Servicedeskmedewerker Ict

2 maanden geleden

Rotterdam Prins Alexander, Nederland TBI SSC-ICT Diensten BV Voltijd

TBI SSC-ICT groeit en maakt een stevige ontwikkeling door, als dé ICT dienstverlener voor TBI staan onze klanten op nummer één en is voor ons de klanttevredenheid een zeer belangrijke graadmeter om onze dienstverlening te toetsen. Wij zijn continu bezig onze IT systemen te migreren naar de laatste technologieën. Daar kunnen in sommige gevallen incidenten en taken uit voortkomen welke dienen te worden opgelost/afgehandeld. Door jou kunnen onze TBI medewerkers optimaal hun werk uitvoeren. Jij beantwoordt en lost de vragen op van onze medewerkers. Door jouw kennis en ervaring van onze bedrijfsapplicaties en de samenwerking binnen het team op de Servicedesk zorg jij elke dag voor tevreden klanten.

**Servicedesk Medewerker**

Regio Rotterdam (fulltime)

**Over de functie**

Als IT servicedesk medewerker bij TBI SSC ben jij hét aanspreekpunt voor alle collega’s binnen TBI die tegen IT gerelateerde problemen aanlopen op hun werkplek. Je analyseert de urgentie en impact van een verzoek of incident. Deze los je zelf op en/of je vraagt, waar nodig, hulp van een collega. Daarnaast bied je volledige ondersteuning en service naar je collega’s én vind je het leuk om up-to-date te blijven (en te worden) van alle ontwikkelingen in het vakgebied.

Het moet je aanspreken om problemen op te lossen en collega’s te ondersteunen zodat zij elke dag hun werk nog beter kunnen doen. Je voelt je verantwoordelijk voor een correcte opvolging van de meldingen. Tevens signaleer je terugkerende verstoringen en maakt dit intern kenbaar.

Je bent veel aan de telefoon met onze klanten en/of je beantwoordt vragen welke via onze ServicePortal worden gemeld. Het is dus belangrijk dat je goed kunt communiceren én met je collega’s opgedane kennis deelt om hiermee onze dienstverlening te verbeteren.

Je bent proactief op zoek naar verbeteringen in het procesmatig werken, onze aanpak en het gebruik van de Service Management Tooling (ServiceNow). Met de focus op het Incident proces en het afhandelen van taken onder de Requested Items (Verzoeken).

Het team bestaat op dit moment uit zes servicedesk medewerkers.

**Verantwoordelijkheden**:

- Je biedt directe ondersteuning aan de medewerkers van TBI;
- Je instrueert en begeleidt de medewerkers bij het werken met de systemen;
- Je draagt zorg voor duidelijke en kwalitatief hoogstaande meldingen door zorgvuldige en heldere registratie;
- Je zorgt voor de controle van incidenten zodat deze compleet zijn wanneer de afmelding naar de eindgebruiker gaat;
- Je formuleert standaard antwoorden op veel gestelde vragen;
- Je informeert medewerkers over verstoringen en extra systeemonderhoud;
- Je zorgt ervoor dat incidenten juist gecategoriseerd zijn en voorzien zijn van de laatst uitgevoerd acties;
- Je identificeert problems;
- Je maakt gebruik van kennis items in de kennisbank en levert kennis items aan;
- Je neemt verantwoordelijkheid voor de aan jou toegewezen incidenten en taken;
- Je houdt je kennis op peil van de volgende basisapplicaties: Windows OS (op moment van schrijven Windows 10) Office 365, Adobe applicaties, etc.

**Ervaring**
- MBO-diploma niveau 4;
- Meer dan 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
- Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Certificaat ITIL 4;
- Ervaring in het aanspreken van collega’s om voortgang en controle te houden op het werk;
- Ervaring met ServiceNow is een pre.

**Wat wij bieden**
- Een marktconform salaris;
- Goed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Laptop en telefoon;
- Alle ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke groei en ontwikkeling;

**Waar kom je te werken**

Je komt te werken bij TBI SSC-ICT Diensten B.V. De vaste basis van het Shared Service Center (SSC) bevindt zich in het pand MM25, aan de Marten Meesweg 25, op loopafstand van Station Rotterdam Alexander. Onze ICT professionals zijn vaak op locatie bij verschillende Bouw-, Infra
- en Techniekbedrijven werkzaam.

TBI SSC-ICT is dé ICT dienstverlener van TBI die onze fysieke leefomgeving vernieuwt, inricht en onderhoudt. TBI is een groep van 21 ondernemingen met bijna zesduizend medewerkers verspreid over heel Nederland. Met onze brede en multidisciplinaire kennis van de bouw, installatie
- en ICT-branche zijn wij op het gebied van informatisering de gespreks
- en business partner voor TBI. In heel Nederland is hun werk te zien. Van kleine initiatieven tot grote, spraakmakende projecten. Voor publieke of private opdrachtgevers.

Wij geven advies, initiëren innovatie en ondersteunen onze ondernemingen in het behalen van hun bedrijfsdoelstellingen op het gebied van ICT en innovatie. Wij stellen de klant centraal en leveren kwalitatief hoogwaardige diensten die continue aansluiten op de veranderende behoeften van de TBI-ondernemingen. TBI SSC-ICT Diensten B.V. kenmerkt zich door snel, wendbaar en flexibel te zijn zonder de primaire verantwoordelijkheid rond continuïteit, veiligheid en integriteit van data uit het o

  • ICT Servicedeskmedewerker regio Rotterdam

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    ICT Servicedeskmedewerker regio Rotterdam Voor een klant in de regio van Rotterdam, zoeken we per direct twee ICT servicedeskmedewerkers. In totaal zoeken we er 6, namelijk: 2 voor de regio Amsterdam, 2 voor de regio Den Haag en 2 voor de regio Rotterdam. We zoeken kandidaten die serviceverlening echt leuk vinden, en telefonisch goed kunnen...

  • ICT-Servicedeskmedewerker Rotterdam: Vakmanschap en Zorgzaamheid

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als ICT-servicedeskmedewerker in de regio Rotterdam? Jobfinity biedt jou de mogelijkheid om te werken voor een snel groeiende, ambitieuze organisatie met een leuk team en interessante infrastructuren.SalarisWe bieden een scherp marktconform salaris van €45.000 per jaar, inclusief een bonusregeling en goede...

  • Skilled Servicedeskmedewerker Ict

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Koninklijke Auris Groep Voltijd

    **Wie zijn wij**: Auris biedt hulp aan iedereen die moeite heeft met horen, spreken of taal. Wij onderzoeken, behandelen, ondersteunen en geven onderwijs, afgestemd op wat nodig is voor elke leeftijd. Onze diensten worden geleverd via onze ambulante zorg - en onderwijslocaties, scholen en onderzoeksafdelingen. Met meer dan 2000 medewerkers zijn wij actief in...

  • Skilled Servicedeskmedewerker Rotterdam

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Skilled Servicedeskmedewerker Rotterdam Per direct zijn we op zoek naar een Skilled Servicedesk Medewerker in Rotterdam. De kandidaat die wij zoeken heeft een afgeronde MBO-ICT niveau 4 opleiding, MCSA certificering en minimaal 2 jaar werkervaring op een servicedesk. Functieomschrijving Servicedeskmedewerker R'dam Vanuit de centrale...

  • Ict Servicedeskmedewerker

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Hello Professionals Voltijd

    Goed salaris, leaseauto en uitdagende opdrachten. Klinkt interessant toch? Ben jij toe aan een nieuwe uitdagende baan als Servicedesk Medewerker? Lees dan snel verder! Hello Professionals zoekt een Servicedesk Medewerker in Rotterdam die het leuk vindt om bij verschillende opdrachtgevers van toegevoegde waarde te kunnen zijn. Flexibiliteit in opdrachten...

  • Servicedeskmedewerker

    5 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Havensteder Voltijd

    Servicedeskmedewerker Een sociale ICT servicedesk medewerker die snel kan schakelen tussen de diverse werkzaamheden 36 uur MBO Rotterdam Vaste baan Reageren kan tot 18 augustus 2024 Dit ga je doen Bij de afdeling I&A (informatisering & automatisering) is geen dag hetzelfde. Wij zijn constant in beweging met projecten, veranderingen en...

  • IT Servicedeskmedewerker

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Brunel Voltijd

    We zijn op zoek naar een energieke collega die zich graag proactief inzet en als eerste aanspreekpunt fungeert voor eindgebruikers. Als servicedeskmedewerker bij Brunel word je de spil in ons team dat verantwoordelijk is voor het beheren van alle IT-vraagstukken.Ben jij klaar om je werkervaring te gebruiken om onze klanten te helpen? Dan komen we misschien...

  • IT Coordinator Servicedesk Ict

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Albeda College Voltijd

    **IT Coördinator Servicedesk**: Bron: Meltem Kekin - Titiz - Fulltime te Rotterdam **Albeda is een regionaal opleidingscentrum in Rotterdam met kleinschalig georganiseerd, herkenbaar en aantrekkelijk onderwijs voor vakmanschap en burgerschap, vormgegeven in colleges. Albeda telt ongeveer 2500 medewerkers en verwelkomt 21.000 studenten. We bouwen samen met...

  • Werkplekondersteuner en Servicedesk Medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Nederland Erasmus MC Voltijd

    **Functie inhoud**: Je wordt als werkplekondersteuner en servicedeskmedewerker ingezet. Jouw belangrijkste taken zijn: - Oplossen van incidenten, zowel telefonisch als op de werkplek van de klant.Installatiewerkzaamheden en het ondersteunen van medewerkers aan de servicebalie. - Adviseren over de inzet van ICT-middelen en het aanschaffen van hard - en...

  • Teamleider Servicedesk/werkplekbeheer

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland CVO Voltijd

    **Betekenisvol werk**: Als Teamleider servicedesk/werkplekbeheer binnen het onderwijs lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse dienstverlening binnen de scholen(groepen) van CVO. Binnen jou verantwoordelijkheid vallen de teams servicedesk en werkplekbeheer. Je staat voor een mooie uitdaging om de komende jaren de klantbeleving naar een hoger...

  • IT Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Hello Professionals Voltijd

    Ben jij de held die klaarstaat om technische problemen te tackelen met een glimlach? Heb je een hart voor klantgerichtheid en een verlangen om je IT-vaardigheden naar nieuwe hoogten te tillen? Dan hebben wij de baan voor jou! Hello Professionals zoekt een IT Servicedeskmedewerker in Rotterdam. **Jouw werkzaamheden** - Registreer, analyseer en signaleer je...

  • Werkplekondersteuner en Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Erasmus MC Voltijd

    **Werkplekondersteuner en servicedesk medewerker**: Optimaal werkende werkplekken. Dat is waar jij voor staat als werkplekondersteuner en servicedesk medewerker binnen ons team. Door jouw kennis en ervaring krijgen alle gebruikers de beste ondersteuning. - Reageer t/m 30-10-2024- 40.13.24.SB4**Functie inhoud**: Je wordt als werkplekondersteuner en...

  • Teamleider Frontoffice

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland CVO Voltijd

    **Betekenisvol werk**: Als Teamleider ICT Frontoffice & Informatisering binnen het onderwijs lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse dienstverlening binnen de scholen(groepen) van CVO. Binnen jouw verantwoordelijkheid vallen de teams servicedesk, werkplekbeheer, functioneel applicatiebeheer en informatisering. Je staat voor een mooie uitdaging...

  • Teamleider servicedesk/werkplekbeheer

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Shared Service Organisatie Voltijd

    Ben jij op zoek naar een leuke ICT-baan in de regio Rotterdam en wil jij daarnaast een positieve bijdrage leveren aan de toekomst van 21.000 leerlingen? Kom dan werken bij de Shared Service Organisatie van CVO. Betekenisvol werk Als Teamleider servicedesk/werkplekbeheer binnen het onderwijs lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse...

  • Teammanager Automatisering, Informatiebeveiliging en Privacy

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland RedVenture Voltijd

    Deadline: 19-12-2024Tarief: n.o.t.k.Beschikbaarheid: 36 uur per weekStartdatum: 1 december 2024Standplaats: Schiedam (hybride werken mogelijk)OpdrachtomschrijvingOnze klant zoekt een Teammanager Automatisering die tijdelijk de leiding neemt over het automatiseringsteam. Dit team is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de IT-infrastructuur,...

  • Teamleider Backoffice

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland CVO Voltijd

    **Betekenisvol werk**: Als Teamleider ICT Backoffice binnen het onderwijs lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse dienstverlening binnen de scholen(groepen) van CVO. Binnen jou verantwoordelijkheid vallen de teams systeem - en netwerkbeheer, projectleiders en informatiemanagement. Je staat voor een mooie uitdaging om de komende jaren de...

  • Teamleider Frontoffice

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland CVO SSO Voltijd

    Ben jij op zoek naar een leuke ICT-baan in de regio Rotterdam en wil jij daarnaast een positieve bijdrage leveren aan de toekomst van ruim 21.000 leerlingen? Kom dan werken bij de Shared Service Organisatie van CVO. Betekenisvol werkAls Teamleider ICT Frontoffice & Informatisering binnen het onderwijs lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse...

  • Applicatiebeheerder informatisering

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Shared Service Organisatie Voltijd

    Ben jij op zoek naar een leuke ICT-baan in de regio Rotterdam en wil jij daarnaast een positieve bijdrage leveren aan de toekomst van 21.000 leerlingen? Kom dan werken bij de Shared Service Organisatie van CVO. Betekenisvol werk Als Functioneel applicatiebeheerder binnen het onderwijs lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse...

  • Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond Voltijd

    -Stuur een app Rotterdam - Rijnmond 2.485 tot 3.588 36 MBO 4 Juiste en tijdige informatievoorziening is voor de medewerkers van de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond zeer belangrijk. Daarom moeten zij snel geholpen worden als ze vragen hebben over hun laptop, IPad, smartphone, toegang tot Teams of het kunnen werken met bepaalde programma’s. Samen met...

  • Teamleider backoffice

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Shared Service Organisatie Voltijd

    Ben jij op zoek naar een leuke ICT-baan in de regio Rotterdam en wil jij daarnaast een positieve bijdrage leveren aan de toekomst van 21.000 leerlingen? Kom dan werken bij de Shared Service Organisatie van CVO. Betekenisvol werk Als Teamleider ICT Backoffice binnen het onderwijs lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse dienstverlening...