IT Servicedesk Agent

6 maanden geleden

Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

Als Servicedesk Agent bij de Cross Channel Servicedesk Europe ben jij het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van IT issues van ongeveer 30.000 collega's in Nederland en Europa.

**Jij & jouw functie**
Je staat je collega's via de chat en telefoon op en vriendelijke wijze te woord. Je laat in klantcontacten zien dat ie de context/ business van jouw collega's begrijpt en registreert de calls/chats conform richtlijnen. Waar nodig zet je incidenten van hoge kwaliteit door naar de oplosgroep. Daarnaast speel je en belangrijke rol in de verschuiving van live naar online contact door de feedback van jouw collega's te gebruiken om de online kanalen te verbeteren.

Voorbeelden uit de praktijk:

- Het identificeren van en het acteren op security incidenten.
Met verbeterinitiatieven aan de slag te gaan van het LEAN gedachtegoed
- Samen zorgen we ervoor dat onze collega's ongestoord onze klanten kunnen bedienen door de impact van IT storingen te mínimaliseren

**Feiten & cijfers**
- 36 uur per week
- Wereldwijd 43.822 Rabobank-collega's

**Top 3 verantwoordelijkheden**
- Eigen verantwoordelijkheid nemen als het gaat om het behalen van de CCSD EU doelstellingen, zoals; Kwalitatief goed werk afleveren, hoog houden van onze klanttevredenheid, je oplossend vermogen inzetten, en continue blijven verbeteren. Daarnaast zorg je ervoor dat je compliant bent als het gaat om de vereiste e-learnings.
- Uitstralen van een digital first mindset en een actieve bijdrage leveren door het indienen van suggesties met als del de online kanalen te verbeteren.
- Het actief doorverwijzen van onze collega's naar de portalen (IT Portaal/ IT Portal).

**Samen bereiken we meer dan alleen**

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zin dan ok benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team
- 'We enable our colleagues to work undisturbed by offering both online and live support channels. Together with our partners in the IT chain, we utilize data insights to minimize and prevent IT-related issues.”_

De medewerkers van de Cross Channel Servicedesk Europe bevinden zich in en dynamische, operationele, innovatieve klantomgeving en helpen collega's dagelijks van 8.00-18.00uur. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 oplossingsgericht team binnen Rabobank.

Over Rabobank gesproken: we zijn en Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bit huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

**Jij & jouw talent**
- Opleiding/werk
- en denkniveau: HBO starter/
MBO 5-10 jaar ervaring
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Europees referentiekader B2)
- Windows 10, Office 365 certificering, MS 900,
- ITIL en Lean Yellow Belt zijn een pré
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Communicatieve vaardigheden

**Dit bieden we jou**
- Een bruto jaarsalaris tot ongeveer €43.000 op basis van jouw ervaring en kennis (salarisschaal 6).
- Een dertiende maand en vakantie
- Een Employee Benefit Budget (9% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, en extra storting in je pension of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget.
- 24 vakantiedagen incl. één diversiteitsdag die je in kunt zetten op een feestdag naar keuze Een flexibele pensioenregeling - Rabobank draagt 21,5% van jouw pensioenbasis bij en jij zelf kunt kiezen voor 3,5% of 5,5%

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een IT Service Desk Agent op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op Arbeidsvoorwaarden bij Rabobank - Rabobank

**Jij & het sollicitatieproces**
- Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.
- Gesprekken vinden plaats via een videocall.
- De antwoorden op veel gestelde vragen vind je op Veelgestelde vragen over solliciteren bij Rabobank - Rabobank
- Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
- We respecteren jouw privacy

LI-CB2

  • IT Servicedesk Agent

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Als IT Servicedesk Agent bij Cross Channel Servicedesk Europa ben jij het aanspreekpunt voor het oplossen van IT-problemen van ongeveer 30.000 Rabobank collega’s in Nederland en Europa. Je biedt effectieve oplossingen en uitstekende klantenservice aan collega’s die de IT-problemen ondervinden. Met jouw technische kennis en uitstekende communicatieve...

  • Coördinator Servicedesk IT

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland s Heeren Loo Voltijd

    Vind jij het leuk om met verschillende disciplines te schakelen? Coach jij collega's en waarborg jij de kwaliteit van onze dienstverlening?Waar ga je werken?Maak het verschil bij 's Heeren Loo, de grootste werkgever in de gehandicaptenzorg! Met maar liefst toegewijde medewerkers werken we samen aan het verbeteren van het leven van onze cliënten. Vanuit ons...

  • Skilled Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd

    **Een betere ICT voor de Zorg** Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel. RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we...

  • Skilled Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd

    **Een betere ICT voor de Zorg** Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel. RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we...

  • Skilled Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd

    **Een betere ICT voor de Zorg** Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel. RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we...

  • Skilled Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd

    **Een betere ICT voor de Zorg** Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel. RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we...

  • IT Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Stork Voltijd

    Ben jij een gedreven IT-professional met passie voor het bieden van excellente service? **Wij zoeken een** **IT Servicedesk Medewerker** Samen met zeven collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers en speel je een cruciale rol in het oplossen van IT-gerelateerde vraagstukken. Als jij klaar staat om je vaardigheden in te zetten in een...

  • Systeembeheerder Servicedesk

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Stichting Nidos Voltijd

    Bent u op zoek naar een uitdagende en afwisselende functie waarin u uw ICT-vaardigheden kunt gebruiken om de continuïteit van onze IT-dienstverlening te garanderen?Als Systeembeheerder Servicedesk bij Stichting Nidos bent u het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers bij technische problemen en IT-gerelateerde vragen.We zoeken iemand die graag werkt in...

  • Medewerker Servicedesk

    1 maand geleden

    Utrecht Zuid, Nederland GGD GHOR Nederland Voltijd

    _**Wil jij je als Medewerker Servicedesk inzetten voor een Nederland waarin iedereen zich gezond voelt? Waar iedereen in staat is om gezond te leven en zich kan ontplooien in een gezonde en veilige fysieke en sociale leefomgeving? In reguliere tijden en in crisissituaties? Dan zoeken wij jou!**_ **De organisatie** Bij GGD GHOR Nederland geloven wij dat...

  • Medewerker Servicedesk

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Burleson HR Consultancy Voltijd

    Wij zijn een serviceprovider waarin intermediairs op het gebied van assurantiën, hypotheken, volmachten en overige financiele dienstenverlening hun krachten kunnen bundelen. Voor de locatie in Utrecht zijn wij met spoed op zoek naar versterking! **Medewerker Service Desk** **De Functie** Binnen de afdeling Klantencontact zijn wij op zoek naar een...

  • 2e Lijn Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Hello Professionals Voltijd

    Ben jij gepassioneerd door IT en sta jij graag klaar om anderen te helpen met hun technische uitdagingen? Heb je ervaring in het oplossen van complexe IT-vraagstukken en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan is deze baan iets voor jou! Hello Professionals zoekt een Tweedelijns Servicedesk Medewerker in Zeist. Deze functie bied je de kans om te werken...

  • ICT Servicedesk Medewerker

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Stichting Nidos Voltijd

    Herken jij jezelf hierin?Ben jij oplossingsgericht, daadkrachtig, zelfstandig en klantgericht? Krijg je energie van het snel en efficiënt afhandelen van IT-wensen, IT-problemen en IT-storingen? Dan zijn wij op zoek naar jou!Nidos heeft een vacature voorICT Servicedesk medewerker36 uur per week in de regio Utrecht.FunctieomschrijvingAls ICT Servicedesk...

  • IT-Expert met Servicedesk Vaardigheden

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Bekijk onze ICT VacatureWe zijn op zoek naar een medior servicedesk medewerker die wil werken aan uitdagende IT-projecten. Je krijgt de kans om te groeien en je vaardigheden te ontwikkelen in een dynamische omgeving.Salaris: €3500 per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering)Wat ga je doen?Als servicemedewerker los je lastige problemen van...

  • Medewerker Ict Servicedesk

    1 maand geleden

    Utrecht Zuidwest, Nederland AxionContinu Voltijd

    Wil jij je graag inzetten voor de ontwikkeling naar een 'skilled servicedesk' bij een zorgorganisatie? Solliciteer dan op onze vacature voor klantgerichte medewerker ICT servicedesk!_ **Wat doe je als medewerker ICT servicedesk?**: Jij hebt als medewerker ICT servicedesk plezier in tevreden gebruikers. Geen vraag of probleem blijft onbeantwoord: jij geeft...

  • Medior Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    **Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging?** Wij zijn op zoek naar een **medior servicedesk medewerker**. Je krijgt de kans om te werken aan uitdagende IT-projecten en zorgen ervoor dat jij je kan blijven ontwikkelen! **Wat bieden wij?** - Een brutosalaris tot wel **€3500** per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering); - Een **Ford Fiesta...

  • Medewerker Servicedesk Verzekeringen

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: Als Commercieel Medewerker Verzekeringen kom je te werken bij een snelgroeiende organisatie waarin Financieel Adviseurs in de financiële dienstverlening samen voordelen delen. Met een ruim productaanbod van verzekeringen biedt onze opdrachtgever de onafhankelijke adviseur toegang tot nagenoeg de gehele verzekeringsmarkt. Als Commercieel...

  • Freelancer - Servicedesk Medewerker

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland CtrlConnect Voltijd

    Ben jij een zelfstandige IT-professional en op zoek naar een nieuwe freelance opdracht? Wij zijn op zoek naar een **IT Support Medewerker** die inzetbaar is in de regio Utrecht. Dit is een freelance positie, geen vaste dienstverband. Wat ga je doen? Als **IT Support Medewerker** ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van eindgebruikers bij...

  • Skilled Servicedesk Medewerker

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland InWork ICT Voltijd

    **Startsalaris** € 2.600 - € 3.000 per maand **Uren per week** 40 **Locatie** Utrecht **Opleidingsniveau** MBO 3, MBO 4 **Wat kun jij van ons verwachten?**: Bij ons krijg je de kans om in een inspirerende omgeving te werken waar jouw talenten volledig tot hun recht komen. Wij bieden: - ** Een aantrekkelijk salaris**: Tussen €2.600 en €3.000, passend...

  • Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland FC Utrecht Voltijd

    **Organisatie**: FC Utrecht **Afdeling**: Facilitair **Functie**: Servicedesk Medewerker **Plaats in de organisatie**: Stadion **FTE**: 1.0 **Werkdagen**: In overleg, de functie vereist flexibiliteit **Over ons** **FC Utrecht is een club die in opmars is. Het eerste elftal van de FC eindigt al jaren in de subtop van de Eredivisie en presteert de...

  • Medewerker Servicedesk Idt

    2 maanden geleden

    Utrecht Oost, Nederland Prinses Máxima Centrum Voltijd

    Als het om IT-gerelateerde vragen gaat, zijn onze medewerkers, kinderen en hun ouders bij jou aan het goede adres! Als medewerker servicedesk IDT binnen het Prinses Máxima Centrum voor kinderoncologie speel je een grote rol bij IT-gerelateerde vragen, problemen en storingen. We bieden je een betekenisvolle baan, een hypermoderne werkplek en een prettig...