Customer Journey Test Manager

2 maanden geleden

Den Haag, Nederland ANWB Voltijd
Customer Journey Test Manager bij ANWB

Binnen ANWB werk je met verschillende multidisciplinaire teams aan het optimaliseren van onze customer journeys en het realiseren van testprojecten (bijv. de e-bike- en autostoeltjestest). Als Customer Journey Test Manager ben je verantwoordelijk voor het coördineren, uitvoeren en optimaliseren van het ANWB testprogramma. Je werkt samen met de Customer Journey Test Coördinator, verschillende afdelingen en stakeholders om ervoor te zorgen dat onze leden voorzien zijn van objectief advies over voor hen relevante producten en diensten. Je ontwikkelt en implementeert testprocessen en testplannen die passen bij de ANWB-merkwaarden en draagt bij aan het succes van onze organisatie door middel van gedegen testprogramma's. Wat zijn jouw taken?

  • Ontwikkelen, bewaken en optimaliseren van onze teststrategie waarbij je meedenkt vanuit de strategische kaders en hierbinnen de vertaling maakt naar de optimale testaanpak voor de ANWB;
  • Ontwikkelen, bewaken en optimaliseren van het testprogramma, testprotocollen, testprocessen en testoutput;
  • Coördineren jaarplanning en resources van het testprogramma;
  • Stakeholdermanagement op het gebied van resourceplanning, prio-setting en testuitslagen. Je hebt hierbij zowel met interne als externe stakeholders te maken;
  • Opstellen testbriefings en aansturen van testcoördinator(en) en/of externe testleveranciers;
  • Onderhouden netwerk van externe testtoezichthouders;
  • Proactief afstemmen testbeleid en way-of-working met de overige afdelingen en productdomeinteams;
  • Proactief ophalen van inzichten binnen de organisatie om te toetsen of de kaders begrepen worden en op de juiste wijze gebruikt kunnen worden. Jouw profiel
    • WO werk- en denkniveau;
    • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
    • Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail;
    • Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
    • Ervaring met project- en programmamanagement;
    • Kennis van en ervaring met moderne testmethoden en -tools;
    • Ervaring met (test)contentproductie is een pré. Wat bieden wij?
      • Een eindejaarsuitkering van 5,58%;
      • Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
      • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
      • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
      • Korting op allerlei ANWB-producten en -diensten;
      • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,- per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van hybride werken;
      • Vergoeding voor je woon-werkverkeer, ook als je te voet of met de fiets komt;
      • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget;
      • Prima pensioenregeling.

        Jij wordt als Customer Journey Test Manager ANWB onderdeel van het Content Creatie Chapter. Je werkt samen met de Customer Journeys Auto, Vakantie, Eropuit en Fietsen aan relevante testprojecten. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de customer journeys en het realiseren van “in journey” cross-sell en/of upsell. Dit realiseer jij door bijdragen aan de publicatie van relevante tests met ANWB producten/diensten maar ook van derde partijen. Inhoudelijk rapporteer je voor de testprojecten aan de customer journey leads. Voor (persoonlijke) ontwikkeling krijg je coaching en sturing van de Chapter Lead Contentcreatie.

  • Change Manager Customer Service

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    "Ben je op zoek naar een rol waarin je actief kunt bijdragen aan een het creëren van een onderscheidende klantbeleving voor PostNL haar zakelijke klanten? Word Change Manager Customer Service bij PostNL en lever een essentiële bijdrage aan het optimaliseren van de klantreis!" **Uitdagingen** Op basis van data bepaal je het gedrag van de klant en aan de...

  • Director Customer Journey

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Prijsvrij Vakanties Voltijd

    **In de constant veranderende reiswereld ben jij degene die altijd het overzicht behoudt en onder druk de juiste beslissingen neemt. Je staat stevig in je schoenen en zorgt ervoor dat jouw team de beste service levert aan onze klanten, zodat zij zorgeloos kunnen genieten van hun reis. Welkom aan boord als onze nieuwe Director Customer...

  • Test Manager

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    Ben jij een ervaren Test Manager met een passie voor kwaliteit en het stroomlijnen van testprocessen? Het Fysiek Domein van de gemeente Den Haag omvat alle zaken die te maken hebben met de fysieke leefomgeving van de stad. Dit domein richt zich op de inrichting, het beheer en de ontwikkeling van de stad, waarbij aandacht wordt besteed aan ruimtelijke...

  • Test Manager

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    IT/Data Ben jij een ervaren Test Manager met een passie voor kwaliteit en het stroomlijnen van testprocessen? Het Fysiek Domein van de gemeente Den Haag omvat alle zaken die te maken hebben met de fysieke leefomgeving van de stad. Dit domein richt zich op de inrichting, het beheer en de ontwikkeling van de stad, waarbij aandacht wordt besteed aan ruimtelijke...

  • Customer Experience Manager

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group Voltijd

    Wat ga je doen?Als Customer Experience Manager zet je je elke dag in om de wens van de klant en de medewerker te overtreffen. Je bent verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel en definieert actieplannen om deze te verbeteren.Je analyseert de NPS-score en identificeert gebieden voor verbetering.Je leidt, motiveert en coacht het team om de beste...

  • Customer Service Manager

    3 weken geleden

    Den Bosch, Nederland Media Markt Den Bosch B.V. Voltijd

    **Klaar om verantwoordelijkheid te nemen?** **Let's Go!**: **Customer Service Manager**: - We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. **Let's Go!** **Wat ga je doen?**: **Je zet je elke dag in om de wens van...

  • Customer Service Manager

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Media Markt Den Bosch B.V. Voltijd

    **Klaar om verantwoordelijkheid te nemen?** **Let's Go!**: **Customer Service Manager**: - We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. **Let's Go!** **Wat ga je doen?**: **Je zet je elke dag in om de wens van...

  • Senior Implementation Manager

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maersk Voltijd

    Job Title – Senior Implementation ManagerLocation – The Hague, NetherlandsAs a Senior Implementation Manager at Maersk, you will be responsible for developing and executing the overall implementation project plan across all geographies and functions, including customer experience, IT, HR, and finance.Key Responsibilities:Establish and evaluate project...

  • Senior Implementation Manager

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maersk Voltijd

    Job Title – Senior Implementation ManagerLocation – The Hague, NetherlandsAs a Senior Implementation Manager at Maersk, you will be responsible for preparing and driving the overall implementation project plan across all geographies and functions, including customer experience, IT, HR, and finance.Key Responsibilities:Establish and evaluate the success...

  • Customer Lifecycle Manager

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Webhelp Voltijd

    **Account Management** **Location** - The Hague, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Test Engineer

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Talksome Voltijd

    About the RoleWe are seeking a skilled Test Engineer to join our team at Talksome. As a Test Engineer, you will play a crucial role in ensuring the quality and stability of our multi-tenant hosted telephony platform.Key ResponsibilitiesDesign and execute comprehensive testing plans to identify and resolve issues with our platform.Collaborate with our...

  • Customer Service Team Manager

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd € 3.000 - € 3.500

    We are looking for a skilled Customer Service Team Manager to lead our team of service professionals. This role requires a strong understanding of customer service principles and the ability to manage a team of customer service representatives.Key Responsibilities:Manage a team of customer service representatives to ensure excellent customer service...

  • Senior Implementation Manager

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maersk Voltijd

    Job Title – Senior Implementation ManagerLocation – The Hague, NetherlandsAs a Senior Implementation Manager at Maersk, you will be responsible for driving the overall implementation project plan across all geographies and functions, including customer experience, IT, HR, and finance. You will establish and evaluate the success criteria for the project...

  • Customer Experience Manager

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Lionsville Voltijd

    **Laat je carrière brullen als Custome**r Experience Manager bij Lionsville!** Wil jij het net even anders doen dan de traditionele Customer Experience Manager? Kijk je verder dan de gebaande paden en wil je meer verantwoordelijkheden? Dan is deze rol op jouw lijf geschreven. - Wat ga je doen als CEM?_ Iedereen kent de traditionele Customer Experience...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland SAP Voltijd

    **We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Manager Customer Service Bij Kamera Express

    5 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Customer Contact Company B.V. Voltijd

    Vanaf dag één impact maken bij Kamera Express in de rol van Manager Customer Service? Ga jij met jouw team verder bouwen op de nieuw ingeslagen weg? Voor een snelgroeiende organisatie, dé foto - en videospecialist van de Benelux, Duitsland en steeds meer landen daarbuiten, zoeken wij een Customer Service Manager. Lees snel meer over deze uitdaging. Voor...

  • Manager Customer Care

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland HealthLink Europe Voltijd

    **Manager Customer Care**: - 32/40 uur per week - Locatie: 's-Hertogenbosch Dat eigenaarschap enorm belangrijk is, hoeven we jou niet te vertellen! Als Manager Customer Care weet je als geen ander dat dit het verschil maakt in teams. Binnen onze organisatie zijn we aan het groeien en wij hebben jou daar voor nodig! Dus, als je gedreven wordt door...

  • Senior Implementation Manager

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maersk Voltijd

    Job Title – Senior Implementation ManagerLocation – The Hague, NetherlandsAs a Senior Implementation Manager at Maersk, you will be responsible for developing and executing the overall implementation project plan across all geographies and functions, including customer experience, IT, human resources, and finance. Your primary objective will be to...

  • Redacteur Auto

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland ANWB Voltijd

    Ben jij een data-gedreven redacteur die op creatieve wijze multichannel content bedenkt, ontwikkelt en publiceert? Heb je affiniteit met auto’s & mobiliteit? Keep reading! ANWB is op zoek naar jou. **Jouw rol**: Als crossmediaal redacteur binnen de customer journey teams Auto & Onderweg kun jij aan het eind van het jaar aantonen dat je hebt bijgedragen...