IT Servicedesk Agent
3 maanden geleden
Als Servicedesk Agent bij de Cross Channel Servicedesk Europe ben jij het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van IT issues van ongeveer 30.000 collega's in Nederland en Europa.
**Jij & jouw functie**
Je staat je collega's via de chat en telefoon op en vriendelijke wijze te woord. Je laat in klantcontacten zien dat ie de context/ business van jouw collega's begrijpt en registreert de calls/chats conform richtlijnen. Waar nodig zet je incidenten van hoge kwaliteit door naar de oplosgroep. Daarnaast speel je en belangrijke rol in de verschuiving van live naar online contact door de feedback van jouw collega's te gebruiken om de online kanalen te verbeteren.
Voorbeelden uit de praktijk:
- Het identificeren van en het acteren op security incidenten.
Met verbeterinitiatieven aan de slag te gaan van het LEAN gedachtegoed
- Samen zorgen we ervoor dat onze collega's ongestoord onze klanten kunnen bedienen door de impact van IT storingen te mínimaliseren
**Feiten & cijfers**
- 36 uur per week
- Wereldwijd 43.822 Rabobank-collega's
**Top 3 verantwoordelijkheden**
- Eigen verantwoordelijkheid nemen als het gaat om het behalen van de CCSD EU doelstellingen, zoals; Kwalitatief goed werk afleveren, hoog houden van onze klanttevredenheid, je oplossend vermogen inzetten, en continue blijven verbeteren. Daarnaast zorg je ervoor dat je compliant bent als het gaat om de vereiste e-learnings.
- Uitstralen van een digital first mindset en een actieve bijdrage leveren door het indienen van suggesties met als del de online kanalen te verbeteren.
- Het actief doorverwijzen van onze collega's naar de portalen (IT Portaal/ IT Portal).
**Samen bereiken we meer dan alleen**
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zin dan ok benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team
- 'We enable our colleagues to work undisturbed by offering both online and live support channels. Together with our partners in the IT chain, we utilize data insights to minimize and prevent IT-related issues.”_
De medewerkers van de Cross Channel Servicedesk Europe bevinden zich in en dynamische, operationele, innovatieve klantomgeving en helpen collega's dagelijks van 8.00-18.00uur. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 oplossingsgericht team binnen Rabobank.
Over Rabobank gesproken: we zijn en Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bit huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.
**Jij & jouw talent**
- Opleiding/werk
- en denkniveau: HBO starter/
MBO 5-10 jaar ervaring
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Europees referentiekader B2)
- Windows 10, Office 365 certificering, MS 900,
- ITIL en Lean Yellow Belt zijn een pré
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Communicatieve vaardigheden
**Dit bieden we jou**
- Een bruto jaarsalaris tot ongeveer €43.000 op basis van jouw ervaring en kennis (salarisschaal 6).
- Een dertiende maand en vakantie
- Een Employee Benefit Budget (9% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, en extra storting in je pension of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget.
- 24 vakantiedagen incl. één diversiteitsdag die je in kunt zetten op een feestdag naar keuze Een flexibele pensioenregeling - Rabobank draagt 21,5% van jouw pensioenbasis bij en jij zelf kunt kiezen voor 3,5% of 5,5%
Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een IT Service Desk Agent op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op Arbeidsvoorwaarden bij Rabobank - Rabobank
**Jij & het sollicitatieproces**
- Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.
- Gesprekken vinden plaats via een videocall.
- De antwoorden op veel gestelde vragen vind je op Veelgestelde vragen over solliciteren bij Rabobank - Rabobank
- Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
- We respecteren jouw privacy
LI-CB2
-
IT Servicedesk Agent
2 weken geleden
Utrecht, Nederland Rabobank VoltijdIT Servicedesk Agent bij Cross Channel Servicedesk Europa Als IT Servicedesk Agent ben jij het aanspreekpunt voor het oplossen van IT-problemen van ongeveer 30.000 Rabobank-collega’s in Nederland en Europa. Je biedt effectieve oplossingen en uitstekende klantenservice aan collega’s die IT-problemen ondervinden. Met jouw technische kennis en uitstekende...
-
IT Servicedesk Agent
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Rabobank VoltijdIT Servicedesk Agent bij Rabobank Als IT Servicedesk Agent bij Cross Channel Servicedesk Europa ben jij het aanspreekpunt voor het oplossen van IT-problemen van ongeveer 30.000 Rabobank collega’s in Nederland en Europa. Je biedt effectieve oplossingen en uitstekende klantenservice aan collega’s die de IT-problemen ondervinden. Met jouw technische kennis...
-
IT Servicedesk Agent
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Rabobank VoltijdAls IT Servicedesk Agent bij Cross Channel Servicedesk Europa ben jij het aanspreekpunt voor het oplossen van IT-problemen van ongeveer 30.000 Rabobank collega’s in Nederland en Europa. Je biedt effectieve oplossingen en uitstekende klantenservice aan collega’s die de IT-problemen ondervinden. Met jouw technische kennis en uitstekende communicatieve...
-
IT-Servicedesk Specialist
2 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWij zoeken een IT-Servicedesk SpecialistBij Brunel Nederland B.V. zijn we op zoek naar een IT-Servicedesk Specialist die zich kan vinden in een dynamische en uitdagende omgeving. Als IT-Servicedesk Specialist ben je de eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers met IT-vragen en problemen.Je werkt samen met je collega's aan het hoofdkantoor in Utrecht en...
-
IT-Servicedesk Medewerker
2 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWij zoeken een enthousiaste IT-Servicedesk medewerkerWe zijn op zoek naar een gemotiveerde en flexibele IT-Servicedesk medewerker om onze opdrachtgevers in Amsterdam te ondersteunen. Als IT-Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van interne gebruikers via telefoon en chat, het oplossen van wachtwoord- en wifi-problemen, het...
-
IT Specialist voor Servicedesk
2 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWij zoeken een getalenteerde IT Specialist voor onze ServicedeskBij Brunel Nederland B.V. ben jij de sleutelfiguur in onze Servicedesk. Als expert in probleemoplossing ben jij in staat om complexe IT-problemen aan te pakken en op te lossen. Je hebt een sterke kennis van ITIL, MS900 en Lean Yellow Belt en bent in staat om je kennis te vergroten door...
-
IT Specialist Servicedesk
6 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWij zoeken een IT Specialist ServicedeskAls IT Specialist Servicedesk bij Brunel Nederland B.V. ben je verantwoordelijk voor het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning aan onze klanten. Je hebt een sterke kennis van ITIL en andere relevante certificaten. Je werkt nauw samen met onze klanten om hun IT-problemen op te lossen en hun...
-
IT servicedesk medewerker
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland YoungCapital VoltijdStart als IT servicedesk medewerker bij Ascom in Utrecht!Ben jij geïnteresseerd in de zorgsector en werk jij graag in de IT? Lees dan zeker verder en start als IT servicedesk medewerker bij Ascom in Utrecht!Wat ga je doen?Onze opdrachtgever Ascom is op zoek naar een IT servicedesk medewerker die het team komt versterken. Als IT servicedesk medewerker bij...
-
IT-Servicedesk Specialist
5 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWij zoeken een IT-Servicedesk medewerkerBij Brunel Nederland B.V. ga je aan de slag als IT-Servicedesk medewerker. Je werkt samen met je collega's op het hoofdkantoor in Utrecht.Je taken en verantwoordelijkhedenJe helpt interne gebruikers via de telefoon of via de chat bij het herstellen van wachtwoorden en het oplossen van wifi-gerelateerde issues.Je voert...
-
Servicedesk Specialist IT
6 dagen geleden
Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWij zijn op zoek naar professionals voor de positie van IT-Servicedesk medewerker. Op het hoofdkantoor in Utrecht ga je samen met je collega's aan de slag. Via de telefoon of via de chat schiet je interne gebruikers te hulp bij onder andere het herstellen van wachtwoorden en het oplossen van wifi-gerelateerde issues. Bovendien voer je zowel op afstand als...
-
IT servicedesk medewerker bij Ascom in Utrecht
1 dag geleden
Utrecht, Nederland YoungCapital VoltijdGa aan de slag als IT servicedesk medewerker in de zorg in UtrechtBen jij een nieuwsgierige IT'er die graag bijdraagt aan technologie in de zorg? Ga aan de slag als IT servicedesk medewerker in de zorg in Utrecht!Wat ga je doen?Ben jij klaar voor een uitdagende IT-rol? Ascom in Utrecht zoekt een gedreven servicedesk medewerker! Bij ons gaat jouw werk verder...
-
Teamleider Servicedesk
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Eiffel Voltijd{"title": "Teamleider Servicedesk", "content": "Wij zoeken een Teamleider ServicedeskWe zijn op zoek naar een ervaren Teamleider Servicedesk die onze servicedesk leidt en ons IT support team ondersteunt. Als Teamleider Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de prestaties van onze servicedesk en werk je aan het tot stand brengen en in stand houden van een...
-
Skilled Servicedesk Medewerker
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd**Een betere ICT voor de Zorg** Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel. RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we...
-
Skilled Servicedesk Medewerker
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd**Een betere ICT voor de Zorg** Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel. RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we...
-
Skilled Servicedesk Medewerker
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd**Een betere ICT voor de Zorg** Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel. RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we...
-
Skilled Servicedesk Medewerker
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd**Een betere ICT voor de Zorg** Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel. RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we...
-
ICT Servicedesk Specialist
3 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdBeschrijving van de functieAls ICT Servicedesk Medewerker bij Brunel Nederland B.V. werk je samen met onze opdrachtgevers en ben je verantwoordelijk voor het oplossen van IT-problemen van interne gebruikers. Je staat direct in contact met hen en weet met jouw expertise snel oplossingen te bieden of door te verwijzen naar de 2e lijn servicedesk.Je taken en...
-
IT Servicedesk Medewerker
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland Stork VoltijdBen jij een gedreven IT-professional met passie voor het bieden van excellente service? **Wij zoeken een** **IT Servicedesk Medewerker** Samen met zeven collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers en speel je een cruciale rol in het oplossen van IT-gerelateerde vraagstukken. Als jij klaar staat om je vaardigheden in te zetten in een...
-
Teamleider Servicedesk
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Eiffel VoltijdOverzichtWe zijn op zoek naar een ervaren Teamleider Servicedesk om ons team te versterken. Als Teamleider Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de prestaties van onze servicedesk en werk je aan het tot stand brengen en in stand houden van optimale dienstverlening.VerantwoordelijkhedenInrichten en beheren van de IT support organisatie;Het creëren,...
-
Servicedesk medewerker
4 maanden geleden
Utrecht, Nederland YoungCapital VoltijdWord IT servicedesk medewerker bij DHL in Utrecht!Ben jij klaar voor een volgende stap? Ga aan de slag als IT servicedesk medewerker bij DHL in Utrecht en draag bij aan het leveren van IT-support.Wat ga je doen?Ben jij op zoek naar een nieuwe kans in de bruisende wereld van IT? Dan hebben we goed nieuws voor jou! Bij DHL in Utrecht zoeken we een enthousiaste...
