Team Lead Customer Service

5 dagen geleden

Amsterdam Zuid, Nederland BridgeFund Voltijd

_Als Team Lead Customer Service zorg jij ervoor dat ons team uitblinkt in klantbeleving, met een focus op hoge klanttevredenheid en uitstekende servicekwaliteit. Jij bent het centrale aanspreekpunt, biedt ondersteuning waar nodig en houdt de dagelijkse operatie soepel draaiend. Tegelijkertijd werk je aan een effectief, gemotiveerd en goed presterend team._

**Jouw bijdrage aan BridgeFund als Team Lead Customer Service**

Als Teamlead Customer Service stuur je het team aan, begeleid je medewerkers en coach je hen om persoonlijke en professionele doelen te bereiken. Je monitort prestaties via KPI’s en bespreekt deze in teammeetings en evaluaties, terwijl je een positieve en motiverende werkcultuur stimuleert. Het team staat voor jou voorop en doet er alles aan om hen verder te ontwikkelen.

Daarnaast werk je mee in de operatie om piekmomenten en complexe situaties op te vangen, en zorg je dat klantvragen en escalaties tijdig worden opgelost. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantvragen en technische issues efficiënt af te handelen.

Tot slot bewaak je de kwaliteit en consistentie van klantinteracties, houdt je toezicht op naleving van richtlijnen en processen, en voer je verbeterprojecten uit om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

**Wat we verwachten van onze Team Lead Customer Service**
- Ervaring in een customer service-omgeving (min. 3 jaar) en bekend met CRM-systemen.
- Sterke leiderschaps
- en coachingsvaardigheden met mínimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol.
- Organisatorisch sterk, met oog voor detail en prioriteiten stellen.
- Klantgericht en oplossingsgericht, met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.

**Een bijzondere baan, omdat**
BridgeFund is een club eigenwijze en soms beetje ongeduldige doorzetters die maatschappelijke impact willen maken. Ambitieuze, positieve rebellen die hard werken maar zichzelf niet te serieus nemen. Een bondgenootschap van gelijkgestemden, committed aan dezelfde missie: laten zien dat een bankvrije wereld makkelijker, efficiënter, eerlijker en dus leuker is. Wat wij doen? Een digitale brug slaan tussen stilstaand vermogen van succesvolle ondernemers en werkkapitaal voor ambitieuze ondernemers. Met gebruik van human-centered artificial intelligence zorgen wij voor een circulair systeem waardoor geld slim, snel en simpel de juiste plek vindt. En net als ondernemers zijn wij niet geïnteresseerd in geld. Het is slechts een tool om te ondernemen.

**Quote huidige Team Lead Merijn**: _‘’Bij BridgeFund maak je als Team Lead Customer Service écht impact: je leidt een enthousiast team, bouwt mee aan innovatieve oplossingen voor ondernemers en werkt in een open, informele sfeer waar groei en samenwerking centraal staan.’’_

**Wat krijg je van ons?**

Salaris - €3600 - €4500 o.b.v. 40 uur excl. vakantiegeld;
Reiskostenvergoeding - 0,23 euro per kilometer ook als je met de fiets komt;
Pensioen - ASR Doen Pensioen (6%).

️ 25 vakantiedagen

Alleo budget - €40 euro extra voor bijv. TrainMore, Uber of een dagje weg de mogelijkheden zijn unlimited

Bridge Day - Extra vrije dag voor speciale gelegenheden. Zoals bijv. je verjaardag of het vieren van keti koti.
- Bedrijfsboot - Bedrijfsuitjes en prive gebruik maken van The Royal Ted
- ️ Sportactiviteiten - o.a. bokslessen en hardloopclub

️ Lunch Join Program - 50% betaalde lunches.

Bedrijfsevenementen - Vrijdagmiddagborrels, kwartaal feesten of teamuitjes, we hebben het allemaal

Remote werk - 2 weken per jaar mag jij vanuit het buitenland werken;
Moderne werkplek - Macbooks, open werkplekken, stilte werkplekken, tafeltennis, en zeker geen systeemplafonds

BridgeFun(d) bar - Inclusief DJ booth, podium en karaoke systeem

Gratis snacks - Gezonde en ongezonde snacks.

BridgeFund Academy - Interne carrièrekansen en persoonlijke educatie/coaching.

Performance management - We willen jou natuurlijk zien groeien

  • Customer Service Team Lead

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland SSP Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Team Lead to join our team at Starbucks, working as part of SSP Nederland. In this role, you will be responsible for leading the customer service team, managing workload, and ensuring exceptional customer experiences in all interactions.ResponsibilitiesLead and motivate the...

  • Customer Service Team Lead

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Cartier Voltijd

    Role OverviewWe are seeking an experienced Customer Service Team Lead to join our team at Cartier. As a leader, you will be responsible for driving the performance of our customer service team, ensuring that we deliver exceptional service to our clients.About the RoleThe Customer Service Team Lead will be responsible for leading a team of customer service...

  • Team Lead Customer Service

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Crisp B.V. Voltijd

    Bij Crisp staat de klant op één. Onze service is één van de meest genoemde redenen om bij ons te blijven winkelen. Als Team Lead Customer Service zorg je dat ons team de service geeft die van elke klant een superfan maakt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team, daarnaast werk je veel samen met verschillende teams aan slimme processen om de...

  • Customer Service Experience Lead

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    Overzicht van de baanWe zoeken een ervaren Team Lead Customer Service om ons team te leiden en klanten te ondersteunen in hun behoeften.

  • Customer Service Specialist Lead

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Element Biosciences Voltijd

    Job Title: Customer Service Specialist LeadWe are seeking an experienced individual to join our team as a Customer Service Specialist Lead at Element Biosciences.About the Job:The Customer Service Specialist Lead will play a pivotal role in supporting our growing European and international Sales and Customer Support team. The successful candidate will be...

  • Customer Support Team Lead

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Workwize Voltijd

    **Are you a dynamic leader with a passion for customer support and expertise in Zendesk/Chatbot**? At Workwize, we’re looking for a Customer Support Team Lead to oversee our international remote team and enhance our customer support operations. If you excel at managing teams, optimizing processes, and leveraging Zendesk, this role is for...

  • Teamlead Customer Service

    3 weken geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Change staat voor verandering, jij ook? Om de beste service te verlenen zoeken wij een enthousiaste en ervaren teamleider Customer Service. Jij aan het slag met opbouwen en optimaal laten presteren van het zakelijke service team van marktplaats. Naast het bouwen van een 'high performing' team ga jij met je team de uitdaging aan om gericht te werken aan...

  • Lead Analyst

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Instapro Group Voltijd

    **Open in all locations: France, Germany, the Netherlands, and the United Kingdom** We are seeking a dynamic Lead Analyst to play a pivotal role in enhancing customer experience and operational productivity through data-driven insights. In this role, you will focus on analysing customer service data, identifying pain points, improving products and services,...

  • Customer Service Medewerker Logex

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Customer Service Medewerker bij Logex in Amsterdam** Als Customer Service Medewerker bij Logex ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen, problemen of verzoeken en zorgt ervoor dat hun ervaring met onze dienstverlening positief is. Jouw doel is om klanten (vaak artsen of andere functies binnen de zorg) professioneel en op...

  • Team Lead Customer Success

    7 maanden geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Trustlocal Voltijd

    **Team Lead Customer Success** Fulltime - Amsterdam **Ben jij een echte teamleider en zorg je er graag voor dat we op grote (internationale) schaal onze ondernemers verder kunnen helpen? Is optimaliseren je middle name? Dan zoeken we jou!** Trustoo biedt zo’n 100.000 lokale bedrijven in meer dan 55 branches een podium om goed online vindbaar te zijn...

  • Technical Team Lead

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Markem-Imaje B.V. Voltijd

    Job SummaryWe are seeking an experienced Technical Team Lead to oversee the service delivery for our customers in the Netherlands and Belgium. This role involves managing a team of Field Service Engineers, ensuring exceptional customer service, and collaborating with Sales Management.About UsMarkem-Imaje B.V. is a leading provider of marking and coding...

  • Multilingual Customer Service Team Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Richemont Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Multilingual Customer Service Team Manager to lead our team of Ambassadors in providing exceptional customer service.Job DescriptionThis role is responsible for managing and leading a team of approximately 15 multilingual Ambassadors. The successful candidate will supervise, guide, manage, motivate, and support...

  • Team Lead Customer Service

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    As the Team Leader for the Customer Support department, you oversee the entire Customer Success team. You are in charge of managing, mentoring, and staffing a group of four employees. Your main responsibility is to ensure all incoming inquiries and issues are addressed and resolved efficiently.DescriptionIn addition to supervising the Customer Support team,...

  • Customer Success Team Lead

    6 maanden geleden

    Amsterdam Centrum, Nederland Salonized Voltijd

    **About the job**: Salonized is a successfully growing SaaS company providing innovative solutions for the salon and spa industry. We're on a mission to empower salon owners and beauty professionals with cutting-edge software solutions that streamline operations, enhance customer experiences, and drive business growth. Are you a skilled and energetic growth...

  • Customer Support Team Lead

    7 maanden geleden

    Amsterdam Oost, Nederland Fastned Voltijd

    **Join a fast-growing company with a purpose! At Fastned, you will actively contribute to accelerating the transition to electric mobility. With over 250 colleagues (more than 40 nationalities) across 9+ countries, we have big plans: we are building a Europe-wide network of beautiful fast-charging stations where electric drivers can charge their cars with...

  • Customer Service Agent

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Customer Service Agent **Start of your Tikkie journey?**: **Your job**: You'll also contribute to creating and updating our support content. This includes adding to FAQs and knowledge bases, ensuring both your team and our customers can find answers swiftly. Collaboration with your fellow agents and the Customer Service Lead is key, as you work together to...

  • Lead Service Run Payments cje

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING’s Payment and Settlement Services (“PSS”) aims to further mature, develop and expand ING’s state of the art payments platforms and settlements services. The PSS focusses on delivering payments and settlement services, meeting the expectations of ING’s business lines and beyond, whilst ensuring the basics: safe, secure, compliant, and reliable....

  • Junior Customer Success Team Lead

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Treatwell Voltijd

    At Treatwell, our mission is to digitize the hair and beauty industry, providing an exceptional experience for both salon partners and customers booking through our marketplace. Our Customer Success team plays a critical role in this mission, ensuring salon partners receive the highest level of onboarding and support. As we continue our ambitious growth...

  • Service Oriented Team Lead

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Urban Gym Group Voltijd

    Company OverviewWe are the Urban Gym Group, a company dedicated to providing an exceptional experience for our members and customers.Job DescriptionThis is a unique opportunity to join our team as a Hospitality Manager. As a Hospitality Manager, you will be responsible for creating a warm and welcoming atmosphere in our gyms. Your primary task is to make...

  • Senior Customer Relations Platform Lead

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Rituals Voltijd

    We are seeking a skilled Senior Customer Relations Platform Lead to join our team at Rituals.About the RoleThis is a unique opportunity to drive the strategic direction of our customer relations platforms and enhance the overall customer service experience. As a key member of our team, you will be responsible for managing and prioritizing the product...