IT Servicedesk Agent

3 maanden geleden

Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

Als IT Servicedesk Agent bij Cross Channel Servicedesk Europa ben jij het aanspreekpunt voor het oplossen van IT-problemen van ongeveer 30.000 Rabobank collega’s in Nederland en Europa. Je biedt effectieve oplossingen en uitstekende klantenservice aan collega’s die de IT-problemen ondervinden. Met jouw technische kennis en uitstekende communicatieve vaardigheden, zal jij de problemen snel diagnosticeren en oplossen ongeacht of ze per telefoon of chat binnenkomen.

**Jij & jouw functie**

Als IT Servicedesk Agent ben jij de held(in) die altijd klaarstaat om jouw collega’s te helpen met hun IT-problemen. Je staat de collega’s niet alleen vriendelijk te woord via de chat en telefoon, maar je begrijpt ook de context waarin ze werken. Waar nodig zet je incidenten door naar de oplosgroep (second line support). Je zorgt er natuurlijk ook voor dat alle gesprekken netjes worden geregisterd volgens de richtlijnen. En dit is nog niet alles: je speelt een belangrijke rol in de verschuiving van live naar online contract. Op basis van de feedback van jouw collega’s blijf jij Rabobank’s interne online kanalen verbeteren. Kortom, jij bent de persoon die ervoor zorgt dat jouw collega’s rustig en ongestoord verder kunnen werken.

**Voorbeelden uit de praktijk**
- Je identificeert en acteert op security incidenten.
- Aan de hand van het LEAN gedachtegoed ga je met verbeterinitiatieven aan de slag.
- Door de impact van IT-storingen te mínimaliseren zorg jij ervoor dat de collega’s ongestoord onze klanten kunnen bedienen.

**Feiten & cijfers**
- 36-uur per week
- Wereldwijd 43.822 Rabobank-collega's

**Top 3 verantwoordelijkheden**
- Het behalen van de gestelde Cross Channel Servicedesk EU doelstellingen, zoals: kwalitatief goed werk afleveren, het hoog houden van de klanttevredenheid, het inzetten van je oplossend vermogen en continue blijven verbeteren. Je zorgt er daarnaast altijd voor je compliant bent als het gaat om het volgen van de vereiste e-learnings.
- Het uitstralen van de digital first mindset en een actieve bijdrage leveren door het indienen van suggesties om de interne online kanalen van Rabobank te verbeteren.
- Het actief doorverwijzen van onze collega’s naar ons interne IT portaal.

**Samen bereiken we meer dan alleen**
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team
- ‘We enable our colleagues to work undisturbed by offering both online and live support channels. Together with our partners in the IT chain, we utilise data insights to minimize and prevent IT-related issues’._

De medewerkers van de Cross Channel Servicedesk Europe bevinden zich in en dynamische, operationele, innovatieve klantomgeving en helpen collega's dagelijks van 8.00-18.00 uur. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 oplossingsgericht team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

**Jij & jouw talent**
- Je hebt MBO werk
- en denkniveau (mínimaal 2 jaar werkervaring) of je bent een HBO starter
- Je hebt ervaring als IT Support medewerker of ervaring in een soortgelijke functie
- Je hebt ervaring met Windows 10, Office 365 en MS900
- Een ITIL en Lean Yellow Belt certificaat zijn een pre
- Je beschikt over sterke communicatie vaardigheden en bent klantgericht en resultaatgericht
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Europees referentiekader B2), in woord en schrift

**Dit bieden we jou**
- tot € 3.579;
- bruto per maand (schaal 6, inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring)
- een dertiende maandsalaris en 8% vakantiegeld
- een extra budget van 9% van uw brutoloon naar eigen inzicht te gebruiken. Koop extra vakantie-uren, voeg meer toe aan je pensioensparen of vraag om een deel van het extra budget uit te keren.
- een budget van € 750;
- het inrichten van je thuiswerkruimte en een maandelijkse thuiswerkvergoeding van maximaal € 40,
- een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.400
- een combinatie van thuiswerken en op kantoor
- 100% vergoeding van woon-werkverkeerskosten als u met het openbaar vervoer reist
- een pensioenregeling, waarbij jouw eigen bijdrage 3,5% of 5,5% (naar eigen keuze) bedraagt
- 151,2 uur vakantie per jaar inclusief 1 Diversiteitsdag per jaar

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een IT Servicedesk Agent op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

LI-CB2

  • IT Servicedesk Agent

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Als Servicedesk Agent bij de Cross Channel Servicedesk Europe ben jij het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van IT issues van ongeveer 30.000 collega's in Nederland en Europa. **Jij & jouw functie** Je staat je collega's via de chat en telefoon op en vriendelijke wijze te woord. Je laat in klantcontacten zien dat ie de context/ business van jouw...

  • Coördinator Servicedesk IT

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland s Heeren Loo Voltijd

    Vind jij het leuk om met verschillende disciplines te schakelen? Coach jij collega's en waarborg jij de kwaliteit van onze dienstverlening?Waar ga je werken?Maak het verschil bij 's Heeren Loo, de grootste werkgever in de gehandicaptenzorg! Met maar liefst toegewijde medewerkers werken we samen aan het verbeteren van het leven van onze cliënten. Vanuit ons...

  • Skilled Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd

    **Een betere ICT voor de Zorg** Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel. RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we...

  • Skilled Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd

    **Een betere ICT voor de Zorg** Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel. RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we...

  • Skilled Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd

    **Een betere ICT voor de Zorg** Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel. RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we...

  • Skilled Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd

    **Een betere ICT voor de Zorg** Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel. RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we...

  • IT Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Stork Voltijd

    Ben jij een gedreven IT-professional met passie voor het bieden van excellente service? **Wij zoeken een** **IT Servicedesk Medewerker** Samen met zeven collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers en speel je een cruciale rol in het oplossen van IT-gerelateerde vraagstukken. Als jij klaar staat om je vaardigheden in te zetten in een...

  • Systeembeheerder Servicedesk

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Stichting Nidos Voltijd

    Bent u op zoek naar een uitdagende en afwisselende functie waarin u uw ICT-vaardigheden kunt gebruiken om de continuïteit van onze IT-dienstverlening te garanderen?Als Systeembeheerder Servicedesk bij Stichting Nidos bent u het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers bij technische problemen en IT-gerelateerde vragen.We zoeken iemand die graag werkt in...

  • Medewerker Servicedesk

    1 maand geleden

    Utrecht Zuid, Nederland GGD GHOR Nederland Voltijd

    _**Wil jij je als Medewerker Servicedesk inzetten voor een Nederland waarin iedereen zich gezond voelt? Waar iedereen in staat is om gezond te leven en zich kan ontplooien in een gezonde en veilige fysieke en sociale leefomgeving? In reguliere tijden en in crisissituaties? Dan zoeken wij jou!**_ **De organisatie** Bij GGD GHOR Nederland geloven wij dat...

  • Medewerker Servicedesk

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Burleson HR Consultancy Voltijd

    Wij zijn een serviceprovider waarin intermediairs op het gebied van assurantiën, hypotheken, volmachten en overige financiele dienstenverlening hun krachten kunnen bundelen. Voor de locatie in Utrecht zijn wij met spoed op zoek naar versterking! **Medewerker Service Desk** **De Functie** Binnen de afdeling Klantencontact zijn wij op zoek naar een...

  • 2e Lijn Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Hello Professionals Voltijd

    Ben jij gepassioneerd door IT en sta jij graag klaar om anderen te helpen met hun technische uitdagingen? Heb je ervaring in het oplossen van complexe IT-vraagstukken en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan is deze baan iets voor jou! Hello Professionals zoekt een Tweedelijns Servicedesk Medewerker in Zeist. Deze functie bied je de kans om te werken...

  • ICT Servicedesk Medewerker

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Stichting Nidos Voltijd

    Herken jij jezelf hierin?Ben jij oplossingsgericht, daadkrachtig, zelfstandig en klantgericht? Krijg je energie van het snel en efficiënt afhandelen van IT-wensen, IT-problemen en IT-storingen? Dan zijn wij op zoek naar jou!Nidos heeft een vacature voorICT Servicedesk medewerker36 uur per week in de regio Utrecht.FunctieomschrijvingAls ICT Servicedesk...

  • IT-Expert met Servicedesk Vaardigheden

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Bekijk onze ICT VacatureWe zijn op zoek naar een medior servicedesk medewerker die wil werken aan uitdagende IT-projecten. Je krijgt de kans om te groeien en je vaardigheden te ontwikkelen in een dynamische omgeving.Salaris: €3500 per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering)Wat ga je doen?Als servicemedewerker los je lastige problemen van...

  • Medewerker Ict Servicedesk

    1 maand geleden

    Utrecht Zuidwest, Nederland AxionContinu Voltijd

    Wil jij je graag inzetten voor de ontwikkeling naar een 'skilled servicedesk' bij een zorgorganisatie? Solliciteer dan op onze vacature voor klantgerichte medewerker ICT servicedesk!_ **Wat doe je als medewerker ICT servicedesk?**: Jij hebt als medewerker ICT servicedesk plezier in tevreden gebruikers. Geen vraag of probleem blijft onbeantwoord: jij geeft...

  • Medior Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    **Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging?** Wij zijn op zoek naar een **medior servicedesk medewerker**. Je krijgt de kans om te werken aan uitdagende IT-projecten en zorgen ervoor dat jij je kan blijven ontwikkelen! **Wat bieden wij?** - Een brutosalaris tot wel **€3500** per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering); - Een **Ford Fiesta...

  • Medewerker Servicedesk Verzekeringen

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: Als Commercieel Medewerker Verzekeringen kom je te werken bij een snelgroeiende organisatie waarin Financieel Adviseurs in de financiële dienstverlening samen voordelen delen. Met een ruim productaanbod van verzekeringen biedt onze opdrachtgever de onafhankelijke adviseur toegang tot nagenoeg de gehele verzekeringsmarkt. Als Commercieel...

  • Freelancer - Servicedesk Medewerker

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland CtrlConnect Voltijd

    Ben jij een zelfstandige IT-professional en op zoek naar een nieuwe freelance opdracht? Wij zijn op zoek naar een **IT Support Medewerker** die inzetbaar is in de regio Utrecht. Dit is een freelance positie, geen vaste dienstverband. Wat ga je doen? Als **IT Support Medewerker** ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van eindgebruikers bij...

  • Skilled Servicedesk Medewerker

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland InWork ICT Voltijd

    **Startsalaris** € 2.600 - € 3.000 per maand **Uren per week** 40 **Locatie** Utrecht **Opleidingsniveau** MBO 3, MBO 4 **Wat kun jij van ons verwachten?**: Bij ons krijg je de kans om in een inspirerende omgeving te werken waar jouw talenten volledig tot hun recht komen. Wij bieden: - ** Een aantrekkelijk salaris**: Tussen €2.600 en €3.000, passend...

  • Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland FC Utrecht Voltijd

    **Organisatie**: FC Utrecht **Afdeling**: Facilitair **Functie**: Servicedesk Medewerker **Plaats in de organisatie**: Stadion **FTE**: 1.0 **Werkdagen**: In overleg, de functie vereist flexibiliteit **Over ons** **FC Utrecht is een club die in opmars is. Het eerste elftal van de FC eindigt al jaren in de subtop van de Eredivisie en presteert de...

  • Medewerker Servicedesk Idt

    2 maanden geleden

    Utrecht Oost, Nederland Prinses Máxima Centrum Voltijd

    Als het om IT-gerelateerde vragen gaat, zijn onze medewerkers, kinderen en hun ouders bij jou aan het goede adres! Als medewerker servicedesk IDT binnen het Prinses Máxima Centrum voor kinderoncologie speel je een grote rol bij IT-gerelateerde vragen, problemen en storingen. We bieden je een betekenisvolle baan, een hypermoderne werkplek en een prettig...