Customer Success Manager

1 week geleden


Utrecht Zuidwest, Nederland IPV data BV Voltijd

**Wie zijn wij?**

IPV Data specialiseert zich in het leveren van tools, rapportages en data om klanten binnen de FMCG markt en daarbuiten efficiënter inzicht te bieden in prijs, promotie en e-commerce data. Veel werknemers van bijvoorbeeld bekende leveranciers aan supermarkten starten hun dag met updates vanuit IPV Data en een veelvoud van dagelijkse beslissingen in de Retail worden genomen vanuit analyses die worden gevoed door onze data. De basis van onze dienstverlening zit in webscraping. Wij scrapen verkoopprijzen, promoties, content en positioning data en maken dit inzichtelijk in door onszelf ontwikkelde tools. We zijn een klein bedrijf met een grote footprint in de markt. Vanuit ons kantoor in Utrecht werken we elke dag met een enthousiast team om het verschil te maken voor onze klanten door ze te helpen meer tijd te besteden aan de analyse dan aan het zoeken van de benodigde data daarvoor.

**Functieomschrijving**

Als Customer Success Manager vervul je een sleutelrol binnen onze organisatie. Je bent het
eerste aanspreekpunt voor onze belangrijkste klanten en zorgt ervoor dat zij bij elke
interactie de best mogelijke ervaring hebben. Jij begrijpt dat klanttevredenheid niet alleen
voortkomt uit goede oplossingen, maar ook uit heldere communicatie en een proactieve
houding. In deze functie bied je hands-on ondersteuning bij uiteenlopende vragen, zoals het
verhelpen van technische problemen, ontbrekende data of suggesties voor nieuwe
functionaliteiten. Daarnaast draag je actief bij aan de strategische ontwikkeling van ons
klantensupport.

Hoewel je vanaf het begin zelfstandig werkt, zie je het als een mooie uitdaging om een
fundament te leggen voor de toekomst. Met een groeiende klantenkring voorzien we een
uitbreiding van het support team. Je ontwikkelt daarom niet alleen effectieve
klantoplossingen, maar zet ook de eerste stappen in het ontwerpen van processen en
standaarden die schaalbaar zijn en efficiënt werken bevorderen. In deze rol kun je jouw
passie voor klanttevredenheid combineren met een visie voor teamgroei en
procesverbetering, zodat onze support straks net zo toekomstbestendig is als ons product.

**Wat ga je doen?**

Als Customer Success Manager ben jij het aanspreekpunt voor onze belangrijkste klanten
en bied je hen hoogwaardige ondersteuning. Je speelt een cruciale rol in het optimaliseren
van klanttevredenheid en helpt mee aan de ontwikkeling van een klantgerichte strategie.
Hoewel je op dit moment nog zelfstandig werkt binnen support, verwachten we dat je de
skills en visie hebt om op termijn een team van junior customer support medewerkers te
begeleiden.

**Jouw verantwoordelijkheden**:

- Ondersteunen van A-accounts: Je bent verantwoordelijk voor de klanten support

van onze grootste klanten en beantwoordt uiteenlopende vragen. Deze kunnen
variëren van “ik mis data” tot “deze functie werkt niet” of “kunnen we deze
functionaliteit toevoegen?”.
- Bouwen aan de toekomst van klantensupport: Je werkt aan het ontwikkelen van

processen en standaarden die op termijn ingezet kunnen worden bij uitbreiding van
het supportteam.
- Proactief verbeteren van klanttevredenheid: Je haalt waardevolle feedback op bij

klanten en vertaalt deze naar concrete acties om de klantervaring te optimaliseren.
- Efficiëntie verhogen: Je zoekt constant naar manieren om het support proces te

verbeteren, waarbij je denkt aan de behoeften van zowel de klant als van
toekomstige collega’s.

**Wie ben jij**:

- Klantgericht en communicatief sterk: Je begrijpt de behoeften van klanten en

weet deze om te zetten in passende oplossingen.
- Analytisch en oplossingsgericht: Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen

en weet vraagstukken snel en efficiënt aan te pakken.
- Visie op groei en ontwikkeling: Je hebt een idee over hoe duurzame klantrelaties

gebouwd kunnen worden en welke stappen daarvoor nodig zijn.

**Wat bieden wij?**
- Een baan bij een snelgroeiend bedrijf dat data levert aan grote klanten binnen de

retail
- Werken met en voor grote en bekende merken
- Contractduur van 7 maanden, met uitzicht op vast
- Soort dienstverband: Parttime/Fulltime, mínimaal 32 uur
- Hybride werk is bij ons mogelijk. Wel zien we je graag mínimaal 3 dagen in de week

op kantoor
- Salaris indicatie € 3.500 - € 4.000 afhankelijk van opleidingsniveau en ervaring op

basis van fulltime (40 uur per week)
- Een eigentijdse bedrijfscultuur waar iedereen op gelijke voet staat
- Begeleiding van collega’s met veel ervaring in sales, account management en

business development
Met deze rol leggen we de basis voor de toekomst van onze customer support. Heb jij de
klantgerichte instelling en de strategische blik die wij zoeken? Solliciteer dan en help ons
bouwen aan de beste klantervaring

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast
Contractduur 7 maanden

Salaris: €3.500,00 - €4.000,00 per maand

Verwacht aantal uur: 32 - 40 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaar


  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden


    Utrecht, Nederland CargoSnap Voltijd

    As we rapidly expand our global presence, we are looking for a results-driven and dynamic Customer Success Manager to join our team in Utrecht! As we are a very practical, hands-on company (and so are our customers), we expect your personality to be the same. You are ready to roll up your sleeves, get things done, and bring your energy to the...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland CargoSnap Voltijd

    Met Cargosnap groeien we wereldwijd erg snel en zijn daarom op zoek naar een Customer Success Manager om ons team in Utrecht te komen versterken! We zijn een praktisch, hands-on en resultaatgericht bedrijf (en onze klanten ook), dus we verwachten dat ook jij over deze eigenschappen beschikt. Je bent klaar om je mouwen op te stropen en je energie aan ons team...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden


    Utrecht, Nederland Spotler Group Voltijd

    Ben jij een echte regelaar en wil jij graag helpen om onze klanten succesvol laten zijn met onze oplossingen? Dan zijn we op zoek naar jou! Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol om ervoor te zorgen dat onze klanten sussesvol zijn met - en de waarde maximaliseren van - de Spotler oplossingen. Je biedt als Product Expert...

  • Customer Success Manager

    3 maanden geleden


    Utrecht West, Nederland Ecocharting Voltijd

    Heb jij een passie voor klanttevredenheid en vind je het leuk om klantrelaties te versterken in een dynamische en duurzame omgeving? Bij **Ecocharting** zoeken we een **Customer Success Manager** die klanten helpt om optimaal gebruik te maken van ons platform en hun betrokkenheid naar een hoger niveau tilt! **Over Ecocharting** Bij **Ecocharting** streven...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    **Summary** As a **Customer Success Manager**, you will take ownership over your book of business, acting as the expert point of contact for all things product - helping them **deploy our platform** and **uncover upgrades** and **expansion opportunities** by building new relationships. You will work hand-in-hand with our Sales, Marketing, and Product...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden


    Utrecht, Nederland ZorgDomein Voltijd

    Team netwerkzorg is op zoek naar een Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor het waarborgen van het succes van onze Boards oplossing in diverse regio's. Deze rol is cruciaal omdat Boards veel ondersteuning en nazorg vereist na de implementatie. Daarom zoeken we iemand die continu afstemt, monitort en optimaliseert op het gebied van gebruik en...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    **Functieomschrijving**: Jij bent als Customer Success Manager bij Social Brothers het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van Developers, Marketeers en Designers los jij alle vragen op de juiste manier op. Met jouw kennis kun jij...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Orbisk Voltijd

    At Orbisk, we are on a mission to create a sustainable future by achieving an ambitious goal: zero food waste. We're looking for individuals who want to join our motivated team, where **impact** is at the heart of everything we do, and be part of our collective effort to build a better world. To grow our impact _as a ‘green’ stain_, serving our...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Orbisk Voltijd

    At Orbisk, we are on a mission to create a sustainable future by achieving an ambitious goal: zero food waste. We're looking for individuals who want to join our motivated team, where **impact** is at the heart of everything we do, and be part of our collective effort to build a better world. To grow our impact _as a ‘green’ stain_, serving our...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Orange Cyberdefense Voltijd

    **Wat je doet als Customer Success Manager** Je bent een trusted advisor voor huidige klanten en prospects. Hierbij ondersteun je klanten om te zorgen dat de continuïteit van de bedrijfsvoering gewaarborgd is. In deze dynamische rol krijg je een aantal accounts onder je hoede. Je bent bij de klant het eerste aanspreekpunt vanuit Orange Cyberdefense op het...


  • Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    **Functieomschrijving**: Jij bent als Customer Success Manager bij 2DIGITS het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van developers, marketeers en ontwerpers los jij alle vragen op de juiste manier op. Met jouw kennis kun jij een...

  • Head of Customer Success

    2 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Channable Voltijd

    As the Head of Customer Success you are key in driving recurring impact for our customer and partner base, which consists of digital marketing agencies, retailers and brands across Europe. You are responsible for Net Revenue Retention and realize sustainable growth from existing business. Building high performing CS teams to enhance customer impact and...

  • Customer Succes Manager

    3 weken geleden


    Utrecht Vleuten-De Meern, Nederland Aiden Voltijd

    **Functieomschrijving**: - Customer Succes Manager **“Niet zomaar een technologisch bedrijf, maar bij ons draait het om het succes van mensen en hun geluk. We maken een echte indruk en houden het simpel. Mensen ontmoeten met een open blik, verbinding maken, er voor ze zijn door te luisteren en te helpen, dat is waar het bij ons om draait.”** Wil jij...


  • Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    **Functieomschrijving** Jij bent als Customer Success Manager bij 2DIGITS het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van developers, marketeers en ontwerpers los jij alle vragen op de juiste manier op. Met jouw kennis kun jij een...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland DTN Voltijd

    DTN is a global leader providing insights and analytics to our customers to feed, fuel, and protect the world. We help people make critical business decisions that impact the agriculture, oil and gas, trading, and weather industries. It’s a difference you’ve likely felt without even knowing it. From the food on your plate to the gas in your car to the...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland KnowBe4 Voltijd

    **About KnowBe4** KnowBe4, the provider of the world's largest security awareness training and simulated phishing platform, is used by tens of thousands of organizations around the globe. KnowBe4 enables organizations to manage the ongoing problem of social engineering by helping them train employees to make smarter security decisions, every day. Fortune...

  • Customer Success Specialist

    2 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Social Brothers BV Voltijd

    Jij bent als Customer Success Specialist het aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers die een afgerond project hebben. Jij combineert het hebben van klantcontact en het werk van een front-end developer. Jij zorgt ervoor dat alle opdrachtgevers netjes te woord worden gestaan en dat hun problemen opgelost worden. Dit doe je niet alleen, maar je komt te werken in...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden


    Utrecht Oost, Nederland Summit Registration & Services BV Voltijd

    Bij Summit hebben we vol trots ons vernieuwde onderwijsproduct Hippocampus gelanceerd! Met dit product hebben we grootse ambities om onze klantenkring, nu bestaande uit Nederlandse en Vlaamse onderwijsinstellingen, verder uit te breiden naar de rest van Europa. Hiervoor zij we op zoek naar een Customer Success Manager. Zet jij je in voor een vlekkeloze...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Orbisk Voltijd

    At Orbisk, we are on a mission to create a sustainable future by achieving an ambitious goal: zero food waste. We're looking for individuals who want to join our motivated team, where **impact** is at the heart of everything we do, and be part of our collective effort to build a better world. To grow our impact _as a ‘green’ stain_, serving our...

  • Associate Customer Success

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland ValueBlue Voltijd

    **Join Us to Drive Sustained Success through Innovation and Change!** At ValueBlue, we firmly believe that innovation and change are the lifeblood of progress. We aim to enable organizations to achieve long-term success by making innovation and change core to their strategies. We specialize in Enterprise Architecture, and our platform, BlueDolphin,...