Customer Care Representative
7 maanden geleden
**Wij zijn Last Mile Solutions**
Wij zijn Last Mile Solutions, de toonaangevende Europese aanbieder van E-Mobility software platforms met meer dan 195.000 laadpalen en meer dan 1 miljoen laadpassen verspreid over 22 landen. Ons platform is flexibel aanpasbaar aan de wensen van onze klanten.
Onze betrokkenheid naar duurzaamheid, efficiëncy en innovatie drijft ons om duurzame en baanbrekende oplossingen de ontwikkelen die de toekomst van mobiliteit opnieuw definiëren.
Wij werken internationaal voor een grote diversiteit aan klanten en zijn gevestigd in een prachtig kantoor in het historische centrum van Rotterdam, vlakbij de Maas.
**Wat wij bieden**
- Je komt te werken bij de PaaS marktleider in Europa
- Een mooie uitdaging in de dynamische en duurzame sector van E-Mobility
- Ambitieuze collega’s als sparringpartners
- Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen door bijvoorbeeld ruimere werkzaamheden
**En...**
- Aantrekkelijk salaris
- 25 vakantiedagen en 13 ATV dagen
- Een pensioenregeling
- Een mooie bonusregeling
- Volledige vergoeding van de kosten voor openbaar vervoer of een kilometervergoeding en een parkeerkaart
- Een gezellig kantoor op een toplocatie in Rotterdam
- Een heerlijke lunch in onze bistro (of je nu veganistische, vegetarische, halal of andere wensen hebt)
**Wat ga je doen als Customer Care Representative bij Last Mile Solutions?**
We zijn op zoek naar een ervaren Customer Care Representative voor ons Customer Care team in Rotterdam. Om in deze functie succesvol te zijn, moet je gepassioneerd zijn over het bieden van uitstekende klantenservice.
Ons Customer Care team heeft 2 onderdelen waarbij enerzijds de focus ligt op technische support vragen en anderzijds factuurvragen. Voor beide onderdelen zijn we op zoek naar een nieuwe collega.
Binnen deze rol zul je direct contact hebben met klanten, die je afwisselend in het Nederlands of Engels te woord staat, gezien ons platform internationaal operationeel is. Het is een grote pré wanneer je ook Frans of Duits spreekt.
Je wilt de uitdaging aangaan om mee te denken over nieuwe ideeën om onze dienstverlening te verbeteren en projecten op te pakken om dat bewerkstelligen.
Je schuift aan in projectteams om een bijdrage te leveren aan continue verbeteringen
Als Customer Care Representative de go-to persoon voor onze klanten. Jij bent de persoon die rustig luistert en met jouw oplossingsgerichte denkwijze ga je samen met de klant het proces in om het probleem zo goed en zo adequaat mogelijk op te lossen. Soms heb je voor complexere vragen de hulp nodig van collega’s in andere teams, die vragen weet je goed uit te zetten. Je bent in staat het probleem duidelijk te omschrijven in ons ticketsysteem (Salesforce) en/of indien nodig mondeling en schriftelijk aan de collega’s verder uit te leggen
- je bent het eerste aanspreekpunt voor technische support danwel factuurvragen
- je wikkelt deze vragen af of zet deze door andere afdelingen met de juiste expertise
- je biedt ondersteuning aan klanten (B2B), en klanten van onze klanten (eindklanten)
- je beoordeelt hoe urgent een verzoek is en zorgt dat dit met de correcte prioriteit wordt afgehandeld
- je vult onze FAQ aan met relevante informatie en helpt de klanten om deze te vinden en te raadplegen
Als Customer Care representative met de focus op factuurvragen controleer je in het systeem of de facturen juist zijn en ben je in staat om de facturen op inhoud uit te leggen
Als Customer Care representative met de focus op support leg je uit hoe ons platform werk en biedt je technische ondersteuning voor vragen over ons platform
**Jouw verantwoordelijkheden**
- Je neemt de verantwoording voor het gehele proces vanaf wanneer een klant een probleem meldt tot aan het afsluiten van het ticket (van A tot Z)
- Je onderzoekt, analyseert en lost problemen op. Tegelijkertijd denk je met de organisatie mee om bepaalde problemen te voorkomen of voortaan efficiënter op te lossen
- Het onderzoeken van grotere en complexe ondersteuningsproblemen, en waar nodig werk je nauw samen met collega’s van andere afdelingen
- Je levert voortdurend proactieve input aan ons product/support kennisteam
- Je documenteert de problemen via ons ticketsysteem (Salesforce)
**Je herkent jezelf in**
- Je hebt werkervaring binnen een klantenservice of klantgerichte rol
- Je hebt een HBO werk;
- en denkniveau
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels en je bent in staat om complexe concepten op een eenvoudige manier uit te leggen
- Ruime ervaring met CRM-systemen en ticketsystemen
- Je woont in de omgeving van Rotterdam
- Je bent op zoek naar een fulltime baan (werktijden tussen 09.00-17.00 en roulerend binnen het team 1 dag per week tot 18.00 uur)
- Je bent een teamspeler, je vindt het leuk om kennis met elkaar te delen
- Je bent klantgericht engepassioneerd over het stimuleren van klanttevredenheid
- Je kunt probleemoplossend werken en problemen vanuit meerdere oogpunten bekij
-
Customer Care Representative
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland ScentAir VoltijdScentair is de wereldwijde marktleider op het gebied van sensorische branding en complete oplossingen voor geurmarketing. We ondersteunen onze klanten in meer dan 100 landen om met geuren een blijvende positieve indruk achter te laten. Berekend over een jaar hebben we meer dan zeven miljard keer emoties opgeroepen met de kracht van geur! Ons assortiment aan...
-
Customer Care Representative
7 maanden geleden
Rotterdam, Nederland ScentAir VoltijdScentair is de wereldwijde marktleider op het gebied van sensorische branding en complete oplossingen voor geurmarketing. We ondersteunen onze klanten in meer dan 100 landen om met geuren een blijvende positieve indruk achter te laten. Berekend over een jaar hebben we meer dan zeven miljard keer emoties opgeroepen met de kracht van geur! Ons assortiment aan...
-
Customer Service Representative
4 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Robert Half VoltijdVoor een van onze klanten, actief in de logistiek branche zijn wij op zoek naar een **Customer Service Representative (m/v/x)** in **Rotterdam (Waalhaven)** voor 32 - 40 uur per week. **Taken en verantwoordelijkheden van de Customer Service Representative in Rotterdam** - Onderhouden van contacten met rederijen, agenten alsmede wegvervoerders - Beoordelen...
-
Customer Service Representative
6 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Fladderak Voltijd_Ga jij geen kans uit de weg en haal jij je energie uit het vinden van de perfecte oplossing voor klanten? Bereik je dit het liefst samen met je collega’s? Mooi! Bij Fladderak werken we nauw samen en streven we naar het hoogst haalbare. Lees snel verder over de rol van Customer Service Representative! _ **Functie**:Customer Service...
-
Customer Care Agent
7 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Charlie Temple Europe B.V. VoltijdBen jij iemand die waarde hecht aan klanttevredenheid? En lijkt het jou leuk om te werken voor een enthousiast e-commerce bedrijf? Dan hebben wij de perfecte vacature voor jou! Charlie Temple is op zoek naar een **Customer Care Agent (32 tot 40 uur per week)** met een klantgerichte mindset om ons team te versterken. Als Customer Care Agent ben jij het...
-
Customer Service Representative
3 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Wella Company Voltijd**Function**:Supply Chain**Location**:Rotterdam, NH, NL**Work Arrangement**:Hybrid**CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE** **Locatie: Weena Rotterdam** Wella Company is een van 's werelds toonaangevende beautybedrijven, bestaande uit een familie van iconische merken zoals Wella Professionals, OPI, Nioxin en ghd. Met 6.000 medewerkers wereldwijd, aanwezigheid in...
-
Customer Service Representative
4 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Eastman Voltijd**The Role**: As Customer Service Representative (CSR) you understand internal and external customer needs, provide insights and deliver exceptional customer service in line with our standards. As primary contact for our customers you will not only be responsible for the entire Order To Cash process but also manage customer inquiries and feedback. You...
-
Customer Service Representative
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland Havenwerk Voltijd**What You’ll Do** As a Customer Service Representative (CSR), you will be the first point of contact for our customers and ensure smooth and efficient order management. In this role, communication in English is key, as you will be working daily with customers from all over the world. You will exceed customer expectations by responding quickly and...
-
Quality Manager Customer Care
2 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Eneco eMobility VoltijdAls Quality Manager Customer Care versterk je de operationele prestaties van ons Customer Care team. Jouw doel is het verhogen van klant - en medewerkerstevredenheid (CSAT/(e)NPS). Je geeft leiding aan het Development-team, bestaande uit specialisten in kwaliteit en kennis. Je optimaliseert de kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit van de Customer...
-
Customer Service Representative Bij Rbf
3 maanden geleden
Rotterdam Maasvlakte, Nederland Neele-Vat Logistics VoltijdCustomer Service Representative bij RBF **Functie**:Customer Service**Locatie**:Rotterdam Maasvlakte**Dienstverband**:Fulltime (36-40 uur)**Soort werk**:Kantoor**Werkniveau**:HBOMBO**Werkervaring**:3-5 jaar**Startdatum**:Per direct**_Heb jij kennis van douane - en accijnszaken in de logistiek en krijg je energie van klantcontact? Dan zijn wij op zoek naar...
-
Customer Service Representative German Language
3 weken geleden
Rotterdam, Nederland Eastman Voltijd**The Role**: As Customer Service Representative (CSR) you understand internal and external customer needs, provide insights and deliver exceptional customer service in line with our standards. As primary contact for our customers you will not only be responsible for the entire Order To Cash process but also manage customer inquiries and feedback. You...
-
Customer Service Representative Spanish/german
3 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Eastman Voltijd**The Role**: As Customer Service Representative (CSR) you understand internal and external customer needs, provide insights and deliver exceptional customer service in line with our standards. As primary contact for our customers you will not only be responsible for the entire Order To Cash process but also manage customer inquiries and feedback. You...
-
Customer Service Representative
8 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Eastman Voltijd**The Role**: As Customer Service Representative (CSR) you understand internal and external customer needs, provide insights and deliver exceptional customer service in line with our standards. As primary contact for our customers you will not only be responsible for the entire Order To Cash process but also manage customer inquiries and feedback. You...
-
Customer Service Representative regio Rotterdam
1 maand geleden
Rotterdam, Nederland Page Personnel VoltijdAs a Customer Service Representative, you will be responsible for all order processing. From the incoming order to the actual delivery, you will liaise with customers about the process. You will be at the heart of delivering exceptional Customer Expreiences. OmschrijvingAccurately process and confirm customer orders using the ERP system.Prepare and manage...
-
Customer Service Representative
7 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Eastman Voltijd**The Role**: As Customer Service Representative (CSR) you understand internal and external customer needs, provide insights and deliver exceptional customer service in line with our standards. As primary contact for our customers you will not only be responsible for the entire Order To Cash process but also manage customer inquiries and feedback. You...
-
Customer Service Export
4 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Robert Half VoltijdFor our client, based in **Rotterdam** and active in the logistics industry, we are currently looking for a **Customer service Export Representative** (M/F/x). This is a position for 38.75 hours per week. **Tasks and responsibilities of the Customer service Export Representative in Rotterdam**: - You are responsible for **providing frontline responses to...
-
Customer Care Specialist regio Rotterdam
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland Robert Walters VoltijdAre you passionate about customer service and sea logistics? Do you excel at building strong customer relationships and ensuring seamless operations in the fast-paced world of sea logistics? Are you motivated by a role where you act as the central connection between clients and internal teams, driving success and satisfaction? Are you fulltime available as...
-
Medewerker Sales
3 maanden geleden
Rotterdam, Nederland SalonCosmetics VoltijdBen je hardwerkend en gemotiveerd en heb je een commerciële tintje? Staat klanttevredenheid bij jou bovenaan? Dan is deze functie van Sales & Customer care interessant voor jou. Werk je secuur en is adminstratie jouw ding! En hou je er ook nog eens van om in de beautybranche te werken? Dan zijn wij opzoek naar jou! (locatie Rotterdam Spaanse Polder). Als...
-
Customer Service Representative
1 maand geleden
Rotterdam, Nederland Havenwerk Voltijd**Wat ga je doen?** Als Customer Service Representative (CSR) ben jij de eerste contactpersoon voor onze klanten en zorg je ervoor dat het orderbeheer soepel en efficiënt verloopt. In deze rol staat het communiceren in het Engels centraal, aangezien je dagelijks met klanten over de hele wereld samenwerkt. Je zorgt ervoor dat de klantverwachtingen worden...
-
Customer Service Representative
7 maanden geleden
Rotterdam, Nederland WOW24-7 VoltijdWe are an outsourcing company with operational offices in Kyiv and Lviv. We collaborate with top-notch companies across Israel, Germany, Denmark, Switzerland, Netherlands, Sweden, Canada, the USA, and beyond. In other words, get ready to go global right from your desk! In our company, you will have the opportunity to work closely with clients from different...
