Digital Customer Success Manager

4 dagen geleden

Utrecht, Nederland Channable Voltijd

Are you seeking an exciting Customer Success opportunity within eCommerce? Join our dynamic team at our Utrecht office We’re currently looking for two new team members to form our new Digital Customer Success team.

As part of this completely new team, you will report to the Head of Customer Success. Our mission is to grow the Net Revenue Retention for currently unmanaged customers with lower MRRs, referred to as Persona. And you will carve out this new function together with your colleague, the Head of Customer Success and other stakeholders from e.g. Product Marketing, Revenue Operations, Customer Education and Support.

You will be part of the Customer Success department. This department consists of three other teams: Benelux Customer Success Management, International Customer Success Management and Technical Account Management.

**Your job**:
Your purpose in this role is to help Channable achieve its growth targets sustainably by delivering value to customers at scale through a personalized digital customer experience, with the following responsibilities: ️
- Data & analysis: carving out insights, defining hypotheses, and proposing potential solutions;
- Collaboration & stakeholder management: ensuring everyone achieves their goals and works efficiently, without losing ownership or driving results;
- Roadmap, program, and project management;
- Content creation, automation, and campaigning;
- Tracking results, forecasting, and insights: building dashboards, defining North Star metrics, tracking results of former initiatives, and reassessing;
- Be the voice of the customer: capture insights and share them with others, as well as with Product, Development, Sales, and Marketing;
- 1:many activities (e.g., roundtables, webinars, partner days, training days, trade shows, and events).

**What you’ll bring**:

- At least 2 years of experience in Digital Customer Success or similar roles (Customer Success Manager, Business Analyst, or roles in Sales, or in Marketing);
- Strong analytical skills, including data analysis and problem-solving;
- Technical affinity: understanding tools like Hubspot, Intercom, Metabase, and/or other tools such as CRMs, CSPs, BI tooling, webinar tools, community solutions, etc., and being able to set up reporting, workflows, and automation;
- Strong communicator, capable of both creating content and ensuring internal collaboration with other departments (Product Marketing, Revenue Operations, Customer Education, Support, CS, etc.);
- Affinity with and/or understanding of e-commerce, brands, and digital agencies.

Some practical things we expect from you:

- You have excellent written and spoken English skills, and preferably an additional European language;
- You’re available for at least 4 days a week (32 hours);
- You are willing to come to our Utrecht office for two days/week;
- You have a valid work permit for the Netherlands or EU citizenship;
- You live in (or close to) Utrecht, or are willing to move.

**Who are we?**:
Being part of our team means working with diverse and fun people who trust and help you along the way. Channable was founded 10 years ago in the heart of Utrecht. We are now a strong team of +250 diverse individuals, more than +40 nationalities, and a brand new and vibrant HQ in Utrecht, serving customers all over the globe. We're also operating from other offices including New York City, Berlin, and Aarhus.

Joining Channable means you’re looking for a bit more than just a job. We like spending time with each other. Be that in the office, our Channabar, or in one of our internal chats. We’re open-minded and down-to-earth people. We’re super proud that everyone adds their own special spice to Channable’s culture. Diverse as we are, we all share our love for growth, to help, to take ownership, and create an awesome journey together. Feel free to take a further look at our Instagram, Facebook or LinkedIn Give our Culture Playbook a read.

**What do we offer?**:

- The base salary is gross between €3.100 and €4.000 per month based on a 40-hour workweek. The salary is determined based on experience.
- In addition to your base salary, you will receive a performance bonus that can go up to 25% of your salary, paid out quarterly
- 8% holiday allowance - 8% of your yearly salary, which is paid together with the May salary
- Annual L&D budget of € 1000 to spend on anything you want to learn. You can take full advantage of this to grow professionally.
- Saving for old age - we have a saving scheme for old age which can accrue up to 5% of your monthly salary
- Traveling to our office? No problem, we got you covered (NS Business Card, or €0,23 per km if you decide to use a different means of transport)
- To work in a beautiful historic and fully renovated office in the heart of Utrecht & with a flexible hybrid working policy of (minimum 2 days in the office)
- Since you can work from home, we will provide home office supplies ️ ️
- 26 vacation days + 2 reload days based on

  • Customer Success Manager

    4 maanden geleden

    Utrecht West, Nederland Ecocharting Voltijd

    Heb jij een passie voor klanttevredenheid en vind je het leuk om klantrelaties te versterken in een dynamische en duurzame omgeving? Bij **Ecocharting** zoeken we een **Customer Success Manager** die klanten helpt om optimaal gebruik te maken van ons platform en hun betrokkenheid naar een hoger niveau tilt! **Over Ecocharting** Bij **Ecocharting** streven...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland CargoSnap Voltijd

    As we rapidly expand our global presence, we are looking for a results-driven and dynamic Customer Success Manager to join our team in Utrecht! As we are a very practical, hands-on company (and so are our customers), we expect your personality to be the same. You are ready to roll up your sleeves, get things done, and bring your energy to the...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland CargoSnap Voltijd

    Met Cargosnap groeien we wereldwijd erg snel en zijn daarom op zoek naar een Customer Success Manager om ons team in Utrecht te komen versterken! We zijn een praktisch, hands-on en resultaatgericht bedrijf (en onze klanten ook), dus we verwachten dat ook jij over deze eigenschappen beschikt. Je bent klaar om je mouwen op te stropen en je energie aan ons team...

  • Customer Succes Manager 2digits

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    **Functieomschrijving**: Jij bent als Customer Success Manager bij 2DIGITS het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van developers, marketeers en ontwerpers los jij alle vragen op de juiste manier op. Met jouw kennis kun jij een...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    **Functieomschrijving**: Jij bent als Customer Success Manager bij Social Brothers het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van Developers, Marketeers en Designers los jij alle vragen op de juiste manier op. Met jouw kennis kun jij...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Spotler Group Voltijd

    Ben jij een echte regelaar en wil jij graag helpen om onze klanten succesvol laten zijn met onze oplossingen? Dan zijn we op zoek naar jou! Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol om ervoor te zorgen dat onze klanten sussesvol zijn met - en de waarde maximaliseren van - de Spotler oplossingen. Je biedt als Product Expert...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland Solvari Voltijd

    Haal jij je energie uit het onderhouden van duurzame relaties met klanten? En ben je daarnaast resultaatgericht en commercieel ingesteld? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet. We zijn namelijk op zoek naar een Customer Success Manager om ons team mee uit te breiden en te versterken. Als Customer Success Manager bij Solvari zorg jij ervoor dat de omzet...

  • Head of Customer Success

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Channable Voltijd

    As the Head of Customer Success you are key in driving recurring impact for our customer and partner base, which consists of digital marketing agencies, retailers and brands across Europe. You are responsible for Net Revenue Retention and realize sustainable growth from existing business. Building high performing CS teams to enhance customer impact and...

  • Customer Success Manager 2digits

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    **Functieomschrijving** Jij bent als Customer Success Manager bij 2DIGITS het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van developers, marketeers en ontwerpers los jij alle vragen op de juiste manier op. Met jouw kennis kun jij een...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland ZorgDomein Voltijd

    Team netwerkzorg is op zoek naar een Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor het waarborgen van het succes van onze Boards oplossing in diverse regio's. Deze rol is cruciaal omdat Boards veel ondersteuning en nazorg vereist na de implementatie. Daarom zoeken we iemand die continu afstemt, monitort en optimaliseert op het gebied van gebruik en...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Orange Cyberdefense Voltijd

    **Wat je doet als Customer Success Manager** Je bent een trusted advisor voor huidige klanten en prospects. Hierbij ondersteun je klanten om te zorgen dat de continuïteit van de bedrijfsvoering gewaarborgd is. In deze dynamische rol krijg je een aantal accounts onder je hoede. Je bent bij de klant het eerste aanspreekpunt vanuit Orange Cyberdefense op het...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    **Summary** As a **Customer Success Manager**, you will take ownership over your book of business, acting as the expert point of contact for all things product - helping them **deploy our platform** and **uncover upgrades** and **expansion opportunities** by building new relationships. You will work hand-in-hand with our Sales, Marketing, and Product...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Orbisk Voltijd

    At Orbisk, we are on a mission to create a sustainable future by achieving an ambitious goal: zero food waste. We're looking for individuals who want to join our motivated team, where **impact** is at the heart of everything we do, and be part of our collective effort to build a better world. To grow our impact _as a ‘green’ stain_, serving our...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Orbisk Voltijd

    At Orbisk, we are on a mission to create a sustainable future by achieving an ambitious goal: zero food waste. We're looking for individuals who want to join our motivated team, where **impact** is at the heart of everything we do, and be part of our collective effort to build a better world. To grow our impact _as a ‘green’ stain_, serving our...

  • Customer Success Specialist

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Social Brothers BV Voltijd

    Jij bent als Customer Success Specialist het aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers die een afgerond project hebben. Jij combineert het hebben van klantcontact en het werk van een front-end developer. Jij zorgt ervoor dat alle opdrachtgevers netjes te woord worden gestaan en dat hun problemen opgelost worden. Dit doe je niet alleen, maar je komt te werken in...

  • Customer Succes Manager

    4 weken geleden

    Utrecht Vleuten-De Meern, Nederland Aiden Voltijd

    **Functieomschrijving**: - Customer Succes Manager **“Niet zomaar een technologisch bedrijf, maar bij ons draait het om het succes van mensen en hun geluk. We maken een echte indruk en houden het simpel. Mensen ontmoeten met een open blik, verbinding maken, er voor ze zijn door te luisteren en te helpen, dat is waar het bij ons om draait.”** Wil jij...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Utrecht Zuidwest, Nederland IPV data BV Voltijd

    **Wie zijn wij?** IPV Data specialiseert zich in het leveren van tools, rapportages en data om klanten binnen de FMCG markt en daarbuiten efficiënter inzicht te bieden in prijs, promotie en e-commerce data. Veel werknemers van bijvoorbeeld bekende leveranciers aan supermarkten starten hun dag met updates vanuit IPV Data en een veelvoud van dagelijkse...

  • Customer Success Executive

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Vip District S.L Voltijd

    **Customer Success Executive: Word dé trusted advisor van onze klanten!** Ben jij een gedreven relatiebouwer? Wil je onze klanten helpen om succesvoller te worden? Dan is de functie van Customer Success Executive perfect voor jou! In deze dynamische rol werk je nauw samen met klanten om hun behoeften te begrijpen en optimaliseer je hun service-ervaring. Je...

  • Customer Success Manager

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Orbisk Voltijd

    At Orbisk, we are on a mission to create a sustainable future by achieving an ambitious goal: zero food waste. We're looking for individuals who want to join our motivated team, where **impact** is at the heart of everything we do, and be part of our collective effort to build a better world. To grow our impact _as a ‘green’ stain_, serving our...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland DTN Voltijd

    DTN is a global leader providing insights and analytics to our customers to feed, fuel, and protect the world. We help people make critical business decisions that impact the agriculture, oil and gas, trading, and weather industries. It’s a difference you’ve likely felt without even knowing it. From the food on your plate to the gas in your car to the...