Itil Incident Manager
1 maand geleden
Make the change binnen de zorg Wil je werk doen wat er daadwerkelijk toe doet? Bij De Opbouw zoeken we een Incident Manager die toezicht houdt op alle aspecten van het incidentbeheerproces: van evaluatie tot oplossing.
We bevinden ons momenteel in een boeiende fase van verandering. Het komende jaar zal de functie nog een evolutie doormaken en het pad dat we hierin bewandelen moet nog deels worden uitgestippeld. Als kandidaat ben je hierin een ware pionier, een actieve (mee)denker die bereid is om mee te bouwen. Improvisatie en pragmatisch denken zijn van onschatbare waarde, daarnaast ben je stressbestendig en durf je eigenaarschap te tonen. Kortom, je komt het beste tot je recht als de zogenaamde spin in het (ICT) web.
Ben jij toe aan de volgende stap na jouw rol als servicedesk coördinator, teamlead servicedesk en heb je al wat ervaring met ITIL? Dit is jouw kans om niet alleen deel te nemen aan, maar actief vorm te geven aan de toekomst van onze afdeling
**Wat ga je doen?**
Je bent een belangrijke spil binnen I&A voor de verdere implementatie van het nieuwe bedrijfsplan **Samen Merkbaar Beter**, waarmee actief wordt ingezet op een gezamenlijk verandertraject. De drie zorgorganisaties binnen de Opbouw (Silverein, Prinsenstichting, en Zideris) gaan nog meer de verbinding en samenwerking met elkaar aan. Waarbij de identiteit van de zorgorganisaties in takt blijft. Het doel van deze samenwerking is optimale ondersteuning aan het primaire zorgproces.
Jij draagt hieraan bij door het volgende:
- Je bent verantwoordelijk voor de juiste registratie, consistentie en actualiteit van de procesadministratie in het service management systeem;
- Je bewaakt het proces op operationeel niveau (kwaliteit en resultaten) en rapporteert de voortgang van het proces;
- Je draagt zorg voor communicatie rondom het incident management proces en voor het initiëren/bewaken van high impact incidenten i.s.m. de Servicemanagers en Changemanager;
- Samen met de Service Level Manager draagt je zorg voor de afstemming met klanten;
- Je hebt een coachende rol en motiveert de mensen met een uitvoerende rol binnen het proces;
- Je bent de eigenaar van het incident management proces, het opstellen/verbeteren van procedures en bewaakt de correcte toepassing van deze procedures;
- Je bewaakt de voortgang van actiepunten ter verbetering van het proces en levert managementinformatie aan;
- Je stemt de koppelvlakken af met de andere (bedrijfs) processen;
- Bij afwezigheid van de Problem Manager fungeer je als de back-up, dit geldt ook vice versa (vakanties e.d.).
Je komt te werken in een nieuw team binnen de afdeling I&A. Binnen het team heerst een informele, gemotiveerde, en collegiale sfeer. Je rapporteert aan de Manager ICT-beheer, John van de Werker. Standplaats voor deze functie is Utrecht.
**Dit breng je mee**
Jij bent dé sleutelfiguur als het gaat om het tevreden houden van onze klanten door (tijdig) te acteren op incidenten. Mocht het dan toch onverhoopt tot een escalatie leiden dan draai jij je handen er niet voor om, om dit incident te begeleiden naar een passende oplossing. Dankzij jouw kennis en menselijke benadering ben jij in staat om altijd de klant centraal te stellen. Past bovenstaande goed bij jou? Dan zijn we nieuwsgierig of je jezelf ook in onderstaande herkent:
- Je hebt mínimaal 3 jaar ervaring in een ITIL proces management rol bij een ICT dienstverlener;
- Je hebt ervaring met het functioneel aansturen van collega's;
- Je hebt een hbo opleiding richting ICT of gelijkwaardig;
- Je bent ITIL gecertificeerd;
- Je hebt begrip van Microsoft producten/diensten en netwerken, bent bekend met wat het is, wat het doet en hoe het in grote lijnen werkt. Denk dan aan Azure, Intune/End point management, Microsoft 365, DHCP, DNS, WiFi;
- Je bent zeer resultaatgericht, kritisch, initiatiefrijk, inventief en bezit overtuigingskracht.
- Je bent communicatief sterk in de Nederlandse taal (spraak en schrift).
**Dit bieden we jou**
- Ruimte om je visie uit te dragen en te bouwen aan onze organisatie in een uitdagende functie;
- Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling d.m.v. training, opleiding, en interne doorgroeimogelijkheden;
- Een salaris op basis van FWG schaal 55 o.b.v. de cao Gehandicaptenzorg (mínimaal €3.217;
- en maximaal €4.712;
- (bij een fulltime contract van 36 uur);
- Een contract van 36 uur voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd;
- Een hybride werkvorm, de mogelijkheid om werkzaamheden gedeeltelijk vanuit huis of op ons kantoor te doen;
- Arbeidsvoorwaarden conform cao Gehandicaptenzorg: wij bieden onder andere een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%;
- Vakantietoeslag van 8%;
- Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer;
- Thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag;
- Flexibele arbeidsvoorwaarden, zoals: extra vergoeding reiskosten en contributie vakbond.
Een VOG is nodig om te kunnen werken voor Stichting de Opbouw.
**Interesse?**
Heb je interesse in deze functie? Leuk Klik dan gauw op de knop om t
-
Incident Manager
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Irtish Consulting VoltijdJob title Function name: Functional Manager Work Location: Utrecht Dutch-speaking required: Yes **Number of days on location required: 2** Responsibilities: Together with colleagues from the scrum team, you are responsible for the daily management activities In the event of incidents, you are the linchpin who directs the supplier and communicates with...
-
IT Incident Manager
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland GLS Netherlands VoltijdWij zoeken een IT Incident ManagerBen jij een gedreven IT-professional die graag complexe problemen oplost en anderen helpt om het beste uit hun kennis te halen?In ons team als IT Incident Manager zorg je ervoor dat onze medewerkers, bezorgers en klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze producten en diensten. Je neemt de leiding bij het oplossen van...
-
Coördinator Major Incidents
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Openbaar Ministerie VoltijdOMdat het Openbaar Ministerie (OM) nergens is zonder geavanceerde informatietechnologie. Want stel je voor dat een Officier van Justitie niet kan inloggen, waardoor een zitting moet worden opgeschort. Of dat er een storing is in de DNA-database, nét als we een dader willen identificeren. Binnen de afdeling productie zijn wij op zoek naar een ervaren...
-
Medior IT-Servicedesk Specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWij zoeken een ervaren IT-servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor eindgebruikers. Met jouw kennis en ervaring ben je in staat om incidenten op te lossen of door te verwijzen naar de tweede-lijn servicedesk. Uitstekende communicatieve vaardigheden zijn cruciaal, aangezien je dagelijks interactie hebt met je manager en collega's.Naast...
-
Manager Operatie Ict
5 maanden geleden
Utrecht, Nederland ProRail Voltijd**In onze 24x7 dynamiek is elke dag anders. Jouw team optimaliseert prestaties en voert operationele veranderingen door.** **Werk om trots op te zijn**: De afdeling Operatie & Centrale Servicedesk is het centrale punt van onze organisatie waar onze gebruikers terecht kunnen om incidenten en verzoeken te melden. De servicedesk analyseert en beoordeelt de...
-
Incident Coördinator
1 maand geleden
Utrecht, Nederland GLS Netherlands Voltijd**Utrecht | 36 - 40 uur**: - Ben jij een doorgewinterde IT-professional die graag complexe problemen oplost en anderen helpt om het beste uit hun kennis te halen? Heb je een passie voor IT-ondersteuning en wil je werken in een dynamische en groeiende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!_ **In het kort** Als Incident Coördinator ben jij dé expert...
-
Coördinator Major Incidents
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Openbaar Ministerie Voltijd**:Functieomschrijving Als CMI ben je, samen met je collega’s binnen het team, het eerste aanspreekpunt in geval van grote verstoringen. Je neemt de lead in het bij elkaar brengen van de beheerders en leveranciers om de oorzaak van de verstoring te identificeren, de impact van de verstoring zo mogelijk te beperken en te werken naar een oplossing om de...
-
ICT Servicedeskmedewerker met HBO niveau Utrecht
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland jobfinityobfinity VoltijdJe werkt in een gerenommeerd internationaal accountants- en belastingadviseur bedrijf met meer dan 10 vestigingen in Nederland.Bij dit bedrijf heb je de mogelijkheid om te werken in een groot team met verschillende starttijden.We zoeken een Servicedeskmedewerker met HBO niveau voor onze vestiging in Utrecht.Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van 1e...
-
Helpdesk Specialist Met Hogere Salaris
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Zenda Support VoltijdWe zoeken een ervaren helpdesk specialist voor onze afdeling. Als Helpdesk Specialist ben je het eerste contactpunt voor collega's bij IT gerelateerde zaken.Jouw takenpakket bestaat uit het oplossen van problemen, analyseren van incidenten en het bieden van ondersteuning bij de implementatie van nieuwe technologieën.SalarisWe bieden een salaris tot wel...
-
Utrecht, Utrecht, Nederland jobfinityobfinity VoltijdICT Servicedeskmedewerker met HBO niveau UtrechtBen jij een ICT-professional met HBO niveau die op zoek is naar een uitdagende rol? Dan zijn wij op zoek naar jou!Als ICT Servicedeskmedewerker met HBO niveau Utrecht werk je in een gerenommeerd internationaal accountants- en belastingadviseur bedrijf met meer dan 10 vestigingen in Nederland. Je bent...
-
Utrecht, Utrecht, Nederland jobfinityobfinity VoltijdICT Servicedeskmedewerker: Een Functie met Veel MogelijkhedenJe krijgt de kans om mee te werken in een gerenommeerd internationaal accountants- en belastingadviseur bedrijf met meer dan 10 vestigingen in Nederland. Je werkt in een groot team met verschillende starttijden. Omdat het een groot bedrijf is zijn er diverse functies en is het op termijn ook...
-
Servicedeskmedewerker (36 Upw, Vast, Op Locatie)
1 week geleden
Utrecht, Nederland Astorium VoltijdBen jij een servicedeskmedewerker met mínimaal 3 jaar ervaring die open staat voor een mooie uitdaging? Ben je klantgericht en werk je graag als aanspreekpunt? Kun jij IT-problemen/verzoeken oplossen, bewaken en met functioneel beheerders schakelen? Dan ben jij misschien de **Servicedeskmedewerker IT** die we zoeken! Lees snel verder en reageer op de deze...
-
ICT Servicedeskmedewerker met HBO niveau Utrecht
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland jobfinityobfinity VoltijdICT Servicedeskmedewerker met HBO niveau Utrecht Je krijgt de mogelijkheid om mee te werken in een gerenommeerd internationaal accountants- en belastingadviseur bedrijf met meer dan 10 vestigingen in Nederland. Je werkt in een groot team met verschillende starttijden. Omdat het een groot bedrijf is zijn er diverse functies en is het op termijn ook...
-
Professioneel ICT Specialist Utrecht
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland jobfinityobfinity VoltijdFunctiebeschrijving We zijn op zoek naar een professioneel ICT specialist voor onze vestiging in Utrecht. Als ICT specialist ben je verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en meldingen van eindgebruikers op een klantvriendelijke manier. In deze functie zal je veel contact hebben met verschillende oplosgroepen en zorgdragen voor een efficiënte...
-
Customer Service Manager
5 maanden geleden
Utrecht, Nederland Capgemini VoltijdWerkuren: Fulltime - Werkplek: Utrecht Leidsche Rijn, Hybrid - Ervaring: Medior/senior Samen met je team maak jij het verschil en adviseren jullie de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie. Jij leidt de operaties om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je daar graag...
-
ICT Servicedeskmedewerker Utrecht
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland jobfinityobfinity VoltijdHulpdeskmedewerker ICT UtrechtBen jij een ICT-professional die op zoek is naar een uitdaging in de hulpdesk?Alles wat je wilt kennen over een hulpdeskmedewerker in Utrecht, vind je hier:VerantwoordelijkhedenBied ondersteuning aan gebruikers voor vragen en lost storingen en problemen opGeef advisering en ondersteuning aan gebruikers bij incidentenRegistreer...
-
Ict servicedesk specialist in Utrecht
5 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland jobfinityobfinity VoltijdJe bent aangemerkt als ICT servicemedewerker bij Jobfinity. In deze rol functioneer je als Single Point of Contact (SPOC) en schakel je veel met verschillende oplosgroepen. Het betreft een functie met veel oplossend vermogen waar je samen met je collega's alle 1e lijn ICT meldingen afhandelt van ruim 5.000 eindgebruikers op een klantvriendelijke manier....
-
Systeembeheerder ERP
2 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Eqeep Benelux VoltijdBij Eqeep Benelux zijn we op zoek naar een gepassioneerd Systeembeheerder ERP om ons team te versterken. Als expert in applicatiebeheer en systeemadministratie zul je een cruciale rol spelen bij het garanderen van de continuïteit en efficiëntie van onze bedrijfsprocessen.FunctiebeschrijvingAls Systeembeheerder ERP ben je verantwoordelijk voor het beheren...
-
Ict Technicus Voorzieningenbeheerder Met Multipel Klantbelang
2 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWij zijn op zoek naar een ervaren ICT-technicus voor onze Multi Client Pool in regio Utrecht. Als Ict technicus verzorg je het beheer van onze IT-infrastructuur, zorg je voor de continuïteit van onze bedrijfsvoering en werk je nauw samen met andere afdelingen om onze klanten tevreden te stellen. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van...
-
Service Delivery Manager
1 maand geleden
Utrecht, Nederland ProRail VoltijdWord de drijvende kracht achter technische dienstverlening en vorm je eigen rol binnen een dynamische omgeving. Werk om trots op te zijn Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor het organiseren, uitbreiden en verbeteren van de diensten die je afdeling levert. Je maakt afspraken met interne en externe partijen en zorgt ervoor dat alles...
