IT Coordinator Servicedesk Ict

3 maanden geleden

Rotterdam, Nederland Albeda College Voltijd

**IT Coördinator Servicedesk**:
Bron: Meltem Kekin - Titiz
- Fulltime te Rotterdam

**Albeda is een regionaal opleidingscentrum in Rotterdam met kleinschalig georganiseerd, herkenbaar en aantrekkelijk onderwijs voor vakmanschap en burgerschap, vormgegeven in colleges. Albeda telt ongeveer 2500 medewerkers en verwelkomt 21.000 studenten. We bouwen samen met bedrijven aan een ondernemende school voor beroepsonderwijs in de stad en de regio. Daarbij werken we intensief samen met de onderwijsinstellingen in onze omgeving, zowel het toeleverend als het vervolgonderwijs. Voor de afdeling ICT zijn we op zoek naar een gemotiveerde IT Coördinator Servicedesk met hart voor het onderwijs.**

**Wat ga je doen?**:
Als IT Coördinator Servicedesk bij onze onderwijsinstelling ben je verantwoordelijk voor het coördineren en beheren van de IT-servicedesk, die eerste lijn ondersteuning biedt aan studenten, docenten en medewerkers.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer van de PSU-voorraad. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een efficiënte en effectieve servicedesk operatie door middel van het aansturen van het serviceteam, het optimaliseren van processen en het leveren van uitstekende klantenservice.

**Verantwoordelijkheden**
Coördineren van het Servicedeskteam:

- Aansturen, begeleiden en motiveren van een team van servicedeskmedewerkers;
- Organiseren van de dagelijkse werkzaamheden, het toewijzen van taken en het bewaken van de voortgang om de efficiëntie en effectiviteit van het team te waarborgen;
- Opstellen van dienstroosters en zorgen voor een adequate bezetting van de servicedesk.

Coördineren van Servicedesk activiteiten:

- Toezien op de registratie, prioritering en afhandeling van incidenten, serviceaanvragen en problemen volgens afgesproken SLA's (Service Level Agreements);
- Laten analyseren van terugkerende problemen en het implementeren van structurele oplossingen om de algehele dienstverlening te verbeteren;
- Zorgen voor een accurate en tijdige rapportage van de servicedesk activiteiten en prestaties.

Klanttevredenheid en Serviceverbetering:

- Handhaven van hoge standaarden voor klantenservice en ervoor zorgen dat alle gebruikers een positieve ervaring hebben met de IT-servicedesk;
- Periodiek laten uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en feedback verzamelen om de dienstverlening continu te verbeteren;
- Ontwikkelen en implementeren van procedures en richtlijnen voor de servicedesk om de efficiëntie en consistentie te verhogen.

Ondersteuning en Training:

- Bieden van technische ondersteuning en begeleiding aan servicedeskmedewerkers om ervoor te zorgen dat ze in staat zijn om gebruikers effectief te helpen;
- Organiseren van trainingssessies en workshops voor zowel het serviceteam als de eindgebruikers om de kennis en vaardigheden te verbeteren.

Coördineren voorraadbeheer van IT-middelen:

- Beheren van de IT-voorraad, inclusief hardware (bijv. computers, printers, randapparatuur);
- Toezien op een nauwkeurige registratie en monitoring van IT-middelen en het onderhouden van een actueel voorraadbeheersysteem in TOPdesk en het afvoeren van verouderde apparatuur op een milieuvriendelijke manier;
- Plannen en coördineren van de afroep, ontvangst, opslag en distributie van IT-middelen binnen de onderwijsinstelling.

Samenwerking en Coördinatie:

- Samenwerken met andere IT-teams binnen de onderwijsinstelling om een naadloze ondersteuning en kennisoverdracht te waarborgen;
- Fungeren als een brug tussen de servicedesk en andere IT-afdelingen om escalaties effectief te beheren en op te lossen;
- Onderhouden van relaties met externe leveranciers en dienstverleners om aanvullende ondersteuning en diensten te coördineren.

**Wat heb je daarvoor nodig?**:

- Aantoonbaar HBO werk
- en denkniveau;
- Aantoonbare ervaring in een coördinerende rol binnen een IT-servicedesk of een vergelijkbare omgeving;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om effectief onder druk te presteren;
- Klantgerichte houding en het vermogen om te gaan met verschillende typen gebruikers;
- Kennis van ITIL-processen en ervaring met het gebruik van TOPdesk;
- Certificeringen zoals ITIL Foundation of vergelijkbaar worden gewaardeerd.

**Wat bieden wij jou?**:
Als onderdeel van ons team op de ICT-afdeling bieden wij jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband, met een werktijdfactor van 1,0 fte;
- Een bruto maandsalaris tussen €3.532;
- en €5.228;
- (Schaal 10 CAO MBO);
- Vakantietoeslag 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
- Opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden via onze Albeda Academie;
- Leuke extra's: denk aan een fietsplan, Rotterdampas, vergoeding van een sportabonnement, collectieve zorgverzekering en andere interessante voordelen;
- Jaarlijks afsluitingsfeest in de zomer

**Solliciteren**:
Albeda hecht waarde aan een diverse en inclus

  • Ict Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Arcus IT Voltijd

    **FULLTIME** Rotterdam - Help jij graag gebruikers met het oplossen van IT problemen? En werk je graag met de nieuwste technieken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze vestiging in Rotterdam zijn wij op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker die in een uitdagende omgeving wil werken en zijn support skills verder wil ontwikkelen. **Wat ga je doen als...

  • Servicedesk Coördinator

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Hello Professionals Voltijd

    Ben jij de energieke, oplossingsgerichte professional die graag de schakel is tussen technologie en mensen? Wil je deel uitmaken van een team waarin jouw ideeën écht worden gewaardeerd en je verantwoordelijkheid neemt voor het verbeteren van ICT-diensten? Dan is deze functie iets voor jou! Hello Professionals zoekt een Servicedesk Coördinator in...

  • ICT Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland WR.nl Voltijd

    Vaste baan: Servicedesk Medewerker 1e Lijns | € - € Dit toonaangevend IT-bedrijf, gevestigd in het hart van Rotterdam, is gespecialiseerd in een breed scala aan IT-diensten zoals IT Management, IT Support, IT Strategie, IT Consultancy, en Adoptie. Het innovatieve team biedt al deze diensten via een beschermd online werkplek in de cloud. Onze klanten...

  • ICT Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland WR.nl Voltijd

    Vaste baan: Servicedesk Medewerker 1e Lijns | € - € Dit toonaangevend IT-bedrijf, gevestigd in het hart van Rotterdam, is gespecialiseerd in een breed scala aan IT-diensten zoals IT Management, IT Support, IT Strategie, IT Consultancy, en Adoptie. Het innovatieve team biedt al deze diensten via een beschermd online werkplek in de cloud. Onze klanten...

  • ICT/IT Engineer

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland WR.nl Voltijd

    Vaste baan: Servicedesk Medewerker 2e Lijns | € - € Deze werkgever is een toonaangevende ICT-dienstverlener in Rotterdam die volledige IT-oplossingen biedt. Het team bestaat uit deskundige professionals die een breed scala aan diensten aanbieden, van IT-strategie tot dagelijkse support. Onze cloud-gebaseerde werkplek zorgt ervoor dat bedrijven...

  • IT Servicedesk Medewerker

    5 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Rotterdam Harbour Holding B.V. Voltijd

    **Rotterdam Harbour Holding zoekt een IT servicedesk medewerker in Rotterdam | 37,5 uur per week** Ben jij op zoek naar een uitdagende werkomgeving waar je jouw expertise kan inzetten en jezelf verder kan ontwikkelen? En waarbij je ervoor zorgt dat al jouw collega’s hun werk goed kunnen uitvoeren? Dan zijn wij op zoek naar jou! **Wie zijn...

  • Servicedesk Medewerker

    6 dagen geleden

    Rotterdam, Nederland SSC-ICT Diensten Voltijd

    Over de functie Als IT servicedesk medewerker bij TBI SSC ben jij hét aanspreekpunt voor alle collega’s binnen TBI die tegen IT gerelateerde problemen aanlopen op hun werkplek. Je analyseert de urgentie en impact van een verzoek of incident. Deze los je zelf op en/of je vraagt, waar nodig, hulp van een collega. Daarnaast bied je volledige ondersteuning...

  • Medewerker Servicedesk Ict

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Maasstad Ziekenhuis Voltijd

    **Aan de slag als Medewerker Servicedesk ICT**: Voor onze organisatie zijn we op zoek naar een Servicedesk medewerker met een service - en oplossingsgerichte instelling. De Servicedesk is hét eerste aanspreekpunt voor problemen en verzoeken op ICT gebied. Deze incidenten en wijzigingen komen telefonisch en via ons meldingensysteem TOPdesk bij jou binnen....

  • Medior servicedesk medewerker ICT

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging?Wij zijn op zoek naar een medior servicedesk medewerker. Je krijgt de kans om te werken aan uitdagende IT-projecten en zorgen ervoor dat jij je kan blijven ontwikkelen!Wat bieden wij?Een brutosalaris tot wel €3500 per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering);Een Ford Fiesta St Line inclusief tankpas;De...

  • Medior servicedesk medewerker ICT

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging?Wij zijn op zoek naar een medior servicedesk medewerker. Je krijgt de kans om te werken aan uitdagende IT-projecten en zorgen ervoor dat jij je kan blijven ontwikkelen!Wat bieden wij?Een brutosalaris tot wel €3500 per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering);Een Ford Fiesta St Line inclusief tankpas;De...

  • ICT Specialist Servicedesk

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland WR Voltijd

    Werkgever WR biedt een uitdagende baan als Servicedesk Medewerker bij hun team van IT-experts. In deze rol zorg je voor een vlotte en efficiënte dienstverlening aan klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning aan klanten. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om een...

  • Servicedeskmedewerker Ict

    1 maand geleden

    Rotterdam Prins Alexander, Nederland TBI SSC-ICT Diensten BV Voltijd

    TBI SSC-ICT groeit en maakt een stevige ontwikkeling door, als dé ICT dienstverlener voor TBI staan onze klanten op nummer één en is voor ons de klanttevredenheid een zeer belangrijke graadmeter om onze dienstverlening te toetsen. Wij zijn continu bezig onze IT systemen te migreren naar de laatste technologieën. Daar kunnen in sommige gevallen incidenten...

  • Ict Servicedeskmedewerker

    5 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Hello Professionals Voltijd

    Goed salaris, leaseauto en uitdagende opdrachten. Klinkt interessant toch? Ben jij toe aan een nieuwe uitdagende baan als Servicedesk Medewerker? Lees dan snel verder! Hello Professionals zoekt een Servicedesk Medewerker in Rotterdam die het leuk vindt om bij verschillende opdrachtgevers van toegevoegde waarde te kunnen zijn. Flexibiliteit in opdrachten...

  • Medewerker Technische Servicedesk

    3 dagen geleden

    Rotterdam, Nederland Grafisch Lyceum Rotterdam Voltijd

    Ben jij de technische alleskunner die graag onze collega’s en leerlingen op het vmbo ondersteunt met ICT- en AV-vragen, netwerkproblemen oplost en hulp biedt bij onze uitleenbalie? Dan is dit de baan die je bent! Rotterdam, locatie vmbo-afdeling Max. € 3.264 38 uur, 5 dagen per week MBO ICT DE BAAN Als Medewerker Technische Servicedesk ondersteun je...

  • IT Support Medewerker

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Arcus IT Voltijd

    **FULLTIME** Rotterdam - Help jij graag gebruikers met het oplossen van IT problemen? En werk je graag met de nieuwste technieken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze vestiging in Rotterdam zijn wij op zoek naar een Support Medewerker die in een uitdagende omgeving wil werken en zijn support skills verder wil ontwikkelen. **Wat ga je doen als IT...

  • Werkplekondersteuner en Servicedesk Medewerker

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Erasmus MC Voltijd

    **Werkplekondersteuner en servicedesk medewerker**: Optimaal werkende werkplekken. Dat is waar jij voor staat als werkplekondersteuner en servicedesk medewerker binnen ons team. Door jouw kennis en ervaring krijgen alle gebruikers de beste ondersteuning. - Reageer t/m 30-10-2024- 40.13.24.SB4**Functie inhoud**: Je wordt als werkplekondersteuner en...

  • Servicedesk Medewerker 1e Lijns Cloud

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland WR.nl Solliciteren Voltijd

    **Wie wordt jouw werkgever?**: WR zoekt voor een vaste medewerker voor de volgende werkgever, je treedt gelijk in dienst bij deze werkgever: - Deze werkgever is een innovatief IT-bedrijf dat hoogwaardige IT-diensten biedt aan diverse klanten. - Ben jij een gepassioneerde professional op zoek naar een dynamische functie in IT-support? - Heb jij ervaring in...

  • Servicedesk Medewerker 1e Lijns Microsoft regio Rotterdam

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland WR Solliciteren Voltijd

    Wat is de rol van de Servicedesk Medewerker 1e Lijns Microsoft?Als Servicedesk Medewerker 1e Lijns Microsoft bij WR Solliciteren ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en ontzorgen van klanten met betrekking tot ICT-gerichte zaken. Je zal klanten ondersteunen via telefoon, e-mail en webportals, klanten te woord staan en het afhandelen van ICT-vragen,...

  • Servicedesk Medewerker 2e Lijns Cloud

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland WR Solliciteren Voltijd

    Wat ga je precies doen?Ondersteunen van Servicedesk Medewerkers 1e lijn, zelfstandig oplossen van complexe tickets/ICT vraagstukken, analyseren en documenteren van complexere incidenten, het bewaken van de voortgang van tickets, bewaken van de team KPI's van het supportteam, bewaken van het volgen van processen en procedures, en het installeren (en...

  • Servicedesk Medewerker 2e Lijns Cloud

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland WR.nl Voltijd

    Vaste baan: Servicedesk Medewerker 2e Lijns | € - € Deze werkgever is een toonaangevende ICT-dienstverlener in Rotterdam die volledige IT-oplossingen biedt. Het team bestaat uit deskundige professionals die een breed scala aan diensten aanbieden, van IT-strategie tot dagelijkse support. Onze cloud-gebaseerde werkplek zorgt ervoor dat bedrijven efficiënt...