder dan ooit tevoren. 

We hebben onze strategie aangescherpt met een duidelijke klant-focus: ‘Deliver together for our customers’ om te voldoen aan de groeiende verwachtingen van klanten en e maatschappij. De ambitie is sneller en slimmer werken om de klimaatdoelen te halen, met de klant en maatschappij centraal.

De elektriciteitsmarkten vormen de kern van het Europese energiesysteem, en een efficiënt marktontwerp is cruciaal voor een veerkrachtig systeem. De afdeling Customers & Markets (CMT) heeft de ambitie om zich in dit domein als ‘thought leader’ te manifesteren in nauwe samenwerking met interne collega’s en externe partners.

De kernwaarden lef, eigenaarschap en verbinding zijn essentieel binnen ons hechte team. Het CMT-CN team is verantwoordelijk voor klantenservice, de klantrelatie, en contracten met klanten. Als gevolg van de groei van werkzaamheden is CMT-CN op zoek naar uitbreiding van haar team in de vorm van een: (Senior) Customer Communications Advisor CMT-CN.

Wat doe je als  (Senior) Customer Communications Advisor CMT-CN bij TenneT?

Als professioneel communicatieadviseur is het je tweede natuur om slim, gedegen en verrassend advies te geven. Je bouwt bruggen tussen mensen, doorziet het complexe speelveld waarin TenneT opereert en combineert dit met operationele daadkracht (output gedreven). Je bent bekend met een divers scala aan communicatiemiddelen, -kanalen en -tools, waarvoor je ook de content creëert. Hiermee draag je bij aan het klantbewustzijn binnen TenneT. Je wordt onderdeel van het klantcommunicatieteam en werkt nauw samen met de relatiemanagers. Je taken en verantwoordelijkheden zijn hierbij als volgt:

Ontwikkeling communicatiestrategie: Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de strategie vanuit de behoeften van onze direct aangesloten klanten en overige externe stakeholders (waaronder toezichthouders en brancheverenigingen); Deze communicatiestrategie vertaal je naar doelstellingen voor de externe en interne communicatie, waarbij je helder definieert wat de interne doelgroepen zijn; Ontwikkeling jaarplan en communicatiekalender: Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling plus uitvoering en hierbij betrek je onze klanten, waardoor zowel in- als extern de klant een gezicht krijgt en het contact met klanten zich tot een interactieve relatie ontwikkeld met TenneT; Je coördineert en stuurt o.b.v. de plannen en kalender nieuwsberichten en andere contentcampagnes uit, waarbij je ervoor zorgt dat onze klanten op de juiste manier worden bereikt met relevante en overtuigende content; B2B-communicatie : Je adviseert ten aanzien van de inzet van de juiste middelenmix en kernboodschappen per doelgroep (merendeels online); Je bent verantwoordelijk voor alle B2B-communicatie met direct aangeslotenen klanten. Dit omvat het informeren over belangrijk nieuws zoals o.a. technische updates, ontwikkelingen op het net, congestiemanagement en evenementen; Je voert de gemaakte plannen uit binnen de gewenste tijd en kosten en in samenwerking met de andere communicatieadviseurs; Reporting en continu verbeteren: Je zorgt voor periodieke interne rapportages, monitort processen en signaleert afwijkingen; Je signaleert, coördineert en faciliteert verbetermogelijkheden op basis van feedback en marktontwikkelingen; Je monitort en analyseert de prestaties van content en mailings, optimaliseert campagnes en adviseert over verbeteringen.

Jouw profiel en achtergrond

Wat verwachten wij van jou?

Je hebt bij voorkeur een opleiding afgerond op minimaal HBO-niveau; Je hebt minimaal drie tot vijf jaar ervaring in dezelfde of een vergelijkbare functie; Je hebt ervaring met social media & website tools en content creatie; Je hebt een klantgedreven instelling/externe focus die je koppelt met de strategie van TenneT en haar rol in de maatschappij; Je hebt aantoonbare ervaring met systemen zoals Microsoft Dynamics CRM, SharePoint etc; Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. 

Welke competenties breng je mee?

Je bent een pionier en verbinder en kunt interne stakeholders enthousiasmeren voor jouw plannen; Je hebt een sterk analytisch vermogen en bent in staat dit om te zetten naar lange termijn plannen en executie; Je plant en organiseert zelfstandig en op eigen initiatief het eigen werk op effectieve wijze, mede in afstemming met anderen; en je hebt een hoog zelfsturend vermogen; Je bent klantgericht (intern en extern) en secuur werken hoog in het vaandel staan; Je hebt een proactieve werkhouding met een resultaatgerichte instelling en kunt prioriteiten stellen; Je bent een teamspeler en draagt bij aan een gezamenlijk resultaat door een optimale afstemming tussen de klant en de ketenpartners binnen TenneT; Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Ons aanbod

Onze uitdaging

De afdeling Customers & Markets is er om TenneT te positioneren als koploper en denktank op de Europese elektriciteitsmarkt. Zo bevorderen we de operatie van efficient en verkrachtig hoogspanningsnetwerk tegen lage kosten.

Salaris

3879 € - 7660 € TenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder (Transmission System Operator, TSO). Wij zetten ons in voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening, 24 uur per dag en 365 dagen per jaar. Daarbij stimuleren we de energietransitie met als doel een duurzame, betrouwbare en betaalbare energietoekomst. Als eerste grensoverschrijdende TSO ontwerpen, bouwen, onderhouden en exploiteren we meer dan 25.000 kilometer aan hoogspanningsverbindingen in Nederland en grote delen van Duitsland, en faciliteren we de Europese energiemarkt via de 17 interconnectoren met onze buurlanden. Met een omzet van 9,2 miljard euro en een totale activawaarde van 45 miljard euro zijn we een van de grootste investeerders in nationale en internationale elektriciteitsnetten, zowel onshore als offshore.Elke dag stellen onze ruim 8.300 medewerkers alles in het werk om tegemoet te komen aan de behoeften van de samenleving door het tonen van eigenaarschap, moed en verbinding. Samen zorgen we ervoor dat meer dan 43 miljoen eindgebruikers op een stabiele elektriciteitsvoorziening kunnen rekenen.
Lighting the way ahead together

  • Customer Communications Advisor CMT-CN

    4 dagen geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Customer Communications Advisor CMT-CN voor ons kantoor met standplaats Arnhem. Jouw bijdrage aan...

  • Customer Communications Specialist

    3 dagen geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT Voltijd

    Customer Communications Advisor CMT-CNTenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder die zich inzet voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening. Wij zijn op zoek naar een Customer Communications Advisor CMT-CN voor ons kantoor met standplaats Arnhem.Jouw rolAls Customer Communications Advisor CMT-CN ben je verantwoordelijk voor de...

  • Customer Service Officer Cmt-cn Invoicing

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    Facebook - LinkedIn - X - WeChat - Xing - TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Customer Service Officer CMT-CN Invoicing voor ons kantoor met...

  • Customer Service Officer Customer Care Centre Cmt-cn

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    Facebook - LinkedIn - X - WeChat - Xing - TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Customer Service Officer Customer Care Centre CMT-CN voor ons...

  • Customer Service Officer CMT-CN Invoicing

    3 weken geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Customer Service Officer CMT-CN Invoicing voor ons kantoor met standplaats Arnhem. Jouw bijdrage aan...

  • Customer Service Officer Customer Care Centre CMT-CN

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Customer Service Officer Customer Care Centre CMT-CN voor ons kantoor met standplaats Arnhem. Jouw...

  • Customer Service Coordinator Grid Compliance Verification CMT-CN

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Customer Service Coordinator - Grid Compliance Verification voor ons kantoor met standplaats Arnhem. ...

  • Customer Service Officer CMT-CN Invoicing

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT Voltijd

    Wij zoeken een klantenservice medewerker voor onze afdeling CMT-CNWe zijn op zoek naar een klantenservice medewerker voor onze afdeling CMT-CN. Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor de verwerking van klantorders en de aansturing van de keten ten behoeve van de omzet aan aansluit- en transportdiensten richting klanten.Je taken en...

  • Customer Service Officer Customer Care Centre CMT-CN

    3 dagen geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT Voltijd

    Ben jij de ideale kandidaat voor deze uitdaging?TenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder (Transmission System Operator, TSO) die zich inzet voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening, 24 uur per dag en 365 dagen per jaar. Wij stimuleren de energietransitie met als doel een duurzame, betrouwbare en betaalbare energietoekomst.Als...

  • Customer Service Officer CMT-CN Invoicing Specialist

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een Customer Service Officer CMT-CN InvoicingDe afdeling Customers & Markets is er om TenneT te positioneren als koploper en denktank op de Europese elektriciteitsmarkt. Zo bevorderen we de operatie van efficient en verkrachtig hoogspanningsnetwerk tegen lage kosten.Jouw rolJe bent verantwoordelijk voor de verwerking van klantorders en...

  • Customer Service Officer Customer Care Centre CMT-CN

    3 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT Voltijd

    Wij zoeken een Customer Service Officer voor ons Customer Care Centre CMT-CNTenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder (Transmission System Operator, TSO) die zich inzet voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening. Wij stimuleren de energietransitie met als doel een duurzame, betrouwbare en betaalbare energietoekomst.Je rolAls Customer...

  • Customer Service Officer Customer Care Centre CMT-CN

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT Voltijd

    Wij zoeken een Customer Service Officer voor ons Customer Care Centre CMT-CNTenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder (Transmission System Operator, TSO) die zich inzet voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening. Wij stimuleren de energietransitie met als doel een duurzame, betrouwbare en betaalbare energietoekomst.Je rolAls Customer...

  • Customer Service Officer Customer Care Centre CMT-CN

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT Voltijd

    Wij zoeken een Customer Service Officer voor ons Customer Care Centre CMT-CNTenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder (Transmission System Operator, TSO) die zich inzet voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening. Wij stimuleren de energietransitie met als doel een duurzame, betrouwbare en betaalbare energietoekomst.Je rolAls Customer...

  • Customer Service Officer Customer Care Centre CMT-CN

    5 dagen geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT Voltijd

    Over TenneTTenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder (Transmission System Operator, TSO) die zich inzet voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening, 24 uur per dag en 365 dagen per jaar. Wij stimuleren de energietransitie met als doel een duurzame, betrouwbare en betaalbare energietoekomst.Wat doen wij?We ontwerpen, bouwen, onderhouden...

  • Customer Service Coordinator Grid Compliance

    1 maand geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    Facebook - LinkedIn - X - WeChat - Xing - TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een **Customer Service Coordinator - Grid Compliance Verification...

  • Customer Service Officer Back-office Account

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    Facebook - LinkedIn - X - WeChat - Xing - TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Customer Service Officer back-office account management voor ons...

  • Relatiemanager Cmt

    4 maanden geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Relatie manager voor TenneT. **Jouw bijdrage aan TenneT**: Binnen CMT vertegenwoordigt het Customers...

  • Customer Service Officer back-office account management

    2 maanden geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een Customer Service Officer back-office account management voor ons kantoor met standplaats Arnhem. Jouw...

  • Senior Customer Communications Specialist

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT Voltijd

    Wij zoeken een Senior Customer Communications AdvisorTenneT is een toonaangevende Europese netbeheerder die zich inzet voor een veilige en betrouwbare elektriciteitsvoorziening. Wij zijn op zoek naar een Senior Customer Communications Advisor om ons klantcommunicatieteam te versterken.Je taken en verantwoordelijkhedenOntwikkel een communicatiestrategie die...

  • Customer Service Coordinator Grid Compliance Verification

    1 week geleden

    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is hard groeiend en op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een  Customer Service Coordinator - Grid Compliance Verification  voor ons kantoor met standplaats  Arnhem. ...