Program Manager Customer Service

3 weken geleden


Arnhem, Nederland DHL Voltijd

_Ben jij een echte verbinder_ en ben jij altijd bezig met verbetering? _Wil jij onze klanten de best mogelijke _service_ laten ervaren_? _Wij zijn op zoek naar een Program Manager voor de afdeling Customer Service _

**Dit ga jij doen**
Als lid van het CS managementteam heb je een belangrijke rol bij het ondersteunen en adviseren van het MT. Dit gaat over uiteenlopende strategische onderwerpen en programma’s, zoals klanttevredenheid, veranderaanpak, organisatorische
- en operationele processen. Je kent je stakeholders zowel nationaal als internationaal en weet te verbinden, te inspireren en te realiseren. Je rapporteert in deze functie rechtstreeks aan de VP Customer Service en werkt zowel met de CS collega’s in Arnhem en Amersfoort.

Verder ben jij verantwoordelijk voor:

- De programma’s First Choice, Customer Experience (o.a. ICCC+) en Engagement binnen CS.
- Initiëren en realiseren van nieuwe initiatieven en projecten.
- Managen van projecten van begin tot eind met heldere structuur, deadlines, goede communicatie en stakeholdermanagement.
- Verzorgen van workshops en begeleiden van verbeterprocessen.
- CS vertegenwoordiger in verschillende cross functionele projecten en programma’s, zowel nationaal als internationaal.
- Ondersteunen bij het voorbereiden van diverse presentaties en vergaderingen.

**Dit ben jij**
Je bent succesvol door je flexibele stijl, analytische vaardigheden, hands on mentaliteit en overtuigingskracht. Jij bent een stevige persoonlijkheid die in staat is op alle niveaus als gesprekspartner te opereren en ziet weerstand als een kans om met elkaar in gesprek te komen. Jij bent een verbinder en een teamspeler die in staat is een team goed te laten presteren. Je bent zelfstandig, een zelfstarter en je weet prioriteiten te stellen. Daarnaast weet je dat prestaties sterk afhangen van een goede structuur, nauwkeurigheid, strakke planningen, heldere rapportages en strakke presentaties. Verder:

- Beschik je over HBO werk
- en denkniveau;
- Ben je zeer vaardig met Excel en PowerPoint en andere Microsoft 365 tools;
- Heb je kennis van en ervaring in het gebruik van Prince2, First Choice of andere project management methodieken;
- Beheers jij zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift;
- Beschik jij over een bewezen trackrecord in het managen van projecten;
- Het is een pre als je ervaring hebt met CS activiteiten, processen, technologie en systemen.

**Dit bieden wij**
- Een bruto basissalaris vanaf €4.796 tot max. €7.994 o.b.v. 40 uur
- Jaarlijkse bonus die kan oplopen tot 10%
- Een contract voor 32 of 40 uur per week;
- Standaard 23 vakantiedagen;
- Keuze uit: 13 extra vakantiedagen of 6,24% extra salaris;
- Arbeidsvoorwaardelijke leaseauto;
- Een uitstekende pensioenregeling;
- Een organisatie waar ontwikkeling echt centraal staat, dit betekent dat er veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
- Aandacht, beloofd.

**Over DHL Express**

**Solliciteren**

Heb jij interesse in de vacature van Program manager Customer service bij DHL Express? Leuk Solliciteer dan via de rode button “online solliciteren”.
- Invullen van persoonlijke gegevens (verplicht)
- Bijvoegen van CV (verplicht) en motivatie (optioneel)
- Opleiding en werkhistorie (niet verplicht, optioneel)
- Afronding en jouw sollicitatie komt aan bij de recruiter

Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet

**Sollicitatieprocedure**
- Eerste selectie door de recruiter
- Eerst gesprek op kantoor
- Equalture
- Tweede gesprek met een cross functioneel panel
- Arbeidsvoorwaardengesprek



  • Arnhem, Nederland CCV Voltijd

    Arnhem / Hybrid Hybrid, alternating between our headquarters in Arnhem and working from home - 32-40 hours Contract for 32-40 hours per week with flexible working hours (by agreement) - Salary between €3.990; - and €5.701, -This salary is based on a 40-hour workweek - Vitality Discount on gym membership, bicycle scheme and vitality program - 30 vacation...

  • Service Manager Cloud

    7 maanden geleden


    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate Service Manager Cloud at our location Arnhem who will contribute to this and that might be you? **Your contribution to TenneT**: **Introduction** - In a world of energy transition and advanced cloud computing,...

  • SAP Program Manager

    7 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Red - The Global SAP Solutions Provider Voltijd

    **RED Global** now has an exciting opportunity for a **SAP Program Manager** to join one of our key international partners. **Contract Details**: - ** St. Date**: ASAP (ideally within 30 days) - ** Location**: Hybrid - Arnhem - ** Workload**:Full-time - ** Duration**: 6 months + Ext - ** Languages**: Dutch/English - ** Rate**: EUR per hour **Specific...

  • Customer Service Medewerker

    7 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Somnomed Voltijd

    SomnoMed is een beursgenoteerd bedrijf, met de hoofdvestiging in Australië. Wij produceren en leveren wereldwijd in meer dan 28 landen MRA beugels voor de behandeling van snurken en slaapapneu. MRA staat voor: Mandibulair Respositie Apparaat en wordt aangemeten door NVTS geaccrediteerde ( tand) artsen. Ondertussen zijn er al meer dan 750.000 mensen...

  • Customer service

    3 dagen geleden


    Arnhem, Nederland Start People Voltijd

    Wat je gaat doenBen jij klaar voor een nieuwe uitdaging in een dynamische gezondheidszorgsector? Als customer service medewerker speel je een belangrijke rol in de ondersteuning van onze klanten. Je staat voor diverse uitdagingen, zoals het behandelen van complexe klantvragen en het zorgen vo...

  • Customer service

    21 uur geleden


    Arnhem, Nederland Start People Voltijd

    Wat je gaat doenAls customer service medewerker ben je het aanspreekpunt voor onze klanten. Je lost complexe vragen op en handelt klachten af. Jouw communicatieve vaardigheden zorgen voor tevredenheid en kwaliteit. Je verwerkt orders, adviseert klanten en draagt bij aan onze serviceverbeterin...

  • Medewerker Customer Service

    6 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Vihamij Handel - Arnhem Hoofdkantoor Voltijd

    **Vacature medewerker customer service**: Wij zijn op zoek naar een **medewerker customer service** voor mínimaal 4 dagen per week (standplaats Arnhem) Customer service zorgt voor het correct uitvoeren van alle voorkomende administratief logistieke werkzaamheden. Het doel hierbij is de klanttevredenheid in hoge mate te waarborgen. **De functie houdt...

  • Customer Service Medewerker

    7 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Kamphorst Personeel Voltijd

    **Dit krijg je ervoor terug**: Jij komt te werken in een open, informele en platte organisatie waar de mensen veel omkijken naar elkaar hebben. Daarnaast kun je het volgende verwachten; - Onderdeel zijn van een professionele organisatie met een uitstekende naam in de markt; - Een salarisindicatie tussen de €2.700; - en €3.400; - bruto per maand op basis...

  • Customer Relationship Manager

    3 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Oei, ik groei! Voltijd

    **Customer Relationship Manager (24-32 uur)** **Tijdelijk voor 6 maanden** Word jij onze (tijdelijke) nieuwe collega? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste customer relationship manager die het leuk vindt om contact te onderhouden met onze doelgroep via meerdere internationale kanalen. De vervanging zal zijn van 1 november 2024 tot en met 1 mei...

  • Specialist Customer Service

    4 weken geleden


    Arnhem, Nederland VGZ Voltijd

    Taken en verantwoordelijkhedenBij VGZ hebben we een heldere missie: samen werken aan een gezonder Nederland, elke dag weer. Als Specialist Customer Service bij VGZ in Arnhem draag jij bij aan de realisatie hiervan. Jij bent de stem van VGZ en doet er alles aan om de klantreis prettig en persoonlijk te maken. Wil jij groeien binnen de wereld van customer...

  • Customer Service Medewerker

    7 maanden geleden


    Arnhem, Nederland SomnoMed NL - Goedegebuure Slaaptechniek B.V. Voltijd

    Wil jij werken in het Customer Service team van een innovatief, internationaal georiënteerd en marktleidend bedrijf in Nederland? SomnoMed is een beursgenoteerd bedrijf, met de hoofdvestiging in Australië. Wij produceren en leveren wereldwijd in meer dan 28 landen MRA beugels voor de behandeling van snurken en slaapapneu. MRA staat voor: Mandibulair...


  • Arnhem, Nederland DHL Voltijd

    Voor de afdeling Business Support binnen Customer Service zijn we op zoek naar een Customer Service Business Analist. Iets moois van A naar B brengen, daar draait álles om bij DHL eCommerce. En als Business Analist draag jij daar direct aan bij. Zo verzamel en analyseer je diverse datastromen binnen Customer Service en adviseer je de afdeling om zo...

  • Grid Development Manager

    4 weken geleden


    Arnhem, Gelderland, Nederland TenneT Voltijd

    Job OverviewTenneT, a leading European grid operator, is seeking a skilled Grid Development Manager - Program Coordinator to join our team in Arnhem. As a key contributor to the energy transition, we are committed to providing a secure and reliable supply of electricity while driving innovation in our pursuit of a sustainable future.We design, build,...

  • Customer Lifecycle Manager

    7 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - Arnhem, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Customer Success Manager

    7 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Spacewell Voltijd

    Join Our Dynamic Team as a Customer Succes Manager! Spacewell is a leading provider of workplace management solutions, specialising in optimising the utilisation and performance of commercial spaces. Our innovative technologies and services empower organisations to create smarter, more efficient, and engaging workplaces, enhancing productivity and...

  • Customer Service Assistant

    7 maanden geleden


    Arnhem, Nederland Sofacompany Voltijd

    **CUSTOMER SERVICE ASSISTANT (PARTTIME 26-32 UUR)** **BEDRIJFSPROFIEL** SOFACOMPANY is een snelgroeiende interieur retailer (omni-channel), actief in meerdere landen. Wij bieden meubels van hoge kwaliteit voor eerlijke prijzen. Met een in-house designteam in Denemarken staat SOFACOMPANY voor uniek Deens design, zowel retro als modern. Met deze stijlen...

  • Service Manager

    7 maanden geleden


    Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in driving the energy transition. We are looking for a passionate Service Manager at our location Arnhem who will contribute to this and that might be you? **Your contribution to TenneT**: TenneT is growing fast to realize its strategic ambitions. We play a leading role in...

  • Customer Service Medewerker

    7 maanden geleden


    Arnhem, Nederland JYSK Voltijd

    **Vacatureomschrijving** Voor onze afdeling Customer Service zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker. In deze rol ben jij onze klantambassadeur, sta jij altijd in direct contact met onze klanten en bied je de beste klantenservice via onze verschillende kanalen. Als Customer Service Medewerker - ** Ben jij** klantgericht, in staat om te...


  • Arnhem, Nederland TenneT Voltijd

    Facebook - LinkedIn - X - WeChat - Xing - TenneT groeit snel en is op zoek naar nieuwe collega's om onze ambities te realiseren. We vervullen een leidende rol in het versnellen van de energietransitie, en het aantrekken van nieuw talent speelt daarbij een cruciale rol. Voor ons kantoor in Arnhem zijn we op zoek naar een Programma Manager Klantbewustzijn. De...


  • arnhem, Nederland Start People Voltijd

    Wat je gaat doenBen jij klaar voor een nieuwe uitdaging in een dynamische gezondheidszorgsector? Als customer service medewerker speel je een belangrijke rol in de ondersteuning van onze klanten. Je staat voor diverse uitdagingen, zoals het behandelen van complexe klantvragen en het zorgen vo...