Medewerker Servicemanagement

1 maand geleden

Den Haag, Nederland Nictiz Voltijd

Ben jij degene waarbij iedere klant zich altijd welkom voelt? Ben je servicegericht, zorgvuldig en analytisch? Zou je ons willen helpen om de zorg in Nederland van een aantal grote problemen af te helpen? Lees dan vooral verder over deze leuke vacature.

Even kort voorstellen: Wij zijn Nictiz, de Nederlandse kennisorganisatie voor digitale informatievoorziening in de zorg. Ons doel is om door het bevorderen van databeschikbaarheid voor zorgverleners bij te dragen aan de kwaliteit en veiligheid van de zorg en het verlagen van de administratieve regeldruk.

Nictiz is bezig haar organisatie verder te professionaliseren en als onderdeel daarvan hebben we een servicemanagement team ingericht. Dit team is het aanspreekpunt voor alle inkomende vragen en verzoeken van buiten Nictiz. Dat kan zijn van een nog uit te werken idee tot een concreet verzoek tot een aanpassing in een reeds bestaande product of dienst van Nictiz en alles wat daar tussenin zit. De vraagstellers kunnen zorginstellingen, beleidsmakers en IT-bedrijven zijn. Het team zorgt ook voor communicatie over de opvolging van deze vragen en procesbegeleiding.

De basis van dit concept is nu klaar en dus is het tijd om het team laten groeien en de dienstverlening verder uit te breiden. Kom jij ons daarbij helpen?

**Wat je gaat doen**

Je zorgt ervoor dat een verzoek bij de juiste collega landt en dat die er direct inhoudelijk mee aan de slag kan. Je controleert dus of verzoeken compleet en duidelijk zijn en vraagt waar nodig om aanvulling. Nadat je de vraag bij de juiste collega hebt uitgezet houd je overzicht op zaken als doorlooptijden en signaleer je op tijd wanneer er iets vergeten lijkt te worden.

Als dit goed gaat betekent het veel voor ons:

- De specialisten besparen veel tijd, omdat ze alleen werken aan zaken die ze ook daadwerkelijk kunnen beantwoorden of oplossen;
- We weten veel preciezer hoe lang we doen over het afhandelen van vragen en verzoeken en kunnen daardoor ook beter bijsturen waar nodig;
- Onze contactpersonen gaan ons ervaren als een meer servicegerichte organisatie.

Nu we het team gaan uitbouwen komt daar een nieuwe dienstverlening bij, onder de noemer “patchrelease train”. Dit betekent dat we in een vast ritme nieuwe versies van onze producten en standaarden gaan uitbrengen, waarin gevraagde wijzigingen zitten of problemen worden opgelost. Jouw team zorgt ervoor dat duidelijk is welke zaken in de volgende versie zitten en dat alle belanghebbenden hierover actief worden geïnformeerd.

Jouw rol hierin is administratief en coördinerend van aard, deze is heel wezenlijk want jij waakt en regeert over de deadlines in dit proces door medewerkers aan te spreken op hun verantwoordelijkheid m.b.t tijdigheid, dus tact en sensitiviteit zijn zeker nodig.

Omdat deze manier van werken nieuw is voor ons krijg je ook veel ruimte en vrijheid om mee te bouwen aan een goed werkend servicemanagement binnen Nictiz. We vragen je dus om mee te denken over de juiste processen en tools en het implementeren daarvan.

**Wat we je kunnen bieden**

Werken in deze functie bij Nictiz geeft jou:

- Een warm en zeer persoonlijk team met aandacht voor elkaar;
- Werk met maatschappelijke relevantie, waar resultaat voor de zorgmarkt en niet winst de drijfveer is;
- Een complexe omgeving waarin je intellectueel wordt uitgedaagd;
- Een sociale en vriendelijke werksfeer met bevlogen collega’s die betrokken en makkelijk benaderbaar zijn;
- Bewegingsvrijheid en autonomie om je werk vorm te geven en uit te voeren, zowel inhoudelijk als qua werk-privé balans;
- Uitgebreide kansen voor persoonlijke groei en leren;
- Een salaris bij aanvang tussen €3200 en €4300 (afhankelijk van kennis en ervaring), met ruime mogelijkheden voor latere groei, premievrij pensioen, 8% vakantiegeld, 5% eindejaarsuitkering en 30 vakantiedagen.

Onze ideale collega brengt servicegerichtheid en zorgvuldigheid bij elkaar in één persoon en dat is lang niet altijd makkelijk. Jij weet als geen ander hoe je ervoor kunt zorgen dat een vraag alleen wordt doorgezet als hij compleet is, zonder dat de klant het gevoel krijgt dat Nictiz niet wil meewerken of rigide is.

Natuurlijk heb je bestaande kennis en competenties nodig om van deze job een succes te maken. Denk daarbij bijvoorbeeld aan:

- Kunnen denken en werken op Mbo4/Hbo-niveau;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, gesproken én geschreven;
- Accuraat, punctueel en administratief sterk in woord en geschrift waardoor je in staat bent op een tactvolle manier mensen mee te krijgen in de beloftes die we maken;
- Klantgerichte houding en “hospitality” mindset;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in service of inside sales;
- Analytische vaardigheden en enige ICT-affiniteit gaan zeker helpen.

  • Medewerker Klantcontactcenter

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Medewerker klantcontactcenter Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Je komt te werken op het Klantcontactcenter in Den Haag. Jij bent het telefonische aanspreekpunt voor de ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Jij helpt onze Defensiecollega verder met vragen over storingen, het reserveren van vergaderruimtes, het aanvragen van legering, het maken van pasfoto’s, het Servicepunt...

  • Medewerker Frontoffice

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Wat ga je doen? Als medewerker Front Office ben jij samen met jouw team het aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Samen met jouw collega’s help jij de klant altijd verder. Je neemt de klantreis over en zorgt ervoor dat de klant tijdig geïnformeerd wordt over de voortgang van de...

  • Procesmanager

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Justis Voltijd

    **:Functieomschrijving Als procesmanager ben jij binnen de Afdeling IV een spin in het web en heb je diepgaande kennis van (servicemanagement)processen binnen de gebieden BiSL, ASL en ITIL. Je houdt je dagelijks bezig met Het beheer van de (BiSL) IV-processen in afstemming onze leveranciers en onze interne organisatie Als ervaren procesmanager geef je de...

  • Frontoffice Medewerker

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Defensie, Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) Voltijd

    Vereist: Mbo-werk - en -denkniveau Gewenst: Mbo-diploma Verder ben jij: Klantgericht; Empathisch; Communicatief sterk (in woord en geschrift); Een teamplayer. **Functie-eisen Vereist: Mbo-werk - en -denkniveau Gewenst: Mbo-diploma Verder ben jij: Klantgericht; Empathisch; Communicatief sterk (in woord en geschrift); Een...

  • Medewerker Klantcontactcenter

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Je komt te werken op het Klantcontactcenter in Den Haag. Jij bent het telefonische aanspreekpunt voor de ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Jij helpt onze Defensiecollega verder met vragen over storingen, het reserveren van vergaderruimtes, het aanvragen van legering, het maken van pasfoto’s, het Servicepunt...

  • IT-Leider Servicemanagement bij COA

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland COA Voltijd

    We zijn op zoek naar een ervaren IT-leider om ons team Service Management te leiden. Als leider zul je verantwoordelijk zijn voor de aansturing en ontwikkeling van het team, waaronder de implementatie van nieuwe processen en de verbetering van onze huidige ICT-omgeving.Onze organisatie, COA, is een maatschappelijk betrokken bedrijf dat zich inzet voor de...

  • SAP-Expert voor Business Support

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NN Voltijd

    Werkgeluid We zoeken een ervaren SAP-expert die zich wil inzetten als business support specialist binnen onze organisatie NN. Als lid van het hechte Business Support Team werk je samen met 5 collega's in een informele werksfeer waarbij je focus primair ligt in het helpen van de collega's die werkzaam zijn in de Empowered Product Teams en de collega's van...

  • Coördinator On-site Support

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dienst ICT Uitvoering (DICTU) Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij onze nieuwe Coördinator On-site Support die ervoor zorgt dat onze Support afdeling op rolletjes loopt? Ben jij technisch onderlegd, resultaatgericht en gaat het coachen van collega’s jou goed af? Dan zijn wij op zoek naar jou! DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners van de Rijksoverheid. Onze klanten zijn onder...

  • Applicatiemanager

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland CIBG Voltijd

    **:Functieomschrijving Als applicatiemanager waarborg je de optimale werking van nieuwe en bestaande applicaties uit jouw applicatieportfolio bij het CIBG. Je voert regie op het beheer, onderhoud en technische doorontwikkelingen van de applicaties middels het proces applicatie-lifecyclemanagement. Tevens draag je zorg voor het instandhoudingsbudget om de...

  • Solution Architect

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd

    **:Functieomschrijving Werken aan het ontwerpen van ICT-oplossingen in een complex landschap met een groot maatschappelijk belang? Als solution architect bij SSC-ICT krijg jij die kans. Je speelt een essentiële rol in het ontwerpproces van applicatielandschappen voor de Rijksoverheid. Jij ontwerpt, adviseert, toetst en overziet de architectuur van onze...

  • Bedrijfsdienstbeheerder

    1 week geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Canon Voltijd

    Canon zoekt een Bedrijfsdienstbeheerder">Bij Canon is er mogelijkheid tot groei, van mensen die jouw ambitie delen. Wij investeren in jouw professionele ontwikkeling, zodat jij kunt leren en kunt groeien in jouw rol bij Canon.">In deze rol Bedrijfsdienstbeheerder zijn je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de personele bezetting, hun motivatie en...

  • Sales Support

    4 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Enovation Voltijd

    Werk als Sales Support mee aan de groei van onze organisatie, en draag bij aan de digitalisering van de zorg! **Het verhaal van Enovation**: Bij Enovation zetten we ons in voor de zorg. We ondersteunen zorgprofessionals met innovatieve ICT-oplossingen om hun werk efficiënter en effectiever te maken. Onze diensten strekken zich uit naar alle zorgverleners,...

  • Service Sales Expert

    2 maanden geleden

    Den Haag Product Management, Portfolio & Innovation, NL Siemens Voltijd

    Siemens HealthineersWil je de toekomst van de gezondheidszorg helpen vormgeven? Bij Siemens Healthineers vertrouwen we op mensen die hun energie en passie aan dit doel wijden – dat is waar onze bedrijfsnaam voor staat. Siemens Healthineers staat voor de pioniersgeest van onze medewerkers, gecombineerd met onze lange traditie als wereldwijd toonaangevend...

  • Field Service Manager Workspace

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Canon Voltijd

    Ben je graag in contact met klanten en leg je de lat hoog als het aankomt op klanttevredenheid? Vind je het een uitdaging om technische experts te motiveren om het beste uit zichzelf te halen en zo de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Dan is de rol van Field Service Manager bij Canon Benelux echt iets voor jou. Binnen de Canon Benelux...

  • Ict Incident- en Problem Manager Bvo Rijn en

    6 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en...

  • Ict Servicedeskmedewerker Bvo

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Zit ICT dienstverlening in je bloed en heb jij ideeën hoe collega’s optimaal kunnen worden ondersteund en versterkt? Kom ons helpen onze ICT service verder vorm te geven!_ **Wat ga je doen?** - en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar interne, en externe oplosgroepen. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als...