Teamleider Customer Service
2 maanden geleden
**Uitdagingen**
Als Teammanager Dedicated Service Team werk jij en je teams samen met de top 100 klanten van PostNL. En alles draait om het verbeteren van de klantbeleving. Regelmatig heb je contact met de klant om de aankomende periodes met elkaar te bespreken. Ook bespreek je samen de werkprocessen en kijk je hoe je deze kan digitaliseren. Elke klant vraagt om maatwerk en daarom schakel je veel met verschillende afdelingen: productontwikkeling, accountmanagement, IT en onze zogenaamde Customer Journey teams. Om de klant optimaal te bedienen monitor en analyseer je de klantfeedback. Je gebruikt de feedback om verbeteringen door te voeren en de klantbeleving te optimaliseren.
- Samengevat draait jouw functie om de volgende onderwerpen:_
- De operationele aansturing van twee Dedicated Service Teams.
- Het vertalen van klantfeedback naar onze verbeterstrategie, bijv. op het gebied van automatisering en digitalisering. En vervolgens de klant helpen om zo goed mogelijk gebruik te maken van verbeterede processen en technologie. Door middel van jouw deelname aan klantbezoeken een sparringpartner zijn voor enerzijds de klant en anderzijds onze Accountmanagers.
**Je verantwoordelijkheden**
**Zichtbaar werk**:jij als Teammanager Dedicated Service Team zorgt ervoor dat het team de gestelde doelen behaalt en dat de klanttevredenheid hoog blijft. Je motiveert en coacht om het beste uit zichzelf te halen. Ook ben je bezig met de ontwikkeling van je medewerkers. Zo zorg je ervoor dat zij de juiste trainingen en opleidingen volgen.
**Uitdaging**:we willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Jij motiveert, ondersteunt en stuurt je team zodanig dat zij elke dag weer een excellente klantenservice leveren en draagt daarmee direct bij aan de ultieme PostNL klant
- en medewerker beleving.
**Goede sfeer**:je krijgt een prettige, informele werkomgeving en gemotiveerde collega’s om je heen. Je krijgt in deze functie de kans om in samenwerking met alle PostNL onderdelen, leiding te geven aan moderne omni-channel teams. Het bieden van kwalitatief hoogwaardige service creëert een onderscheidend vermogen ten opzichte van de dynamische e-commerce markt.
**Vrijheid**:je krijgt zelfstandigheid en vrijheid om je functie uit te voeren. Je gaat thuis aan de slag en op een flexplek in ons bruisende, hypermoderne kantoor in het historische Stationspostgebouw (naast station Hollands Spoor).
**Verantwoordelijkheid**:je vult jouw functie en werktijden grotendeels zelf in.
**Ontwikkelkansen**:je krijgt volop mogelijkheden om opleidingstrajecten te volgen en door te groeien naar andere functies of afdelingen.
**Wat breng jij mee?**
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
- In ieder geval 3 jaar ervaring in leidinggevende functie in een commerciële omgeving.
- Je hebt ervaring met het verbeteren van de klantbeleving, bij voorkeur in het B2B segment.
- Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen door de hele organisatie.
- Je bent resultaatgericht en hebt oog voor kwaliteit.
- Je kunt balanceren tussen een mensgerichte
- en een taakgerichte aanpak, waarbij het resultaat telt, maar de relatie met de klant en je teamleden altijd centraal staat.
- We verwachten het nodig ondernemerschap en het vermogen om initiatief te nemen wanneer je dingen ziet die beter kunnen.
- Naast enthousiast leiderschap zoeken we in jouw ook iemand die goed overweg kan met deadlines om in een dynamische omgeving dingen gedaan te krijgen.
**Wat bezorgen we jou?**
- Een salaris van € 3.067;
- tot maximaal € 4.646;
- bruto per maand (schaal 9) op basis van een 37- urige werkweek.
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime (37 uur) werkt.
- Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds.
- Goede interne opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Hybride werken, 3 à 4 kantoordagen per week.
- Bij PostNL kun je gebruik maken van een NS-Business Card voor zakelijke reizen en woon-werk verkeer.
- Laptop, smartphone en telefoonabonnement.
-
Teamleider Customer Service
5 maanden geleden
Den Haag, Nederland ANWB VoltijdBen jij klaar voor je volgende reis? Wij hebben een vacature voor een inspirerende leider met een passie voor klanttevredenheid. Heb je een scherp oog voor het optimaliseren van processen en weet je teams naar een hoger niveau te tillen? Dan zou dit wel eens de uitdaging kunnen zijn voor jou! Wij zijn op zoek naar een gedreven Teamleider Customer Service die...
-
Teamleider Customer Service
2 maanden geleden
Den Haag, Nederland ANWB VoltijdBen jij klaar voor je volgende reis? Wij hebben een vacature voor een inspirerende leider met een passie voor klanttevredenheid. Heb je een scherp oog voor het optimaliseren van processen en weet je teams naar een hoger niveau te tillen? Dan zou dit wel eens de uitdaging kunnen zijn voor jou! Wij zijn op zoek naar een gedreven Teamleider Customer Service die...
-
Teamleider Customer Service bij PostNL
3 weken geleden
Den Haag, Nederland PostNL VoltijdCustomer Service Team LeadVanuit ons kantoor in Den Haag werken wij samen met onze top 100 klanten, zoals Zalando, MediaMarkt en Coolblue. Als Teamleider van een Dedicated Customer Service Team ben jij verantwoordelijk voor het begeleiden van deze klanten en het verbeteren van hun ervaring met PostNL.Je taken:- Begeleiden van klanten en het oplossen van...
-
Teamleider Customer Service bij PostNL
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland PostNL VoltijdVanuit ons kantoor in Den Haag is het customer service team gericht op onze grote top 100 klanten. Denk bijvoorbeeld aan , Zalando, MediaMarkt en Coolblue. Als Teamleider van een Dedicated Customer Service Team werken jij en je teams samen met deze top 100 klanten van PostNL.
-
Teamleider Customer Service bij PostNL
4 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland PostNL VoltijdWerk bij onsVanuit ons kantoor in Den Haag werken wij samen met onze top 100 klanten, zoals Zalando, MediaMarkt en Coolblue. Als Teamleider van een Dedicated Customer Service Team zijn jij en je team verantwoordelijk voor het leveren van een hoogwaardige klantenservice aan deze klanten.Je takenSamenwerken met je team om een hoogwaardige klantenservice te...
-
Teamleider Customer Service
5 maanden geleden
Den Bosch, Nederland 123Jaloezie.nl Voltijd123Jaloezie is een van de meest toonaangevende raambekledingsbedrijven in Nederland. 123Jaloezie is onderdeel van de MZURI groep. Een internationaal netwerk van bedrijven met een gezamenlijk doel: “to create inspirational window coverings that will enrich any home across the UK, EUROPE, USA & AUSTRALIA. De groepsmissie is om het online verkopen van...
-
Manager Customer Service Bij Kamera Express
5 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland Customer Contact Company B.V. VoltijdVanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoeken wij een Customer Service Manager. Lees snel meer over deze uitdaging. Voor...
-
Medewerker Customer Service
1 week geleden
Den Haag, Nederland HV Equestrian BV Voltijd**Medewerker Customer Service / Medewerker Klanten Service** Bij HV Equestrian BV streven we naar de hoogste klanttevredenheid. We geloven dat een uitstekende aftersales service cruciaal is voor het opbouwen van langdurige relaties met onze klanten. Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een gemotiveerde Klantenondersteuner die ervaring heeft in...
-
Teamleider customer service
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Randstad VoltijdJobbeschrijvingBen jij de ideale kandidaat voor deze vacature?VerantwoordelijkhedenLeiden, motiveren en coachen van het Customer Service teamZorgen voor een efficiënte verwerking en afhandeling van zowel orders als klachtenInitiëren en implementeren van continue (digitale) verbeteringen in het procesBewaken van klanttevredenheid door proactief in te spelen...
-
Customer Service Representative
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Assistance AnalystbeBee Professionals is seeking a skilled Customer Assistance Analyst to provide exceptional customer service and technical support to our clients.The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries...
-
Customer Service Representative
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our customers. Key responsibilities include:Responding to customer inquiries via phone, email, and chatTroubleshooting customer issues and providing technical supportInvestigating customer complaints and resolving them in a timely mannerDocumenting customer...
-
Customer Service Representative
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Relations SpecialistbeBee Professionals is seeking a highly skilled Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients.The ideal candidate will be responsible for:Responding to customer inquiries in a timely and professional mannerResolving customer issues efficiently and effectivelyProviding general...
-
Customer Service Representative
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Relations SpecialistbeBee Professionals is seeking a highly skilled Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients.The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service background. Key responsibilities include:Responding to customer...
-
Customer Service Representative
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Service RepresentativeWe are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and customer service skills, as well as a strong understanding of customer service principles and practices.Responsibilities: Respond to customer inquiries and resolve...
-
Customer Service Representative
2 maanden geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdBeBee Professionals is seeking a skilled Customer Care Specialist to provide exceptional customer service to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, with a proven track record in customer service. Key responsibilities include responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing...
-
Customer Service Ambassador
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables VoltijdCustomer Service AmbassadorWe are seeking a highly skilled and bilingual Customer Service Ambassador to join our team at Undutchables. As a key point of contact for customers, you will play a pivotal role in delivering exceptional customer experiences through multiple communication channels.Key Responsibilities:Provide outstanding customer service in German,...
-
Medewerker Customer Service
2 weken geleden
Den Haag, Nederland HV Equestrian Voltijd’s-Gravenhage - Fulltime- Salaris in overleg- Nederlands **Medewerker Customer Service** Bij HV Equestrian BV streven we naar de hoogste klanttevredenheid. We geloven dat een uitstekende aftersales service cruciaal is voor het opbouwen van langdurige relaties met onze klanten. Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een gemotiveerde...
-
Medewerker Customer Service
2 weken geleden
Den Haag, Nederland HV Equestrian BV Voltijd**Medewerker Customer Service** Bij HV Equestrian BV streven we naar de hoogste klanttevredenheid. We geloven dat een uitstekende aftersales service cruciaal is voor het opbouwen van langdurige relaties met onze klanten. Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een gemotiveerde Klantenondersteuner die ervaring heeft in zowel aftersales service als...
-
Customer Service Representative
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Care SpecialistBeBee Professionals is seeking a skilled Customer Care Specialist to provide exceptional customer service to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, with a proven track record of delivering top-notch customer service.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve...
-
Customer Service Representative
3 weken geleden
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Solera VoltijdJob Title: Customer Service RepresentativeLocation: RemoteCompany: SoleraAs a Customer Service Representative at Solera, you will be an integral part of our dynamic team, providing exceptional support to our global clientele. Your primary responsibility is to deliver comprehensive customer support across multiple channels. The goal is to assist every...
