Customer Success Manager

6 maanden geleden

Utrecht, Nederland KnowBe4 Voltijd

**About KnowBe4**

KnowBe4, the provider of the world's largest security awareness training and simulated phishing platform, is used by tens of thousands of organizations around the globe. KnowBe4 enables organizations to manage the ongoing problem of social engineering by helping them train employees to make smarter security decisions, every day.

Fortune has ranked us as a best place to work for women, for millennials, and in technology for four years in a row We have been certified as a "Great Place To Work" in 8 countries, plus we've earned numerous other prestigious awards, including Glassdoor's Best Places To Work.

Our team values radical transparency, extreme ownership, and continuous professional development in a welcoming workplace that encourages all employees to be themselves. Whether working remotely or in-person, we strive to make every day fun and engaging; from team lunches to trivia competitions to local outings, there is always something exciting happening at KnowBe4.

**_ Please submit your resume in English._**

**To learn more about our team and office culture in the Netherlands, visit the following links.**

The Customer Success Manager (SMB) is responsible for building effective relationships with customers and for maximizing the customer lifetime value within the assigned portfolio. This will be accomplished by delivering a great customer experience and maximizing the use of our products, as well as delivering outcomes, results and value that exceed customer expectations. Customer Success Manager is responsible for assisting new customers in onboarding, customer growth and expansion by identifying upsell opportunities, adoption by promoting frequent use and additional features of products and the renewal process.

**Responsibilities**:

- Forge relationships with new customers, including management and executive stakeholders, and understand their objectives
- From a consultative approach, develop a strategy and plan for achieving customer objectives
- Leverage KnowBe4 assessments
- Manage the steps of the onboarding process with the customer including but not limited to account configuration, product and best practice training, initial end-user phishing and training campaigns, and other change management activities
- Coordinate with technical support for technically complex questions
- Monitor customer usage, adoption, and customer health metrics
- Continually work with customers, including management and executive stakeholders, per prescribed engagement model to support ongoing successful adoption of KnowBe4's products and to drive additional value throughout the lifetime of the subscription term
- Perform periodic business reviews with customers to confirm satisfaction, resolve technical issues, and continually drive successful product adoption
- Conduct periodic strategic engagement reviews with management and executive stakeholders to ensure alignment on customer objectives, industry trends, benchmarking, value delivered, opportunities for additional value, KnowBe4 product updates and overall level of satisfaction
- Drive cross-functional initiatives that will improve the overall customer experience and lead to greater satisfaction and loyalty among customers.
- Leverage new and existing tools, processes and best practices to ensure customers are realizing the greatest possible value from KnowBe4
- Coordinate and assist your Renewal Specialist with customer renewals within your portfolio.
- Coordinate with Account Managers on the Cross-Sell team to ensure add-on/upgrade scenarios are followed up on, as well as referrals for new KnowBe4 products.
- Meet and exceed bookings targets and quotas
- Maintain impeccable administration of your accounts in the Company's CRM

**Minimum Qualifications**:

- Associate's degree or equivalent work experience and education preferred
- Familiarity with standard concepts, practices and procedures within the IT Security Field
- Experience with Salesforce or other CRM
- Experience with Microsoft Excel and Word
- Experience with Gmail and Google Docs
- Experience with web Browsers (Chrome, Internet Explorer, etc.)
- IT experience/exposure is a plus
- Prior experience as a Customer Success Manager preferred
- Excellent verbal and written communications
- Superior Customer Service skills
- Excellent time management and organization skills
- Strong collaborative and teamwork skills
- Strong negotiation skills
- Must be able to work with mínimal supervision

**Our Fantastic Benefits**
- Note: An applicant assessment and background check may be part of your hiring procedure._

No recruitment agencies, please.

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland CargoSnap Voltijd

    As we rapidly expand our global presence, we are looking for a results-driven and dynamic Customer Success Manager to join our team in Utrecht! As we are a very practical, hands-on company (and so are our customers), we expect your personality to be the same. You are ready to roll up your sleeves, get things done, and bring your energy to the...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland CargoSnap Voltijd

    Met Cargosnap groeien we wereldwijd erg snel en zijn daarom op zoek naar een Customer Success Manager om ons team in Utrecht te komen versterken! We zijn een praktisch, hands-on en resultaatgericht bedrijf (en onze klanten ook), dus we verwachten dat ook jij over deze eigenschappen beschikt. Je bent klaar om je mouwen op te stropen en je energie aan ons team...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Spotler Group Voltijd

    Ben jij een echte regelaar en wil jij graag helpen om onze klanten succesvol laten zijn met onze oplossingen? Dan zijn we op zoek naar jou! Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol om ervoor te zorgen dat onze klanten sussesvol zijn met - en de waarde maximaliseren van - de Spotler oplossingen. Je biedt als Product Expert...

  • Customer Success Manager

    3 maanden geleden

    Utrecht West, Nederland Ecocharting Voltijd

    Heb jij een passie voor klanttevredenheid en vind je het leuk om klantrelaties te versterken in een dynamische en duurzame omgeving? Bij **Ecocharting** zoeken we een **Customer Success Manager** die klanten helpt om optimaal gebruik te maken van ons platform en hun betrokkenheid naar een hoger niveau tilt! **Over Ecocharting** Bij **Ecocharting** streven...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    **Summary** As a **Customer Success Manager**, you will take ownership over your book of business, acting as the expert point of contact for all things product - helping them **deploy our platform** and **uncover upgrades** and **expansion opportunities** by building new relationships. You will work hand-in-hand with our Sales, Marketing, and Product...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland ZorgDomein Voltijd

    Team netwerkzorg is op zoek naar een Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor het waarborgen van het succes van onze Boards oplossing in diverse regio's. Deze rol is cruciaal omdat Boards veel ondersteuning en nazorg vereist na de implementatie. Daarom zoeken we iemand die continu afstemt, monitort en optimaliseert op het gebied van gebruik en...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    **Functieomschrijving**: Jij bent als Customer Success Manager bij Social Brothers het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van Developers, Marketeers en Designers los jij alle vragen op de juiste manier op. Met jouw kennis kun jij...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Orbisk Voltijd

    At Orbisk, we are on a mission to create a sustainable future by achieving an ambitious goal: zero food waste. We're looking for individuals who want to join our motivated team, where **impact** is at the heart of everything we do, and be part of our collective effort to build a better world. To grow our impact _as a ‘green’ stain_, serving our...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Orbisk Voltijd

    At Orbisk, we are on a mission to create a sustainable future by achieving an ambitious goal: zero food waste. We're looking for individuals who want to join our motivated team, where **impact** is at the heart of everything we do, and be part of our collective effort to build a better world. To grow our impact _as a ‘green’ stain_, serving our...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Orange Cyberdefense Voltijd

    **Wat je doet als Customer Success Manager** Je bent een trusted advisor voor huidige klanten en prospects. Hierbij ondersteun je klanten om te zorgen dat de continuïteit van de bedrijfsvoering gewaarborgd is. In deze dynamische rol krijg je een aantal accounts onder je hoede. Je bent bij de klant het eerste aanspreekpunt vanuit Orange Cyberdefense op het...

  • Customer Succes Manager 2digits

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    **Functieomschrijving**: Jij bent als Customer Success Manager bij 2DIGITS het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van developers, marketeers en ontwerpers los jij alle vragen op de juiste manier op. Met jouw kennis kun jij een...

  • Head of Customer Success

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Channable Voltijd

    As the Head of Customer Success you are key in driving recurring impact for our customer and partner base, which consists of digital marketing agencies, retailers and brands across Europe. You are responsible for Net Revenue Retention and realize sustainable growth from existing business. Building high performing CS teams to enhance customer impact and...

  • Customer Succes Manager

    3 weken geleden

    Utrecht Vleuten-De Meern, Nederland Aiden Voltijd

    **Functieomschrijving**: - Customer Succes Manager **“Niet zomaar een technologisch bedrijf, maar bij ons draait het om het succes van mensen en hun geluk. We maken een echte indruk en houden het simpel. Mensen ontmoeten met een open blik, verbinding maken, er voor ze zijn door te luisteren en te helpen, dat is waar het bij ons om draait.”** Wil jij...

  • Customer Success Manager 2digits

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    **Functieomschrijving** Jij bent als Customer Success Manager bij 2DIGITS het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van developers, marketeers en ontwerpers los jij alle vragen op de juiste manier op. Met jouw kennis kun jij een...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Utrecht Zuidwest, Nederland IPV data BV Voltijd

    **Wie zijn wij?** IPV Data specialiseert zich in het leveren van tools, rapportages en data om klanten binnen de FMCG markt en daarbuiten efficiënter inzicht te bieden in prijs, promotie en e-commerce data. Veel werknemers van bijvoorbeeld bekende leveranciers aan supermarkten starten hun dag met updates vanuit IPV Data en een veelvoud van dagelijkse...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland DTN Voltijd

    DTN is a global leader providing insights and analytics to our customers to feed, fuel, and protect the world. We help people make critical business decisions that impact the agriculture, oil and gas, trading, and weather industries. It’s a difference you’ve likely felt without even knowing it. From the food on your plate to the gas in your car to the...

  • Customer Success Specialist

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Social Brothers BV Voltijd

    Jij bent als Customer Success Specialist het aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers die een afgerond project hebben. Jij combineert het hebben van klantcontact en het werk van een front-end developer. Jij zorgt ervoor dat alle opdrachtgevers netjes te woord worden gestaan en dat hun problemen opgelost worden. Dit doe je niet alleen, maar je komt te werken in...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Utrecht Oost, Nederland Summit Registration & Services BV Voltijd

    Bij Summit hebben we vol trots ons vernieuwde onderwijsproduct Hippocampus gelanceerd! Met dit product hebben we grootse ambities om onze klantenkring, nu bestaande uit Nederlandse en Vlaamse onderwijsinstellingen, verder uit te breiden naar de rest van Europa. Hiervoor zij we op zoek naar een Customer Success Manager. Zet jij je in voor een vlekkeloze...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Orbisk Voltijd

    At Orbisk, we are on a mission to create a sustainable future by achieving an ambitious goal: zero food waste. We're looking for individuals who want to join our motivated team, where **impact** is at the heart of everything we do, and be part of our collective effort to build a better world. To grow our impact _as a ‘green’ stain_, serving our...

  • Associate Customer Success

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland ValueBlue Voltijd

    **Join Us to Drive Sustained Success through Innovation and Change!** At ValueBlue, we firmly believe that innovation and change are the lifeblood of progress. We aim to enable organizations to achieve long-term success by making innovation and change core to their strategies. We specialize in Enterprise Architecture, and our platform, BlueDolphin,...