Operations & Customer Service Coordinator

2 maanden geleden

Amsterdam Noord, Nederland Venson Amsterdam B.V. Voltijd

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het borgen van een vlekkeloos & zorgeloos O2C proces (o.a. voor onze internationale agenten en klanten). Dit betekent in eerste instantie ervoor zorgen dat het gehele operationele proces; van het aanmaken van nieuwe klanten, het verwerken en opvolgen van orders, het monitoren & verbeteren van de koppelingen met onze logistieke dienstverlener, tot de facturatie en betalingen, probleemloos verloopt.

Deze rol is ‘leading’ in het managen van het replenishment proces en het verzorgen van management informatie richting zowel onze internationale agenten als naar de interne organisatie.

Jij draagt daarnaast zorg voor het organiseren en uitvoeren van de dagelijkse Customer Service taken, het afhandelen van bijzondere situaties en klachten en het verder ontwikkelen van de dienstverlening. In deze rol heb je een coördinerende functie richting jouw collega’s van de afdeling Customer Service.

**Wat doe je?**

**O2C proces**

Jij draagt in eerste instantie zorg voor het verder optimaliseren van de processen binnen onze organisatie en ons systeem Netsuite.
- Correct en volledig aanmaken van nieuwe agenten / klanten.
- Trainen van nieuwe klanten in Venson Online.
- Verwerken, valideren en opvolgen van sales orders, inclusief eventuele opvolging.
- Oplossen van problemen inzake het O2C proces.
- Verder automatiseren & optimaliseren van het gehele O2C proces.

**Replenishment & analyse**

Zodra het O2C proces zo vlekkeloos als mogelijk verloopt, kun jij je verder verbreden en zorg dragen voor:

- Het verder ontwikkelen van de CRM module in NetSuite.
- Het aansluiten van het kassasysteem van klanten aan NetSuite.
- De verwerking van doorverkoop cijfers en op basis daarvan initiëren van replenishment orders.
- Adviseren omtrent collecties qua normeringen in zowel diepte als breedte.
- Ontwikkelen van een agenten dashboard en overige management informatie inzake sales ontwikkelingen en data.

Draagt zorg voor het afhandelen van (bijzondere) klachten, door:

- het in ontvangst nemen en onderzoeken van klachten;
- het doen van voorstellen voor de oplossing van klachten;
- het signaleren van veel gestelde vragen en naar aanleiding daarvan het nemen van preventieve maatregelen;
- het uitzetten en eventueel oplossen van alle niet-reguliere transacties.

**Customer Service**

Jij ben het aanspreekpunt voor de medewerkers van de afdeling Customer Service:

- Je ondersteunt het team op alle uitvoerende werkzaamheden op de afdeling.
- Je waarborgt de kwaliteit die geleverd wordt door de medewerkers van de afdeling

Overig

Draagt zorg voor het verder ontwikkelen van de dienstverlening, door:

- het adviseren inzake de bedrijfsvoering, kwaliteit, effectiviteit en efficiency
- het analyseren van bestaande werkwijzen en doen van verbetervoorstellen
- het initiëren van maatregelen ter verbetering van de werkprocessen
- het toezien op de kwaliteit van de geleverde diensten en prestaties
- opleveren rapportages en zorg dragen voor uitvoeren van controles

**Wat kenmerkt jou?**

**Opleidingsniveau**
- HBO (werk & denkniveau)
- Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Goede beheersing van de Duitse taal is een pré.

**Werkervaring**
- Minimaal 3 jaar ervaring in service gerelateerde logistieke functie binnen een internationale organisatie.
- Ruime ervaring op het gebied van Customer Service & after sales zowel B2B als B2C

**Persoonlijke kwaliteiten**
- Communicatief sterk
- Commercieel
- Enthousiaste daadkrachtige zelfstarter
- Teamspeler
- Analytisch vermogen
- Service en klantgericht
- Flexibele instelling
- Probleemoplossend vermogen
- Projectmanagement vaardigheden

**Over ons**
- en sieradenmerken in Nederland zoals Guess Watches, Gc Watches, Guess Jewellery, Rosefield, Rebel & Rose en 24Kae.

Ons kantoor is gevestigd in Amsterdam Noord op loopafstand van de pont (NDSM). Een prima bereikbaarheid per fiets en OV dus

**Meer weten?**

Ben jij op zoek naar een toffe, zelfstandige baan in een modern bedrijf met een geweldige werksfeer en gezellige collega’s? Join ons team bij Venson Amsterdam

Heb je vragen over de functie? Neem gerust contact op met onze HR-afdeling via +31 (0)20 342 80 80.

**Let op: een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist.**

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast
Contractduur 12 maanden

Salaris: €3.300,00 - €3.700,00 per maand

Verwacht aantal uur: 32 - 40 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding

Werkschema:

- ma-vr

Ervaring:

- Klantenservice: 2 jaar (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek

  • Coördinator Operations

    2 weken geleden

    Amsterdam Noord, Nederland SkyWalker Recruitment Voltijd

    Als ervaren customer service professional heb jij ervaring met het aansturen van een team en ben je in staat om de afdeling naar een volgende niveau te brengen. Je bent bekend met order-to-cash processen, bent sterk in het behouden van een helikopterview én je bent graag nauw betrokken bij de operatie. Herken jij jezelf hierin? Dan is deze functie iets voor...

  • Customer Operations Coordinator

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Zencargo Voltijd

    **Description**: The Customer Operations Coordinator is responsible for managing the operational success of our customers’ relationships with us. Reporting to the Head of Customer Operations, you will work closely with the rest of the Customer Operations, the Operations and the Customer Success Teams to ensure a first-class customer service for every...

  • Machinist Bij Onderhoud

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland NS Voltijd

    < Div> Daarom wil je als machinist bij Onderhoud & Amp; Service werken< Br> < Br> Treinstellen zonder reizigers op een veilige en effici& Euml;Nte manier naar de bestemming brengen; jij regelt het! Voordatonze NS-treinen worden & Lsquo;Losgelaten& Rsquo; op het Nederlandse

  • In-store Customer Service Coordinator

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Suitsupply Voltijd

    **As an In-Store Customer Service Coordinator, you help set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You support all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to...

  • Customer Service

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland ENTALPIA NETHERLANDS Voltijd

    **Job Title: Customer Service and Operations** **Responsibilities**: - Providing accurate and efficient support to customers regarding product information, orders, deliveries, and other related queries. - Collaborating with internal teams, such as sales, logistics, and technical support, to resolve customer issues and ensure customer satisfaction. -...

  • Customer Service Coordinator

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Polaroid International BV Voltijd

    **About us**: iconic brand, tiny company. Polaroid was founded in 1937 by one of the most seminal innovators of the 20th century, Edwin Land. His motto was, “don't undertake a project unless it is manifestly important and nearly impossible.” In 2008, Polaroid shuttered its last factory, but a group of diehard fans came together as The Impossible Project...

  • Logistics Operations Coordinator

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Revvity Voltijd

    We are seeking a highly skilled Logistics Operations Coordinator to join our team at Revvity. This is a full-time role based in Amsterdam, Netherlands.As a Logistics Operations Coordinator, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our logistics processes. Your primary goal will be to deliver exceptional customer service by providing...

  • Campervan Operations Coordinator

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Indie Campers Voltijd

    At Indie Campers, we're on the lookout for a talented Campervan Operations Coordinator to join our team in Lisse - Amsterdam.About UsWe're an international campervan rental company dedicated to providing world-class customer service and unforgettable road trip experiences. Our Depot in Lisse - Amsterdam is at the heart of our operations, and we're seeking...

  • Logistics Operations Coordinator

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    **Job Overview:**We are seeking a highly skilled Logistics Operations Coordinator to join our team at Page Personnel. As a key member of our logistics office, you will play a vital role in coordinating and supporting the efficient operations of our logistics operations.**Key Responsibilities:Order Fulfilment: Monitor customer orders, track shipments, and...

  • Head of Customer Operations

    2 maanden geleden

    Amsterdam Oost, Nederland Fastned Voltijd

    **Join a fast-growing, listed company with a purpose! Fastned owns and operates a growing network of more than 300 fast charging stations across Europe, allowing electric vehicle drivers to charge their car with 100% green energy in just 15 minutes. Our mission is to accelerate the transition towards sustainable mobility by giving freedom to electric...

  • Customer Experience Coordinator

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Suitsupply Voltijd

    **As a Customer Experience Coordinator, you help set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You support all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to maximize...

  • Ecommerce Customer Service Operations

    3 maanden geleden

    Amsterdam Zuid, Nederland Under Armour Voltijd

    **Values & Innovation**: At Under Armour, we are committed to empowering those who strive for more, and the company's values - Act Sustainably, Celebrate the Wins, Fight on Together, Love Athletes and Stand for Equality - serve as both a roadmap for our teams and the qualities expected of every teammate. Our Values define and unite us, the beliefs that are...

  • Customer Service Operations Coordinator

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Intralox Voltijd

    About IntraloxIntralox is a globally recognized leader in the industry, committed to delivering exceptional customer experiences. Our award-winning Customer Service department is at the forefront of this mission, and we're seeking a talented individual to join our team as a Customer Service Operational Representative.Job OverviewThis role offers an exciting...

  • Customer Service Medewerker Logex

    3 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Customer Service Medewerker bij Logex in Amsterdam** Als Customer Service Medewerker bij Logex ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen, problemen of verzoeken en zorgt ervoor dat hun ervaring met onze dienstverlening positief is. Jouw doel is om klanten (vaak artsen of andere functies binnen de zorg) professioneel en op...

  • Logistics Operations Coordinator

    1 uur geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Packaly Voltijd

    Packaly is a rapidly expanding e-commerce last-mile delivery company based in the Netherlands, focusing on efficient small parcel deliveries and exceptional customer satisfaction. As we continue to expand our operations and build our own fleet, we are committed to providing sustainable, fast, and reliable delivery services to our clients.Due to business...

  • Teamlead Customer Service

    2 weken geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Change staat voor verandering, jij ook? Om de beste service te verlenen zoeken wij een enthousiaste en ervaren teamleider Customer Service. Jij aan het slag met opbouwen en optimaal laten presteren van het zakelijke service team van marktplaats. Naast het bouwen van een 'high performing' team ga jij met je team de uitdaging aan om gericht te werken aan...

  • Logistics Operations Coordinator

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Expeditors Voltijd

    **Company Description** “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to...

  • Operations and Logistics Coordinator

    7 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Lois Jeans Voltijd

    Lois is currently looking for an Operations and Logistics Coordinator to support their team. You will be responsible for the operations that are at the core of the business which has direct impact on growth and quality of Lois throughout Europe and the rest of the world. - Ensure a swift and accurate stock flow from our suppliers, through our warehouse and...

  • Customer Operations Manager

    6 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Firm24 Voltijd

    Bij Firm24 zijn we op zoek naar een Customer Operations Manager om ons team te komen versterken. Full-time / Part-time - Amsterdam **Over de rol**: Als Customer Operations Manager ben jij het aanspreekpunt voor ondernemend Nederland. Dagelijks verwerkt het Firm24 platform honderden aanvragen van ondernemers. Deze aanvragen worden continue verbeterd en...

  • Regional Customer Operations Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Suitsupply Voltijd

    **As the Regional Customer Operations Manager, you will lead and optimize customer service operations across the US/EMEA region, driving improvements in customer satisfaction, efficiency, and team performance. Reporting to the Global Head of Customer Service, you will implement strategies, manage teams, and collaborate with stakeholders across Product,...