Servicedeskmedewerker Ict

4 weken geleden

Rotterdam Prins Alexander, Nederland TBI SSC-ICT Diensten BV Voltijd

TBI SSC-ICT groeit en maakt een stevige ontwikkeling door, als dé ICT dienstverlener voor TBI staan onze klanten op nummer één en is voor ons de klanttevredenheid een zeer belangrijke graadmeter om onze dienstverlening te toetsen. Wij zijn continu bezig onze IT systemen te migreren naar de laatste technologieën. Daar kunnen in sommige gevallen incidenten en taken uit voortkomen welke dienen te worden opgelost/afgehandeld. Door jou kunnen onze TBI medewerkers optimaal hun werk uitvoeren. Jij beantwoordt en lost de vragen op van onze medewerkers. Door jouw kennis en ervaring van onze bedrijfsapplicaties en de samenwerking binnen het team op de Servicedesk zorg jij elke dag voor tevreden klanten.

**Servicedesk Medewerker**

Regio Rotterdam (fulltime)

**Over de functie**

Als IT servicedesk medewerker bij TBI SSC ben jij hét aanspreekpunt voor alle collega’s binnen TBI die tegen IT gerelateerde problemen aanlopen op hun werkplek. Je analyseert de urgentie en impact van een verzoek of incident. Deze los je zelf op en/of je vraagt, waar nodig, hulp van een collega. Daarnaast bied je volledige ondersteuning en service naar je collega’s én vind je het leuk om up-to-date te blijven (en te worden) van alle ontwikkelingen in het vakgebied.

Het moet je aanspreken om problemen op te lossen en collega’s te ondersteunen zodat zij elke dag hun werk nog beter kunnen doen. Je voelt je verantwoordelijk voor een correcte opvolging van de meldingen. Tevens signaleer je terugkerende verstoringen en maakt dit intern kenbaar.

Je bent veel aan de telefoon met onze klanten en/of je beantwoordt vragen welke via onze ServicePortal worden gemeld. Het is dus belangrijk dat je goed kunt communiceren én met je collega’s opgedane kennis deelt om hiermee onze dienstverlening te verbeteren.

Je bent proactief op zoek naar verbeteringen in het procesmatig werken, onze aanpak en het gebruik van de Service Management Tooling (ServiceNow). Met de focus op het Incident proces en het afhandelen van taken onder de Requested Items (Verzoeken).

Het team bestaat op dit moment uit zes servicedesk medewerkers.

**Verantwoordelijkheden**:

- Je biedt directe ondersteuning aan de medewerkers van TBI;
- Je instrueert en begeleidt de medewerkers bij het werken met de systemen;
- Je draagt zorg voor duidelijke en kwalitatief hoogstaande meldingen door zorgvuldige en heldere registratie;
- Je zorgt voor de controle van incidenten zodat deze compleet zijn wanneer de afmelding naar de eindgebruiker gaat;
- Je formuleert standaard antwoorden op veel gestelde vragen;
- Je informeert medewerkers over verstoringen en extra systeemonderhoud;
- Je zorgt ervoor dat incidenten juist gecategoriseerd zijn en voorzien zijn van de laatst uitgevoerd acties;
- Je identificeert problems;
- Je maakt gebruik van kennis items in de kennisbank en levert kennis items aan;
- Je neemt verantwoordelijkheid voor de aan jou toegewezen incidenten en taken;
- Je houdt je kennis op peil van de volgende basisapplicaties: Windows OS (op moment van schrijven Windows 10) Office 365, Adobe applicaties, etc.

**Ervaring**
- MBO-diploma niveau 4;
- Meer dan 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
- Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Certificaat ITIL 4;
- Ervaring in het aanspreken van collega’s om voortgang en controle te houden op het werk;
- Ervaring met ServiceNow is een pre.

**Wat wij bieden**
- Een marktconform salaris;
- Goed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Laptop en telefoon;
- Alle ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke groei en ontwikkeling;

**Waar kom je te werken**

Je komt te werken bij TBI SSC-ICT Diensten B.V. De vaste basis van het Shared Service Center (SSC) bevindt zich in het pand MM25, aan de Marten Meesweg 25, op loopafstand van Station Rotterdam Alexander. Onze ICT professionals zijn vaak op locatie bij verschillende Bouw-, Infra
- en Techniekbedrijven werkzaam.

TBI SSC-ICT is dé ICT dienstverlener van TBI die onze fysieke leefomgeving vernieuwt, inricht en onderhoudt. TBI is een groep van 21 ondernemingen met bijna zesduizend medewerkers verspreid over heel Nederland. Met onze brede en multidisciplinaire kennis van de bouw, installatie
- en ICT-branche zijn wij op het gebied van informatisering de gespreks
- en business partner voor TBI. In heel Nederland is hun werk te zien. Van kleine initiatieven tot grote, spraakmakende projecten. Voor publieke of private opdrachtgevers.

Wij geven advies, initiëren innovatie en ondersteunen onze ondernemingen in het behalen van hun bedrijfsdoelstellingen op het gebied van ICT en innovatie. Wij stellen de klant centraal en leveren kwalitatief hoogwaardige diensten die continue aansluiten op de veranderende behoeften van de TBI-ondernemingen. TBI SSC-ICT Diensten B.V. kenmerkt zich door snel, wendbaar en flexibel te zijn zonder de primaire verantwoordelijkheid rond continuïteit, veiligheid en integriteit van data uit het o

  • ICT Servicedeskmedewerker regio Rotterdam

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Werkzaamheden ICT Servicedeskmedewerker RotterdamWe zoeken een ICT servicedeskmedewerker voor onze klant in de regio Rotterdam. Als ICT servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van telefonische support aan meerdere vestigingen binnen Nederland. Je bent verantwoordelijk voor het registreren, oplossen of doorzetten van incidenten en je...

  • ICT Servicedeskmedewerker regio Rotterdam

    5 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    ICT Servicedeskmedewerker regio Rotterdam Voor een klant in de regio van Rotterdam, zoeken we per direct twee ICT servicedeskmedewerkers. In totaal zoeken we er 6, namelijk: 2 voor de regio Amsterdam, 2 voor de regio Den Haag en 2 voor de regio Rotterdam. We zoeken kandidaten die serviceverlening echt leuk vinden, en telefonisch goed kunnen...

  • ICT Servicedeskmedewerker regio Rotterdam

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Servicedeskmedewerker RotterdamVoor een klant in de regio Rotterdam, zoeken we per direct twee ICT servicedeskmedewerkers. In totaal zoeken we er 6, namelijk: 2 voor de regio Amsterdam, 2 voor de regio Den Haag en 2 voor de regio Rotterdam. We zoeken kandidaten die serviceverlening echt leuk vinden, en telefonisch goed kunnen communiceren.Werkzaamheden...

  • ICT Servicedeskmedewerker regio Rotterdam

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    WerkzaamhedenWe zoeken een ICT servicedeskmedewerker voor onze klant in de regio Rotterdam. Als ICT servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van telefonische support aan meerdere vestigingen binnen Nederland. Je bent verantwoordelijk voor het registreren, oplossen of doorzetten van incidenten en je bewaakt de voortgang van de...

  • ICT Servicedeskmedewerker regio Rotterdam

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    ICT Servicedeskmedewerker regio RotterdamVoor een klant in de regio van Rotterdam, zoeken we per direct twee ICT servicedeskmedewerkers. In totaal zoeken we er 6, namelijk: 2 voor de regio Amsterdam, 2 voor de regio Den Haag en 2 voor de regio Rotterdam. We zoeken kandidaten die serviceverlening echt leuk vinden, en telefonisch goed kunnen...

  • Skilled Servicedeskmedewerker Ict

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Koninklijke Auris Groep Voltijd

    **Wie zijn wij**: Auris biedt hulp aan iedereen die moeite heeft met horen, spreken of taal. Wij onderzoeken, behandelen, ondersteunen en geven onderwijs, afgestemd op wat nodig is voor elke leeftijd. Onze diensten worden geleverd via onze ambulante zorg - en onderwijslocaties, scholen en onderzoeksafdelingen. Met meer dan 2000 medewerkers zijn wij actief in...

  • Servicedeskmedewerker Rotterdam met specialistische kennis

    4 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    {"Functieomschrijving": "    Skilled Servicedeskmedewerker Rotterdam     Per direct zoeken wij naar een gespecialiseerde Servicedeskmedewerker voor IT-oplossingen. De kandidaat die wij zoeken heeft een afgeronde MBO-ICT niveau 4 opleiding, MCSA certificering en minimaal 2 jaar werkervaring op een servicedesk.      Functieomschrijving...

  • Skilled Servicedeskmedewerker Rotterdam

    5 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Skilled Servicedeskmedewerker Rotterdam Per direct zijn we op zoek naar een Skilled Servicedesk Medewerker in Rotterdam. De kandidaat die wij zoeken heeft een afgeronde MBO-ICT niveau 4 opleiding, MCSA certificering en minimaal 2 jaar werkervaring op een servicedesk. Functieomschrijving Servicedeskmedewerker R'dam Vanuit de centrale...

  • Skilled Servicedeskmedewerker Rotterdam

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Servicedeskmedewerker RotterdamWe zoeken een ervaren Servicedeskmedewerker voor onze locatie in Rotterdam. De kandidaat moet een afgeronde MBO-ICT niveau 4 opleiding hebben en minimaal 2 jaar werkervaring op een servicedesk.FunctieomschrijvingDe Servicedeskmedewerker is verantwoordelijk voor de eerste en tweede lijns support voor interne gebruikers en...

  • Ict Servicedeskmedewerker

    5 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Hello Professionals Voltijd

    Goed salaris, leaseauto en uitdagende opdrachten. Klinkt interessant toch? Ben jij toe aan een nieuwe uitdagende baan als Servicedesk Medewerker? Lees dan snel verder! Hello Professionals zoekt een Servicedesk Medewerker in Rotterdam die het leuk vindt om bij verschillende opdrachtgevers van toegevoegde waarde te kunnen zijn. Flexibiliteit in opdrachten...

  • ICT adviseur

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Stichting BOOR Voltijd

    OverzichtWe zoeken een ICT adviseur die zich kan inzetten voor de onderwijssector. Als ICT adviseur ben je verantwoordelijk voor het adviseren van scholen in het (speciaal) basisonderwijs over ICT-activiteiten, -projecten en –ontwikkelingen.VerantwoordelijkhedenAdvies geven aan scholen over ICT-activiteiten, -projecten en –ontwikkelingen;Samenwerken met...

  • Applicatiebeheerder informatisering: een uitdagende ICT-baan

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Shared Service Organisatie Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende ICT-baan?Als Functioneel Applicatiebeheerder bij de Shared Service Organisatie van CVO, ben je onderdeel van een team dat de dagelijkse dienstverlening van primaire ICT systemen binnen de scholen en informatievoorziening van CVO ondersteunt.Je taken:De operationele dienstverlening/ondersteuning binnen een afgebakend...

  • Servicedeskmedewerker

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Havensteder Voltijd

    Servicedeskmedewerker Een sociale ICT servicedesk medewerker die snel kan schakelen tussen de diverse werkzaamheden 36 uur MBO Rotterdam Vaste baan Reageren kan tot 18 augustus 2024 Dit ga je doen Bij de afdeling I&A (informatisering & automatisering) is geen dag hetzelfde. Wij zijn constant in beweging met projecten, veranderingen en...

  • IT Coordinator Servicedesk Ict

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Albeda College Voltijd

    **IT Coördinator Servicedesk**: Bron: Meltem Kekin - Titiz - Fulltime te Rotterdam **Albeda is een regionaal opleidingscentrum in Rotterdam met kleinschalig georganiseerd, herkenbaar en aantrekkelijk onderwijs voor vakmanschap en burgerschap, vormgegeven in colleges. Albeda telt ongeveer 2500 medewerkers en verwelkomt 21.000 studenten. We bouwen samen met...

  • Skilled IT Support Specialist Rotterdam

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Skilled Servicedeskmedewerker RotterdamWe zijn op zoek naar een ervaren Servicedeskmedewerker in Rotterdam. De kandidaat die wij zoeken heeft een afgeronde MBO-ICT niveau 4 opleiding, MCSA certificering en minimaal 2 jaar werkervaring op een servicedesk.Functieomschrijving Servicedeskmedewerker R'damVanuit de centrale IT-organisatie wordt de 1e en 2e lijns...

  • Servicedeskmedewerker

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Havensteder Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een ICT Service Desk Specialist die onze afdeling I&A kan ondersteunen bij de intake, beoordeling en opvolging van meldingen en vragen op IT, applicatie en informatiegebied.Als ICT Service Desk Specialist ben je verantwoordelijk voor de registratie en opvolging van meldingen in TOPdesk, het beheer van IT middelen en de inrichting van...

  • Skilled IT Support Specialist Rotterdam

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Servicedeskmedewerker RotterdamWe zoeken een ervaren Servicedeskmedewerker in Rotterdam die een afgeronde MBO-ICT niveau 4 opleiding en MCSA certificering heeft.FunctieomschrijvingDe Servicedeskmedewerker verzorgt de 1e en 2e lijns support voor interne gebruikers en gebruikers op diverse lokaties in de regio. De supportmedewerker neemt calls aan, registreert...

  • ICT Servicedesk Specialist

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Ben jij een klantgerichte professional met een passie voor techniek en wil je werken voor een gerenommeerd bedrijf in de bouw- en techniek sector? Dan is deze functie bij een toonaangevend bedrijf de ideale stap voor jou.Deze prachtige opdrachtgeveris een pionier in de techniek en bouwsector en biedt een unieke kans om je vaardigheden te...

  • Servicedeskmedewerker

    1 dag geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Havensteder Voltijd

    De baan:Wij zijn op zoek naar een Sociale ICT Servicedesk Medewerker die verantwoordelijk is voor de intake, beoordeling en opvolging van alle meldingen en vragen op IT, applicatie en informatiegebied.Je bent onze gatekeeper die:Zorg draagt voor alle meldingen in TOPdesk op volledigheid en duidelijkheid.Bij situaties die hierom vragen neem je via de telefoon...

  • Servicedeskmedewerker

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Havensteder Voltijd

    Beschrijving van de functieWe zijn op zoek naar een sociale ICT servicedesk medewerker die snel kan schakelen tussen de diverse werkzaamheden. Als gatekeeper ben je verantwoordelijk voor de intake, beoordeling en opvolging van alle meldingen en vragen op IT, applicatie en informatiegebied.VerantwoordelijkhedenZorg draagt voor alle meldingen in TOPdesk op...