Customer Service Manager

3 weken geleden

Amsterdam, Nederland Bridgestone Mobility Solutions Voltijd
Description:

We are looking for a Customer Service Manager who can provide ongoing support to our clients and collaborate with them. The candidate should be able to contribute to building relationships, implementing business reviews, and delivering on agreed actions, increasing our business’ revenue potentials and minimising churn rates. 

You will work directly with customers to help solve their day-to-day challenges and ensure satisfaction while they are an active customer, throughout the full customer journey with us. You will also work closely with other employees to ensure customer questions and concerns are addressed in a timely manner.

 

Here's a little taste of your challenge:

  • Promote our value propositions – the corporate service manager must understand the practical procedures of achieving goals and delivering value;
  • Long term customer perspective and create visibility into the client roadmap. Understand customer’s organization, its needs, goals and challenges;
  • Being an internal and external point of contact to centralized cooperation within department and with partners externally concerning your clients;
  • Engage with customers in a dedicated and regular manner e.g., in quarterly business reviews, roadmap presentations and product training;
  • Ensure the proper portfolio management by monitoring and analyzing product usage data to actively take necessary actions to improve product adoption and reduce churn;
  • Review customer complaints and concerns and seek to improve the customer experience;
  • Conduct diagnostics and identify gaps in the customer’s product setup and processes. Guide customers to implement improvements allowed by our service;
  • Proactively supporting growth by detecting cross- and up-selling opportunities;
  • Develop and implement creative solutions in collaboration with technical experts in case the standard feature set is not sufficient to meet customer needs;
  • Take ownership of escalations until solved according to customers’ expectations.

Requirements:

Who are you?

There is no set route to becoming a Customer Service Manager, but to be successful in this role, this is the kind of profile we have in mind.

  • At least 2 years experience as a Customer Service Manager or similar role;
  • Exceptional ability to communicate and foster positive business relationships;
  • Experience working with brand image and promoting value through customer experience;
  • Technical skills required, as they relate to the use of the product or service;
  • Accountability and personal organization are essential;
  • Experience in managing a diverse group and training each according to company standards;
  • English and Dutch language fluency required.

Offer:

What can you expect from us?

  • The chance to work in a fast-moving, innovative, and international team, dealing with different countries and cultures;
  • A company culture that likes to work hard and play hard. We like to have fun. There is no sense coming to a job every day if you don’t like the people you work with;
  • Decisive actions. We don’t like to wait. It’s in our DNA to move forward. So, it only makes sense that we don’t jam the company with lots of layers. We make things happen. Quickly.


Let’s not forget the good stuff 

  • 25 annual leave days with option to buy up to 10 days.
  • Working from home up to 3 days a week.
  • 500 euros gross one time payment to set up your home office.
  • Chance to work abroad for 40 working days per year.
  • Birthday off and volunteering time off.
  • Unlimited access to LinkedIn learning.
  • Access to Gofluent platform to learn new languages.
  • Employee Assistance Program.
  • Contributory pension scheme.
  • Monthly healthcare allowance.
  • Flexible benefit plan (get up to 250 euros reimbursed on benefit of your choice).
  • Discounts on Bridgestone Tyres, Pizzabakkers, Urban Gym Group and E-bikes.


Who are we?

We are Bridgestone Mobility Solutions, and we are on a mission to move the world towards a sustainable future using data-driven mobility.  

The high-value products and services we develop for fleets, original equipment manufacturers and governments make travel smoother, reduce congestion, increase accessibility, improve vehicle and road safety and cut carbon emissions. 

Bridgestone Mobility Solutions is a Business Unit of the Bridgestone Corporation, a global leader in tyres and rubber, present in Europe, the Americas, Australia and Africa. ​ 

 

Webfleet is one of our lines of business within Bridgestone Mobility Solutions. A globally trusted fleet management solution, Webfleet analyses live data from hundreds of thousands of vehicles to help businesses boost fleet productivity, cut costs and increase safety. ​ 

Webfleet is used by more than 50,000 customers worldwide, providing them with the industry’s largest support network and the widest range of dedicated applications and integration tools. 


Want to join us? 


We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate based on race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability status.

Skills/ Dutch,Customer Service,Excellent Communication Skills,Technical Skills,Organized

  • Manager Customer Service

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Eggerding Industrial Minerals Voltijd

    **MANAGER CUSTOMER SERVICE & LOGISTICS - EGGERDING BV****Samenvatting**Eggerding BV, een stabiel en vooruitstrevend familiebedrijf, is op zoek naar een Manager Customer Service & Logistics, die de afdeling verder zal versterken tot een hecht team en als goedlopende spil-afdeling op de kaart weet te zetten.***Over de functie**Er is behoefte aan een Manager...

  • Manager Customer Service

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Eggerding Industrial Minerals Voltijd

    **MANAGER CUSTOMER SERVICE & LOGISTICS - EGGERDING BV** **Samenvatting** Eggerding BV, een stabiel en vooruitstrevend familiebedrijf, is op zoek naar een Manager Customer Service & Logistics, die de afdeling verder zal versterken tot een hecht team en als goedlopende spil-afdeling op de kaart weet te zetten. ***Over de functie** Er is behoefte aan een...

  • Customer Service Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Webfleet Solutions Voltijd

    We are looking for a Customer Service Manager who can provide ongoing support to our clients and collaborate with them. The candidate should be able to contribute to building relationships, implementing business reviews, and delivering on agreed actions, increasing our business’ revenue potentials and minimising churn rates.  You will work directly...

  • Customer Service Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Webfleet Solutions Voltijd

    We are looking for a Customer Service Manager who can provide ongoing support to our clients and collaborate with them. The candidate should be able to contribute to building relationships, implementing business reviews, and delivering on agreed actions, increasing our business’ revenue potentials and minimising churn rates.  You will work directly...

  • Customer Service Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Bridgestone Mobility Solutions Voltijd

    Description We are looking for a Customer Service Manager who can provide ongoing support to our clients and collaborate with them. The candidate should be able to contribute to building relationships, implementing business reviews, and delivering on agreed actions, increasing our business’ revenue potentials and minimising churn...

  • Customer Service Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Bridgestone Mobility Solutions Voltijd

    Description We are looking for a Customer Service Manager who can provide ongoing support to our clients and collaborate with them. The candidate should be able to contribute to building relationships, implementing business reviews, and delivering on agreed actions, increasing our business’ revenue potentials and minimising churn...

  • Customer Service Coordinator

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Polaroid International BV Voltijd

    **About us**: iconic brand, tiny company. Polaroid was founded in 1937 by one of the most seminal innovators of the 20th century, Edwin Land. His motto was, “don't undertake a project unless it is manifestly important and nearly impossible.” In 2008, Polaroid shuttered its last factory, but a group of diehard fans came together as The Impossible Project...

  • Customer Service Representative

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Undutchables Voltijd € 3.000 - € 3.500

    As a Customer Support Representative, your primary responsibility is to deliver exceptional service in both German and English languages while promoting business growth.Provide outstanding customer service in both German and English through various communication channels such as email, phone, and live chat.~ Address customer inquiries regarding software...

  • Medewerker Customer Service

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Robert Half Netherlands Voltijd

    Voor een van onze klanten zijn wij opzoek naar een **Medewerker Customer Service (m/v/x) **in **Amsterdam**, een belangrijke functie in het verlenen van een optimaal serviceniveau ten behoeve van onze logistiek klanten en is verantwoordelijk voor de correct verwerking van de administratieve (logistieke) processen en rapporteert aan de Assistant Manager...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in Amsterdam!Jouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en het versterken van deze relatie. Je bent het aanspreekpunt voor de leveranciers...

  • Customer Success Manager

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in AmsterdamJouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en het versterken van deze relatie. Je bent het aanspreekpunt voor de leveranciers...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in Amsterdam!Jouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en het versterken van deze relatie. Je bent het aanspreekpunt voor de leveranciers...

  • Medewerker Customer Service

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Robert Half Netherlands Voltijd

    Voor een van onze klanten zijn wij opzoek naar een **Medewerker Customer Service (m/v/x) **in **Amsterdam**, een belangrijke functie in het verlenen van een optimaal serviceniveau ten behoeve van onze logistiek klanten en is verantwoordelijk voor de correct verwerking van de administratieve (logistieke) processen en rapporteert aan de Assistant Manager...

  • Customer Service Employee

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland CEVA Logistics Voltijd

    JOUW ROLVoor onze multi-user site in Amsterdam zijn wij op zoek naar een nieuwe Customer Service Medewerker. Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel in het contact met onze diverse (industriële) klanten. Met jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid ben jij in staat sterke klantrelaties op te bouwen Jouw uitdaging is om...

  • Customer Operations Manager

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Firm24 Voltijd

    Bij Firm24 zijn we op zoek naar een Customer Operations Manager om ons team te komen versterken. Full-time / Part-time - Amsterdam **Over de rol**: Als Customer Operations Manager ben jij het aanspreekpunt voor ondernemend Nederland. Dagelijks verwerkt het Firm24 platform honderden aanvragen van ondernemers. Deze aanvragen worden continue verbeterd en...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in Amsterdam!Jouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en het versterken van deze relatie. Je bent het aanspreekpunt voor de leveranciers...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in Amsterdam!Jouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en het versterken van deze relatie. Je bent het aanspreekpunt voor de leveranciers...

  • Customer Success Manager

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Voor een informatie- en risicomanagementaanbieder die actief is in de financiële dienstverlening zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager in AmsterdamJouw doel is het beheren van de relatie met één of meerdere klanten, het zorgen voor een soepel onboardingproces en het versterken van deze relatie. Je bent het aanspreekpunt voor de leveranciers...

  • Customer Operations Manager

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Firm24 Voltijd

    Bij Firm24 zijn we op zoek naar een Customer Operations Manager om ons team te komen versterken.Full-time / Part-time - Amsterdam**Over de rol**:Als Customer Operations Manager ben jij het aanspreekpunt voor ondernemend Nederland. Dagelijks verwerkt het Firm24 platform honderden aanvragen van ondernemers. Deze aanvragen worden continue verbeterd en...

  • Customer Service Digital Transformation Associate Manager

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland The Kraft Heinz Company Voltijd

    Description What's on the Menu? As a Customer Service Digital Transformation Associate Manager , you will be responsible for driving the zone Customer Service, by supporting Digital Program and leading Multi-Year Customer Service. You will also support Digital CAPEX projects. These projects focus on People, Processes & Systems to deliver Cost,...