Huidige banen gerelateerd aan Senior Customer Care Manager - Rotterdam - MediaMarktSaturn Retail Group

  • Quality Manager Customer Care

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Eneco eMobility Voltijd

    Als Quality Manager Customer Care versterk je de operationele prestaties van ons Customer Care team. Jouw doel is het verhogen van klant - en medewerkerstevredenheid (CSAT/(e)NPS). Je geeft leiding aan het Development-team, bestaande uit specialisten in kwaliteit en kennis. Je optimaliseert de kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit van de Customer...

  • Customer Care Representative

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Last Mile Solutions Voltijd

    **Wij zijn Last Mile Solutions** Wij zijn Last Mile Solutions, de toonaangevende Europese aanbieder van E-Mobility software platforms met meer dan 195.000 laadpalen en meer dan 1 miljoen laadpassen verspreid over 22 landen. Ons platform is flexibel aanpasbaar aan de wensen van onze klanten. Onze betrokkenheid naar duurzaamheid, efficiëncy en innovatie...

  • Customer Care Agent

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Charlie Temple Europe B.V. Voltijd

    Ben jij iemand die waarde hecht aan klanttevredenheid? En lijkt het jou leuk om te werken voor een enthousiast e-commerce bedrijf? Dan hebben wij de perfecte vacature voor jou! Charlie Temple is op zoek naar een **Customer Care Agent (32 tot 40 uur per week)** met een klantgerichte mindset om ons team te versterken. Als Customer Care Agent ben jij het...

  • Customer Experience Manager

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Op zoek naar verandering? Word Customer Experience Manager en maak impact bij onze klanten!** Ben jij de expert die verandering kan initiëren en succesvol kan doorvoeren? Kun jij strategie omzetten naar praktische resultaten, met oog voor innovatie en het behalen van meetbare successen? Wij zoeken een Customer Experience Manager die het verschil maakt in...

  • Medewerker Customer Care Vve Rotterdam

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland MVGM Voltijd

    MVGM VvE beheert meer dan 3.300 Verenigingen van Eigenaars in heel Nederland. Hiermee nemen wij de zorg en lasten weg van duizenden opdrachtgevers op technisch, administratief en juridisch gebied. Door onze brede dienstverlening kom je als Medewerker Customer Care te werken in een rol met veel ontwikkel - en doorgroeimogelijkheden! **De functie**: Welkom in...

  • Medewerker Customer Care Vve Rotterdam

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland MVGM Voltijd

    MVGM VvE beheert meer dan 3.500 Verenigingen van Eigenaars in heel Nederland. Hiermee nemen wij de zorg en lasten weg van duizenden opdrachtgevers op technisch, administratief en juridisch gebied. Door onze brede dienstverlening kom je als Medewerker Customer Care te werken in een rol met veel ontwikkel - en doorgroeimogelijkheden! **De functie**: Welkom in...

  • Customer Care Specialist regio Rotterdam

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Robert Walters Voltijd

    Are you passionate about customer service and sea logistics? Do you excel at building strong customer relationships and ensuring seamless operations in the fast-paced world of sea logistics? Are you motivated by a role where you act as the central connection between clients and internal teams, driving success and satisfaction? Are you fulltime available as...

  • Medewerker Sales

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland SalonCosmetics Voltijd

    Ben je hardwerkend en gemotiveerd en heb je een commerciële tintje? Staat klanttevredenheid bij jou bovenaan? Dan is deze functie van Sales & Customer care interessant voor jou. Werk je secuur en is adminstratie jouw ding! En hou je er ook nog eens van om in de beautybranche te werken? Dan zijn wij opzoek naar jou! (locatie Rotterdam Spaanse Polder). Als...

  • Sea Logistics Customer Care Specialist

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Sea Logistics Customer Care SpecialistRotterdam, Zuid-Holland, Netherlands | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | NL2084724Are you looking for a job in the fast paced environment of Sea Logistics? You are more than welcome join our team in Rotterdam, where we are looking for a dedicated Customer Care Specialist. Je functie We are looking for a...

  • Customer Care medewerker Technical Field SupportRotterdam

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Manpower Voltijd

    Hier ga je werkenOp ditmoment kunnen we nog niet vertellen over welke werkgever het gaat,maar we kunnen alvast wel delen dat het een wereldwijde leverancieris op het gebied van foodservice, dranken en professionelewasserettes. Tijdens de sollicitatieprocedure vertellen we jounatuurlijk alles over deze organisatie.  Werktijden Je werktin deze fulltime...

  • Customer Care Specialist Sea logistics

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Customer Care Specialist Sea logisticsRotterdam, Zuid-Holland, Netherlands | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | NL2119865We're looking for you! For our office in the heart of Rotterdam, we're seeking a new addition to our Sea Logistics team. We're in need of a dedicated Customer Care Specialist to bolster our team in Rotterdam. Your Role In this...

  • Sea Logistics Operational Care Specialist, Revenue Care

    5 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    JOB DESCRIPTION Would you like to launch your career with one of the most successful logistics organizations worldwide? Here at Kuehne+Nagel, our Rotterdam site is looking for a new Sea Logistics Operational Care Specialist, Revenue Care Invoicing to join our Sea Logistics team Your Role Reporting to the Sea Logistics Operational Care Revenue Manager...

  • Customer Care Agent Part Time

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Charlie Temple Europe B.V. Voltijd

    Ben jij iemand die waarde hecht aan klanttevredenheid? En lijkt het jou leuk om te werken voor een enthousiast e-commerce bedrijf? Dan hebben wij de perfecte vacature voor jou! Charlie Temple is op zoek naar een **Customer Care Agent (24 tot 40 uur per week)** met een klantgerichte mindset om ons team te versterken. Als Customer Care Agent ben jij het...

  • Customer Care Representative

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland ScentAir Voltijd

    Scentair is de wereldwijde marktleider op het gebied van sensorische branding en complete oplossingen voor geurmarketing. We ondersteunen onze klanten in meer dan 100 landen om met geuren een blijvende positieve indruk achter te laten. Berekend over een jaar hebben we meer dan zeven miljard keer emoties opgeroepen met de kracht van geur! Ons assortiment aan...

  • Stage Customer Care Logistics

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Stage Customer Care LogisticsRotterdam, Zuid-Holland, Netherlands | Ausbildung & Duales Studium | Vollzeit | req121394Word onderdeel van ons Customer Care Logistics (CLL) Sales Team als stagiair(e) en help ons de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Jouw frisse ideeën en energie zijn precies wat we nodig hebben om onze service te optimaliseren!...

  • Customer Care Coordinator

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Ocean Network Express Voltijd

    **Job Purpose & Primary Job Responsibilities** As Customer Care Coordinator - Key Accounts - Export you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from our Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through our ONE...

  • Customer Care Coordinator

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Ocean Network Express Voltijd

    **Job Purpose & Primary Job Responsibilities** **As Customer Care Coordinator - Key Accounts - Import you are responsible for providing frontline responses to queries and requests from our Key Account clients. You take care of a consistently high service-level by providing prompt resolutions for service issues that are brought to you through our ONE...

  • Customer Care Specialist Import regio Rotterdam

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Robert Walters Voltijd

    Onze klant is op zoek naar een gepassioneerde Customer Care Specialist om hun Import team in Rotterdam te ondersteunen. Deze veelzijdige rol dient als een cruciale schakel tussen klanten en interne belanghebbenden, en omvat commerciële, klantenservice, dagelijkse planning en administratieve activiteiten. Deze uitdaging biedt de kans om te werken in een...

  • Customer Care Specialist Import regio Rotterdam

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Robert Walters Voltijd

    Onze klant is op zoek naar een gepassioneerde Customer Care Specialist om hun Import team in Rotterdam te ondersteunen. Deze veelzijdige rol dient als een cruciale schakel tussen klanten en interne belanghebbenden, en omvat commerciële, klantenservice, dagelijkse planning en administratieve activiteiten. Deze uitdaging biedt de kans om te werken in een...

  • Customer Experience Manager

    8 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Blinds2go LTD Voltijd

    **Role Overview** **Job Title**: Customer Experience Manager **Department**: Customer Experience **Reports to**: Ecommerce Manager **Direct Reports**: Customer Experience Agent; Senior Customer Experience Agent As the Customer Experience Manager at Tuiss, you will lead our team in delivering best-in-class support and service to our customers. You will...

Senior Customer Care Manager

1 maand geleden

Rotterdam, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group Voltijd

What will you do?

Do you have a strong focus on identifying inefficiencies and implementing sustainable improvements across operations? And do you have the ability to use data-driven insights to continuously enhance customer care processes and team performance? If that's the case and you're passionate about improving the customer journey and ensuring a seamless and high-quality experience for every customer, this might be the job for you

As the Senior Customer Care Manager, you will be responsible for leading and optimizing the operations of our customer care team, with a strong focus on customer satisfaction & driving operational efficiency. You will leverage your extensive experience in managing call center environments, utilizing data and analytics to continuously refine workflows, and implement process optimization strategies. Your goal will be to make customer care the best touchpoint in the customer journey and to ensure that we provide our customers with exceptional service. Your key responsibilities are to:

Oversee and refine day-to-day call center operations with our partners and backoffice customer care team, ensuring high performance and continuous improvement in all areas.  Conduct workflow analysis to identify bottlenecks, inefficiencies, and areas for process improvements across the company.  Continuously monitor key performance metrics, including Average Handle Time (AHT), First Call Resolution (FCR), and Customer Satisfaction (CSAT), ensuring consistent improvement.  Lead and mentor customer care agents and leads, ensuring they are equipped with the skills, tools, and support necessary to succeed.  Foster a culture of transparency, accountability, precision and continuous improvement.

Furthermore you are to:

Ensure that all customer interactions align with company standards and contribute to an outstanding customer experience.  Develop strategies to improve customer satisfaction, reduce complaints, and enhance first-contact resolution.  Implement proactive strategies and lead process optimization & definition efforts to reduce customer complaints and contacts.  Collaborate closely with cross-functional teams, including Sales, Marketing, and IT, to ensure seamless customer interactions. Utilize analytics and reporting tools to evaluate call center performance and identify opportunities for customer experience improvements.  Conduct root cause analysis on performance gaps or service delivery challenges, recommending actionable solutions.  Analyze customer feedback, service metrics, and call data to assess current processes and make recommendations for optimization.

Who are you?

Bachelor’s or Master’s degree in relevant field incl. Business, Management, or a related field.  5+ years of experience in customer care or call center management, with a minimum of 3+ years in a management role in customer service.  Proven track record of identifying and implementing successful process improvements within customer care & overall company.  Expertise in call center operations, technologies, workforce management systems, and process automation tools.  Demonstrated ability to use data and analytics to drive operational decisions and improvements.  Strong leadership skills, with the ability to inspire and lead teams through change and continuous improvement initiatives. Familiarity with process automation and customer experience technologies (., IVR, AI chatbots, CRM tools).

About us

We are the number ONE in Benelux and Europe. We influence how people experience and use technology. We make the difference. We are there for our customers, through all channels. We explain, inspire and enthuse. We are always on the move.

Together with our great employees, we create the shopping experience of the future 

"Our best solutions arise when diverse perspectives come together. Diversity is key to achieving our vision of becoming the Experience Champion in Consumer Electronics. We value diversity, promote equal opportunities, and foster inclusion—join our team”

In terms of revenue, sales area and headcount, the MediaMarktSaturn Retail Group is Europe’s leading consumer electronics retailer and provider of related services. Our integrated online and fixed-location offerings reach millions of customers every day. Consumers live an increasingly digital lifestyle – and consumer electronics has evolved from a luxury into a ‘necessity’. The digital world may be fascinating, but it’s also increasingly complex. At the MediaMarktSaturn Retail Group, we see ourselves as a partner, daily companion and navigator of our customers, and combine digital products and services to create practical solutions. Our portfolio of brands and offerings enables us to respond flexibly to the needs of different customer groups and different countries. The company includes the brands MediaMarkt and Saturn, which comprehensively network their more than 1,000 fixed-location stores with online sales platforms. Another important part of our portfolio is our own brands PEAQ, KOENIC, ISY and ok. 

A subsidiary of CECONOMY AG, in 2021/22 MediaMarktSaturn and its approximately 50,000 employees generated total sales of about €22.2 billion. 

Additional Benefits

Job Infos

Tell us who you are & why you want to join our team by sending your resume and a short motivation. We aim to get back to you within 5 business days.

Join us in shaping the future of customer care in the Benelux retail market