Customer Service Manager
2 dagen geleden
**Hoe ziet jouw dag eruit?**
Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het beleid en de organisatie van de klantenservice. Je bent verantwoordelijk voor een goede samenwerking onderling en met andere afdelingen. Je zorgt voor een hoog kwaliteitsniveau voor externe en interne klant. Je bent werkzaam op onze locaties in Amsterdam en Dordrecht. Tenslotte werk je nauw samen in Benelux-verband met de customer service afdeling voor België en Luxemburg.
**Hoofdverantwoordelijkheden**:
- Implementeert en bewaakt het klantenservicebeleid binnen het team.
- Zet de toon voor een klantgerichte, doordachte omgeving.
- Ontwikkelt customer service door het aanmoedigen van verandermanagement.
- Identificeert het jaarlijkse actieplan en de doelstellingen van zijn/haar teams om te passen in de customer service-strategie.
**Teammanagement**:
- Aansturen, trainen, motiveren en laten groeien van de managers, teamleiders en CS adviseurs die onder zijn verantwoordelijkheid vallen.
- Betrokken bij werving, selectie en beoordeling van personeel.
- Zorgen voor de verbetering van de vaardigheden van de teams, motiveert, luistert veranderd en een coach voor het team.
- Organiseren van teamvergaderingen en één-op-één gesprekken.
- Onderhouden van processen/tools/kennisbasis om efficiëntie en teamwork te verbeteren.
- Helpen bij het oplossen van complexe klachten van klanten door problemen met klanten op te lossen.
**Rapporten**:
- Toezicht houden op alle activiteiten die onder jouw verantwoordelijkheid vallen.
- Statistieken en data analyseren om het niveau van klantenservice dat het team biedt te bepalen en te optimaliseren.
- Meewerken aan het opstellen van de activiteitenbeoordeling.
- Analyseren, leiden en animeren van zijn/haar teams door middel van KPI's en resultaten.
**Continue verbetering**:
- Vertegenwoordigt de 'voice of the customer'.
- Optimaliseren van de Customer Experience wanneer ze in aanraking komen met customer service.
- Processen, beleid en normen voor zijn activiteiten verbeteren
- Bijdragen aan het succes van de klantenservice door deel te nemen aan de strategische visie van de klantenservice en door betrokken te raken bij verschillende projecten.
**Wie zoeken wij?**
- Minimaal bachelor diploma of gelijkwaardig verworven door ervaring;
- Uitstekende leiderschapskwaliteiten, interpersoonlijke en organisatorische vaardigheden;
- Je bent een coach motivator en een echte people manager;
- Je houdt van netwerken en het opbouwen van relaties met interne/externe stakeholders;
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol;
- Analytische instelling;
- Vloeiend in Nederlands en Engels;
- Goede digitale vaardigheden en kennis van Word / Excel / Powerpoint / Outlook;
- Bij voorkeur ervaring met SAP, Zendesk en Genesys;
- Kritisch denken en probleemoplossend vermogen;
- In staat om processen continu te optimaliseren.
**Wat bieden wij?**
- Een dynamische en enthousiaste werkomgeving.
- Een voltijdse en afwisselende job in een goed georganiseerd en gestructureerd internationaal bedrijf.
- Een marktconform salaris met onkostenvergoeding en daarbij een variabel salaris.
- Een ruim opleidingspakket om jou als lid van de Lyreco familie verder te ontwikkelen.
- 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen.
- Een collectieve zorgverzekering met een aantrekkelijke premie.
- Een goede pensioenregeling.
- De mogelijkheid om door te groeien binnen de organisatie.
- Een leaseauto met tankpas, smartphone en laptop of tablet.
-
Teamlead Customer Service
1 maand geleden
Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd**Change staat voor verandering, jij ook? Om de beste service te verlenen zoeken wij een enthousiaste en ervaren teamleider Customer Service. Jij aan het slag met opbouwen en optimaal laten presteren van het zakelijke service team van marktplaats. Naast het bouwen van een 'high performing' team ga jij met je team de uitdaging aan om gericht te werken aan...
-
Customer Service Medewerker Logex
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd**Customer Service Medewerker bij Logex in Amsterdam** Als Customer Service Medewerker bij Logex ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen, problemen of verzoeken en zorgt ervoor dat hun ervaring met onze dienstverlening positief is. Jouw doel is om klanten (vaak artsen of andere functies binnen de zorg) professioneel en op...
-
Customer Success Manager
3 maanden geleden
Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd**Ben jij **ondernemend,** **commercieel** ingesteld en krijg je energie van het helpen van bedrijven hun **doelen te bereiken**? Wil je werken voor het grootste handelsplatform van de Benelux? Bij Change zoeken we voor onze klant Marktplaats Automotive een **Customer Success Manager** die autobedrijven adviseert over de advertentie - en verkoopstrategieën...
-
Manager Customer Service
7 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Eggerding Industrial Minerals Voltijd**MANAGER CUSTOMER SERVICE & LOGISTICS - EGGERDING BV** **Samenvatting** Eggerding BV, een stabiel en vooruitstrevend familiebedrijf, is op zoek naar een Manager Customer Service & Logistics, die de afdeling verder zal versterken tot een hecht team en als goedlopende spil-afdeling op de kaart weet te zetten. ***Over de functie** Er is behoefte aan een...
-
Customer Service Excellence Manager
2 weken geleden
Amsterdam, Nederland Evos VoltijdFull-time - Head Office **About the company**: Evos is a leading liquid energy and chemical storage company. Our focus is to enable the constant movement of goods and resources that powers our customers’ business. Through our critical infrastructure and unique expertise, with hubs in strategic locations across Europe, we deliver flexible and sustainable...
-
Head of Customer Service
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Soap Treatment Store Voltijd**About us** Soap is hét beautybedrijf van Nederland. Bij Soap bieden we award-winning beauty treatments, injectables en skin therapy aan met behulp van deskundige cosmetisch artsen, huidtherapeuten en schoonheidsspecialisten. We groeien ontzettend hard en zijn daarom op zoek naar een Customer service manager die ons geweldige team van Customer service...
-
Customer Service Manager
2 weken geleden
Amsterdam, Nederland Studio Noos VoltijdWaarom kunnen de items die ouders elke dag gebruiken niet praktisch én stijlvol zijn, dacht Marie-Claire van der Steen toen zij in 2018 op zoek ging naar een luiertas. Ze besloot dit onmisbare item voor ouders opnieuw te ontwerpen, wat leidde tot het ontstaan van Studio Noos: vernoemd naar haar zoontje én inspiratiebron Noah aka Noos. Vandaag de dag draait...
-
Customer Service Coordinator
7 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Polaroid International BV Voltijd**About us**: iconic brand, tiny company. Polaroid was founded in 1937 by one of the most seminal innovators of the 20th century, Edwin Land. His motto was, “don't undertake a project unless it is manifestly important and nearly impossible.” In 2008, Polaroid shuttered its last factory, but a group of diehard fans came together as The Impossible Project...
-
Head of Customer Service Bij Soap
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Soap Treatment Store Voltijd**About us** Soap is hét beautybedrijf van Nederland. Bij Soap bieden we award-winning beauty treatments, injectables en skin therapy aan met behulp van deskundige cosmetisch artsen, huidtherapeuten en schoonheidsspecialisten. We groeien ontzettend hard en zijn daarom op zoek naar een Customer service manager die ons geweldige team van Customer service...
-
Medewerker Customer Service
7 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Robert Half Netherlands VoltijdVoor een van onze klanten zijn wij opzoek naar een **Medewerker Customer Service (m/v/x) **in **Amsterdam**, een belangrijke functie in het verlenen van een optimaal serviceniveau ten behoeve van onze logistiek klanten en is verantwoordelijk voor de correct verwerking van de administratieve (logistieke) processen en rapporteert aan de Assistant Manager...
-
Customer Service Manager
4 weken geleden
Amsterdam, Nederland Pestana Amsterdam VoltijdJob Summary:Pestana Amsterdam Riverside is seeking a Customer Service Manager to lead the Front Office team. As a key member of our hotel's management team, you will be responsible for ensuring exceptional guest experiences and maintaining high standards of service quality.About Us:The Pestana Hotel Group is a multinational hospitality company with a...
-
Customer Operations Manager
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Firm24 VoltijdBij Firm24 zijn we op zoek naar een Customer Operations Manager om ons team te komen versterken. Full-time / Part-time - Amsterdam **Over de rol**: Als Customer Operations Manager ben jij het aanspreekpunt voor ondernemend Nederland. Dagelijks verwerkt het Firm24 platform honderden aanvragen van ondernemers. Deze aanvragen worden continue verbeterd en...
-
Customer Service Medewerker
3 maanden geleden
Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV VoltijdVoor een toonaangevende internationale organisatie in de mode-industrie zijn we op zoek naar een enthousiaste klantenservice medewerker. Je gaat werken in een dynamisch team waarbij je verantwoordelijk bent voor de interne klantenservice, gericht op retail - en franchise winkels, en wholesale klanten. **Wat ga je doen?** - Beantwoorden van klantvragen via...
-
Store Customer Service Manager
3 maanden geleden
Amsterdam Noord, Nederland Decathlon VoltijdBen jij een sportfanaat met passie voor duurzaamheid? Heb jij zin om een duik te nemen in de wereld van klantbelevingen en circulaire activiteiten? Wij zoeken een echte aanvoerder die de touwtjes in handen neemt en de uitdaging aangaat. Als Store Customer Service Manager heb je een leidinggevende rol in de winkel en ben je nauw betrokken bij klanten én bij...
-
Store Customer Service Manager
4 maanden geleden
Amsterdam ArenA, Nederland Decathlon VoltijdBen jij een sportfanaat met passie voor duurzaamheid? Heb jij zin om een duik te nemen in de wereld van klantbelevingen en circulaire activiteiten? Wij zoeken een echte aanvoerder die de touwtjes in handen neemt en de uitdaging aangaat. Als Store Customer Service Manager heb je een leidinggevende rol in de winkel en ben je nauw betrokken bij klanten én bij...
-
Customer Service en Experience Manager
4 maanden geleden
Amsterdam ArenA, Nederland Decathlon VoltijdBen jij een sportfanaat met passie voor duurzaamheid? Heb jij zin om een duik te nemen in de wereld van klantbelevingen en circulaire activiteiten? Wij zoeken een echte aanvoerder die de touwtjes in handen neemt en de uitdaging aangaat. Als Customer Service en Experience manager heb je een leidinggevende rol in de winkel en ben je nauw betrokken bij klanten...
-
Customer Service Insights Manager, Emea
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Netflix Voltijd**Job Requisition ID**: - JR29853**Teams**: - Customer Service**Work Type**: - OnsiteNetflix is one of the world’s leading entertainment services with 278 million paid memberships in over 190 countries enjoying TV series, films and games across a wide variety of genres and languages. Members can play, pause and resume watching as much as they want,...
-
Global Process Innovation Manager
7 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Heineken VoltijdAt Heineken, we are seeking a highly skilled Global Process Innovation Manager - Customer Service to join our team. This role is responsible for driving the vision and process strategy for Customer Service across Heineken.About the RoleIn this critical position, you will be pivotal in shaping the global process strategy for customer service operations....
-
Regional Customer Operations Manager
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland Suitsupply Voltijd**As the Regional Customer Operations Manager, you will lead and optimize customer service operations across the US/EMEA region, driving improvements in customer satisfaction, efficiency, and team performance. Reporting to the Global Head of Customer Service, you will implement strategies, manage teams, and collaborate with stakeholders across Product,...
-
Customer Service Team Lead
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland SSP VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Team Lead to join our team at Starbucks, working as part of SSP Nederland. In this role, you will be responsible for leading the customer service team, managing workload, and ensuring exceptional customer experiences in all interactions.ResponsibilitiesLead and motivate the...