Manager Customer Success Managers
2 maanden geleden
Wie we zijn
We zijn Visma Idella, een van de grootste pensioen administratie- en betalingsbedrijven van Nederland. Wij administreren ruim 4.2 miljoen pensioendossiers en voeren ruim 2.2 miljoen betalingen uit. Dat doen we door middel van onze SaaS-oplossingen op een ondernemende, toegewijde, inclusieve en verantwoordelijke manier. Met deze SaaS-oplossingen leveren we een veilige en toegankelijke financiële service binnen één platform. We blijven ons zelf continue uitdagen om deze services verder te verbeteren.
Wat je gaat doen
In deze rol geef je leiding aan een team van Customer Success Managers (CSM’s) en beheer je tevens een aantal eigen accounts. Je team speelt een cruciale rol in klanttevredenheid, klantbehoud en groei door middel van cross- en upsell. Als manager ondersteun je jouw team om strategische klantrelaties te bouwen en continu waarde te creëren voor de klant en onze organisatie. Samen met je team stel je accountplannen op, die bijdragen aan de doelstellingen van zowel de klant als Visma Idella.
Je ontwikkelt samen met je team een jaarlijkse plateauplanning en bewaakt de voortgang door middel van OKR's. Je verzorgt daarbij ook de individuele performance cyclus van de CSM’s. Maandelijks rapporteer je over de forecast, high- en lowlights bij klanten en je ondersteunt bij eventuele hulpvragen. Je bent het eerste escalatieniveau voor de Customer Success Manager bij conflicterende prioriteiten of complexe situaties. Jij bent in staat dit zelfstandig en efficiënt aan te pakken en rapporteert hierover naar de directeur van de afdeling. Daarnaast onderhoud je nauwe contacten met de Customer Success en Sales organisatie en zorg je dat commerciële/nevenactiviteiten binnen het team worden belegd en uitgevoerd.
Het team
Je werkt in een multidisciplinaire, IT-gedreven organisatie waar samenwerking centraal staat. Jouw team van Customer Success Managers zet zich elke dag in om klantrelaties op te bouwen en klanttevredenheid te verhogen.
De vereisten
HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in economie, bedrijfskunde of IT. Minimaal 5 jaar ervaring in een commerciële rol in de sector. Klantgericht en service gedreven met een passie voor teamontwikkeling. Empathisch en sterk in stakeholdermanagement. Proactief, hands-on en gericht op het vinden van oplossingen en verbeteringen. Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.Wat je van Visma Idella kan verwachten
Een interessante bonusregeling, leaseauto of mobiliteitsbudget, en benodigde IT-middelen (laptop, telefoon). Een afwisselende en uitdagende functie voor 32-40 uur per week met impact en ontwikkelmogelijkheden. Keuzevrijheid om een gedeelte van je arbeidsvoorwaarden naar eigen inzicht in te zetten. Een informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei. 29 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband. Een aantrekkelijke thuiswerkregeling met alle benodigde faciliteiten. Regelmatige trainingen en kennissessies om jouw vakkennis up-to-date te houden. Een inspirerende werkomgeving met toegang tot het uitgebreide Visma-netwerk. Solliciteren
Grijp deze unieke kans om deel uit te maken van ons team – solliciteer nu en ontdek hoe jij je carrière naar een hoger niveau kunt tillen met Visma Idella
Solliciteer via de button en voeg je CV en motivatie toe of neem direct contact op met Ron (Recruitment Business Partner) door te mailen of bellen naar:
Jerome Oskam
Wat er gebeurt er nadat je hebt gesolliciteerd
We zullen je sollicitatie binnen enkele werkdagen reviewen en je informeren of je bent uitgenodigd voor een eerste digitale kennismaking met onze Recruitment Business Partner. Na een positieve eerste kennismaking volgt een 2e interview met de manager en teamgenoot bij ons op kantoor. Zijn we beide nog steeds positief? Dan volgt een laatste interview met de directeur van de afdeling alvorens we je een offer doen.
Onze kernwaarden
Bij Visma Idella staan wij voor ondernemerschap, verantwoordelijkheid, toewijding en inclusie. Wij verwelkomen diversiteit en geloven in de kracht van een inclusief team.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
-
Customer Success Manager
2 maanden geleden
Amersfoort, Nederland Nobilex Voltijd**Over Nobilex** Nobilex ontwikkelt en levert innovatieve software voor circa 30 notariskantoren. Wij hechten veel waarde aan tevreden klanten. Ons motto is: van notarissen voor notarissen. We ontwikkelen onze software samen met onze gebruikers. **Jouw werkzaamheden** Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Onze...
-
Customer Success Consultant
7 maanden geleden
Amersfoort, Nederland MAXDORO B.V. VoltijdBen jij toe aan een zelfstandige rol en wil je samen met het team mee gaan bouwen aan het succes van Maxdoro? Met jouw klantgerichte en ondersteunende houding kan je bij ons veel waarde toevoegen. De Functie Wij zijn op zoek naar een customer succes manager die verantwoordelijk wordt voor consultancy en support voor onze bestaande klanten ...
-
Customer Lifecycle Manager
6 maanden geleden
Amersfoort, Nederland Webhelp Voltijd**Account Management** **Location** - Amersfoort, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...
-
Customer Success Manager E-mobility
3 maanden geleden
Amersfoort, Nederland Shuttle VoltijdBen jij die proactieve collega die elke klantvraag als een uitdaging ziet? Duik je met enthousiasme in de dynamische wereld van elektrisch rijden en laadoplossingen? Als **Customer Success Manager** voor de laadoplossingen bij Shuttel, ben jij de schakel die de klant feilloos op weg helpt in de wereld van laden, laadpalen, meterkasten en...
-
Partner Success Manager
2 maanden geleden
Amersfoort, Nederland LeadBot Voltijd**Snelgroeiende startups? Die vind je niet alleen in Amsterdam. Vanuit hartje Amersfoort bouwt een gedreven team aan de groei van LeadBot. Een SaaS-product dat - met 200 partners en 1000+ LeadBots in amper een jaar tijd - als een raket gaat. Binnen ons groeiende team is nu ruimte voor een Partner Success Manager: een functie waarin relatiebeheer en sales...
-
Manager Customer Services
6 maanden geleden
Amersfoort, Nederland FrieslandCampina VoltijdThis job contributes to FrieslandCampina’s success by ensuring the high level of competence in the Customer Operations Area. The Customer Operations department is responsible for a customer focused, efficient the Order To Cash process in order to deliver and invoice our products to our customer with the requested amount, quality and information at the...
-
Customer Marketing Manager
7 dagen geleden
Amersfoort, Nederland Haleon VoltijdAbout the role: The Customer Marketing Manager will deliver world-class in-store commercial solutions along the shopper journey, based on customer, shopper, and expert insights. The role involves developing an optimal promotional program for our customers, ensuring excellent in-store execution of all promotions and brand themes, and supporting the...
-
senior customer success manager
7 maanden geleden
Amersfoort, Nederland RecruitNow VoltijdDe baan Je managet projecten van A tot Z: projectplanning, klantverwachtingen, collega’s vertegenwoordigen, deadlines bewaken, analyses… noem maar op. Jij weet als geen ander wat er allemaal komt kijken bij het invoeren van nieuwe software binnen een organisatie. Je hebt technische kennis, in ieder geval voldoende om technische documentatie te...
-
Customer Experience Manager
3 weken geleden
Amersfoort, Utrecht, Nederland Ikea VoltijdAbout IKEAAt IKEA, we believe in creating a world where everyone can live a better life within the limits of the planet. Our vision is to create a home for every individual, regardless of their background or circumstances.We're looking for a talented Customer Relations Manager to join our team at IKEA Amersfoort. This role will be responsible for building...
-
Customer Relations Manager
6 maanden geleden
Amersfoort, Nederland Ikea VoltijdJob ID: Date posted: 14/06/ IKEA Amersfoort is looking for a Customer Relations Manager As an experienced people manager, you are passionate about people, and you delegate responsibilities to your team managers to help them with their personal growth and development. Your passion for customers is key to ensure that customers are the centre of...
-
Manager Customer Care Trading
6 maanden geleden
Amersfoort, Nederland FrieslandCampina VoltijdAre you ready to lead and inspire a team in an exciting and ambitious environment? In the Customer Care team of FC Professional & Trading, we are looking for an enthusiastic Manager Customer Care who loves to work in an international setting where you can combine your customer obsessed mindset and communication skills to realize agreed service level and...
-
Customer Success Manager Pensioenen
2 maanden geleden
Amersfoort, Nederland Visma Idella VoltijdBruto maandsalaris tussen de 5.000 en 6.500 EURO, afhankelijk van ervaring, met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Hybride werken, waarbij je 2 dagen op kantoor wordt verwacht. Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak binnen een informele werkomgeving. Wie we zijn We zijn Visma Idella, een van de grootste...
-
Customer Success Manager E-mobility
3 maanden geleden
Amersfoort, Nederland Shuttel Voltijd**Wat ga je doen**: Ben jij die proactieve collega die elke klantvraag als een uitdaging ziet? Duik je met enthousiasme in de dynamische wereld van elektrisch rijden en laadoplossingen? Als Customer Success Manager voor de laadoplossingen bij Shuttel, ben jij de schakel die de klant feilloos op weg helpt in de wereld van laden, laadpalen, meterkasten en...
-
Interim Operations Manager
3 maanden geleden
Amersfoort, Nederland Bosveld VoltijdBij Bosveld zijn we op korte termijn op zoek naar een **Interim Operations Manager** - (3-6 maanden, 32 uur per week)_ Part-time - Amersfoort en Beverwijk **Over de rol**: De **Operations Manager a.i.** is een belangrijke stuwende en inspirerende kracht richting de collega’s van Bosveld. Je verbindt de verschillende teams met elkaar die de operationele...
-
Retail Manager
4 weken geleden
Amersfoort, Nederland Louwman Group VoltijdHeb jij een passie voor retail en een scherp oog voor operationele perfectie? Ben je klaar om impact te maken in een snelgroeiende organisatie en stuur je met gemak een team van regiomanagers aan? Dan ben jij de Retail Manager die wij zoeken! **Jouw rol** Als Retail Manager Bikes ben je verantwoordelijk voor de aansturing van al onze regiomanagers en het...
-
Customer Relations Manager
3 weken geleden
Amersfoort, Utrecht, Nederland Ikea VoltijdAbout IKEA AmersfoortIKEA Amersfoort is a dynamic and fast-paced environment where innovation meets customer-centricity. As a Customer Relations Manager, you will be at the forefront of delivering exceptional experiences that drive business growth and customer loyalty.Job SummaryWe are seeking an experienced Customer Relations Manager to lead our customer...
-
Manager Customer Service Center
2 maanden geleden
Amersfoort, Nederland Bosveld VoltijdBij Bosveld zijn we op zoek naar een Manager Customer Service Center om ons team te komen versterken. Full-time - Amersfoort **Over de rol**: Bosveld Gerechtsdeurwaarders is op zoek naar een enthousiaste **Manager Customer Service Center** die het team dagelijks aanstuurt en motiveert. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de...
-
Customer Relations Team Manager
3 weken geleden
Amersfoort, Utrecht, Nederland Applied Medical VoltijdJob DescriptionAt Applied Medical, we are seeking an experienced Customer Relations Team Manager to join our team. In this role, you will be responsible for steering the team towards excellence by monitoring workload, assigning work areas, and setting priorities.Monitor and manage team workload to ensure timely completion of tasks and projects.Assign work...
-
Service Level Manager
6 maanden geleden
Amersfoort, Nederland ANVA B.V. Voltijd_Heb jij een hart voor de verzekeringsbranche en een passie voor het leveren van de beste service aan onze klanten? Ben je een expert op het gebied van SLA en het voeren van SLA gesprekken, en daarbij het rapporteren aan, interne en externe stakeholders? Ben jij analytisch sterk en kun je helder rapporteren over de resultaten? Dan zijn wij op zoek naar...
-
Manager Export Logistics
6 maanden geleden
Amersfoort, Nederland FrieslandCampina VoltijdWithin the Customer Supply Chain organization of FrieslandCampina Professional&Trading we are looking for a Manager Export Logistics. This job contributes to the success of FrieslandCampina by developing the future network for Export Logistics. The Manager Export Logistics leads a team that consists of order processors, documentation specialists and the...
